Сообщений в теме: 5005

[Farmer]

Небольшой FAQ от  Дядя Нортон

[Леопольд Мышкин]

Кто еще помнит мою проблему, по вопросу ошибочного перевода с Касли голд по номеру телефона, рассказываю продолжение - вчера подала заявление в РУВД своего района. Приняли.

Заявление готовила тщательно. под руководством знакомого КНБшника. Семь приложений к нему подготовила. Расписала все пошагово, с максимальной доступностью для понимания. Теперь жду ответ. Надеюсь, что в течение 15 дней уложатся.

[Vovanchik]

Ждем продолжения.

[kaspi_bank]

не могу понять какая защита у ГОЛД карты интернет платежей? смс не приходит или как то надо это активировать?

 

Здравствуйте! Kaspi всегда старается создавать инновационные сервисы и продукты для улучшения и упрощения жизни наших любимых клиентов.

На данный момент мы не планируем реализовать функцию 3D Secure по картам Kaspi, так как 3D Secure не оказывает существенного влияния на снижения уровня мошенничества. 

Безопасность денег наших любимых клиентов защищена на мировом уровне и сертифицирована международными компаниями Visa и Mastercard. 

 

Хотели бы отметить, платежи в интернете совершаются только после ввода пользователем полных данных карты, а именно 16 цифр карты, срок годности и CVV кода. Узнать какие данные карты нельзя сообщать, чтобы не столкнуться с мошенниками можно тут: https://kaspi.kz/guide/gold/security/q12446/.

 

С помощью личного кабинета на Kaspi.kz достаточно легко и быстро можно установить подходящий лимит для безопасности покупок в интернете, или при необходимости мгновенно его закрыть. 

Также наш бесплатный сервис SMS/push-уведомления оповещает каждого клиента о каждой совершенной операции. (Ваш #KaspiГид Алёна)

[kaspi_bank]

Что на этот раз случилось, приложение не работает, только что закинул на карту 200 тыс. чек терминал не выдал, что теперь все?

 

Здравствуйте! Приносим свои извинения за долгое предоставление обратной связи и доставленные неудобства. К сожалению, 17/05/19 года наблюдались временные технические проблемы в работе Kaspi Терминалов. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения Ваш ИИН, если вопрос актуален. (Ваш #KaspiГид Алёна)

[Лошидик]

 

Что на этот раз случилось, приложение не работает, только что закинул на карту 200 тыс. чек терминал не выдал, что теперь все?

 

Здравствуйте! Приносим свои извинения за долгое предоставление обратной связи и доставленные неудобства. К сожалению, 17/05/19 года наблюдались временные технические проблемы в работе Kaspi Терминалов. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения Ваш ИИН, если вопрос актуален. (Ваш #KaspiГид Алёна)

 

Потрясная скорость реакции! Всего то две недели прошло. Очень оперативный ответ!!!

Раньше раздумывал, стоит ли деньги нести в данный банг, а сейчас вижу: просто необходимо!!!

[zero hour]

Что на этот раз случилось, приложение не работает, только что закинул на карту 200 тыс. чек терминал не выдал, что теперь все?

Здравствуйте! Приносим свои извинения за долгое предоставление обратной связи и доставленные неудобства. К сожалению, 17/05/19 года наблюдались временные технические проблемы в работе Kaspi Терминалов. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения Ваш ИИН, если вопрос актуален. (Ваш #KaspiГид Алёна)

Потрясная скорость реакции! Всего то две недели прошло. Очень оперативный ответ!!!
Раньше раздумывал, стоит ли деньги нести в данный банг, а сейчас вижу: просто необходимо!!!

ну здесь хотя бы ответили... Попробуйте задать вопрос представителю, например евраза на соответствующей ветке это форума.

[kaspi_bank]

Пришлось идти в горгаи показывать именно распечатанную квитанцию с каспи о оплате штрафа, что попало, знала бы сразу там бы и оплатила

 

Добрый день! Оплата штрафов на Kaspi.kz проходит моментально. Подтверждением успешного платежа на Kaspi.kz является квитанция в разделе "Платежи" - "История платежей".  В предоставлении квитанции после оплаты на Kaspi.kz нет необходимости. Но, есть единичные случаи, когда информация не обновляется на стороне поставщика. Данный процесс не связан с работой Kasp.kz. 

В данном случае обновление информации проходит в базе ГАИ.  Нам жаль, что у Вас сложилось такое впечатление. (Ваш #KaspiГид Алёна)

 

[kaspi_bank]

Походу, кто-то, уходя домой в пятницу вечером, выключил не только свет, но и каспи.кз заодно

 

Добрый день! 17/05/19 года действительно наблюдались временные технические проблемы в работе мобильного приложения Kaspi.kz. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. (Ваш #KaspiГид Алёна)

[kaspi_bank]

 

 

Что на этот раз случилось, приложение не работает, только что закинул на карту 200 тыс. чек терминал не выдал, что теперь все?

 

Здравствуйте! Приносим свои извинения за долгое предоставление обратной связи и доставленные неудобства. К сожалению, 17/05/19 года наблюдались временные технические проблемы в работе Kaspi Терминалов. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения Ваш ИИН, если вопрос актуален. (Ваш #KaspiГид Алёна)

 

Потрясная скорость реакции! Всего то две недели прошло. Очень оперативный ответ!!!

Раньше раздумывал, стоит ли деньги нести в данный банг, а сейчас вижу: просто необходимо!!!

 

 

Добрый день! Нам жаль, что у Вас сложилось такое впечатление. Мы стараемся обрабатывать каждое обращение, консультируя или решая вопросы каждого нашего любимого клиента. (Ваш #KaspiГид Алёна)

[kaspi_bank]

Кто еще помнит мою проблему, по вопросу ошибочного перевода с Касли голд по номеру телефона, рассказываю продолжение - вчера подала заявление в РУВД своего района. Приняли.

Заявление готовила тщательно. под руководством знакомого КНБшника. Семь приложений к нему подготовила. Расписала все пошагово, с максимальной доступностью для понимания. Теперь жду ответ. Надеюсь, что в течение 15 дней уложатся.

 

Здравствуйте! Позвольте детальней пояснить процесс возврата ошибочного перевода. В данный момент существует проверка системой введённых данных, которая не позволяет сделать перевод на несуществующий номер карты. После ввода некорректных данных в мобильном приложении Kaspi.kz данная информация отобразится. 

 

 

Если же всё-таки клиент по ошибке ввёл данные существующей карты, и перевод был успешно отправлен, мы рекомендуем обратиться в отделение Kaspi для написания письменного заявления. На его основании уполномоченным подразделением будут проведены соответствующие работы с нашей стороны в рамках закона РК.

Мы связываемся с клиентом, которому поступил перевод и просим написать согласие на возврат денег отправителю. Если получатель не согласен с возвратом средств, мы не можем вернуть перевод. Данное требование прописано в пункте 2 статьи 57 Закона Республики Казахстан «О платежах и платежных системах» от 26.07.2016 г. № 11-VІ ЗРК, где говорится, что отправленное указание (перевод) не является ошибочным, в связи с чем, возврат денежных средств осуществляется с согласия лица, на чей счет поступили денежные средства. 

Мы не можем передать данные отправителя, так как информация о переводе и получателя является конфиденциальной. 

 

 

В таких ситуациях мы рекомендуем обращаться в правоохранительные органы для защиты своих интересов. Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. (Ваш #KaspiГид Алёна)

[kaspi_bank]

Только что сообщение пришло, что срок безлимитных покупок в интернете прошел. Удобно.

 

Добрый вечер. Благодарим Вас за выбор Kaspi!     (Ваш #KaspiГид Алёна)

[kaspi_bank]

 

 

представители КАСПИ ау

устал от Ваших назойливых напоминаний, 19 пропущенных звонков за день это перебор

сделайте автоплатёж, на оплату кредита, за мобильную связь и прочее

Все будут счастливы

 

Здравствуйте! Хотим отметить, на банки возложена обязанность по напоминанию своим клиентам о необходимости погашения кредитной задолженности. Передадим Ваше пожелание коллегам для рассмотрения функции автоматической оплаты. Благодарим за обратную связь. (Ваш #KaspiГид Алёна)

 

 

Автооплата и платежное поручение длительного действия - полезны. Делайте побыстрее. Глядишь, пара клиентов подзадержится. А то сейчас только коммуналка держит и привычка. Конкуренты уже сделали продукты не хуже.
 

 

 

Здравствуйте! Уверяем Вас, работа над созданием классных сервисов, улучшающих жизнь нашим любимым клиентам - всегда приоритетная задача для Kaspi. Мы ранее передали коллегам Ваше пожелание для рассмотрения. (Ваш #KaspiГид Алёна)

[kaspi_bank]

Т.к. многие пользуются Каспием,  то можно перечислить деньги на счет продавцу на базаре или где-нибудь еще. Сам так на базаре строительную тележку купил, просто скинув продавцу деньги. Также отделения работают в выходные и в будние до 8, что очень удобно, по сравнению с тем же народным (открыть карточку ушло полдня в субботу и еще час на то, чтобы забрать. Очередь большая, а работники как сонные мухи и очень мало). 

 

Здравствуйте! Будем стараться продолжать радовать удобными и комфортными сервисами. Спасибо, что Вы с нами! (Ваш #KaspiГид Алёна)

[kaspi_bank]

 

Т.к. многие пользуются Каспием,  то можно перечислить деньги на счет продавцу на базаре или где-нибудь еще. Сам так на базаре строительную тележку купил, просто скинув продавцу деньги. Также отделения работают в выходные и в будние до 8, что очень удобно, по сравнению с тем же народным (открыть карточку ушло полдня в субботу и еще час на то, чтобы забрать. Очередь большая, а работники как сонные мухи и очень мало). 

Работа отделений до 20-00 это просто супер. Не знаю насколько они загружены, но надеюсь будет весьма удобно. Просто иногда приходится покупать инструмент в России и требуют оплату только через банк. Вот я раньше платил через БТА, потом через Казком, когда их слили.Все было ничего. Но когда я, блин, пришел в Народный после их слияния и отсидел 2 часа в очереди и так и не дождался, больше туда не ногой. В начале мая пытался также с Сбере заплатить. Ну праздники правда, дней рабочих мало было. Раньше платил ничего вроде. А в начале мая за день приходил два раза, сидел по часу и уходил. Дела. В итоге обслужили вечером в 17-30 по двойному тарифу за перевод вечерний. Но хоть смог оплатить. )))

По этому надеюсь с Каспи будет удобнее. Говорят и в некоторые праздничные работают. В общем, сервис так сказать.

 

 

Добрый вечер! Всегда будем рады Вам.

 

Наши отделения для удобства наших любимых клиентов работают без праздничных и выходных дней. В будние с 9:00 - 20:00, в выходные с 9:00 - 18:00. Для комфортного и быстрого обслуживания, рекомендуем Вам воспользоваться сервисом "Maps" на Kaspi.kz, с помощью которого можно подобрать ближайшее отделение к Вам, с минимальным временем ожидания. 

 

При возникновении вопросов по продуктам и сервисам Kaspi, всегда будем рады ответить и помочь. Также порекомендуем Вам раздел  раздел "Гид" https://kaspi.kz/guide/, с помощью которого можно подробно ознакомиться с нашими сервисами. (Ваш #KaspiГид Алёна)

[kaspi_bank]

Да они кажется вообще без выходных работают... Не припомню такого праздника чтобы Каспи отделение было закрыто.

 

Здравствуйте! Верно, мы работаем без праздничных и выходных дней ежедневно создавая новые сервисы и улучшая жизнь нашим клиентам. График работы нужного отделения можно узнать с помощью сервиса "Maps" на Kaspi.kz.  (Ваш #KaspiГид Алёна)

[kaspi_bank]

 

По правилам Магазина Kaspi.kz, цена на товар на Kaspi.kz не должна быть выше, чем в обычном магазине продавца или на его сайте. Если это не так, просим сообщать нам об этом. (Ваш #KaspiГид Алёна)

Если вы действительно так заботитесь о "ваших любимых клиентах" (странная, кстати, на мой взгляд, формулировка), то почему бы не реализовать в каспи магазине механизм мониторинга цен в течение длительного времени, аналогично тому, как это можно делать на Aliexpress? Это будет удобно и покупателям и банку поможет выявить нечистых на руку продавцов. 

 

 

Добрый вечер! Мы действительно относимся с уважением и любовью к нашим действительно любимым клиентам, ведь главная миссия Kaspi - улучшение жизни. При создании сервисов, мы внимательно слушаем наших клиентов, ведь именно Вы помогаете становиться нам лучше. Передадим Ваше пожелание коллегам коллегам для рассмотрения, спасибо.     (Ваш #KaspiГид Алёна)

[kaspi_bank]

 

По правилам Магазина Kaspi.kz, цена на товар на Kaspi.kz не должна быть выше, чем в обычном магазине продавца или на его сайте. Если это не так, просим сообщать нам об этом. (Ваш #KaspiГид Алёна)

 

С ноября 2018 проверку уже провели и Сулпак отключили, так ведь?

Здравствуйте! Как и писали раньше Kaspi Жұма в Магазине на Kaspi.kz предоставляет возможность нашим клиентам получить любой желаемый товар в рассрочку на срок до 24 месяцев. Со стороны банка нет никаких комиссии, процентов и переплаты. Что касается роста цен на товар, то это не имеет никакого отношения к банку. Если цена товара в самом магазине партнера ниже, чем в Магазине на Kaspi.kz, то наши коллеги примут во внимание данный факт и отключат партнёра. (Ваш #KaspiГид Айгуль)

Всё, отключайте Сулпак от Каспи-магазина. И да, не благодарите.

Screenshot_20181116_141807.png

Здравствуйте. Благодарим Вас за сигнал. Мы обязательно передадим коллегам к сведению. (Ваш #KaspiГид Айгуль)

 

 

Добрый вечер! Коллегами была проведена проверка в отношении партнёра "Сулпак" по ранее оставленному Вами обращению. Ответ на Ваше обращение был предоставлен также ранее: "Партнер выставил некорректную цену на данный товар. Заказ клиента менеджеры магазина корректно отменили, указав причину "нет в наличии", что отрицательно повлияет на рейтинг самого продавца".

 

Если Вы считаете, что на данный момент партнёр нарушает правила Магазина на Kaspi.kz, пожалуйста, сообщите нам об этом в личных сообщениях указав город заказа, наименование товара и прикрепив скрин или фотографию цены на товар в нашем Магазине на Kaspi.kz и стоимость товара в магазине-партнёре. Обязательно проведем проверку. (Ваш #KaspiГид Алёна)

[Лошидик]

С ноября 2018 проверку уже провели и Сулпак отключили, так ведь?

И не надейтесь. Ждать замучаетесь. Никто никого не отключит, ведь у них общая задача, снять с нас побольше штанов и тут рука руку моет, хотим мы этого или нет..

[kaspi_bank]

@kaspi_bank, в банке ХоумКредит утверждают, что вы запретили перевод денег с их карточек на вашу каспи голд. Пытался сделать это и через ваше приложение, и через их приложение - безуспешно. Говорят, что дружат со всеми банками кроме вас. Не врут? Вам почему-то не нравится, когда люди оттуда деньги в ваш банк несут?

 

P.S. помощь зала тоже приветствуется

 

Здравствуйте! Приносим свои извинения за долгое предоставление ответа. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения Ваш ИИН, дату и сумму попытки перевода в мобильном приложении Kaspi.kz. Уточним у коллег причину отказа. (Ваш #KaspiГид Алёна)

[kaspi_bank]

Уважаемые представители банка (#KaspiГид Алёна, #KaspiГид Эльмира и т.д.),  клиенты с 2017 года просят внедрить автооплату или автоплатеж (называйте, как хотите). Прошло 2 года (возможно и более), а Банк до сих пор принимает к сведению и передает пожелание в ответственное подразделение.

    Например: https://vse.kz/topic...2#entry34973757

                    https://vse.kz/topic...1#entry35496739

                    https://vse.kz/topic...1#entry35530605

                    https://vse.kz/topic...1#entry35913425

 

  Когда же внедрите автооплату с депозита? По многим позициям Каспи начал сдавать. У конкурентов условия получше: автооплата есть, кэшбек неплохой, сумма снятия больше, доп. карта есть...

 

Добрый вечер! К сожалению, указывать на точные сроки мы не можем. Уверяем Вас, коллеги проводят анализ поступающих обращений и стараются создать сервисы, улучшающие жизнь нашим любимым клиентам, в зависимости от Ваших желаний. (Ваш #KaspiГид Алёна)