Сообщений в теме: 5000

[vturekhanov]

MODERATORIAL

- Данная тема не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ

- Официальный представитель работает круглосуточно и без выходных
- Официальный сайт: http://www.beeline.kz/ru/home_internet
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила темы:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://www.beeline.kz/ru/home_internet  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine, часть 2, часть 3, часть 4, часть 5.

[Виталий Сетров]

 

Добрый день!

Передал утром заявку по почте feedback@beeline.kz, но до сих пор нет даже ответа о том, что она принята.

Логин 0010506554

Добрый вечер!

Приносим извинения за несвоевременный ответ, это связано с очередностью писем. 

По Вашему адресу наблюдаются временные ограничения. Мы работаем в этом направлении. Постараемся восстановить сервис ближайшее время.

 

Ответ получен, спасибо!

[v-s-e]

Интернета нет с утра, проблема с оборудованием на крыше, звонила дважды, просила восстановить сегодня, так и нет...
Спасибо, билайн, оставили без интернета и телевидения на праздники, премного благодарны за отличный сервис!!!
0013380388

[BeelineKZ]

Интернета нет с утра, проблема с оборудованием на крыше, звонила дважды, просила восстановить сегодня, так и нет...
Спасибо, билайн, оставили без интернета и телевидения на праздники, премного благодарны за отличный сервис!!!
0013380388

Добрый вечер! 

 

К большому сожалению, по Вашему адресу наблюдаются небольшие ограничения. Специалистам технического отдела известна данная ситуация и уже делается все необходимое для скорейшего решения Вашего вопроса. Просим ожидать

[v-s-e]

К большому МОЕМУ сожалению, ваши операторы, конкретно Арсен, имя дамы я не запомнила, не отправили заявки вовремя, и, так как рабочий день нашего кск закончен а завтра выходной, то пролетаем с интернетом до четверга... еще раз спасибо!
Праздник удался, хоть перерасчет, надеюсь, сделаете в подарок...

[v-s-e]

Восстановили, спасибо, жду перерасчет за 2-е суток

[BeelineKZ]

Восстановили, спасибо, жду перерасчет за 2-е суток

Здравствуйте. Пока ведутся работы. После завершения, просим обратиться к нам повторно или написать нам в ЛС

[Расул Амирханов_528613]

По тарифному плану "Выгодный микс 20" нет никакой информации по условиям. Мне ваш оператор сказал что скорость интернета ограничивается после исчерпания 20гб на 256кбит, но в условиях на сайте этого нет, а также сказали что при использовании сим карты где 10GB и 100 минут при использовании 4G мне предоставится безлимитный мобильный интернет. Насколько это правдивая информация? Собираюсь через MNP перевести свой номер на билайн, мне нужны точные условия ТП.

Сообщение отредактировал Расул Амирханов_528613: 09.03.2017, 16:12:44

[Halo Ivvi]

5-тый день наблюдается потеря пакетов. говорю с человеком по дискорду - молчание на 10 сек и он меня не слышит. при этом разрывов нет. подключено напрямую. обращалась, сказали проблемы не видят, внутри кз все ок. это ваш "отличный сервис и качество связи". думаю, куда пересесть теперь. ну зачем мне такой интернет?

 

1 3 ms 1 ms 1 ms 192.168.0.1

2 2 ms 2 ms 1 ms ALM-C02-BR15.2day.kz [80.241.35.34]

3 152 ms 18 ms 4 ms 172.17.251.1

4 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.

5 5 ms 4 ms 6 ms 46.227.185.233

6 104 ms 103 ms 103 ms 62.141.99.109

7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.

8 58 ms 58 ms 58 ms neun.yndx.net [213.33.201.230]

9 63 ms 64 ms 61 ms std-p1-eth-trunk17.yndx.net [87.250.239.96]

10 60 ms 60 ms 59 ms fol5-c2-ae4.yndx.net [87.250.239.109]

11 62 ms 59 ms 63 ms www.yandex.ru [213.180.193.3]

[BeelineKZ]

По тарифному плану "Выгодный микс 20" нет никакой информации по условиям. Мне ваш оператор сказал что скорость интернета ограничивается после исчерпания 20гб на 256кбит, но в условиях на сайте этого нет, а также сказали что при использовании сим карты где 10GB и 100 минут при использовании 4G мне предоставится безлимитный мобильный интернет. Насколько это правдивая информация? Собираюсь через MNP перевести свой номер на билайн, мне нужны точные условия ТП.

 

Доброе утро!

Действительно, на пакетах «Выгодный Микс» со скоростью до 20 Мбит/сек при превышении трафика 20 ГБ скорость будет снижена до 256 Кбит/с. Данная информация имеется на сайте, по ссылке: https://bee.gg/2n5b171 (Раздел: "Подробнее о тарифном плане"). 

 

Также для мобильной связи доступна акция  "Бесплатный и безлимитный 4G" (до 30.06.2017г.) Чтобы пользоваться 4G Интернетом бесплатно и безлимитно, достаточно не забывать оплачивать абонентскую плату за пакет «Выгодный Микс», находиться в зоне покрытия сети 4G, а также убедиться, что ваше устройство и SIM-карта поддерживают сеть 4G. Бесплатный и безлимитный 4 G предоставляется в период действия акции. Подробная информация на сайте: mix.beeline.kz

[BeelineKZ]

5-тый день наблюдается потеря пакетов. говорю с человеком по дискорду - молчание на 10 сек и он меня не слышит. при этом разрывов нет. подключено напрямую. обращалась, сказали проблемы не видят, внутри кз все ок. это ваш "отличный сервис и качество связи". думаю, куда пересесть теперь. ну зачем мне такой интернет?

 

1 3 ms 1 ms 1 ms 192.168.0.1

2 2 ms 2 ms 1 ms ALM-C02-BR15.2day.kz [80.241.35.34]

3 152 ms 18 ms 4 ms 172.17.251.1

4 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.

5 5 ms 4 ms 6 ms 46.227.185.233

6 104 ms 103 ms 103 ms 62.141.99.109

7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.

8 58 ms 58 ms 58 ms neun.yndx.net [213.33.201.230]

9 63 ms 64 ms 61 ms std-p1-eth-trunk17.yndx.net [87.250.239.96]

10 60 ms 60 ms 59 ms fol5-c2-ae4.yndx.net [87.250.239.109]

11 62 ms 59 ms 63 ms www.yandex.ru [213.180.193.3]

 

Доброе утро!

Просим отправить нам в ЛС свой логин и адрес подключения. После проверки предоставим подробную информацию. 

[fr33z3r]

Добрый день. Нет соединения с интернет лс 0010169090 г. Астана ул. Сейфулина 29. Прошу проверить проблема наблюдается практически каждый месяц на данный момент wan отсутствует со вчерашнего дня, возможно коммутатор умер или порт прошу решить проблему побыстрее..

[v-s-e]

 

Восстановили, спасибо, жду перерасчет за 2-е суток

Здравствуйте. Пока ведутся работы. После завершения, просим обратиться к нам повторно или написать нам в ЛС

 

На момент написания сообщения работы по моему адресу были завершены...

В ЛС отправила запрос

Сообщение отредактировал v-s-e: 10.03.2017, 11:56:00

[BeelineKZ]

Добрый день. Нет соединения с интернет лс 0010169090 г. Астана ул. Сейфулина 29. Прошу проверить проблема наблюдается практически каждый месяц на данный момент wan отсутствует со вчерашнего дня, возможно коммутатор умер или порт прошу решить проблему побыстрее..

Добрый день! 

 

Спасибо за сигнал. Информацию передали. В ближайшее время Вам должны уже позвонить. Рекомендуем ожидать

[Виталий Сетров]

Добрый вечер!

Вновь нет соединения примерно с 14-00

Логин 0010506554

[BeelineKZ]

Добрый вечер!

Вновь нет соединения примерно с 14-00

Логин 0010506554

 

Доброй ночи, Виталий. 

 

Просим Вас переподключить кабель. Так как, по нашей базе данных нет подключения. Если ситуация сохранится, то мы направим заявку в технический отдел.

[Виталий Сетров]

 

Добрый вечер!

Вновь нет соединения примерно с 14-00

Логин 0010506554

 

Доброй ночи, Виталий. 

 

Просим Вас переподключить кабель. Так как, по нашей базе данных нет подключения. Если ситуация сохранится, то мы направим заявку в технический отдел.

 

Доброе утро! Переподключал кабель, пробовал подключиться напрямую - ноль реакции. Видимых повреждений кабеля по квартире нет. Похожая ситуация была 6-7 марта.

[Музыкальный Слушатель]

ДД. Очень давно не пользовался билайном как провайдером. Сегодня нахожусь в другом городе и тут есть инет от билайна, но, почему то, упорно не хочет качать через торренты ничего, просто висит бесконечно на подключении к пирам. По спидтесту скорость отличная, напрямую файлы тоже хорошо качаются. Билайн режет p2p?

[Keffer]

Никто ничего не режет и не резал никогда. Раздачи или трекеры тому причиной. Превосходно на билайне качается. Проблемы только с DHT uTorrent, подрезают его, ибо UDP.

[Halo Ivvi]

 

5-тый день наблюдается потеря пакетов. говорю с человеком по дискорду - молчание на 10 сек и он меня не слышит. при этом разрывов нет. подключено напрямую. обращалась, сказали проблемы не видят, внутри кз все ок. это ваш "отличный сервис и качество связи". думаю, куда пересесть теперь. ну зачем мне такой интернет?

 

1 3 ms 1 ms 1 ms 192.168.0.1

2 2 ms 2 ms 1 ms ALM-C02-BR15.2day.kz [80.241.35.34]

3 152 ms 18 ms 4 ms 172.17.251.1

4 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.

5 5 ms 4 ms 6 ms 46.227.185.233

6 104 ms 103 ms 103 ms 62.141.99.109

7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.

8 58 ms 58 ms 58 ms neun.yndx.net [213.33.201.230]

9 63 ms 64 ms 61 ms std-p1-eth-trunk17.yndx.net [87.250.239.96]

10 60 ms 60 ms 59 ms fol5-c2-ae4.yndx.net [87.250.239.109]

11 62 ms 59 ms 63 ms www.yandex.ru [213.180.193.3]

 

Доброе утро!

Просим отправить нам в ЛС свой логин и адрес подключения. После проверки предоставим подробную информацию. 

 

какие-то успехи есть? уже неделя завтра будет как лагает, информация отправлена

[Ivan18]

Никто ничего не режет и не резал никогда. Раздачи или трекеры тому причиной. Превосходно на билайне качается. Проблемы только с DHT uTorrent, подрезают его, ибо UDP.

Ни udp ни dht не режут, все работает (пока ) Но у нас белые IP, проблемы могут быть у тех, кто за NAT

Сообщение отредактировал Ivan18: 11.03.2017, 17:04:05