Сообщений в теме: 4999

[megatest]

Состоялся великолепный телефонный разговор, который как и предпологалось, не обошелся без фирменных приколов. А именно, вместо

предложить Вам один из вариантов имеющихся на данный момент

был предложен один, всего один вариант, который четко характеризует отношение к клиентам в данной компании. Предложили временно отказаться(читай расторгнуть договор) от услуги доступа к сети интернет. Стоит отметить, что признали несоответствующим договору, качество предоставляемой услуги. Никаких компенсаций, либо перерасчета без дополнительных условий предложено не было.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

был предложен один, всего один вариант, который четко характеризует отношение к клиентам в данной компании. Предложили временно отказаться(читай расторгнуть договор) от услуги доступа к сети интернет. Стоит отметить, что признали несоответствующим договору, качество предоставляемой услуги. Никаких компенсаций, либо перерасчета без дополнительных условий предложено не было.

Вам было предложено заблокировать временно услугу интернет, так как будет производиться модернизация сетей в ближайшее время. Ваше согласие на предложенный вариант повлекло бы за собой предоставление скидки, после подключения к новой сети. Сейчас мы предлагаем Вам написать заявление на перерасчет денежных средств. Все будет проверено и в соответствии с публичным договором будет сделан перерасчет, на, что Вы так же ответили отказом. (Сергей)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 24.02.2018, 21:10:47

[megatest]

Клиент всегда не прав, с клиентом нужно спорить. Ещё один великолепный подход.

Вам было предложено заблокировать временно услугу интернет

по смысловой нагрузке чем-то отличается от

Предложили временно отказаться

????

будет производиться модернизация сетей в ближайшее время.

об этом я уже слышал в

2015 году

https://vse.kz/topic...1#entry33233217

https://vse.kz/topic...8#entry33188965

https://vse.kz/topic...8#entry33190048

https://vse.kz/topic...3#entry33416486

2016 году

https://vse.kz/topic...9#entry33574421

https://vse.kz/topic...3#entry33922094

ну и так далее............

предоставление скидки

О каких либо скидках, а также их размерах в телефонном разговоре не было ни слова.

Вам написать заявление на перерасчет денежных средств

Отказ был мотивирован тем, что считаю писать какие либо заявления на перерасчет полнейшим абсурдом. В данном, конкретном случае вы признали факт не оказания, ранее оплаченных услуг в полном объеме. В нормальных компаниях делают перерасчет без каких либо бумажек, поскольку - это по вине компании не предоставляются услуги.

[rinat707]

Почему несколько раз в день пропадает интернет? Появляется только после перезагрузки модема. Очень напрягает такое.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Почему несколько раз в день пропадает интернет? Появляется только после перезагрузки модема. Очень напрягает такое.

 

Здравствуйте, напишите в л/с Ваши данные, проверим и постараемся решить проблему. (Ерсултан) 

[Young Z]

 

Конструктивного диалога не получилось, решили врубить другую фирменную тактику под названием игнор. А скорость тем временем продолжает падать. Алма-ТВ

Добрый день, Ваш вопрос на контроле. Будет производиться модернизация сетей в Вашем районе и именно это решит сложившуюся ситуацию. (Сергей)

 

а в моем районе тоже модернизация? здесь же стоит хваленный gpon, который тоже вечерами мертвый как и доксис в других районах

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

а в моем районе тоже модернизация? здесь же стоит хваленный gpon, который тоже вечерами мертвый как и доксис в других районах

 

 

 

 

 

Здравствуйте, работы будут вести комплексные, на всех участках Вашего города. На данный момент Вашим вопросом так же занимаются специалисты. По получению ответа, конечно же предоставим Вам обратную связь. (Даурен) 

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 26.02.2018, 07:08:10

[megatest]

Утро. Скорость стремится к нулю. Адекватных предложений по сих пор не наблюдается.

# wget http://alm-st1.2day.kz/speedtest/random4000x4000.jpg
--2018-02-26 08:43:26--  http://alm-st1.2day.kz/speedtest/random4000x4000.jpg
Распознаётся alm-st1.2day.kz (alm-st1.2day.kz)… 176.222.191.2
Подключение к alm-st1.2day.kz (alm-st1.2day.kz)|176.222.191.2|:80... соединение установлено.
HTTP-запрос отправлен. Ожидание ответа... 200 OK
Длина: 31625365 (30M) [image/jpeg]
Сохранение в: «random4000x4000.jpg»

random4000x4000.jpg   3%[           ] 981,06K   106KB/s   eta 3m 48s
random4000x4000.jpg   3%[           ] 999,45K   101KB/s   eta 3m 48s
random4000x4000.jpg   3%[           ]   1,01M   100KB/s   eta 3m 48s
random4000x4000.jpg   3%[           ]   1,06M   105KB/s   eta 3m 48s
random4000x4000.jpg   3%[           ]   1,06M  95,4KB/s   eta 4m 4s
random4000x4000.jpg   3%[           ]   1,08M  88,3KB/s   eta 4m 4s
random4000x4000.jpg   3%[           ]   1,09M  80,9KB/s   eta 4m 31s
random4000x4000.jpg   3%[           ]   1,10M  82,4KB/s   eta 4m 31s
random4000x4000.jpg   3%[           ]   1,13M  86,0KB/s   eta 4m 31s
random4000x4000.jpg   3%[           ]   1,17M  87,3KB/s   eta 4m 31s
random4000x4000.jpg   4%[           ]   1,22M  95,1KB/s   eta 4m 31s
random4000x4000.jpg   4%[           ]   1,28M   101KB/s   eta 4m 14s

2018-02-26 08:47:07 (141 KB/s) - «random4000x4000.jpg» сохранён [31625365/31625365]

 

[megatest]

Ремарка по поводу перерасчета. Когда-то давно, когда ещё были остатки репутации, перерасчет делался без лишних разговоров.

https://vse.kz/topic...6#entry32501200

https://vse.kz/topic...6#entry32505420

По прошествии 3-х лет от былой репутации не осталось и следа. В компании откровенно плюют на клиентов. В наше время, когда все бьются за клиентов, разрабатывают программы лояльности, способы удержания клиентов, данная контора вместо улучшения сервиса - предлогает отказаться от их услуг.

[PerGentleman]

megatest, Да отказывайтесь Вы от них. По мне, так уж лучше новые кабель и дыры, чем такие мучения в течении стольких лет.

[ChuPac]

megatest, Да отказывайтесь Вы от них. По мне, так уж лучше новые кабель и дыры, чем такие мучения в течении стольких лет.

где гарантия, что у "другого" не будет то же самое?

В соответствующих темах примерно то же самое.

[PerGentleman]

де гарантия, что у "другого" не будет то же самое? В соответствующих темах примерно то же самое.

Не знаю, вот у меня на Билайне все ОК 

[ChuPac]

 

де гарантия, что у "другого" не будет то же самое? В соответствующих темах примерно то же самое.

Не знаю, вот у меня на Билайне все ОК 

 

 

всё зависит от конкретной точки. Где гарантия, что в точке нахождения megatest будет нормально?  Есть гарантия того что там на чердаке не будет стоять такой же туфтовый Dlink, который раз в пару лет мрёт и начинает генерить ацкий трафик?

[PerGentleman]

всё зависит от конкретной точки. Где гарантия, что в точке нахождения megatest будет нормально?  Есть гарантия того что там на чердаке не будет стоять такой же туфтовый Dlink, который раз в пару лет мрёт и начинает генерить ацкий трафик?

Нигде нет гарантии, но пробовать все же надо. Это всяко лучше, чем сидеть и терпеть подобное издевательство.

[ChuPac]

 

всё зависит от конкретной точки. Где гарантия, что в точке нахождения megatest будет нормально?  Есть гарантия того что там на чердаке не будет стоять такой же туфтовый Dlink, который раз в пару лет мрёт и начинает генерить ацкий трафик?

Нигде нет гарантии, но пробовать все же надо. Это всяко лучше, чем сидеть и терпеть подобное издевательство.

 

ещё зависит от условий... Например, пакет на 3 услуги от алмы стоит на ~500 тенге дороже одного только инета от телекома.

[ewa]

Добрый день. Подскажите как я могу добиться стабильного нормального интернета?

У меня с вами контракт с 2009 г., в настоящий момент я уже месяц СТРАДАЮ от ужасного интернета, каждый вечер пишу жалобу, мне перезагружают модем по базе, отправляют наладчиков, а  Интернета все нет и нет стабильного.

 

К кому мне нужно обратиться что б добить свой вопрос. 

 

и еще какие должны быть показатели на моем пакете?

Как называется мой пакет?

Мой договор 103593167

Сообщение отредактировал ewa: 26.02.2018, 17:18:26

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день. Подскажите как я могу добиться стабильного нормального интернета?

У меня с вами контракт с 2009 г., в настоящий момент я уже месяц СТРАДАЮ от ужасного интернета, каждый вечер пишу жалобу, мне перезагружают модем по базе, отправляют наладчиков, а  Интернета все нет и нет стабильного.

 

К кому мне нужно обратиться что б добить свой вопрос. 

 

и еще какие должны быть показатели на моем пакете?

Как называется мой пакет?

Мой договор 103593167

Добрый день! Проверили Ваш адрес на наличие технических проблем, а также проверили по сигналам, отклонений не наблюдается. Сессия активна на протяжении 3 дней, попробуйте перезапустить Ваш WI-FI роутер, для обновления сессии. Ваш пакет Комби Интернет 30 + TV 100. Подскажите также, Вы производили замеры через проводное подключение? В любом случае, если после перезапуска, проблема будет присутствовать, обратитесь повторно. Мы передадим всю информацию в тех. отдел. (Марат)

[ewa]

 

Добрый день. Подскажите как я могу добиться стабильного нормального интернета?

У меня с вами контракт с 2009 г., в настоящий момент я уже месяц СТРАДАЮ от ужасного интернета, каждый вечер пишу жалобу, мне перезагружают модем по базе, отправляют наладчиков, а  Интернета все нет и нет стабильного.

 

К кому мне нужно обратиться что б добить свой вопрос. 

 

и еще какие должны быть показатели на моем пакете?

Как называется мой пакет?

Мой договор 103593167

Добрый день! Проверили Ваш адрес на наличие технических проблем, а также проверили по сигналам, отклонений не наблюдается. Сессия активна на протяжении 3 дней, попробуйте перезапустить Ваш WI-FI роутер, для обновления сессии. Ваш пакет Комби Интернет 30 + TV 100. Подскажите также, Вы производили замеры через проводное подключение? В любом случае, если после перезапуска, проблема будет присутствовать, обратитесь повторно. Мы передадим всю информацию в тех. отдел. (Марат)

 

Марат, я уже раз пятьсот перегружала все и не только я!!! Ну правда Интернет, то есть то нету! Я ваш клиент с 2009 года, я знаю что такое стабильный интернет, а что такое рывками. Каждый день одно и тоже: перезагрузите модем, у вас все хорошо.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Марат, я уже раз пятьсот перегружала все и не только я!!! Ну правда Интернет, то есть то нету! Я ваш клиент с 2009 года, я знаю что такое стабильный интернет, а что такое рывками. Каждый день одно и тоже: перезагрузите модем, у вас все хорошо.

Мы передадим всю информацию в тех. отдел, также можем назначить выезд техников для более детальной проверки. Вам будет удобно принять техников на завтра? (Марат)
 

[megatest]

Скорости нет. Оплаченные услуги предоставлять никто не собирается.

# wget http://alm-st1.2day.kz/speedtest/random4000x4000.jpg
--2018-02-26 21:44:12--  http://alm-st1.2day.kz/speedtest/random4000x4000.jpg
Распознаётся alm-st1.2day.kz (alm-st1.2day.kz)… 176.222.191.2
Подключение к alm-st1.2day.kz (alm-st1.2day.kz)|176.222.191.2|:80... соединение установлено.
HTTP-запрос отправлен. Ожидание ответа... 200 OK
Длина: 31625365 (30M) [image/jpeg]
Сохранение в: «random4000x4000.jpg»
random4000x4000.jpg     3%[            ] 995,21K   116KB/s   eta 4m 9s
random4000x4000.jpg     3%[            ]   1018K   116KB/s   eta 4m 9s
random4000x4000.jpg     3%[            ]   1,01M   115KB/s   eta 4m 9s

2018-02-26 21:49:00 (107 KB/s) - «random4000x4000.jpg» сохранён [31625365/316253

Сообщение отредактировал megatest: 26.02.2018, 22:09:53