Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[SSmario]

Чот, каждый вечер обрывы

Хотя может и днем (днем на работе).

 

Бывает, что и пяти минут не работает и модем перезагружается.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Чот, каждый вечер обрывы

Хотя может и днем (днем на работе).

 

Бывает, что и пяти минут не работает и модем перезагружается.

Здравствуйте, SSmario! Напишите пожалуйста Ваш адрес и контактные данные (запросили в ЛС). Проверим, свяжемся с Вами и исправим неполадки.

[John Smith]

Странно но почему то стыков этих не видно .

Я поэтому и написал "вместе с ТТК". Смотрите трассу зон из нашей сети.

[White_Phoenix]

Всех с праздником!

Чот все ближе и ближе склоняюсь к Алма-ТВ. 

Подскажите еще плиз:

- У штатного подключаемого ONT-терминала функция вифи роутера присутствует? Или еще одну железяку нужно будет отдельно покупать?

- Как там у вас с загруженностью? Как долго обычно нужно ждать с момента заявки до приезда бригады? Или закономерности особой нет?

 

Алсо, почините раздел сайта для сафари. А то криво отображается:

 

Прикреплённые изображения:

• 

Сообщение отредактировал White_Phoenix: 16.12.2015, 12:50:02

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Всех с праздником!

Чот все ближе и ближе склоняюсь к Алма-ТВ. 

Подскажите еще плиз:

- У штатного подключаемого ONT-терминала функция вифи роутера присутствует? Или еще одну железяку нужно будет отдельно покупать?

- Как там у вас с загруженностью? Как долго обычно нужно ждать с момента заявки до приезда бригады? Или закономерности особой нет?

 

Алсо, почините раздел сайта для сафари. А то криво отображается:

Доброго времени суток White_Phoenix, к терминалу надо будет установить роутер, либо можете приобрести у нас Zyxel Keenetic Start по 7600 тг или Zyxel Keenetic Lite III за 10200 тг, либо можете установить свой (если таковой имеется)

Насчет Сафари информацию передадим в соответствующий отдел

По поводу очереди - Подключим в удобное для Вас время, для этого надо лишь с Вами связаться (запрос на конт. данные отправили в ЛС)

Вас тоже с праздником !

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 16.12.2015, 13:06:03

[ysponge]

 

Всех с праздником!

Чот все ближе и ближе склоняюсь к Алма-ТВ. 

Подскажите еще плиз:

- У штатного подключаемого ONT-терминала функция вифи роутера присутствует? Или еще одну железяку нужно будет отдельно покупать?

- Как там у вас с загруженностью? Как долго обычно нужно ждать с момента заявки до приезда бригады? Или закономерности особой нет?

 

Алсо, почините раздел сайта для сафари. А то криво отображается:

Доброго времени суток White_Phoenix, к терминалу надо будет установить роутер, либо можете приобрести у нас Zyxel Keenetic Start по 7600 тг или Zyxel Keenetic Lite III за 10200 тг, либо можете установить свой (если таковой имеется)

Насчет Сафари информацию передадим в соответствующий отдел

По поводу очереди - Подключим в удобное для Вас время, для этого надо лишь с Вами связаться (запрос на конт. данные отправили в ЛС)

Вас тоже с праздником !

 

Подорожал Keenetic Lite III уже? 3 недели назад за 6800 покупал его

Сообщение отредактировал spiky228: 16.12.2015, 21:24:13

[vov@n]

Добрый вечер.
Месяц назад подключил родителей к АлмаТВ, и началось постоянные зависания телевидения, постоянные проблеммы с интернетом. Особенно умиляет то что при обрашении в кол центр говорят да проблема есть, но мастер придет только через сутки. За последниие две недели уже 3 обращениие первое к счастью решили после повторного звонка, чего то там поковыряли интернет появился, второе пришлось мастеров ждать сутки пришли, смотрели, проверяли, заработало, хватило ровно на неделю. Cегодня опять пропал интернет, и опять мастер только послезавтра будет. Хотелось бы понять в чем проблемма? Когда проверяли возможность подключения говорили проблемм не будет.

Добрый вечер vov@n. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваши контакты у нас есть, проанализируем все данные по предыдущим ремонтам и завтра свяжемся с Вами. Сделаем все возможное для решения данного вопроса.

Спасибо за оперативное решение вопроса. Ребята час провели на чердаке, устраняли наводку от проходящего рядом кабеля. Надеюсь что больше не будем возвращаться к этому вопросу)))

Благодоря Вашим обращением мы делаем наш сервис лучше. Спасибо что выбрали нашу компанию!

Добрый вечер
хватило на неделю, сегодня опять пропал интернет.
оставил заявку, придут завтра.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Всех с праздником!

Чот все ближе и ближе склоняюсь к Алма-ТВ. 

Подскажите еще плиз:

- У штатного подключаемого ONT-терминала функция вифи роутера присутствует? Или еще одну железяку нужно будет отдельно покупать?

- Как там у вас с загруженностью? Как долго обычно нужно ждать с момента заявки до приезда бригады? Или закономерности особой нет?

 

Алсо, почините раздел сайта для сафари. А то криво отображается:

Доброго времени суток White_Phoenix, к терминалу надо будет установить роутер, либо можете приобрести у нас Zyxel Keenetic Start по 7600 тг или Zyxel Keenetic Lite III за 10200 тг, либо можете установить свой (если таковой имеется)

Насчет Сафари информацию передадим в соответствующий отдел

По поводу очереди - Подключим в удобное для Вас время, для этого надо лишь с Вами связаться (запрос на конт. данные отправили в ЛС)

Вас тоже с праздником !

 

Подорожал Keenetic Lite III уже? 3 недели назад за 6800 покупал его

 

Добрый вечер Spiky228, с праздником Вас! Да, все верно. Тарифы на стоимость WIFI роутеров были изменены с первого декабря. Стоимость Wi-Fi-роутера Zyxel Keenetic lite3 на сегодняшний день составляет 10200 тенге.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

 

 

Добрый вечер.
Месяц назад подключил родителей к АлмаТВ, и началось постоянные зависания телевидения, постоянные проблеммы с интернетом. Особенно умиляет то что при обрашении в кол центр говорят да проблема есть, но мастер придет только через сутки. За последниие две недели уже 3 обращениие первое к счастью решили после повторного звонка, чего то там поковыряли интернет появился, второе пришлось мастеров ждать сутки пришли, смотрели, проверяли, заработало, хватило ровно на неделю. Cегодня опять пропал интернет, и опять мастер только послезавтра будет. Хотелось бы понять в чем проблемма? Когда проверяли возможность подключения говорили проблемм не будет.

Добрый вечер vov@n. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваши контакты у нас есть, проанализируем все данные по предыдущим ремонтам и завтра свяжемся с Вами. Сделаем все возможное для решения данного вопроса.

Спасибо за оперативное решение вопроса. Ребята час провели на чердаке, устраняли наводку от проходящего рядом кабеля. Надеюсь что больше не будем возвращаться к этому вопросу)))

Благодоря Вашим обращением мы делаем наш сервис лучше. Спасибо что выбрали нашу компанию!

Добрый вечер
хватило на неделю, сегодня опять пропал интернет.
оставил заявку, придут завтра.

 

Здравствуйте vov@n, Ваше обращение обязательно будет передано для контроля, и будут приняты меры для быстрого восстановления данной неполадки. 

[pcqpcp]

Рады стараться, если хотите - мы с Вами свяжемся и согласуем время подключения DOCSIS 3.0, надо будет модем другой установить, на Вашем сейчас больше 25 мбит/с не даст

А со старым модемом что делать? В своё время тоже выкупали. Теперь выкуп обходится в 8700, прошлый 5700. Если поменяете бесплатно, он будет в нашей собственности?

Новый модем Вы можете взять в аренду, по 250 тг/мес, либо выкупить за 10500 тг (на сайте сейчас поправим - там указана цена 8700)

Стоимость аренды так и не изменили. Это во-первых. Во-вторых, верните Интернет! Невозможно сёрфить, постоянно в подвисоне! Все лампочки в поряде, монитор в панели задач тоже не сигналит, однако на работоспособность это не влияет. Опять приходится тыркать шнур питания. Интернет появляется на полминуты, и опять пропадает. Работает он только тогда, когда работает.

[White_Phoenix]

Про косяки на сайте- то забыл сказать:

- Страница "Тарифы" (https://www.almatv.kz/tariffs/) в Сафари

Окошко с оборудованием неправильно масштабировано - выезжает за границы. В хроме все выглядит нормально.

- Дополнительные пакеты программ (https://www.almatv.kz/tv/)

Изображения ссылаются на пустую страницу. Непонятно зачем она вообще нужна - проще уж просто картинками их оставить. 

- Когда заявку подаешь и жмякаешь на галку "Желаю комбинированный пакет (Интернет+ТВ)", то визуально непонятно: по-хорошему там надо как-то отобразить, что заказываешь именно акционный пакет с особыми ценами.

И вроде там надо отмечать что именно хочешь заказать. Интернет там, ТВ, IP и прочее, а вот финальная цена за весь набор не отображается. Неудобно.

- Та же страница заявки, таблица покупки IP-адресов. Единовременная плата почему-то указана как ХХХХ тг. в месяц. Если она единовременная, то наверное нет нужды каждый месяц платить, нет?

- Про GPON-терминал я вам по телефону говорил: на сайте до сих пор указано, что возможна аренда с последующим выкупом.

- Заставлять клиентов в обязательном порядке заполнять графу "Источник" (почему "источник", кстати, а не что-то более понятно, типа "откуда о нас узнали"?) - ну зло же и раздражает. Достоверность будет низкой, так как все от балды будут ставить. Лучше уж маркетинг подключить и просить заполнить небольшую статистическую анкету в самом конце в обмен на плюшки - скидку там в 200 тенге или блокнотик какой-нибудь. 

- Непонятно нафига нужна мобильная кнопка "навигация" в полноэкранной версии сайта, которая дублирует пункты меню, которые и так отображаться будут всегда.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Стоимость аренды так и не изменили. Это во-первых. Во-вторых, верните Интернет! Невозможно сёрфить, постоянно в подвисоне! Все лампочки в поряде, монитор в панели задач тоже не сигналит, однако на работоспособность это не влияет. Опять приходится тыркать шнур питания. Интернет появляется на полминуты, и опять пропадает. Работает он только тогда, когда работает.

 

Здравствуйте pcqpcp, Информацию на сайте исправляют, и в ближайшее время все будет корректно, ежемесячная аренда для модема Docsis 3,0 - 250тг, цена для выкупа 10500тг, По поводу нестабильной работы интернета оставил запрос в личке.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Про косяки на сайте- то забыл сказать:

- Страница "Тарифы" (https://www.almatv.kz/tariffs/) в Сафари

Окошко с оборудованием неправильно масштабировано - выезжает за границы. В хроме все выглядит нормально.

- Дополнительные пакеты программ (https://www.almatv.kz/tv/)

Изображения ссылаются на пустую страницу. Непонятно зачем она вообще нужна - проще уж просто картинками их оставить. 

- Когда заявку подаешь и жмякаешь на галку "Желаю комбинированный пакет (Интернет+ТВ)", то визуально непонятно: по-хорошему там надо как-то отобразить, что заказываешь именно акционный пакет с особыми ценами.

И вроде там надо отмечать что именно хочешь заказать. Интернет там, ТВ, IP и прочее, а вот финальная цена за весь набор не отображается. Неудобно.

- Та же страница заявки, таблица покупки IP-адресов. Единовременная плата почему-то указана как ХХХХ тг. в месяц. Если она единовременная, то наверное нет нужды каждый месяц платить, нет?

- Про GPON-терминал я вам по телефону говорил: на сайте до сих пор указано, что возможна аренда с последующим выкупом.

- Заставлять клиентов в обязательном порядке заполнять графу "Источник" (почему "источник", кстати, а не что-то более понятно, типа "откуда о нас узнали"?) - ну зло же и раздражает. Достоверность будет низкой, так как все от балды будут ставить. Лучше уж маркетинг подключить и просить заполнить небольшую статистическую анкету в самом конце в обмен на плюшки - скидку там в 200 тенге или блокнотик какой-нибудь. 

- Непонятно нафига нужна мобильная кнопка "навигация" в полноэкранной версии сайта, которая дублирует пункты меню, которые и так отображаться будут всегда.

Здравствуйте White_Phoenix, Ваши замечания и предложения будут переданы в соответствующий отдел, благодарим Вас за активное участие в улучшений нашего сайта. 

[Mavronik]

Оставил заявку на подключение. В воскресенье должны прийти. Посмотрим, действительно ли качество так хорошо, как здесь пишут ))

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Оставил заявку на подключение. В воскресенье должны прийти. Посмотрим, действительно ли качество так хорошо, как здесь пишут ))

Здравствуйте, спасибо за то что Выбрали нашу компанию, уверены что Вы останетесь довольны, если будут какие-нибудь вопросы - обращайтесь, с радостью Вам поможем

[vov@n]

Спасибо за оперативное решение проблемы.

Сообщение отредактировал vov@n: 18.12.2015, 20:19:38

[megatest]

Двое суток интернет работает крайне нестабильно. Сегодня с 16:00 не работает вовсе.

 

 с 1 декабря переключим Вас первым на 3.0.

Новый год уже практически на пороге, а D3 даже не пахнет. Вопрос по настройке sip похоже игнорится - печально.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Двое суток интернет работает крайне нестабильно. Сегодня с 16:00 не работает вовсе.

 

 с 1 декабря переключим Вас первым на 3.0.

Новый год уже практически на пороге, а D3 даже не пахнет. Вопрос по настройке sip похоже игнорится - печально.

 

Добрый вечер, megatest! Приносим извинения за временные неудобства, по г.Астана ведутся ремонтно-восстановительные работы. По поводу переключения на DOCSIS 3.0, с Вами свяжутся наши специалисты и предоставят полную информацию, Ваши данные у нас есть.

[megatest]

Интернет заработал. Скорость, как и прежде шикарна.

Москва - RuTube.

[pcqpcp]

Знатоки Алма-ТВ, кто подскажет, каждый день вижу вот это:

Только после передёргивания шнура питания всё уходит. Что делать? Может уже мой «Arris CM550A» накрывается, нет?

Сообщение отредактировал pcqpcp: 22.12.2015, 16:58:37