Сообщений в теме: 5000

[vturekhanov]

MODERATORIAL

- Данная тема не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ

- Официальный представитель работает круглосуточно и без выходных
- Официальный сайт: http://www.beeline.kz/ru/home_internet
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила темы:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://www.beeline.kz/ru/home_internet  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine, часть 2, часть 3, часть 4, часть 5.

[BeelineKZ]

Сообщите пожалуйста о сроках решения проблем с доступом для эккаунта 0012200191. Оператор кол-центра на все просьбы уточнить у техслужбы/подрядчика причины проблемы и более-менее адекватные сроки решения (на носу праздники - и уже посчастливилось единожды остаться без связи именно таким способом) выдал кучу различных объяснений про порванный кабель, нерабочее "центральное оборудование", которое "на другой крыше", и что "проблему решают удаленно".

При этом известно, что проблема по району, но в 5-ом часу вечера технарь скребся в домофон конкретно к нам (без малого спустя день после жалобы) и просил его запустить, в итоге даже не заглянув в квартиру.

В итоге, имеем кучу лапши на ушах и ноль информации. Со старшим по смене меня связать также отказались.

Дайте пожалуйста конкретную информацию по инциденту и срокам ожидаемого разрешения. И, может, вы организуете работу кол-центра не по принципу "отпинаться от всех", а дадите возможность предоставлять вменяемую информацию, особенно если очень просят?

 

Доброй ночи.

 

По Вашему адресу есть ограничения, пока точных сроков нет, рекомендуем ожидать. (Арман)

[BeelineKZ]

Здравствуйте . Подключил услугу интернет пакет+5гб через личный кабинет . Услуга подключилась однако оплата с основного баланса не списалась , висит надпись Срок списания истек 14 12 2016. Я могу пользоваться интернетом по услуге или нет

 

Доброй ночи.

 

Напишите, пожалуйста, Ваш номер телефона и ФИО на кого оформлен, мы проверим. Если абонентская плата не списалась, то выход в интернет будет платным за счет основного баланса. (Арман)

[Tronik]

Доброй ночи!

Приносим извинения за неудобства. 

Информацию передали ответственным лицам. В ближайшее время обязательно предоставим ответ.

 

 

Здравствуйте,

Я уже и не ждал, но сегодня прислали СМС с компенсацией 178!!!!! тенге))) Напомню, что в конце октября мне зачислили 316 тенге, итого 494тенге за 11 дней остутствия сигнала. У меня чтото с арифметикой не так? при таком расчете моя абонентская плата должна составлять 1347тенге. Почему же я Вам каждый месяц плачу по 3500тенге? Кто у Вас занимается расчетами? Второклассники?

 

И это все тянется с 24 ОКТЯБРЯ!!! Почти 2 месяца!

 

И снова вынужден Вас просить объяснить мне Ваши расчеты.

[BeelineKZ]

 

Доброй ночи!

Приносим извинения за неудобства. 

Информацию передали ответственным лицам. В ближайшее время обязательно предоставим ответ.

 

 

Здравствуйте,

Я уже и не ждал, но сегодня прислали СМС с компенсацией 178!!!!! тенге))) Напомню, что в конце октября мне зачислили 316 тенге, итого 494тенге за 11 дней остутствия сигнала. У меня чтото с арифметикой не так? при таком расчете моя абонентская плата должна составлять 1347тенге. Почему же я Вам каждый месяц плачу по 3500тенге? Кто у Вас занимается расчетами? Второклассники?

 

И это все тянется с 24 ОКТЯБРЯ!!! Почти 2 месяца!

 

И снова вынужден Вас просить объяснить мне Ваши расчеты.

 

Добрый день. 

 

Пришлите нам в ЛС свои данные (логин/ФИО). Проверим

[Tronik]

Добрый день. 

 

Пришлите нам в ЛС свои данные (логин/ФИО). Проверим

 

 

Смотрите в ЛС со всей предисторией.

[BeelineKZ]

 

Добрый день. 

 

Пришлите нам в ЛС свои данные (логин/ФИО). Проверим

 

 

Смотрите в ЛС со всей предисторией.

 

Добрый день. 

Информацию передали ответственным лицам. После тщательной проверки с Вами свяжутся. Прошу пока ожидать. 

[BeelineKZ]

 

Добрый день. 

 

Пришлите нам в ЛС свои данные (логин/ФИО). Проверим

 

 

Смотрите в ЛС со всей предисторией.

 

Ответили в ЛС

[Tronik]

глюк

Сообщение отредактировал Tronik: 15.12.2016, 16:41:33

[Сергей Ким_363841]

Что происходит с интернетом? сегодня целый день то есть то нет периодичностью минута.

Билайн дай мне мой оплаченный интернет или возвращайте деньги, месяц мля тупняк, вы вообще что нибудь делаете?

0010363312

сижу с вашим полу-4жи интернетом с телефона. ни поиграть ни телек не посмотреть.

[BeelineKZ]

Что происходит с интернетом? сегодня целый день то есть то нет периодичностью минута.

Билайн дай мне мой оплаченный интернет или возвращайте деньги, месяц мля тупняк, вы вообще что нибудь делаете?

0010363312

сижу с вашим полу-4жи интернетом с телефона. ни поиграть ни телек не посмотреть.

Добрый вечер!

Информацию передали в технический отдел для проверки. Постараемся решить вопрос в ближайшее время.

[Sairan 29]

Здравствуйте, BeelineKZ!

У меня сейчас тариф "Реальный безлимит - 70".

Если я сейчас перейду на другой тариф, перерасчет за полмесяца будет? Или сгорят недоюзанные полмесяца?

[BeelineKZ]

Здравствуйте, BeelineKZ!

У меня сейчас тариф "Реальный безлимит - 70".

Если я сейчас перейду на другой тариф, перерасчет за полмесяца будет? Или сгорят недоюзанные полмесяца?

 

Добрый вечер!

Сразу после смены тарифного плана произведет перерасчет абонентской платы пропорционально дням пользования старым и новым тарифными планами в одном Учетном периоде. Вся сумма за дни неиспользованные по старому и новому тарифному плану вернется на лицевой счет абонента сразу после смены тарифного плана и доступна на все виды услуг, за которые снимается плата.

 

По стандартным условиям переход на тарифного плана с большей или равнозначной абонентской платой - бесплатный. Переход на тариф с меньшей абонентской платой - 2000 тенге.

Если при смене тарифного плана возникнут трудности, просим отправить нам в ЛС свой логин и ФИО абонента. Мы обязательно поможем!

[AkeHayc]

0010069800
Нету интернета

[BeelineKZ]

0010069800
Нету интернета

 

Здравствуйте. 

 

Направлена заявка в технический отдел. После проверки с Вами обязательно свяжутся. Прошу пока ожидать.

[Linuxoed]

Логин 0010911859

 

Трассировка до ютуба:

Пинг туда же:

ping -c4 youtube.com
PING youtube.com (173.194.32.133) 56(84) bytes of data.

--- youtube.com ping statistics ---
4 packets transmitted, 0 received, 100% packet loss, time 3022ms

Чтобы не было иллюзий, что это проблема с ютубом, пинг с российского VPS:

ping -c4 youtube.com
PING youtube.com (173.194.32.137) 56(84) bytes of data.
64 bytes from 173.194.32.137: icmp_seq=1 ttl=58 time=2.06 ms
64 bytes from 173.194.32.137: icmp_seq=2 ttl=58 time=1.57 ms
64 bytes from 173.194.32.137: icmp_seq=3 ttl=58 time=1.52 ms
64 bytes from 173.194.32.137: icmp_seq=4 ttl=58 time=1.58 ms

--- youtube.com ping statistics ---
4 packets transmitted, 4 received, 0% packet loss, time 3002ms
rtt min/avg/max/mdev = 1.527/1.688/2.065/0.222 ms

И даже этот форум не открывается, приходится писать окольными путями.

[Keffer]

А вот и срач) А то я уже заждался его, сетка слегла гугло-тубная а тут тишина)

[tork911]

А вот и срач) А то я уже заждался его, сетка слегла гугло-тубная а тут тишина)

ну как бы на билайне мало кто остался а кто есть мало пишет...

[Linuxoed]

А вот и срач)

Так уж и срач?

 

А то я уже заждался его, сетка слегла гугло-тубная а тут тишина)

В моём посте выше специально указан факт того, что легла не гугло-тубная сетка.

[3Gern]

где интернет?

[Шадрин Александр]

0010014831

очень низкая скорость интернета. Бешаные задержки