Сообщений в теме: 5000

[vturekhanov]

MODERATORIAL

- Данная тема не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ

- Официальный представитель работает круглосуточно и без выходных
- Официальный сайт: http://www.beeline.kz/ru/home_internet
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила темы:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://www.beeline.kz/ru/home_internet  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine, часть 2, часть 3, часть 4, часть 5.

[Farmer]

Подключен ли Билайн к KAZ GOV-IX? Если нет - то когда планируется подключение?

[Keffer]

не проще ли публиковать эту информацию онлайн на сайте? Ведь есть же у них какая-то база текущих работ, где указывается в каком доме или районе сейчас наблюдаются перебои, ведутся ли работы, когда они планируют их закончить.

Это не возможно. По простой причине - работ никаких нигде плановых практически не проводится, вся деятельность сводится в основном к устранению косяков как попало проброшенной локалки. И писать об этом - нужно будет 24/7 ибо масштабы локалки таковы что нет мест вообще, где бы все работало идеально.

Платить людям зарплату только для того, чтобы они подтверждали факт проводимых работ и нажимали ctrl+с\ctrl+v - это малость неэффективно с финансовой точки зрения.

А с чего вы решили что им только за эту работу платят что то? Это так, общественно-полезная, добровольно-принудительная нагрузка.

[Keffer]

Подключен ли Билайн к KAZ GOV-IX?

По факту нет. Но прямые стыки с казтелом таки они реализовали.

[BeelineKZ]

Подключен ли Билайн к KAZ GOV-IX? Если нет - то когда планируется подключение?

Добрый день!

 

Спасибо за вопрос, уточним. Как только получим ответ, дадим знать.

[nurkan]

Добрый день.

Пропал интернет. Не подскажете из за чего?
Астана, 001 016 37 25.

P.S: вчера звонили из теx. поддержки, стоит от ниx пропущенный.
Не знаю зачем звонили.

[DmitryD]

Добрый вечер!
Астана. Логин 0010111868.
Нет интернета уже порядка полутора часов. В личный кабинет заходит, больше никуда. Уже несколько лет пользуюсь услугой Интернет дома. Пусть и не было все гладко, но перебои случались редко. Последние 2 месяца интернет постоянно пропадает, иногда на 10-15 минут, иногда на несколько часов. 2-3 раза в поддержке говорили, что проблема с оборудованием. Однажды перезвонили и пытались впарить историю про устаревшую прошивку роутера. Стал даже записывать, когда интернета не было, что бы предъявить факты, если что. Вот из последнего - 15, 16, 17, 23 и сегодня, 29 ноября. И это только то, что заметили, а сколько еще раз не работал в наше отсутствие дома?
Прошу восстановить предоставление услуги сегодня, а так же разобраться в проблеме. Если косячит оборудование, так замените его в конце-концов. Иначе просто вынужден буду искать альтернативу.

Астана. Логин 0010111868.

Вот и снова интернета нет. Примерно с 11 часов пропал. В 13 появился и через полчаса опять его нет.

[fr33z3r]

Здравствуйте, прошу проверить логин 0010169090 г. Астана, уже 4 дня периодически наблюдаются проблемы с wan подключением, в роутере рвется соединение wan, в логах роутера проблемы с тунелем l2tp, не устанавливается соединение. Также складывается ощущение что есть периодически проблемы с DNS, автоматически роутер не может их получить, в результате роутер знает маршрут только до внутреннего узла, интернет адреса не пингуются. Проблема наблюдается регулярно пропадание на 1-2 часа, далее все восстанавливается и работает в обычном режиме.

[BeelineKZ]

Добрый день, друзья! 

По услуге "Интернет дома" в городе Астана в данный момент наблюдаются ограничения. От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства.

Специалисты нашей компании делаются все возможное для скорейшего решения вопроса. Просим периодически проверять доступ. 

Надеемся на понимание.

[BeelineKZ]

Астана. Логин 0010111868. Вот и снова интернета нет. Примерно с 11 часов пропал. В 13 появился и через полчаса опять его нет.

 

Добрый день!

 

Да, Дмитрий, мы в курсе. По Астане наблюдаются массовые ограничения. Решаем. 

[Z 666 VAD]

0010122496 

Добрый день

Не работает интернет, перезагрузка роутера не помогает.

[BeelineKZ]

 

0010122496 

Добрый день

Не работает интернет, перезагрузка роутера не помогает.

 

Добрый день!

 

 

Дело в том, что сейчас наблюдаются массовые ограничения в Вашем городе. Но мы уже работаем над устранением неполадок. Постараемся решить вопрос в кратчайшие сроки. 

 

Приносим искренние извинения и просим ожидать.

[aVitaliy]

Возник такой вопрос по поводу тарифного плана. 
Тарифный план: New Навсегда 100. Абонентская плата - 3 500 тг.

Текущий тарифный план: Навсегда 100/4200

Собственно если перейти с тарифа - Навсегда 100/4200 на тариф «New Навсегда 100», то так же надо платить 2 000 тг за смену тарифа?

[Aleks074]

0010013658 НЕ РАБОТАЕТ ИНТЕРНЕТ!!!!!!!!!
Пусть сегодня приезжают и делают

Сообщение отредактировал Aleks074: 30.11.2016, 18:18:38

[Лилла]

АААА, бесит скорость вашего Интернета, у вас там что происходит? Мало того, что к вам дозвониться нужно полдня, толком ничего так и не добилась. Вечером совсем ужасно, я работаю дома и интернет мне нужен как воздух. Куда обратится, чтобы получать то, за что платим?

Добрый день!
Приносим извинения за неудобства.
Просим отправить свой логин и адрес подключения нам в ЛС. Мы проверим и предоставим подробную информацию.

Добрый вечер. Как долго ждать ответа? Сейчас вот вообще нет интернета, а баланс вы завтра спишете. У вас что ограничения повсеместно?

Сообщение отредактировал Лилла: 30.11.2016, 18:35:21

[KILAgerc]

Не работает интернет(( что за ограничения??? Делайте быстрее пожалуйста!!! 001 0057029

[alanver1957]

0010046455 нет интернета в чем дело?

[Keffer]

НЕ РАБОТАЕТ ИНТЕРНЕТ!!!!!!!!! Пусть сегодня приезжают и делают

Похоже повсеместно в столицах слег билайн. Не ждите, никто не приедет и ничего не сделает)

[BeelineKZ]

Добрый вечер, друзья! 

В данный момент в городе Алматы наблюдаются временные ограничения. Активно работаем над устранением неполадок. В ближайшее время сервис будет восстановлен. Надеемся на понимание. 

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 30.11.2016, 20:02:53

[BeelineKZ]

Возник такой вопрос по поводу тарифного плана. 
Тарифный план: New Навсегда 100. Абонентская плата - 3 500 тг.

Текущий тарифный план: Навсегда 100/4200

Собственно если перейти с тарифа - Навсегда 100/4200 на тариф «New Навсегда 100», то так же надо платить 2 000 тг за смену тарифа?

 

Добрый вечер!

Переход с тарифного плана Навсегда 100/4200 на тарифный план New Навсегда 100 - 2000 тенге. Сразу после смены тарифного плана произведет перерасчет абонентской платы пропорционально дням пользования старым и новым тарифными планами в одном Учетном периоде

[aVitaliy]

Возник такой вопрос по поводу тарифного плана. 
Тарифный план: New Навсегда 100. Абонентская плата - 3 500 тг.

Текущий тарифный план: Навсегда 100/4200

Собственно если перейти с тарифа - Навсегда 100/4200 на тариф «New Навсегда 100», то так же надо платить 2 000 тг за смену тарифа?

 
Добрый вечер!
Переход с тарифного плана Навсегда 100/4200 на тарифный план New Навсегда 100 - 2000 тенге. Сразу после смены тарифного плана произведет перерасчет абонентской платы пропорционально дням пользования старым и новым тарифными планами в одном Учетном периоде

То есть если у меня сейчас на счете лежит 4200 тенге за декабрь месяц. То если я сейчас сменю тариф, у меня спишется 2000 тенге и останется 2200 тенге и завтра инет у меня отключат, так как не будет суммы в 3500 тенге? Я правильно понял?