Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к официальному сервису поддержки клиентов АО «Kceлл» (© Kcell, Activ, Vegaline).
Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно к провайдеру - АО «Кселл» (TM Kcell, Activ, Vegaline). DEF- коды сети Кселл - 701, 702, 775, 778.
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель АО «Kceлл» в топике - KCell
Начало обсуждения - Главный топик о Kcell/Activ. Том 1[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:14

[Kcell]

Доброе утро, Уважаемый Кселл
Хочу пожаловаться на покрытие в ущелье Алмаарасан, а именно вдоль дороги выше экологического поста в сторону БАО
Каждое воскресенье езжу утром туда и обратно, постоянно приходят смс о пропущенных звонках и уже вторую неделю.

Подскажите, пожалуйста, контактный номер, по которому с Вами можно связаться для уточнения деталей (можно в ЛС).

[C_Guru]

Доброе утро, Уважаемый Кселл
Хочу пожаловаться на покрытие в ущелье Алмаарасан, а именно вдоль дороги выше экологического поста в сторону БАО
Каждое воскресенье езжу утром туда и обратно, постоянно приходят смс о пропущенных звонках и уже вторую неделю.

Подскажите, пожалуйста, контактный номер, по которому с Вами можно связаться для уточнения деталей (можно в ЛС).

зачем вам мои контакты?
сделайте драйв тест и проверьте покрытие, если не верите абонентам.
прошу иметь ввиду, что проблема с покрытием начинается еще до серпантина. (трубы)

а если говорить о покрытии, тогда самые лучше показатели это Астана, Караганда, Шымкент, Атырау, Актау, Актобе, Уральск... вот в остальных городах желает лучшего.
сам лично был во всех городах/регионах и находился не всегда в городе.

[dinito]

Kcell, вы как то писали в прошлом году, что рассмотрите возможность отключения базовой услуги "Всегда на связи" через USSD команду. То бишь, чтобы абоненту не надо было идти в офис и писать заявление на отключение. Есть новости ?

[zloy-nedobryi]

а если говорить о покрытии, тогда самые лучше показатели это Астана, Караганда, Шымкент, Атырау, Актау, Актобе, Уральск... вот в остальных городах желает лучшего.
сам лично был во всех городах/регионах и находился не всегда в городе.

На счёт покрытия не скажу, а вот качество связи в Шымкенте и Атырау у Kcell жуткая, с тормозами, сбросами и помехами.
В Уральске, Актобе и Павлодаре на Kcell особых нареканий у меня не было.
В родном Алматы когда как, то отлично, то глюк на глюке, причём это не только моё мнение.
Проверил так же лично

[Kcell]

Kcell, вы как то писали в прошлом году, что рассмотрите возможность отключения базовой услуги "Всегда на связи" через USSD команду. То бишь, чтобы абоненту не надо было идти в офис и писать заявление на отключение. Есть новости ?

Отключить услугу "Всегда на связи" можно не обращаясь с заявлением в Kcell Center. Достаточно будет активировать переадресацию «Уведомление о пропущенных звонках» вручную, набрав команду **62*2050#ОК. В таком случае услуга "Всегда на связи" будет деактивирована.

[Kcell]

Доброе утро, Уважаемый Кселл
Хочу пожаловаться на покрытие в ущелье Алмаарасан, а именно вдоль дороги выше экологического поста в сторону БАО
Каждое воскресенье езжу утром туда и обратно, постоянно приходят смс о пропущенных звонках и уже вторую неделю.

Подскажите, пожалуйста, контактный номер, по которому с Вами можно связаться для уточнения деталей (можно в ЛС).

зачем вам мои контакты?
сделайте драйв тест и проверьте покрытие, если не верите абонентам.
прошу иметь ввиду, что проблема с покрытием начинается еще до серпантина. (трубы)

а если говорить о покрытии, тогда самые лучше показатели это Астана, Караганда, Шымкент, Атырау, Актау, Актобе, Уральск... вот в остальных городах желает лучшего.
сам лично был во всех городах/регионах и находился не всегда в городе.

Чтобы выяснить причину низкого качества связи в указанном районе нам необходимо получить следующую информацию для проверки уровня сигнала: точный адрес, где наблюдается ситуация, контактный телефон и период, в течение которого происходит подобное. Контактный номер важен для уточнения этих деталей и информирования о проведенных работах.

[dinito]

Kcell, вы как то писали в прошлом году, что рассмотрите возможность отключения базовой услуги "Всегда на связи" через USSD команду. То бишь, чтобы абоненту не надо было идти в офис и писать заявление на отключение. Есть новости ?

Отключить услугу "Всегда на связи" можно не обращаясь с заявлением в Kcell Center. Достаточно будет активировать переадресацию «Уведомление о пропущенных звонках» вручную, набрав команду **62*2050#ОК. В таком случае услуга "Всегда на связи" будет деактивирована.

Кселл, а есть ли возможность у абонента, чтобы одновременно были отключены все виды переадресации ? Потому что после выполнения USSD команды ##002# все равно остается активной переадресация 2002.

[Kcell]

Kcell, вы как то писали в прошлом году, что рассмотрите возможность отключения базовой услуги "Всегда на связи" через USSD команду. То бишь, чтобы абоненту не надо было идти в офис и писать заявление на отключение. Есть новости ?

Отключить услугу "Всегда на связи" можно не обращаясь с заявлением в Kcell Center. Достаточно будет активировать переадресацию «Уведомление о пропущенных звонках» вручную, набрав команду **62*2050#ОК. В таком случае услуга "Всегда на связи" будет деактивирована.

Кселл, а есть ли возможность у абонента, чтобы одновременно были отключены все виды переадресации ? Потому что после выполнения USSD команды ##002# все равно остается активной переадресация 2002.

Владелец номера может написать заявление в свободной форме с просьбой полностью отключить все виды переадресации. Отправить его необходимо на электронный адрес ccmail@kcell.kz, приложив к нему скан уд.личности.

[qwerty12345]

Здравствуйте
Скажите пожалуйста сколько стоя входящие смс в роуминге AT&T в США?

[Kcell]

Здравствуйте
Скажите пожалуйста сколько стоя входящие смс в роуминге AT&T в США?

Добрый день, в роуминге в США, входящие SMS сообщения не тарифицируются.

[dinito]

Kcell, а не подскажите когда в силу вступают изменения системного языка через USSD команду *000# ? Просто я уже примерно неделю как поменял язык на русский, но информацию все еще получаю на латинице.

[Kazeke]

Kcell, какова единица измерения времени в роуминге?
Если будет стоять переадресация на 2002, то она будет учитываться в роцминге?
Еще раз уточните тариф на роуминг в Китае.

Заранее спасибо.

[textilshik]

Kcell, можно ли узнать номера тех кто звонил мне под "частным номером" (скрытый) ? выводятся ли они в детализации?

[Kcell]

Kcell, а не подскажите когда в силу вступают изменения системного языка через USSD команду *000# ? Просто я уже примерно неделю как поменял язык на русский, но информацию все еще получаю на латинице.

Доброе утро.
Изменения вступают в силу практически сразу после набора команды, о чем поступает соответствующее SMS уведомление.
Напишите, пожалуйста, номер в личку, проверим и поможем.

[Kcell]

Kcell, можно ли узнать номера тех кто звонил мне под "частным номером" (скрытый) ? выводятся ли они в детализации?

Если Вы приняли вызов, то скрытый номер можно определить, заказав детализацию на сайте my.kcell.kz или my.activ.kz. В зависимости от того, каким номером пользуетесь (Kcell либо Activ). Важно знать дату и время вызова со скрытого номера. Детализация предоставляется за прошедшие 90 дней, исключая текущий.
В других случаях рекомендую установить переадресацию на номер Vegaline с активированной услугой "Определитель закрытых номеров", http://vegaline.kcel...navipageId=986.

Сообщение отредактировал Kcell: 20.06.2013, 11:31:54

[Kcell]

Kcell, какова единица измерения времени в роуминге?
Если будет стоять переадресация на 2002, то она будет учитываться в роцминге?
Еще раз уточните тариф на роуминг в Китае.

Заранее спасибо.

Для абонентов Kcell, в Китае можно воспользоваться акцией "Все вход. и исход. звонки в Казахстан по 50 тг", если подключиться к роуминг партенру China Unicom.
Шаг тарификации в этом случае 60 секунд.
Для абонентов Activ, к сожалению, данная акция в Китае не действует и тарификация происходит по следующему тарифу: исход.звонки в РК 718.76 тенге (шаг тарификации 60 сек.), вход.звонки 374.48 тенге (шаг тарификации 30 сек.), 1 SMS - 89.09 тенге.

Сообщение отредактировал Kcell: 20.06.2013, 11:32:21

[assi_ya]

Случилась одна неприятная история, один клиент не оплатив забрал товар почти на сумму 900у.е. Есть его номер оператора кселл. Подали на него заявление в милицию. А вообще как нибудь можно узнать на часто звонимые им номера? Или хотя бы последние набранные им номера, так как он вообще отключил мобильник.

[barmaley78]

Хех. Заметил еще одну каку заботливо подсунутую киселем.
Оказывается абон.плата за участие в акции снимается ежедневно
даже при отрицательном балансе, загоняя все дальше и дальше в минуса.
Так что если вовремя не заметишь, можно уехать далеко.)

[Kcell]

Случилась одна неприятная история, один клиент не оплатив забрал товар почти на сумму 900у.е. Есть его номер оператора кселл. Подали на него заявление в милицию. А вообще как нибудь можно узнать на часто звонимые им номера? Или хотя бы последние набранные им номера, так как он вообще отключил мобильник.

Добрый день. Информация по номеру или его владельцу - является конфиденциальной. Предоставить ее можем лишь по запросу правоохранительных органов, поэтому Вы совершенно правильно поступили, написав заявление.

[Kcell]

Хех. Заметил еще одну каку заботливо подсунутую киселем.
Оказывается абон.плата за участие в акции снимается ежедневно
даже при отрицательном балансе, загоняя все дальше и дальше в минуса.
Так что если вовремя не заметишь, можно уехать далеко.)

Уточните, пожалуйста, о какой услуге/акции идет речь, а также Ваш номер для проверки начислений.