Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к официальному сервису поддержки клиентов АО «Kceлл» (© Kcell, Activ, Vegaline).
Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно к провайдеру - АО «Кселл» (TM Kcell, Activ, Vegaline). DEF- коды сети Кселл - 701, 702, 775, 778.
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель АО «Kceлл» в топике - KCell
Начало обсуждения - Главный топик о Kcell/Activ. Том 1[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:14

[Kcell]

Скрытый текст

А у меня по акции где модем и на год интернет - шоу было недавно. Подключилась 15 сент. 15 октября интернета нет. Вечером звоню в колл-центр - оказывается долг у меня! за что??? каждый месяц же по 500 мб и платить не надо. Оказывается как обычно все намного хитрее чем кажется и в рекламе. Первый месяц мол был ночной безлимитный интернет в подарок (краем уха помню что при подключении сказали) .Мне оно не надо. Ночью я дома)) и с мегалайном. А вот со 2 месяца - каждый день начисляется абонплата за ночной безлимитный интернет! и хоть бы кто сказал при подключении! я конечно сразу - отключайте - мне мол вы сами только должны. А симка мини в айпаде. В айпаде, говорят отключите !(где? через что?) и на сайте на странице номера НЕТ отключения этой услуги!!!!! вообщем сказали отправить заявление им на почту и копию удостоверения. Так и сделала. На другой день приходит отписка (а долги множатся!) - мол вы должны отключить так-то и так-то! и баланс должен быть положительный.
Пришлось деньгу закинуть с лихвой, и начать снова звонить в колл-центр. Вообщем еле как вытащив симку, найдя телефон нокия вставить ее туда и с божьей помощью под руководством наконец-то компетентной девушки из Кселла отключить это счастье!

ну зачем одну акцию обвешивать непонятно чем еще, не предупреждать об этом и устраивать такие сложности по отключению?
и почему нельзя на страницу номера на айкселл вывести эту услугу с подключением/отключением?

Добрый день!

Действительно, при покупке модема по акции «Интернет на весь год в подарок» ежемесячно начисляется бонусный трафик в размере 500 МБ в течение 1 года, кроме того Вы можете самостоятельно или при помощи оператора подключить услугу «Ночной безлимитный интернет». В течение 30 дней, услуга предоставляется бесплатно. После чего, если услуга не отключается Вами, происходит снятие ежедневной абонентской платы в размере 70 тенге.

Приносим извинения, если ранее информация касательно отключения по заявлению была предоставлена Вам некорректно или не достаточно полно. Отключение возможно только самостоятельно, путем ввода команды *888*1*2#ОК с телефона, в котором установлена sim-карта. Или отправив SMS сообщение на номер 888 с текстом "night" (без кавычек).

Также благодарим Вас за отзыв. Мы внесем дополнения на нашем сайте, чтобы в последующем не возникали подобные ситуации.

Сообщение отредактировал Kcell: 25.10.2012, 14:23:04

[Lolli Jolly]

с телефона, в котором установлена sim-карта. Или отправив SMS сообщение на номер 888 с текстом "night" (без кавычек).

Также благодарим Вас за отзыв. Мы внесем дополнения на нашем сайте, чтобы в последующем не возникали подобные ситуации.

Спасибо за отклик и ответ!
Просто не у всех, как у меня - симка в телефоне! Мне кстати так и отвечали. Она у меня в айпаде. И что микро сим можно вставить в подходящий телефон с нормальной сим (хорошо что такой у меня нашелся) - даже в коллцентре не сразу подсказали.
Это крайне неудобно. Вообще лучше бы эта услуга отключалась/включалась не только путем самсостоятельных команд, а еще и по заявлениям.

Насчет сайта - очень было бы удобно, спасибо!
И видеть бы еще там по акции "Интернет в подарок" - количество использованного трафика в течении месяца (как было у меня на тарифном плане "Планшет")

[Kcell]

www.kcell.kz и www.activ.kz

когда добавят на личные странички по акционному модему использованный трафик на текущий момент?
и снова о том же - когда добавят подкл/откл Ночной безлимитный интернет? (это просто интересно мне))

Еще раз здравствуйте .

Сайт my.kcell.kz был запущен в начале октября, пока просмотреть информацию об оставшемся трафике нет возможности. В настоящий момент мы собираем отзывы и пожелания, обязательно рассмотрим и учтем их. Опишите, пожалуйста, какую бы информацию Вы хотели видеть. Будем признательны.

По второй части вопроса, готовим изменения, ориентировочно в понедельник изменения будут опубликованы на сайте.

[Kcell]

Пропал телефон, звонится, но никто не поднимает...Можно ли определить местонахождение телефона? Оператор КСЕЛЛ естественно

Добрый день.

Советую Вам заблокировать sim карту, это можно сделать в Kcell/Activ навигаторе самостоятельно, позвонив по номеру +7 727 2588300. А также рекомендую Вам обратиться в правоохранительные органы.

[Марисолька777]

Добрый день, у меня стоит безлимитный интернет "МОДЕМ", и хотела вам задать вопросик... Вот ранее связь была идеальной... И скорость хорошая... И всё меня устраивало... Но сейчас... Уже как полу месяца не могу нечего сделать толком... Скорости вообще нет... Хотя остаток около 6ти гигов... Думала это всё потому что место моего нахождения не под покрытием сети (сатпаева - тлендиева), попробовала дома (сатпаева - жарокова) и тот же результат, даже в центре города такая же ситуация... Сейчас мучаюсь... Так как моя работа взаимодействует с интернетом... И что вы посоветуете мне сделать? Может написать вам номер телефона в ЛС, что бы вы как то устранили ошибку... Или так у всех? И тут уже нечего не поделаешь...

[Kcell]

Скрытый текст

Добрый день, у меня стоит безлимитный интернет "МОДЕМ", и хотела вам задать вопросик... Вот ранее связь была идеальной... И скорость хорошая... И всё меня устраивало... Но сейчас... Уже как полу месяца не могу нечего сделать толком... Скорости вообще нет... Хотя остаток около 6ти гигов... Думала это всё потому что место моего нахождения не под покрытием сети (сатпаева - тлендиева), попробовала дома (сатпаева - жарокова) и тот же результат, даже в центре города такая же ситуация... Сейчас мучаюсь... Так как моя работа взаимодействует с интернетом... И что вы посоветуете мне сделать? Может написать вам номер телефона в ЛС, что бы вы как то устранили ошибку... Или так у всех? И тут уже нечего не поделаешь...

Добрый вечер.

Для проверки потребуется Ваш номер. Напишите, пожалуйста, его в личку.

[Kcell]

Скрытый текст

с телефона, в котором установлена sim-карта. Или отправив SMS сообщение на номер 888 с текстом "night" (без кавычек).

Также благодарим Вас за отзыв. Мы внесем дополнения на нашем сайте, чтобы в последующем не возникали подобные ситуации.

Спасибо за отклик и ответ!
Просто не у всех, как у меня - симка в телефоне! Мне кстати так и отвечали. Она у меня в айпаде. И что микро сим можно вставить в подходящий телефон с нормальной сим (хорошо что такой у меня нашелся) - даже в коллцентре не сразу подсказали.
Это крайне неудобно. Вообще лучше бы эта услуга отключалась/включалась не только путем самсостоятельных команд, а еще и по заявлениям.

Насчет сайта - очень было бы удобно, спасибо!
И видеть бы еще там по акции "Интернет в подарок" - количество использованного трафика в течении месяца (как было у меня на тарифном плане "Планшет")

Спасибо за Ваши предложения. Передал ответственным лицам, обязательно рассмотрим.

[darlas]

сегодня много раз звонил на теле2, дозванивался с первого раза
© ни единого обрыва

[Aidana05]

Возможно ли полностью отказаться от каждодневных сообщений о различных акциях, подключениях и пр. очень надо

[Aidana05]

Забыла спросить, номер был потерян пару лет назад, подлежит ли он восстановлению. Спасибо.

[Rendolf]

Добрый день, представители Kcell!
Сегодня sms от google стали нормально приходить.
Вероятно, это результат ваших переговоров с ними.

Спасибо.

[Kcell]

Возможно ли полностью отказаться от каждодневных сообщений о различных акциях, подключениях и пр. очень надо

Aidana, доброго дня.

С праздником Вас. Для отключения, владельцу номера необходимо отправить заявление на электронный адрес ccmail@kcell.kz, приложив к письму копию удостоверения личности.

[Kcell]

Забыла спросить, номер был потерян пару лет назад, подлежит ли он восстановлению. Спасибо.

Еще раз здравствуйте . Чтобы я мог предоставить Вам точный и полный ответ, напишите, пожалуйста, номер, о котором идет речь, в личку.

[Kcell]

Добрый день, представители Kcell!
Сегодня sms от google стали нормально приходить.
Вероятно, это результат ваших переговоров с ними.

Спасибо.

Добрый день.

Рады, что ситуация разрешилась. Благодарю за обратную связь.

С праздником Вас и хороших выходных.

[Lolli Jolly]

Возможно ли полностью отказаться от каждодневных сообщений о различных акциях, подключениях и пр. очень надо

Aidana, доброго дня.

С праздником Вас. Для отключения, владельцу номера необходимо отправить заявление на электронный адрес ccmail@kcell.kz, приложив к письму копию удостоверения личности.

С праздником!)))

Здравствуйте! Вопрос - а это касается только рассылки Кселл? или можно отправить заявление, указав номера, с которых приходит спам?

[Kcell]

Скрытый текст

Возможно ли полностью отказаться от каждодневных сообщений о различных акциях, подключениях и пр. очень надо

Aidana, доброго дня.

С праздником Вас. Для отключения, владельцу номера необходимо отправить заявление на электронный адрес ccmail@kcell.kz, приложив к письму копию удостоверения личности.

С праздником!)))

Здравствуйте! Вопрос - а это касается только рассылки Кселл? или можно отправить заявление, указав номера, с которых приходит спам?

Приветствую Вас

Спасибо и Вас с праздником, и хорошего настроения.

Мы отключаем только от информационных сообщений Kcell. Для отказа от рассылки рекламного характера другой компании, советую Вам обратиться непосредственно в ту организацию.

Сообщение отредактировал Kcell: 26.10.2012, 15:40:25

[Lolli Jolly]

Мы отключаем только от информационных сообщений Kcell.

так я и думала! но от рассылки Кселл ни в коем случае кто в здравом уме не откажется, имхо.

советую Вам обратиться непосредственно в ту организацию.

эх...знать бы еще кто их шлет!

[Kcell]

Мы отключаем только от информационных сообщений Kcell.

так я и думала! но от рассылки Кселл ни в коем случае кто в здравом уме не откажется, имхо.

советую Вам обратиться непосредственно в ту организацию.

эх...знать бы еще кто их шлет!

Если у Вас есть номер или хотя бы какое-то название, напишите, возможно, мы сможем подсказать.

[Lolli Jolly]

Если у Вас есть номер или хотя бы какое-то название, напишите, возможно, мы сможем подсказать.

Отлично! Как будут присылать - напишу (удаляю)

[Kcell]

Если у Вас есть номер или хотя бы какое-то название, напишите, возможно, мы сможем подсказать.

Отлично! Как будут присылать - напишу (удаляю)

Договорились Тогда будем ждать от Вас информацию.