Сообщений в теме: 5000

[vturekhanov]

MODERATORIAL

- Данная тема не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ

- Официальный представитель работает круглосуточно и без выходных
- Официальный сайт: http://www.beeline.kz/ru/home_internet
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила темы:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://www.beeline.kz/ru/home_internet  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine, часть 2, часть 3, часть 4, часть 5.

[Мамзелька]

Здравствуйте! К вечеру опять упала скорость. Днём все было в норме. Заметила такую закономерность, скорость падает именно чаще вечером или ночью. 0010012590


Отправлено с моего iPad используя Tapatalk

[zangrif]

В субботу приходили монтажники, сказали, у вас все хорошо с оборудованием.

 

 

Вы даже до своего хваленого локального сервера 100 Мбит дать не можете. Или размах в 20 Мбит это норма у вас?

 

Обмен пакетами с mail.ru [217.69.139.200] с 32 байтами данных:

Ответ от 217.69.139.200: число байт=32 время=166мс TTL=55

Ответ от 217.69.139.200: число байт=32 время=180мс TTL=55

Ответ от 217.69.139.200: число байт=32 время=173мс TTL=55

Ответ от 217.69.139.200: число байт=32 время=137мс TTL=55

 

Статистика Ping для 217.69.139.200:

    Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0

    (0% потерь)

Приблизительное время приема-передачи в мс:

    Минимальное = 137мсек, Максимальное = 180 мсек, Среднее = 164 мсек

 

Только гляньте на этот пинг и его скачки. Да, вы правы, все у меня хорошо. Вы ведь не интернет-провайдер, а локальный_сервер-провайдер. Но стоимость услуг как у адекватного интернет-провайдера.

 

PS: Приходят монтажники, проверяют мне скорость до локального сервера... И зачем они приходили? Чтобы лично сказать, что у меня, на самом деле, нет никаких проблем с интернетом?

[BeelineKZ]

Здравствуйте! К вечеру опять упала скорость. Днём все было в норме. Заметила такую закономерность, скорость падает именно чаще вечером или ночью. 0010012590


Отправлено с моего iPad используя Tapatalk

Доброй ночи.

 

Для проверки со своей стороны, направили заявку в технический отдел. Завтра с Вами свяжутся.

[Sashabat]

Скорости вообще нет. Все сервисы тормозят.

 

 

Вот такие результаты до вашего сервера.

 

BeelineKZ

Примите меры, будьте добры.

[BeelineKZ]

Скорости вообще нет. Все сервисы тормозят.

 

 

Вот такие результаты до вашего сервера.

 

BeelineKZ

Примите меры, будьте добры.

Доброй ночи.

 

Составлена заявка в технический отдел. Будем проверять.

[Panda KZ]

Добавлю свои 5 копеек:

 

скрин спидтеста вчера (14 авг) в 23 часа и сегодня (15 авг) в 7 утра. Замеры сделаны на одном и том же устройстве с одной и той же точки доступа. ТП - 100 навсегда.

 

BeelineKZ - прокомментируйте пожалуйста. Спасибо.

 

Прикреплённые изображения:

• 
• 

[BeelineKZ]

Добавлю свои 5 копеек:

 

скрин спидтеста вчера (14 авг) в 23 часа и сегодня (15 авг) в 7 утра. Замеры сделаны на одном и том же устройстве с одной и той же точки доступа. ТП - 100 навсегда.

 

BeelineKZ - прокомментируйте пожалуйста. Спасибо.

Добрый день! 

 

Приносим свои искренние извинения за причиненные неудобства. Сделали запрос в тех.отдел. Начнем проверки. После чего с Вами свяжутся. Пожалуйста, ожидайте.

[SkyKiller]

У меня уже недели 3 такая фигня по вечерам, даже до их родного сервера дикий пинг и скорость пара Мб

дозвонился в кал центр билайн, белка сказал что ограничений сейчас нет, удалённо подключился ко мне, проверил скорость подтвердил что проблема есть, сделал перезагрузку порта (что это значит кстати?), не помогло,

предложил прислать монтажников, я отказался потому что не вижу смысла, раз днём и ночью скорость до их сервера норм, на внешку уже давно выше 20 не поднимается, значит проблема не в оборудовании на крыше, тем более монтажник днём придёт, а днём будет всё норм до их сервера и ничего сделать не сможет.   

Даже рад что тут массово пошли жалобы на такую же проблему, может оне уже зачешутся и настроят своё оборудование 

[Ivan18]

У меня уже недели 3 такая фигня по вечерам, даже до их родного сервера дикий пинг и скорость пара Мб

дозвонился в кал центр билайн, белка сказал что ограничений сейчас нет, удалённо подключился ко мне, проверил скорость подтвердил что проблема есть, сделал перезагрузку порта (что это значит кстати?), не помогло,

предложил прислать монтажников, я отказался потому что не вижу смысла, раз днём и ночью скорость до их сервера норм, на внешку уже давно выше 20 не поднимается, значит проблема не в оборудовании на крыше, тем более монтажник днём придёт, а днём будет всё норм до их сервера и ничего сделать не сможет.   

Даже рад что тут массово пошли жалобы на такую же проблему, может оне уже зачешутся и настроят своё оборудование 

Проблема всегда была не в этом. Она заключается в загруженности каналов вашего города в сеть Билайна по стране и загруженности внешних каналов Би. По вечерам это становится заметным и естессно, скорости падают. Прежде всего они должны нарастить каналы вашего города во внутреннее кольцо Билайна, ибо показатели тут у многих печальные по вечерам даже на внутренние серверы Би.

Если на внутреннее кольцо канал нормальный, с запасом, то щас вечером внутри сети имеем:

Соответственно, в Москву тут же имеем:

А оттуда уже заграницу имеем:

Как видите, у меня все впритык к Тарифу Н40.

Перезагрузка порта - это ваш порт на коммутаторе в шкафу, к которому вы подключены.  Бывает они виснут/глючат, вот их удаленно и сбрасывают.

Сообщение отредактировал Ivan18: 15.08.2017, 21:49:22

[Floyd]

 Третий день такая картина.

  

Звонок на 3535-результат одинаковый-"мы составили заявку в техслужбу, они вам перезвонят."

Они действительно звонят-в дневное время, когда скорость и пинг нормализуются.

Что скажете, представитель? Как ваша компания собирается решать эту проблему? Как будете делать перерасчет за несоответствие услуги заявленным параметрам? 

З.Ы. Пока что мне никто не предлагал никаких перезагрузок и удаленных проверок. Никто не признал что проблема существует. 

Сообщение отредактировал Floyd: 15.08.2017, 21:35:08

[alanver1957]

Внешка просела сильно. 0010046455

[BRABUS_AMG]

Сильно тормозит

[v-s-e]

Здравствуйте, почти месяц, как по вечерам интернета практически нет... 0013380388, проверяйте, исправляйте...

Как же надоел такой ваш "интернет", да, альтернативы нет...

[Alexandr Bobkov]

Уважаемые сотрудники Beeline . когда  у Вас будет работать все как вы обещаете?

Неужели сложно понять что при использовании оборудования больше 3х лет его нужно менять , так как в оборудовании есть конденсаторы которые имеют свойство высыхать. Ваши тех сотрудники и Ваше руководство вообще имеет ли какое либо техническое образование в этой сфере, раз допускают такие ошибки.

Почему у меня скорость ежедневно падает ниже 50 . когда я плачу за 100. при том что  ниже 50 есть другой тариф. Вам не кажется что я переплачиваю ?

Мой логин 0010063655

Если вы не решите данную проблему. Буду вынужден обратиться на прямую к вашему руководство. Поверье, контакты у меня их есть. подставлять не хотеться.

Так же не нужно рекомендовать мне перезвонить на ваш автоответчик, который даже не предлагает  выбор проблем с интернетом Beeline

 

 

Сообщение отредактировал Alexandr Bobkov: 15.08.2017, 23:15:24

[BeelineKZ]

Внешка просела сильно. 0010046455

 

Здравствуйте.

 

По Вашему вопросу составлена заявка в технический отдел. Завтра специалисты с Вами свяжутся.

[BeelineKZ]

Здравствуйте, почти месяц, как по вечерам интернета практически нет... 0013380388, проверяйте, исправляйте...

Как же надоел такой ваш "интернет", да, альтернативы нет...

 

Доброй ночи.

 

Спасибо за информацию. Заявка в работе. Пожалуйста, ожидайте звонка.

[BeelineKZ]

Уважаемые сотрудники Beeline . когда  у Вас будет работать все как вы обещаете? Неужели сложно понять что при использовании оборудования больше 3х лет его нужно менять , так как в оборудовании есть конденсаторы которые имеют свойство высыхать. Ваши тех сотрудники и Ваше руководство вообще имеет ли какое либо техническое образование в этой сфере, раз допускают такие ошибки. Почему у меня скорость ежедневно падает ниже 50 . когда я плачу за 100. при том что  ниже 50 есть другой тариф. Вам не кажется что я переплачиваю ? Мой логин 0010063655 Если вы не решите данную проблему. Буду вынужден обратиться на прямую к вашему руководство. Поверье, контакты у меня их есть. подставлять не хотеться. Так же не нужно рекомендовать мне перезвонить на ваш автоответчик, который даже не предлагает  выбор проблем с интернетом Beeline

 

Доброй ночи, Александр. Нам жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Мы всегда во внимание на обращения абонентов. Сейчас, Вами указанная информация была передана в технический отдел для диагностики линии. 

Надеемся, вопрос будет решен в положительную сторону. 

[SkyKiller]

Проблема всегда была не в этом. Она заключается в загруженности каналов вашего города в сеть Билайна по стране и загруженности внешних каналов Би. По вечерам это становится заметным и естессно, скорости падают. Прежде всего они должны нарастить каналы вашего города во внутреннее кольцо Билайна,

Город тот же что и у вас, Алматы, скорость стала ухудшаться с прошлой осени, после крупной аварии, всё надеюсь что наладят, и вроде после больших аварий они чинили и становилось на несколько недель, потом дней, скорость лучше, но чем дальше тем меньше нормальный период. Мне кажется что проблема в низкой квалификации инженеров билайна, не могут правильно настроить, ведь у вас показатели в норме, значит может оборудование работать как надо

[SkyKiller]

Буду вынужден обратиться на прямую к вашему руководство. Поверье, контакты у меня их есть. подставлять не хотеться.

Если правда есть такая возможность, то не тяните, обращайтесь к руководству и скажите что проблема не единична, а тут будут только отписки, да и не от белочек качество зависит, они передают заявку по команде, а там никто не хочет вникать в проблему. А про внешку они вообще говорят что скорость не гарантируют 

[Alexandr Bobkov]

 

Буду вынужден обратиться на прямую к вашему руководство. Поверье, контакты у меня их есть. подставлять не хотеться.

Если правда есть такая возможность, то не тяните, обращайтесь к руководству и скажите что проблема не единична, а тут будут только отписки, да и не от белочек качество зависит, они передают заявку по команде, а там никто не хочет вникать в проблему. А про внешку они вообще говорят что скорость не гарантируют 

 

Ну завтра напишу в их IT департамент, номер телефона узнать надо по приезду на работу. сейчас в отпуске((  и всю скорость наблюдаю лично.я  в шоке он нее