Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[Qarakhan]

Опять проблемы со скоростью Интернета в нашем ЖК. Отреагируйте быстрее!
Вчера писал - реакции никакой. Снова в личку только что написал

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Вопрос к руководству: Как Вы думаете, оказывает ли влияние на честь компании некорректная информация, которую предоставляет "Техподдержка АЛМА-ТВ"? В частности, ответ

Здравствуйте BONO VITA, тариф GIG был переведен в архив, по данному пакету сейчас изменений нет, мы предлагали 4 пакета со скоростью от 5 мбит/сек до 25 мбит/сек, 60GIG - 1850тг, 120GIG - 3500тг, 240GIG-3950тг, 480GIG-5500тг,

 

Уважаемый megatest, информация указана корректно - скорости до 25 мбит/сек верны, здесь имеется ввиду, что на тот момент компания предоставляла скорости до 25 мбит/сек (с учетом архивных пакетов, которые предоставлялись по технологии GPON, MEN) и с учетом разницы в тарифных планах

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Опять проблемы со скоростью Интернета в нашем ЖК. Отреагируйте быстрее!
Вчера писал - реакции никакой. Снова в личку только что написал

Здравствуйте Qarakhan, cейчас с Вами свяжемся, ожидайте пожалуйста

[megatest]

Уважаемый megatest, информация указана корректно - скорости до 25 мбит/сек верны, здесь имеется ввиду, что на тот момент компания предоставляла скорости до 25 мбит/сек

Мой вопрос был адресован руководству. Ну да ладно. Думаю, каждый сможет найти в ответе

мы предлагали 4 пакета со скоростью от 5 мбит/сек до 25 мбит/сек, 60GIG - 1850тг, 120GIG - 3500тг, 240GIG-3950тг, 480GIG-5500тг,

упоминания о технологиях GPON, MEN и тарифной линейки AlmaNet, а также увидеть на скриншотах скорости от 5 мбит/сек до 25 мбит/сек для тарифной линейки GIG.

Вопросы на которые хочется получить ответы от поддержки:

1. Когда будет возможность перейти на Docsis 3? (Руководство обещало с 1 декабря 2015 года).

2. По какой причине ограничивается до 5 мбит/сек скорость доступа к внешним ресурсам сети Интернет? (По словам руководства,такого быть не должно.)

Сообщение отредактировал megatest: 22.01.2016, 16:25:44

[Nikita Vasiliev]

День добрый. Выбираю между Казтелекомом и АлмаТв. Скажите пожалуйста по какой технологии предоставляете интернет в мкр. Айнабулак 2? Если надо могу написать в личку адрес дома и квартиры. Так же интересует играет ли кто в танки(WorldOfTanks) какой пинг на АлмаТв?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

День добрый. Выбираю между Казтелекомом и АлмаТв. Скажите пожалуйста по какой технологии предоставляете интернет в мкр. Айнабулак 2? Если надо могу написать в личку адрес дома и квартиры. Так же интересует играет ли кто в танки(WorldOfTanks) какой пинг на АлмаТв?

 

День добрый. Выбираю между Казтелекомом и АлмаТв. Скажите пожалуйста по какой технологии предоставляете интернет в мкр. Айнабулак 2? Если надо могу написать в личку адрес дома и квартиры. Так же интересует играет ли кто в танки(WorldOfTanks) какой пинг на АлмаТв?

Здравствуйте Nikita Vasiliev, укажите пожалуйста Ваш номер дома и контактный номер в ЛС для проверки технологии по Вашему адресу , как проверим свяжемся с Вами в самое ближайшее время.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

1. Когда будет возможность перейти на Docsis 3? (Руководство обещало с 1 декабря 2015 года).

2. По какой причине ограничивается до 5 мбит/сек скорость доступа к внешним ресурсам сети Интернет? (По словам руководства,такого быть не должно.)

 

1. Доброго времени суток, megatest, на данный момент мы ведем работы по переходу на Docsis 3.0, как только появится возможность подключить Вас по технологии Docsis 3.0, мы обязательно с Вами свяжемся

2. Что же касается скорости, то судя по Вашим последним скриншотам со скоростью все в порядке, более подробно со скоростями Вы можете ознакомиться по этой ссылке http://www.almatv.kz/tariffs/ (DOCSIS 2.0: до 5 Мбит/с)

[Genevieve]

Добрый день, какая скорость минимальна на пакете Интернет 30?

Я не довольна переходом на тарифный план(((

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день, какая скорость минимальна на пакете Интернет 30?

Я не довольна переходом на тарифный план(((

Здравствуйте Angry Birds, оставьте пожалуйста Ваши контактные данные в ЛС, соответствующий запрос мы уже отправили, свяжемся - выясним в чем причина такой низкой скорости

[megatest]

  Алматы, пакет ТВ Мах + Интернет 5+, модем Томсон 420 (доксис2)

У Вас точно доксис2? А то тут новые подробности.

 

 

(DOCSIS 2.0: до 5 Мбит/с)

Похоже в конторе тотальный бардак. Никто ни за что не отвечает, никто ни на что не влияет.

Сообщение отредактировал megatest: 26.01.2016, 14:56:06

[zloy-nedobryi]

1688741071.png Алматы, пакет ТВ Мах + Интернет 5+, модем Томсон 420 (доксис2)

У Вас точно доксис2? А то тут новые подробности.

 

Техподдержка АЛМА-ТВ сказал(а) 25 Янв 2016 - 11:05:

(DOCSIS 2.0: до 5 Мбит/с)

 

Точно! Томсон доксис 3 не поддерживает 

 

На то тариф и называется "5+", что на нём 5 Мб/с более-менее гарантируют, а режут на 10 Мб/с 

 

PS Заметил, что когда интернет подтупливает, но скорость в спидтесте в районе 7-8 Мб/с, то надо перегрузить модем и роутер, скорость на внутренние ресурсы становится стабильно 9,5-9,8 Мб/с и всё работает как положено. Но это у меня и не факт, что это касается всех остаьных.

[megatest]

Точно! Томсон доксис 3 не поддерживает

Мы то знаем, что ТСМ420 не поддерживает доксис3, а вот тех. поддержка считает иначе.

 

Подойдёт ли модем Thomson TCM420 для подключения?

Добрый вечер FourthOne ! Да данный модем подходит для использования наших услуг Интернета, по технологии DOCSIS 2 и DOCSIS 3. Необходимо проверить техническую возможность и Вашу кабельную сеть. Оставьте пожалуйста Ваши контакты, город в ЛС, мы свяжемся, проконсультируем по всем интересующим Вас вопросам.

 

[Count_NN]

День добрый. Выбираю между Казтелекомом и АлмаТв. Скажите пожалуйста по какой технологии предоставляете интернет в мкр. Айнабулак 2? Если надо могу написать в личку адрес дома и квартиры. Так же интересует играет ли кто в танки(WorldOfTanks) какой пинг на АлмаТв?

 

Пинг до ВОТ от АЛмаТВ на 12-15 больше, чем от КТ. Дома оба провайдера.

[regtime]

Интернет не работает,  звоню в кол-центр, обещают разобраться и перезвонить ЗАВТРА, а работать в сети нужно сегодня...

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Интернет не работает,  звоню в кол-центр, обещают разобраться и перезвонить ЗАВТРА, а работать в сети нужно сегодня...

Добрый вечер, regtime! к сожалению рабочий день филиала завершен, пожалуйста оставьте в ЛС свои контактные данные, завтра с Вами свяжемся. спасибо!

[Brown99]

глюк.

Сообщение отредактировал Brown99: 28.01.2016, 00:18:37

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый вечер,

 

Дома стоит самый ваш лучший тарифный план. При этом Ютуб в HD качестве ооооочень медленно работает (каждый раз нужна буферизация) это при 720p, об 1080p вообще молчу.

Пинг до майл ру был раньше в районе 58-60мс, в последние дни творится такое:

Трассировка маршрута к mail.ru [217.69.139.201]
с максимальным числом прыжков 30:

  1     1 ms     2 ms     1 ms  KEENETIC_GIGA [192.168.1.1]
  2     4 ms     2 ms     3 ms  46.36.132.1
  3     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  4     3 ms     3 ms     3 ms  91.185.0.1
  5   110 ms   207 ms   179 ms  185.101.20.129
  6   145 ms   202 ms    57 ms  31.28.19.68
  7    60 ms   173 ms   252 ms  ae10.dl12.net.mail.ru [94.100.183.114]
  8    59 ms    96 ms   100 ms  10.160.205.135
  9   180 ms    85 ms    92 ms  ko.mail.ru [217.69.139.201]

Трассировка завершена.

Скачки пинга до майл ру с 58мс изменились до 200мс.. Как можете помочь?

Здравствуйте Brown99, оставьте пожалуйста Ваш точный адрес, город и номер телефона по которому мы сможем с Вами связаться, мы проверим все со своей стороны и при необходимости отправим к Вам специалистов для решения данного вопроса. Запрос отправлен в ЛС.

[megatest]

Вопрос по скорости на внешку все ещё актуален. Почему при идентичных технологиях и тарифных планах у кого-то шейпится на 5мб/c у кого-то на 10мб/c.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Вопрос по скорости на внешку все ещё актуален. Почему при идентичных технологиях и тарифных планах у кого-то шейпится на 5мб/c у кого-то на 10мб/c.

 

Уважаемый megatest, приносим наши извинения за временные неудобства, в апреле месяце будет перевод Вашего дома на технологию DOCSIS 3.0, Вам будут доступны более скоростные тарифы.

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 28.01.2016, 18:18:59

[megatest]

В моем сообщении, которое Вы процитировали был совсем иной вопрос, но все же - ура товарищи!!! Первый ответ по существу. В апреле, наверное, сроки перенесут на декабрь, а там и 2017 год не за горами. Вопрос о сроках перехода на D3 можно считать закрытым. В цитируемом сообщении был вопрос: Почему у одних абонентов, которые подлючены к тарифному плану "Интернет 5+" по технологии Docsis 2.0 с использованием модема thomson tcm 420 скорость доступа к внешним ресурсам сети интернет шейпится на 10 мб/с, а у меня при аналогичном тарифном плане и технологии подключения шейпится на 5мб/с.? Прочтите внимательно последние две страницы данной ветки.