Сообщений в теме: 5000

[vturekhanov]

MODERATORIAL

- Данная тема не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ

- Официальный представитель работает круглосуточно и без выходных
- Официальный сайт: http://www.beeline.kz/ru/home_internet
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила темы:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://www.beeline.kz/ru/home_internet  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine, часть 2, часть 3, часть 4, часть 5.

[MarkRegul]

Уважаемые представители билайна, когда наконец закончится данный бардак? Когда исправите данную ситуацию?

 

 

Москва, Ростелеком

 

 

Алматы, Билайн

Безымянный.jpg

примите заявку на плохую скорость на иностранные ресурсы. 0010014831

 

Никогда не прекратится! Это уже длится с осени 2016 года!

С мая уже ухожу на другой нет, уже заявку оформил

Это говно каждый вечер терпеть сил нет просто!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

[MarkRegul]

0010049380

 

Пинг скачет, потери пакетов. Всё лагает!

Делайте быстрее давайте, за что вам деньги платим, отрабатывайте!

Прикреплённые изображения:

• 

Сообщение отредактировал MarkRegul: 13.04.2017, 22:23:25

[MarkRegul]

Я не понял? Сколько ждать реакции то?

[BeelineKZ]

Уважаемые представители билайна, когда наконец закончится данный бардак? Когда исправите данную ситуацию?

Безымянный.jpg

примите заявку на плохую скорость на иностранные ресурсы. 0010014831

 Доброй ночи! 

 Нам очень жаль, что Вы столкнулись  с подобной ситуацией.  Приносим извинения за доставленные неудобства. По Вашему логину мы составили заявку в соответствующий отдел компании. Ваш вопрос находится в работе.  Пожалуйста, ожидайте звонка наших специалистов. 

[Kestikoff]

Мою заявку, по ходу дела, опять закрыли? Такая тишина, как-будто проблемы со скоростью не существует. Уже 14 число!!!

[g0mer]

Господа представители Билайн, вы можете объяснить что компания делает на глобальном уровне по улучшению качества предоставляемых услуг?
Я вот уже сюда и не жалуюсь.... Бесполезно. Всем знакомым кто спрашивает переходить ли на Билайн, говорю не стоит.
Если компания не улучшит сервис и не обеспечит приемлемую скорость передачи данных, пройдет какое то время и уже компании ничего не поможет оправиться от народной молвы. В огромном коллективе где работаю все кто юзает билайн каждый раз на злобу дня вспоминают сервис интернет дома от Билайн.


Sent from my Redmi Note 4 using Tapatalk

[BeelineKZ]

Мою заявку, по ходу дела, опять закрыли? Такая тишина, как-будто проблемы со скоростью не существует. Уже 14 число!!!

Добрый день.

 

Мы про Вас не забыли. Ваша заявка в работу у технического отдела. Пожалуйста, ожидайте звонка.

[BeelineKZ]

Господа представители Билайн, вы можете объяснить что компания делает на глобальном уровне по улучшению качества предоставляемых услуг?
Я вот уже сюда и не жалуюсь.... Бесполезно. Всем знакомым кто спрашивает переходить ли на Билайн, говорю не стоит.
Если компания не улучшит сервис и не обеспечит приемлемую скорость передачи данных, пройдет какое то время и уже компании ничего не поможет оправиться от народной молвы. В огромном коллективе где работаю все кто юзает билайн каждый раз на злобу дня вспоминают сервис интернет дома от Билайн.


Sent from my Redmi Note 4 using Tapatalk

Добрый день.

 

Со стороны Компании делается все возможное для улучшения предоставляемой услуги интернета. Ранее, 12.04.2017 г проводили работу и диагностику по городам. Будем проводить необходимые работы и замены оборудования.

 

P.S. А вот плохо, что Вы рекомендуете всем не нашу Компанию Грустно.

[g0mer]

Господа представители Билайн, вы можете объяснить что компания делает на глобальном уровне по улучшению качества предоставляемых услуг?
Я вот уже сюда и не жалуюсь.... Бесполезно. Всем знакомым кто спрашивает переходить ли на Билайн, говорю не стоит.
Если компания не улучшит сервис и не обеспечит приемлемую скорость передачи данных, пройдет какое то время и уже компании ничего не поможет оправиться от народной молвы. В огромном коллективе где работаю все кто юзает билайн каждый раз на злобу дня вспоминают сервис интернет дома от Билайн.


Sent from my Redmi Note 4 using Tapatalk

Добрый день.

Со стороны Компании делается все возможное для улучшения предоставляемой услуги интернета. Ранее, 12.04.2017 г проводили работу и диагностику по городам. Будем проводить необходимые работы и замены оборудования.

P.S. А вот плохо, что Вы рекомендуете всем не нашу Компанию Грустно.

Как сервис станет лучше я изменю свое мнение, а пока сервис хромает не хочу прослыть чудаком (м=ч) который своих друзей подписал на хромой сервис.

Утром деньги вечером стулья, в вашем случае хороший качественный сервис на деле а не на словах, то и куча довольных клиентов.



Sent from my Redmi Note 4 using Tapatalk

Сообщение отредактировал g0mer: 14.04.2017, 12:34:32

[Kestikoff]

 

Мою заявку, по ходу дела, опять закрыли? Такая тишина, как-будто проблемы со скоростью не существует. Уже 14 число!!!

Добрый день.

 

Мы про Вас не забыли. Ваша заявка в работу у технического отдела. Пожалуйста, ожидайте звонка.

 

Не забыли, говорите!?  Уже 15 число, а скорости как не было так и нет. Вы можете толком написать, что за фигня твориться?! Если это так и дальше будет, так и напишите и я перейду на другого провайдера. Уже реально надоело, включаешь закачку и на этом всё, браузер виснет и тд. и тп.

 

Сообщение отредактировал Kestikoff: 15.04.2017, 14:09:13

[BeelineKZ]

Не забыли, говорите!?  Уже 15 число, а скорости как не было так и нет. Вы можете толком написать, что за фигня твориться?! Если это так и дальше будет, так и напишите и я перейду на другого провайдера. Уже реально надоело, включаешь закачку и на этом всё, браузер виснет и тд. и тп.

 

Добрый день! 

 

Нам очень жаль, что Вам пришлось оказаться в такой ситуации. Информацию передали ответственным лицам. Прошу ожидать обратной связи. 

[SkyKiller]

У всех внешка еле ползёт?

 

[g0mer]

Я в очарован сервисом.... скорость первая космическая.... мля адсл соединение больше выдает... даже жпрс больше выдает....

это просто финиш... и когда они наладят скорость? 

 

Техпооддержка? Есть сроки когда вы замените оборудование и проведете всетаки работы по наладке приемлемой скорости?

 

[BariBar]

 

0010130379

 

Тариф 20 гигобайт в месяц за 1500 тенге.

 

Здравствуйте,  мною оплаченный интернет за апрель теперь с пониженной скорость, не выдали 20 гигобайт за апрель, званил в техподдержку обещают позвонить и рещить вапрос, но никто не звонит, или звонит чтоб отмеится, но от этого наш вопрос не решается, не могу пользоваться вашей услугой интернет дома, с ограниченной скоростью сайты почти не открываются, а абонентская плата идет же, разберитесь пожалуйста, и сделайте перерасчет абонентской платы, нам еще целый месяц интернетом пользоваться но с такой скорость не возможно ?

 

Званил ваш сотрудник тех отдела, сказал понимает ситуацию, извиняется, и передаст руководству на решения этого вопроса, а нам сколько еще ждать не понятно, у же 11 день абонентская плата уплачена 1500 тнг., а 20 гигобайт трафика не выделили, а обон плата то идет, сделайте перерасчет ?

Здравствуйте! 

 

Мы передали запрос в технический отдел. После тщательной проверки с Вами свяжутся. Рекомендуем ожидать

 

 

Никто ни че не устранил и не позвонил. Пришлось пойти в головной офис и написать заявления на расторжения договора, и второе заявления на подключения на этот же тариф с новым логином, подключили по новому все работает спасибо, а вот техподдержка говорит что старый договор почему то в головном офисе не расторгли и придется мне туда еще раз идти разбираться, но у меня нет времени несколько раз ходить на расторжения договора интернет дома, разберитесь пожалуйста я же написал письменно заявления на расторжения договора, что еще там не так, и сделайте перерасчет верните полностью абон плату за апрель месяц ?

[BeelineKZ]

Здравствуйте. 

 

Напишите, пожалуйста, старый логин. Мы проверим статус решения. При необходимости информация будет передана ответственным лицам.

[BariBar]

 

Здравствуйте. 

 

Напишите, пожалуйста, старый логин. Мы проверим статус решения. При необходимости информация будет передана ответственным лицам.

 

Здравствуйте.

 

0010130379

[BeelineKZ]

Доброй ночи. 

 

По логину есть заявка у соответствующего отдела. Ваше заявление была как претензия на низкую скорость интернета, а не расторжения договора. Вложение имеется. 

 

Для расторжения договора рекомендуем обратиться в офис Beeline.

[BariBar]

 

Доброй ночи. 

 

По логину есть заявка у соответствующего отдела. Ваше заявление была как претензия на низкую скорость интернета, а не расторжения договора. Вложение имеется. 

 

Для расторжения договора рекомендуем обратиться в офис Beeline.

 

 

Не так, низкую скорость они не смогли устранить, потом я пошел в головной офис и написал письменное заявления на расторжения 12.04.17 мне сказали перерасчет 900 тенге, я не согласился так как должны вернуть 1500 тенге, ваш сотрудник сказала напишите дополнительную претензию к заявлению расторжения договора интернет дома, скрепкой прицепила их обой и сказала вам позвонят и до 16.04.17 ни кто не звонит, а куда они дели мое заявление на расторжения порвали что ли? ваш сотрудник диктовала подсказывала что в заявлений писать, и не дола ни кокого документа что принела заявления  ?

[BeelineKZ]

Не так, низкую скорость они не смогли устранить, потом я пошел в головной офис и написал письменное заявления на расторжения 12.04.17 мне сказали перерасчет 900 тенге, я не согласился так как должны вернуть 1500 тенге, ваш сотрудник сказала напишите дополнительную претензию к заявлению расторжения договора интернет дома, скрепкой прицепила их обой и сказала вам позвонят и до 16.04.17 ни кто не звонит, а куда они дели мое заявление на расторжения порвали что ли? ваш сотрудник диктовала подсказывала что в заявлений писать, и не дола ни кокого документа что принела заявления  ?

 

Здравствуйте! Решением данного вопроса занимаются специалисты соответствующего отдела. После чего они с Вами свяжутся. Просим ожидать. Вопрос не останется без внимания. 

[Kestikoff]

Снимок7.JPGУ всех внешка еле ползёт?

Ладно бы внешка. У меня и внутренний 8 мегабит.