Сообщений в теме: 5000

[vturekhanov]

MODERATORIAL

- Данная тема не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ

- Официальный представитель работает круглосуточно и без выходных
- Официальный сайт: http://www.beeline.kz/ru/home_internet
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила темы:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://www.beeline.kz/ru/home_internet  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine, часть 2, часть 3, часть 4, часть 5.

[BeelineKZ]

Ютуб не открывается

 

Добрый день!

 

Только Youtube?

[BeelineKZ]

Здравствуйте. Логин 0010066645

Интернет отсутствует уже пятый день- обрыв провода на крыше. Монтажник пришел только 23 числа- сказал что боится
лезть на крышу- нет инструментов/скользкая поверхность.
Сказал, что напишет комментарий по поводу сложности случая. Два дня я не могу дозвониться до вас- автоответчик уверяет, что "по моей заявке идет работа". Однако монтажников до сих пор нет.

Я ваш клиент с декабря 2012 года, нареканий по поводу качества ваших услуг, до этого момента у меня не было.

 

Добрый день. По адресу подключения ситуация нам известна. Ведутся работы. Возможно потребуется замена оборудования на крыше. Приносим извинения.

После решения инцидента, просим обратиться к нам повторно, рассмотрим вопрос по перерасчету.

[BeelineKZ]

попросите монтажников которые должны выехать по моей заявке,сделать это сегодня а то ждать еще неделю перспектива так себе

 

Добрый день.

 

Наряд назначен в график. 

[Tronik]

 

Отправил Вам ЛС. Прошу отнестить серьезно, так как уровень общения с Билайн доводит меня до разочарования. Если Вы не сможете мне помочь, то скиньте адрес офиса и контакт чаловека, с кем я могу это обсудить или отправить в письменной форме. Заранее спасибо.

 

Добрый день.

 

Мы ответили Вам в ЛС, рекомендуем проверить. (Арман) 

 

Здравствуйте,

прошла неделя с создания Вами заявки номер P00026147 но так ничего и не произошло.

в общем мои безрезультатные попытки получить внятный ответ от билайн или связаться с с кем-нибудь на шаг выше рядового менеджера уже длятся месяц. Менеджеры просту пуляют вопрос друг другу.

 

Если вам не нужны клиенты, то напишите как отключить? куда пойти? и надо ли писать заявление на отключение, чтобы потом не приписали долг.

 

PS Недавно по другому адресу общался с Казахтелеком, коллцентр ответил моментально. Складывается впечатление, что те кто работал в КТ несколько лет назад все перешли к Вам, а Ваши нормальные ребята ушли в КТ

[FixeR]

Извиняюсь за небольшой оффтоп. Есть билайнеры, которые играют в Overwatch? Не подскажите какой у вас пинг в игре?

[BeelineKZ]

Здравствуйте, прошла неделя с создания Вами заявки номер P00026147 но так ничего и не произошло. в общем мои безрезультатные попытки получить внятный ответ от билайн или связаться с с кем-нибудь на шаг выше рядового менеджера уже длятся месяц. Менеджеры просту пуляют вопрос друг другу.   Если вам не нужны клиенты, то напишите как отключить? куда пойти? и надо ли писать заявление на отключение, чтобы потом не приписали долг.   PS Недавно по другому адресу общался с Казахтелеком, коллцентр ответил моментально. Складывается впечатление, что те кто работал в КТ несколько лет назад все перешли к Вам, а Ваши нормальные ребята ушли в КТ

 

Добрый день.

 

Мы Вас не забыли и сообщаем, что указанная P00026147 находится в работе у специалистов. Постараемся до конца месяца решить вопрос. 

[Keffer]

напишите как отключить? куда пойти? и надо ли писать заявление на отключение, чтобы потом не приписали долг.

Тут оплата по факту. Никуда не надо ходить просто не платить и все если не устраивает.

[TIMA.]

у всех такая лажа ?

[Z 666 VAD]

у всех такая лажа ?

 

Аналогично 

[Z 666 VAD]

BeelineKZ сказал(а) 22 Ноя 2016 - 23:26:

Доброй ночи.

Заявка еще не закрыта. Статус: в работе. В порядке очереди с Вами свяжутся.

 

Повторяю вопрос 

0010122496 

Уже 24, что значит в работе? Мне уже не ждать техника, что сейчас делается по моей проблеме? 

 

С 21.10.16 наблюдаются снижение скорости (я оставлял заявку)

С 09.11.16 перестал подключаться роутер (попробовал 3 рабочих роутера) (я оставлял заявку)
С 14.11.16 висит заявка на выезд тех. специалиста (Пришел 17 числа и после его ухода, вечером модем снова перестал подключаться)
С 18.11.16 висит заявка на выезд тех. специалиста

21.11.16 пришел техник, ковырял настройки, проверял, звонил и в итоге ушел через 3 часа ничего не сделав. Обещал придти на след. день и не пришел

 

Кто теперь со мной свяжется? 

[tork911]

 

попросите монтажников которые должны выехать по моей заявке,сделать это сегодня а то ждать еще неделю перспектива так себе

 

Добрый день.

 

Наряд назначен в график. 

 

надеюсь завтра уже подъедут

[Bellato]

Более недели наблюдаю это:

 

Логин 0010072024 Алматы

Скорость UP: 40960 Кбит/с

Скорость DOWN: 40960 Кбит/с

Дата активации договора: 25 Декабря 2012 г.

 

Уже смерился за несколько лет пользования с низкой скоростью особенно в час пик, потеря пакетов и прочей лабуды.

Решите проблему, верните хотябы отдачу 

Сообщение отредактировал Bellato: 25.11.2016, 20:22:43

[NazZaR]

А вот у меня, что забавно, спидтест нормальный. Но вот просто обычный сёрфинг крайне медленный стал, со вчерашнего дня.

[MarkRegul]

Сайты Сулпака и Технодома мертвые, даже не открываются

[Алексей Громницкий]

Представители Пчелайна,как это понимать?!

"Уважаемый Абонент, касательно Вашего запроса по услуге "Интернет дома" от 23.11.2016 г. по указанным Вами контактным телефонам мы не смогли с Вами связаться. Ситуация на данный момент исправлена.

Согласно пунктам 5.7 и 3.1.4 договора услуги "Интернет дома" в компенсации Вам отказано. Ваш запрос закрыт.
В случае возникновения вопросов просим Вас позвонить на номер 3535.
С уважением, Ваш Beelinе." 

Скорость у меня та же самая 10 Mb/s на Алмату хостинг Beeline.

Мне ваша компенсация не нужна,обеспечьте мне нормальный канал выхода в Интернет.

Логин 0010111939.

[SkyKiller]

Добрый день!   Только Youtube?

 

BeelineKZ

Что случилось??!

Скорость из Алматы до Астаны

[Алексей Громницкий]

А случилось то, что наш «любимый провайдер» набрал клиентов больше , чем могут пропустить  каналы которые они арендуют. Признавать они этого не хотят и делают все возможное, что бы отбрить  заявки людей которые жалуются на низкую скорость. Спирают на роутеры, гоняют в пустую своих техников когда и так понятно, что с оборудованием клиентов все нормально, тянут время в надежде, что клиент смирится со скоростью и перестанет доставать тех поддержку, и  т.д. А также ищут любые пути для закрытия заявок.

[umm-malika]

А случилось то, что наш «любимый провайдер» набрал клиентов больше , чем могут пропустить каналы которые они арендуют. Признавать они этого не хотят и делают все возможное, что бы отбрить заявки людей которые жалуются на низкую скорость. Спирают на роутеры, гоняют в пустую своих техников когда и так понятно, что с оборудованием клиентов все нормально, тянут время в надежде, что клиент смирится со скоростью и перестанет доставать тех поддержку, и т.д. А также ищут любые пути для закрытия заявок.

[umm-malika]

Блин, у меня даже форум не грузится)))) Случилось то что ожидали, абонентов до фига а скорости фактически нет. Логин 0010041400, решайте, или потеряете клиента!

Сообщение отредактировал umm-malika: 25.11.2016, 23:27:15

[Neokeanu]

Заявка в работе, вопрос решается. Приносим извинения за неудобства. Просим Вас ожидать.

Моя заявка все еще в работе (логин 0010042587)? Скорость Интернета так и не восстановилась... Трассировка показывает практически 100% потери на 4 ходе (ALM.CRT.tnsplus.kz)