Сообщений в теме: 5000

[vturekhanov]

MODERATORIAL

- Данная тема не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ

- Официальный представитель работает круглосуточно и без выходных
- Официальный сайт: http://www.beeline.kz/ru/home_internet
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила темы:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://www.beeline.kz/ru/home_internet  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine, часть 2, часть 3, часть 4, часть 5.

[Йод-А]

 

Добрый вечер! 

Мы проверили информацию. Все работает. Ограничении нет. 

 

 Не знаю, где и что вы там проверяли, но по прежнему ни Нур, ни Альфа, ни некоторые другие ресурсы не доступны с вашего интернета (проверено через Хром и Мозилу). У другого провайдера доступ без проблем.

Похоже, что проблема с доступом была с ip серии 37.99.х.х. С адреса 5.34.х.х проблем пока не наблюдается.

[Asya]

Да уж, ютюб через билайн интернет дома еле дышит уже второй день. Через idnet, altel 4g проблем нет( Когда почините уже?

[BeelineKZ]

Я повторюсь со мной ска за сутки никто не связался!!! Все так заняты? Или не видите смысла звонить своим абонентам???

 

Добрый вечер! 

 

Запрос в работе. С Вами обязательно свяжемся. Рекомендуем ожидать. 

[BeelineKZ]

Не знаю, где и что вы там проверяли, но по прежнему ни Нур, ни Альфа, ни некоторые другие ресурсы не доступны с вашего интернета (проверено через Хром и Мозилу). У другого провайдера доступ без проблем. Абонент 0010039873

 

 

Мы передали запрос в технический отдел. После тщательной проверки с Вами свяжутся. 

[BeelineKZ]

Да уж, ютюб через билайн интернет дома еле дышит уже второй день. Через idnet, altel 4g проблем нет( Когда почините уже?

 

Здравствуйте! 

 

Зарегистрирован инцидент для проверки. Рекомендуем ожидать.

[MarkRegul]

http://www.speedtest...sult/6468484911

 

1 мб/с

[_OmeN_]

Я повторюсь со мной ска за сутки никто не связался!!! Все так заняты? Или не видите смысла звонить своим абонентам???

Добрый вечер!

Запрос в работе. С Вами обязательно свяжемся. Рекомендуем ожидать.

Связалась милая девушка. Ребят мне вас жаль, и девушку что звонила жаль. Вот прям не колл центр, а центр психологической помощи абонентам/жертвам пострадавшим в ходе предоставления услуги "интернет дома".

Отправлено с моего m3 note через Tapatalk

[Евгений Ермошенко]

интересно а куда делся хостинг в Петропавловске, неужели злоумышленники его стащили

[Alexandr Bobkov]

 

 

Добрый день. 

С утра нет интернета, точно с 6.00 часов уже 14.00 часов. Работа стоит

Прошу проверить. Ни роутер, ни прямое подключение не получают IP адрес

Логин 0010063655

 

Недавно звонил по номеру 3500035 операторы не взяли трубку автоответчик сказал что интернета не будет еще около 16 часов. По каким причинам и с чем это связано информации он не предоставил

 

Добрый день.

 

Запрос передан в технический отдел, рекомендуем ожидать.

 

Интернет заработал в 16.00 тех специалист позвонил в 20.00  удивился что все заработало без его участия и сказал что по всей Алматы наблюдаются проблемы со стабильностью работы интернета. 

[SkyKiller]

 

Со вчерашнего вечера не открывается сайт alfa.kz

Думал авария какая, а сейчас проверил, из других стран доступен, как это понимать? 

Добрый день.

 

Заявка передана в технический отдел, рекомендуем ожидать.

Добрый

Вчера вечером стал открываться сайт alfa.kz, только зачем мне звонить, не понимаю логики, проблемы были на вашей стороне, какой смысл мне звонить?

[SkyKiller]

Позвонили, сообщили что сайты вчера были не доступны из-за неполадок у Билайна, ну хорошо хоть признали очевидное 

[Умалишенный]

Здравствуйте ... аааа , как там моя заявка? Похоже на неё "положили большой ржавый болт" , или это не так?

[Александр Мельников]

Добрый вечер! Подал заявку на подключение персонального микса. Интернет дома имеется. Можно как-то ускорить процесс? Сижу без связи, т.к. баланс Еле2 уже закончился, как и терпение пользоваться их связью. 0011474330

[alanver1957]

с 20.00 внешка начала тормозить.

[BeelineKZ]

Здравствуйте ... аааа , как там моя заявка? Похоже на неё "положили большой ржавый болт" , или это не так?

 

Доброй ночи.

 

Ваш запрос в работе, завтра в течение дня свяжутся, рекомендуем ожидать.

[BeelineKZ]

Добрый вечер! Подал заявку на подключение персонального микса. Интернет дома имеется. Можно как-то ускорить процесс? Сижу без связи, т.к. баланс Еле2 уже закончился, как и терпение пользоваться их связью. 0011474330

 

Доброй ночи.

 

Направили информацию в соответствующий отдел, рекомендуем ожидать.

[Moa]

У нас в Казахстане есть премия за худший продукт. Хочу отправить письмо с просьбой натренировать 2day Telecom - как самый худший интернет.

Кстати, поздравьте меня, я со след. месяца подключаю кт. Столько пережил за эти два месяца... еб№;;ый  в """"у  быдлайн 

[Keffer]

Кстати, поздравьте меня,

Поздравляем.

Столько пережил за эти два месяца

Скоро нужно открывать клиники для психической реабилитации и снятия стрессов-депрессий, пострадавшим от некачественных услуг провайдеров, по всей стране. Все к этому идет.

[Floyd]

Подключился к услуге Интернет дома в мае 2017г. Тарифный план Навсегда 40.

Согласно рекламным буклетам, которыми дистрибьюторы билайна обильно засоряют подъезды стоимость услуги была 3000 тг. Однако при подключении выяснилось, что информация "уже не актуальна" и на сегодняшний день тариф 3200 тг.  Я подключил услугу по этой цене.

Недавно появилась информация о новых тарифах, согласно которым услуга такого же качества и объема стоит дешевле -тарифный план New Навсегда 40, абонплата снова 3000 тг.

Сегодня позвонил на 3535 с вопросом как можно перейти на этот тариф. Оператор сказала что переход можно осуществить в личном кабинете, но при этом стоимость перехода составит 2000 тг. Меня естественно это не устроило, альтернативных вариантов оператор не предложила. Я сказал что вижу единственный выход отказаться от услуги и заключить новый договор по новому тарифу. Однако ваша сотрудница ответила что в таком случае мне будет отказано, так как это "мошенничество" и "обман" компании с моей стороны. Я переспросил-уверена ли она в правильности выбора терминов? Это всего лишь желание потребителя получать услугу по актуальной цене. На что она ответила утвердительно-да, она считает это мошенничеством.

В связи с вышеизложенным я требую:

1. Предоставить возможность перейти на тарифный план New навсегда 40 без дополнительной оплаты. Я как потребитель имею право получать аналогичную услугу по  актуальной цене наравне с другими абонентами. 

2. Тщательно изучить запись разговора и привести в чувство сотрудников вашего колл-центра.  Руководству компании стоит объяснить своим подчиненным чтобы строго следили за своим языком, и не допускали обвинений  своих клиентов  в уголовно наказуемых преступлениях.

3. Ответ о принятых мерах предоставить здесь, в ветке форума, а не в личных сообщений.

 

Дополнительная информация.

Логин 0013334414. 

Дата и время звонка 22.07.2017г. , 18.38.

Оператор Кристина, личный номер 330.

[BeelineKZ]

Добрый вечер!

 

Информацию передали в соответствующий отдел. После обработки заявки с Вами свяжутся.