Сообщений в теме: 5000

[vturekhanov]

MODERATORIAL

- Данная тема не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ

- Официальный представитель работает круглосуточно и без выходных
- Официальный сайт: http://www.beeline.kz/ru/home_internet
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила темы:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://www.beeline.kz/ru/home_internet  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine, часть 2, часть 3, часть 4, часть 5.

[BeelineKZ]

Добрый день, решил воспользоваться вашим пакетом Выгодный Микс, подключил Интернет(40Мбит/c ) телевидение(100 каналов) и 2 сим карты. После подключения, дома, интернет перестал нормально работать(потоковое видео ни с какого сервиса не грузится), приставка постоянно теряет Wi-FI ( хотя установщиков просил подключить по кабелю), мобильный интернет работает местами. 

Решил отключить услуги телевидение и сим карты, на что мне сказали что я должен оплатить 2000тг.

Вопрос: За что? за то что сервис у вас не тянет, или вы просто так захотели. 

 

Добрый вечер. Отправьте, пожалуйста, логин и номер, который Вы используете в ЛС.

[BeelineKZ]

Пинг опять скачет и под 100!

 

Добрый вечер. 

 

Ответили в ЛС.

[BeelineKZ]

Последние недели 2 вообще интернет никакой. Ютуб тормозит, фейсбук тормозит. Зашел сюда - оказывается у всех такая проблема. Билайн что-то делает или нет? Ради интереса сделал speedtest и малость удивился - штук 10-15 европейских серверов перепробовал, везде получение данных в лучшем случае 1.5 мегабита, а отдача 50 мегабит. Вы, билайн, на кого работаете?

 

Добрый вечер, MSDOS. 

 

Сообщаем Вам, что наблюдаются массовые зависания интернет сессий абонентов по РК в вечернее время. Просим ожидать.

[BeelineKZ]

Доброе время суток. Последнюю неделю начались проблемы с интернетом. У меня тариф 100мб как они мне сказали, но на деле получается что игры по сети лагает, скорость скачивания максимум 2мб. До этой недели было от 9мб до 12мб. Можно узнать с чем это связано??? Позвонил оставил заявку чтобы позвонили  27.11.2016г. так и никто не позвонил.....

Мой логин 0010069275

 

Добрый вечер. 

 

По логину есть открытая заявка. В работе. Пожалуйста, ожидайте звонка от специалиста.

[blackride]

Как всегда лохотрон от билайна в Экибасе. Ребятушки из верхушки 2ДАЙТЕЛЕКОМ прокричали "нам расширили городской канал" и megogo точка нэт как локалка с интернет. Но неделя не прошла стала скорость как Х*Йня. 

Сцуко вас что там дразнят этим расширением? То дадут, то отберут. 

[-Kaizer-]

Пришло сообщение на электронную почту от internet_doma@beeline.kz:

 

Здравствуйте _мое_имя_!! Не забудьте оплатить 2537 тенге за услугу «Интернет Дома», Ваш логин: _мой_логин_.

 

У меня тариф за 3000 тг в месяц, баланс 3391.15 тенге, пополнил еще позавчера, письмо сегодняшнее.

 

Это какой-то глюк или оплата станет дороже со следующего месяца?

 

Спасибо за ответ!

Сообщение отредактировал -Kaizer-: 29.11.2016, 21:07:13

[credo2]

Что опять за х...ня. Опять нет интернета! Что опять случилось?
Логин 0010103509. И хрен дозвониться. Постоянно все операторы заняты, перезвоните позже....
А

[DmitryD]

Добрый вечер! Астана. Логин 0010111868 Нет интернета уже порядка полутора часов. В личный кабинет заходит, больше никуда. Уже несколько лет пользуюсь услугой Интернет дома. Пусть и не было все гладко, но перебои случались редко. Последние 2 месяца интернет постоянно пропадает, иногда на 10-15 минут, иногда на несколько часов. 2-3 раза в поддержке говорили, что проблема с оборудованием. Однажды перезвонили и пытались впарить историю про устаревшую прошивку роутера. Стал даже записывать, когда интернета не было, что бы предъявить факты, если что. Вот из последнего - 15, 16, 17, 23 и сегодня, 29 ноября. И это только то, что заметили, а сколько еще раз не работал в наше отсутствие дома? Прошу восстановить предоставление услуги сегодня, а так же разобраться в проблеме. Если косячит оборудование, так замените его в конце-концов. Иначе просто вынужден буду искать альтернативу.

[nekit2793]

Тоже кратковременно отключался интернет, где-то с час назад, сейчас работает, Астана. Да, что-то в последнее время скорость не ахти какая стала    

[BeelineKZ]

Пришло сообщение на электронную почту от internet_doma@beeline.kz:

 

Здравствуйте _мое_имя_!! Не забудьте оплатить 2537 тенге за услугу «Интернет Дома», Ваш логин: _мой_логин_.

 

У меня тариф за 3000 тг в месяц, баланс 3391.15 тенге, пополнил еще позавчера, письмо сегодняшнее.

 

Это какой-то глюк или оплата станет дороже со следующего месяца?

 

Спасибо за ответ!

Добрый вечер! 

К большому сожалению, по Вашему адресу наблюдаются небольшие ограничения. Специалистам  технического отдела известна данная ситуация и уже делается все необходимое для скорейшего решения Вашего вопроса. Просим ожидать, совсем скоро все будет работать в стандартном режиме.

За доставленные неудобства приносим извинения.

[BeelineKZ]

Что опять за х...ня. Опять нет интернета! Что опять случилось?
Логин 0010103509. И хрен дозвониться. Постоянно все операторы заняты, перезвоните позже....
А

Добрый вечер! 

К большому сожалению, по Вашему адресу наблюдаются небольшие ограничения. Специалистам  технического отдела известна данная ситуация и уже делается все необходимое для скорейшего решения Вашего вопроса. Просим ожидать, совсем скоро все будет работать в стандартном режиме.

За доставленные неудобства приносим извинения.

[BeelineKZ]

Добрый вечер! Астана. Логин 0010111868 Нет интернета уже порядка полутора часов. В личный кабинет заходит, больше никуда. Уже несколько лет пользуюсь услугой Интернет дома. Пусть и не было все гладко, но перебои случались редко. Последние 2 месяца интернет постоянно пропадает, иногда на 10-15 минут, иногда на несколько часов. 2-3 раза в поддержке говорили, что проблема с оборудованием. Однажды перезвонили и пытались впарить историю про устаревшую прошивку роутера. Стал даже записывать, когда интернета не было, что бы предъявить факты, если что. Вот из последнего - 15, 16, 17, 23 и сегодня, 29 ноября. И это только то, что заметили, а сколько еще раз не работал в наше отсутствие дома? Прошу восстановить предоставление услуги сегодня, а так же разобраться в проблеме. Если косячит оборудование, так замените его в конце-концов. Иначе просто вынужден буду искать альтернативу.

Добрый вечер! 

К сожалению, по Вашему адресу тоже наблюдаются ограничения. Как мы писали выше, уже работаем над решением этого вопроса. Просим ожидать, совсем скоро все будет работать в стандартном режиме.

За доставленные неудобства приносим извинения.

[avel72]

Здравствуйте!Нет интернета 0011104727

[BeelineKZ]

Тоже кратковременно отключался интернет, где-то с час назад, сейчас работает, Астана. Да, что-то в последнее время скорость не ахти какая стала    

 

Добрый вечер, друзья! 

 

К сожалению, в городе Астана наблюдаются небольшие ограничения. Специалистам технического отдела известна данная ситуация и уже делается все необходимое для скорейшего решения этого вопроса. Просим ожидать, совсем скоро все будет работать в стандартном режиме. 

За доставленные неудобства приносим извинения.

[BeelineKZ]

Здравствуйте!Нет интернета 0011104727

Добрый вечер! 

По Вашему логину мы составили заявку в соответствующий отдел компании. Ваш вопрос находится в работе.  Пожалуйста, ожидайте звонка наших специалистов. 

[MSDOS]

Сообщаем Вам, что наблюдаются массовые зависания интернет сессий абонентов по РК в вечернее время. Просим ожидать.

 

Вы знаете, когда у меня вообще пропал интернет и я позвонил в службу поддержки, мне сказали, что зависла сессия и необходимо перезагрузить роутер. Да и вообще для меня понятие "зависание" - это когда я в принципе не могу воспользоваться "тем, что зависло". Здесь же другая ситуация - я могу пользоваться услугой, но не в том объеме, о котором мы с вами договаривались при заключении соглашения. И происходит это не по вечерам, а в теч. дня уже несколько недель. Вот сейчас, прочитав Ваше сообщение, не поленился и полез "спидтестить" все те же сервера, что я проверял вчера в 16.00 (это, кстати, не такой уж и вечер был). И вот по состоянию на 7.30 утра могу сказать одно - пинги так и остались на уровне около 100 мс. Скорость загрузки поднялась с 1.5 мегабит до 5-12 (при тарифе 100 мб\с), скорость отдачи - так и осталась на уровне 50 мб\с. Сказать как было раньше? Неидеально, но загрузка была на уровне 30-50 мб\с.

Логин указывать не буду, чтобы не восприняли как официальную заявку, потому как мне неинтересны звонки билайна с советами в стиле "метод тыка" - перезагрузи роутер, еще раз подключи комп напрямую, попингуйте наши серверы - все это всегда приводит только к одному "ой, а у нас проблемы на линии, бригада уже занимается". Так что вот вам мой внешний IP - 37.99.84.164 - можете подымать статистику и смотреть что и как было с коннектами (для кулхацкеров - после отправки письма я получу новый IP). Предыдущий IP - 146.0.61.196 (проработал с 8 вечера до 8 утра сегодняшнего дня).

[Keffer]

Так что вот вам мой внешний IP - 37.99.84.164 - можете подымать статистику и смотреть что и как было с коннектами

А ты уверен что кто то будет это делать?) Не будь наивным.

 

p.s. В совершенстве владеет копипастой билайн)

[DmitryD]

Добрый вечер!  К сожалению, по Вашему адресу тоже наблюдаются ограничения. Как мы писали выше, уже работаем над решением этого вопроса. Просим ожидать, совсем скоро все будет работать в стандартном режиме. За доставленные неудобства приносим извинения.

 

А насчет постоянных в последнее время перебоев с оказанием услуги что скажете?

[Balabass]

 

Пришло сообщение на электронную почту от internet_doma@beeline.kz:

 

Здравствуйте _мое_имя_!! Не забудьте оплатить 2537 тенге за услугу «Интернет Дома», Ваш логин: _мой_логин_.

 

У меня тариф за 3000 тг в месяц, баланс 3391.15 тенге, пополнил еще позавчера, письмо сегодняшнее.

 

Это какой-то глюк или оплата станет дороже со следующего месяца?

 

Спасибо за ответ!

Добрый вечер! 

К большому сожалению, по Вашему адресу наблюдаются небольшие ограничения. Специалистам  технического отдела известна данная ситуация и уже делается все необходимое для скорейшего решения Вашего вопроса. Просим ожидать, совсем скоро все будет работать в стандартном режиме.

За доставленные неудобства приносим извинения.

 

Вот вся суть в одном ответе ) Сразу видно уровень компетентности, видно как вникали в вопрос клиента, старались разобраться и помочь ))

Все сводится к "сообщите логин" и "ой, у вас ограничения"

[MSDOS]

 

Так что вот вам мой внешний IP - 37.99.84.164 - можете подымать статистику и смотреть что и как было с коннектами

А ты уверен что кто то будет это делать?) Не будь наивным.

 

p.s. В совершенстве владеет копипастой билайн)

 

это чтобы они потом не отмазывались, что клиент не делает ничего для разрешения ситуации  

А вообще я не понимаю - вместо того, чтобы каждому отвечать "у вас ограничения, мы работаем" - не проще ли публиковать эту информацию онлайн на сайте? Ведь есть же у них какая-то база текущих работ, где указывается в каком доме или районе сейчас наблюдаются перебои, ведутся ли работы, когда они планируют их закончить. Платить людям зарплату только для того, чтобы они подтверждали факт проводимых работ и нажимали ctrl+с\ctrl+v - это малость неэффективно с финансовой точки зрения.