Сообщений в теме: 5000

[vturekhanov]

MODERATORIAL

- Данная тема не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ

- Официальный представитель работает круглосуточно и без выходных
- Официальный сайт: http://www.beeline.kz/ru/home_internet
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила темы:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://www.beeline.kz/ru/home_internet  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine, часть 2, часть 3, часть 4, часть 5.

[Мамзелька]

0010012590 Хелп!


Отправлено с моего iPad используя Tapatalk

Проверьте напрямую с компа, а не с мобильного устройства через неизвестный роутер, в котором у меня большие сомнения

я знаю что и как мне проверять! У меня тв смарт напрямую через провод подключён к интернету, невозможно смотреть тв, ничего не показывает, так как нет скорости! Так же на ТВ есть приложение где я измеряю скорость напрямую.
Так мне удобнее, так как планшетник и ноутбук через вай-фай.

Роутер у меня новый двухдиапозонный, я думала в нем дело и купила навороченный, но бесполезно. Вечные Проблемы не у меня, а у компании! Уж поверьте, за 5 лет в Билайне я разбираюсь лучше чем вы и обойдусь без ваших советов.


Отправлено с моего iPad используя Tapatalk

Истерики прекращайте. На базар гоу! Адресок милая, попутали.
Вам помогают, а вы развели срач. Вот и получайте "подарок" в виде 1 мбит и не жалуйтесь! На Смарт ТВ она проверяет скорости и на Айпаде за 5 (!!) лет на Билайне То что у них бывают проблемы - вы Америку не открыли. А роутер мало купить навороченный его настроить надо. И если не знаете, что значит когда вам говорят Проверьте напрямую с компа - будете проблемы испытывать постоянно.

без вас знаю что и как мне проверять! 5 лет я пользуюсь услугами и откуда вам знать как я проверяю за эти 5 лет? Уж поверьте не дурнее вас! Я лучше вас знаю! Проверяю напрямую с ноутбука через провод! Я без вас знаю что мне делать, повторяю для умных второй раз! В роутерах я тоже разбираюсь и настроила его сама! Были специалисты с компании и сказали, что я сделала все правильно. Отвалите, мне ваши советы даром не нужны, припадочный!)


Отправлено с моего iPad используя Tapatalk

Сообщение отредактировал Мамзелька: 12.08.2017, 16:45:11

[Мамзелька]

Примите заявку! 0010012590
С утра был интернет, с обеда Интернета нет!

Я обращаюсь напрямую к представителям компании!

Чужие дурацкие советы мне даром не нужны!
Обходите меня стороной молча левые советчики...)

P.S Появился интернет, о чудо! Пока отбой...

Отправлено с моего iPad используя Tapatalk

Сообщение отредактировал Мамзелька: 12.08.2017, 16:47:01

[Мамзелька]

0010012590 Хелп!


Отправлено с моего iPad используя Tapatalk

Проверьте напрямую с компа, а не с мобильного устройства через неизвестный роутер, в котором у меня большие сомнения

Согласен, да и модуль wifi в стареньком ipad-е тоже сомнителен.

Обойдусь без Ваших советов. Следите за своей скоростью на своем стареньком компьютере.


Отправлено с моего iPad используя Tapatalk

Я конечно могу ответить в вашей манере, но не нет никакого желания опускаться.
Вам объяснили, что провайдеры реагируют на низкую скорость/плохое качество только при подключении их кабеля напрямую в ethernet порт сетевой карты ПК.
Неужели у вас нет ноутбука это же 5-ти минутное дело.
Роутер может быть бракованный, может упасть 5 раз при транспортировке, про сетевые карты телевизоров вообще нечего говорить, это самое первое на чем экономят производители.
У меня топовый sams 2016 года, в котором нет гигабитного порта ethernet и ни у кого нет.
Если вы пришли сюда просто поорать, то тогда проблемы со скоростью разумная плата для вас.

без вас знаю что и как мне проверять, не первый год проблемы, все уже знаю наизусть и без ваших советов! проверяю с проводом и без провода, были специалисты, с роутером у меня все отлично, и настроен как надо, так что следите за своим языком и отвалите.


Отправлено с моего iPad используя Tapatalk

[m0nsta]

Да не ведитесь Вы,неужели не видите подгорает.

[Виталя Кучик]

здравствуйте! результат скорость вот ниже скрин 

 

 

так у меня тариф "навсегда 40 мб"!!!

логин интернет дома 0011262813

Сообщение отредактировал Виталя Кучик: 12.08.2017, 20:31:40

[BeelineKZ]

здравствуйте! результат скорость вот ниже скрин 

 

так у меня тариф "навсегда 40 мб"!!!

логин интернет дома 0011262813

 

Добрый вечер! 

 

Мы передали запрос в технический отдел. После тщательной проверки с Вами свяжемся.

[Tidus]

 

1) Результат замера скорости (согласно пункту 3) напрямую через кабель, подключенный к компьютеру, не совпадает с тарифным планом "New Навсегда 100";

2) Логин Интернет Дома - 0010086373

 

Добрый день!

Информация передана для проверки. Просим пока ожидать.

 

Спасибо, скорость увеличилась

[Floyd]

Информацию передали в соответствующий отдел. После обработки заявки с Вами свяжутся.

C 22 июля, то есть уже 3 недели вы не можете дать ответ на поставленные вопросы, а также игнорируете все напоминания об этой ситуации.

Представитель билайн, зачем вы здесь? Зачем вы занимаетесь отписками? Где обещанная обратная связь? 

[Floyd]

Где скорость???

Что за адский пинг?

 

0013334414

[Floyd]

После перезагрузки модема-ситуация стала еще хуже. 

 

Внешка , естественно тоже в полной ж...

 

[BeelineKZ]

C 22 июля, то есть уже 3 недели вы не можете дать ответ на поставленные вопросы, а также игнорируете все напоминания об этой ситуации. Представитель билайн, зачем вы здесь? Зачем вы занимаетесь отписками? Где обещанная обратная связь? 

 

Добрый вечер!

В результате рассмотрения Вашей претензии, с нашей стороны был сменен Вам тарифный план. Об этом уведомляли Вас ранее по звонку. 

А по низкой скорости заявка еще актуальна. Проверим и в ближайшее время предоставим ответ. Просим пока ожидать. 

[Wayan]

вроде в LAN все ок 

 

Московия уже как обычно привычная "стандартная" двадцаточка

 

Сообщение отредактировал Wayan: 13.08.2017, 23:32:27

[Floyd]

В результате рассмотрения Вашей претензии, с нашей стороны был сменен Вам тарифный план. Об этом уведомляли Вас ранее по звонку. 

Мой запрос состоял из двух частей .

1. Смена тарифного плана. Этот пункт был выполнен, и об этом я писал.

2. Ситуация с хамоватой сотрудницей колл-центра:

2. Тщательно изучить запись разговора и привести в чувство сотрудников вашего колл-центра.  Руководству компании стоит объяснить своим подчиненным чтобы строго следили за своим языком, и не допускали обвинений  своих клиентов  в уголовно наказуемых преступлениях. 

... Дата и время звонка 22.07.2017г. , 18.38.

Оператор Кристина, личный номер 330.

 

Никакой информации о принятых мерах я не получил.

Поэтому продолжаю настаивать об ответе в письменном виде по месту запроса-здесь, в этой теме этого форума. 

[BeelineKZ]

Поэтому продолжаю настаивать об ответе в письменном виде по месту запроса-здесь, в этой теме этого форума. 

 

Доброй ночи!

По данному вопросу информация будет предоставлена в ближайшее время.

[Floyd]

Вопрос: Что помешало предоставить информацию в течении 3-х (!) недель?

Все исходные данные-время звонка, личный номер и имя оператора я вам предоставил в своем запросе 22 июля. 

По данному вопросу информация будет предоставлена в ближайшее время.

Снова общие фразы. Назовите предельную дату,  которая ограничивает "ближайшее время". 

[Виталя Кучик]

 

здравствуйте! результат скорость вот ниже скрин 

 

так у меня тариф "навсегда 40 мб"!!!

логин интернет дома 0011262813

 

Добрый вечер! 

 

Мы передали запрос в технический отдел. После тщательной проверки с Вами свяжемся.

 

Когда уже на 2 дня еще не починиться? http://beta.speedtes.../6537856844.png ну так хотя что бы увеличиваться скорость до 40 мб должно "навсегда 40"!

Сообщение отредактировал Виталя Кучик: 14.08.2017, 14:31:12

[g0mer]

Алеее Билайн, чё там у вас с закупом нового оборудования и расширения каналов ? Я как минимум пару месяцев не писал. Думал а вдруг вы исправитесь... И все таки расширите канал. Но ннееет у вас опять в часы пик черепаший интернет....
Вы там вообще что ли бо предпринимаете для улучшения сервиса. Вчера видел наклейки в подъезде что быстрый интернет дома от Билайн желает новых абонентов. Я вот сейчас думаю может рядом честный отзыв о сервисе напечатать и повесить. А также пару особо громких постов отсюда.



Sent from my Redmi Note 4 using Tapatalk

[rabotnichek90]

 

Покажите мне пинг на московский сервер меньше 40 с любого города Казахстана, хоть с Уральска он вроде ближе. Да ни у кого я еще не видел пинг меньше 40.... Это ведь не нормально

А то что на замере скорость получения, у вас ниже скорости отдачи и значит не соответствует тарифу это для вас нормально? 

По мне так фиг с ним пингом, важнее скорость по тарифу

 

Просто мне конкретно пинг нужен. Ну а на скорость уже фиг с ним, пока быстрее и не требуется. А пинг очень нужен нормальный

[BeelineKZ]

 

 

здравствуйте! результат скорость вот ниже скрин 

 

так у меня тариф "навсегда 40 мб"!!!

логин интернет дома 0011262813

 

Добрый вечер! 

 

Мы передали запрос в технический отдел. После тщательной проверки с Вами свяжемся.

 

Когда уже на 2 дня еще не починиться? http://beta.speedtes.../6537856844.png ну так хотя что бы увеличиваться скорость до 40 мб должно "навсегда 40"!

 

Добрый вечер! С момента составления заявки с Вами не могут связаться по контактному номеру. После чего сегодня Вам на электронный адрес было направлено уведомление, чтобы Вы подтвердили актуальность запроса и Ваш контактный номер.

Указанный Вами ранее контактный номер 7474959... доступен? Если у Вас поменялся номер, просим написать в ЛС.

[Floyd]

Билайн, теперь такая скорость у меня будет каждый вечер? Ваши сотрудники любят говорить что за скорость на внешние ресурсы ваша компания не отвечает.

Кто ответит за это?:

Вчера было тоже самое. Позвонил в колл-центр, сказали что если скорость не восстановится пришлют мастеров в течении трех(!) дней. Сегодня после обеда позвонил ремонтник-но скорость уже была нормальной. На вопрос о причинах снижения ответить не смог-"возможно была профилактика оборудования, или еще что то"

Вот и весь уровень поддержки. Ваши сотрудники ничего не знают и не могут пояснить клиенту почему он получает услугу гораздо ниже качеством, чем он оплатил.