Сообщений в теме: 5003

[Kcell]

Кейселл, закрывая wimax сеть от diji вы собираетесь запустить безлимитные тарифы в lte?

Добрый день, пока подобной информации не было. 

[SXS]

 

Уважаемый Кселл!

Почему у вас в вашем КСелл сторе (Мега на Розыбакиева,Алматы) живая очередь,а не электронная? Вроде и аппарат работает по выдаче талонов,и номер очереди загорается возле оператора! Но все операторы забили на это и идет обслуживание "в порядке живой очереди" со слов ваших же операторов! Второй раз за месяц сталкиваюсь с этим! Вы сами проведите операцию "тайный покупатель" и убедитесь в этом сами! 

Доброе утро, мы обязательно проверим эту ситуацию, информацию отправили ответственным лицам. 

 

Уважаемый Кселл!

Вчера опять побывал в вашем КСелл сторе!

На первый взгляд электронная очередь есть,живой нет! Но пока нас обслуживали,у нашего оператора электронная очередь двигалась,т.е. на табло загорались цифры из очереди! Но мы ни на минуту даже не вставали с кресла и не отходили ни на миллиметр от стойки,т.к. наш вопрос еще не был решен! Естественно люди,видя что загоралась его цифра электронной очереди/номер на талоне,ломились к стойке! Но вот оператор то занята еще другим клиентом и человека технично отшивали к другим операторам!(кстати так было и с нами-когда загорелась наша цифра,оператор был еще занят предыдущим клиентом! А когда клиент ушел,сразу загорелась следующая цифра из электронной очереди!!!)

Я так и не понял смысл/алгоритм вашей электронной очереди! Если оператор занят/еще не обслужил предыдущего клиента,то как у него на стойке может загореться цифра следующего клиента из очереди? Пока решали наш вопрос,то очередь на нашей стойке продвинулась,судя по загорающимся цифрам,на целых 8(восемь) человек! 

[Keffer]

Если оператор занят/еще не обслужил предыдущего клиента,то как у него на стойке может загореться цифра следующего клиента из очереди? Пока решали наш вопрос,то очередь на нашей стойке продвинулась,судя по загорающимся цифрам,на целых 8(восемь) человек!

Все просто. Им отводят время на обслуживание, если не уложился - очередь щелкает следующего. Как в казпочте, там сами признают что им выделено время на работу с отдельным клиентом.

не будет безлимитиных тарифов, поверьте, ибо тогда это смерть проводному интернету, типа мегалайну и айдинету, вместе с "интернет дома от билайна" и алма тв... по этой то причине и убрали безлимит.

Анлим на высокой скорости и опсосы это вещи не совместимые. В этом столетии не придут на замену кабелю мобильные беспроводные решения. Ибо кишка тонка. Денег хочется по возможности ничего не давая в замен или давая обрезки от того что называется интернетом.

[pessimist]

Но пока нас обслуживали,у нашего оператора электронная очередь двигалась,т.е. на табло загорались цифры из очереди! Но мы ни на минуту даже не вставали с кресла и не отходили ни на миллиметр от стойки,т.к. наш вопрос еще не был решен! Естественно люди,видя что загоралась его цифра электронной очереди/номер на талоне,ломились к стойке! Но вот оператор то занята еще другим клиентом и человека технично отшивали к другим операторам!(кстати так было и с нами-когда загорелась наша цифра,оператор был еще занят предыдущим клиентом! А когда клиент ушел,сразу загорелась следующая цифра из электронной очереди!!!) Я так и не понял смысл/алгоритм вашей электронной очереди! Если оператор занят/еще не обслужил предыдущего клиента,то как у него на стойке может загореться цифра следующего клиента из очереди? Пока решали наш вопрос,то очередь на нашей стойке продвинулась,судя по загорающимся цифрам,на целых 8(восемь) человек!

ИМХУЮ, что некоторые говорящие головы в недрах АО Кселл озадачились пикирующими доходами и операционными затратами и решили любыми способами сократить расходы на персонал. Во фронт-офисах это как раз электронные очереди делают легко если подойти с умом. Судя по виду эти же говорящие головы пошли ещё дальше и лимитировали время обслуживания клиента независимо от предмета его обращения. Что в итоге крутит счётчик - само ПО электронной очереди по таймауту или белочки\зайчики по причине нежелания получить негативный фидбэк от текущего клиента за стойкой не столь важно, всё в конечном итоге всё равно приходит к высокой культуре обслуживания и нервотрёпкам по ту сторону стойки.

Кстати российские пчёлы вон вообще решили держать курс на удалённую работу, это мол позволит сократить расходы на аренду помещений и повысить эффективность работы сотрудников. Додумаются ли наши ОПСоСы до этой гениальщины?

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

Уважаемый Кселл!

Почему у вас в вашем КСелл сторе (Мега на Розыбакиева,Алматы) живая очередь,а не электронная? Вроде и аппарат работает по выдаче талонов,и номер очереди загорается возле оператора! Но все операторы забили на это и идет обслуживание "в порядке живой очереди" со слов ваших же операторов! Второй раз за месяц сталкиваюсь с этим! Вы сами проведите операцию "тайный покупатель" и убедитесь в этом сами! 

Доброе утро, мы обязательно проверим эту ситуацию, информацию отправили ответственным лицам. 

 

Уважаемый Кселл!

Вчера опять побывал в вашем КСелл сторе!

На первый взгляд электронная очередь есть,живой нет! Но пока нас обслуживали,у нашего оператора электронная очередь двигалась,т.е. на табло загорались цифры из очереди! Но мы ни на минуту даже не вставали с кресла и не отходили ни на миллиметр от стойки,т.к. наш вопрос еще не был решен! Естественно люди,видя что загоралась его цифра электронной очереди/номер на талоне,ломились к стойке! Но вот оператор то занята еще другим клиентом и человека технично отшивали к другим операторам!(кстати так было и с нами-когда загорелась наша цифра,оператор был еще занят предыдущим клиентом! А когда клиент ушел,сразу загорелась следующая цифра из электронной очереди!!!)

Я так и не понял смысл/алгоритм вашей электронной очереди! Если оператор занят/еще не обслужил предыдущего клиента,то как у него на стойке может загореться цифра следующего клиента из очереди? Пока решали наш вопрос,то очередь на нашей стойке продвинулась,судя по загорающимся цифрам,на целых 8(восемь) человек! 

 

Доброе утро!

Просьба указать по какому конкретно вопросу Вы обращались или какую операцию пытались провести? 

[SXS]

Ну и кому они (не важно какая контора) пытаются втереть очки с таким подходом аля электронная очередь? Самим себе!
Просто есть разные ситуации по обслуге! Кому банально симку на микро/нано заменить! Делов на 5 мин с перекуром! А кому то перейти из Кселл/др.опсоса в Актив ! У нас такая процедура заняла около часа! За это время очередь нащелкала в 8 человек! Но мы то сидим,не отходим-а очередь движется,работа кипит типа!
Ну и кому нужно такое очковтирательство? Клиенту ни разу не нужно!

[SXS]

Скрытый текст

Уважаемый Кселл!
Почему у вас в вашем КСелл сторе (Мега на Розыбакиева,Алматы) живая очередь,а не электронная? Вроде и аппарат работает по выдаче талонов,и номер очереди загорается возле оператора! Но все операторы забили на это и идет обслуживание "в порядке живой очереди" со слов ваших же операторов! Второй раз за месяц сталкиваюсь с этим! Вы сами проведите операцию "тайный покупатель" и убедитесь в этом сами!

Доброе утро, мы обязательно проверим эту ситуацию, информацию отправили ответственным лицам.

Уважаемый Кселл!
Вчера опять побывал в вашем КСелл сторе!
На первый взгляд электронная очередь есть,живой нет! Но пока нас обслуживали,у нашего оператора электронная очередь двигалась,т.е. на табло загорались цифры из очереди! Но мы ни на минуту даже не вставали с кресла и не отходили ни на миллиметр от стойки,т.к. наш вопрос еще не был решен! Естественно люди,видя что загоралась его цифра электронной очереди/номер на талоне,ломились к стойке! Но вот оператор то занята еще другим клиентом и человека технично отшивали к другим операторам!(кстати так было и с нами-когда загорелась наша цифра,оператор был еще занят предыдущим клиентом! А когда клиент ушел,сразу загорелась следующая цифра из электронной очереди!!!)
Я так и не понял смысл/алгоритм вашей электронной очереди! Если оператор занят/еще не обслужил предыдущего клиента,то как у него на стойке может загореться цифра следующего клиента из очереди? Пока решали наш вопрос,то очередь на нашей стойке продвинулась,судя по загорающимся цифрам,на целых 8(восемь) человек!

Доброе утро!

Просьба указать по какому конкретно вопросу Вы обращались или какую операцию пытались провести?

Оформляли номер на физ.лицо из корпоративки! И потом перевод из Кселл в Актив!

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

 

 

Уважаемый Кселл!
Почему у вас в вашем КСелл сторе (Мега на Розыбакиева,Алматы) живая очередь,а не электронная? Вроде и аппарат работает по выдаче талонов,и номер очереди загорается возле оператора! Но все операторы забили на это и идет обслуживание "в порядке живой очереди" со слов ваших же операторов! Второй раз за месяц сталкиваюсь с этим! Вы сами проведите операцию "тайный покупатель" и убедитесь в этом сами!

Доброе утро, мы обязательно проверим эту ситуацию, информацию отправили ответственным лицам.

Уважаемый Кселл!
Вчера опять побывал в вашем КСелл сторе!
На первый взгляд электронная очередь есть,живой нет! Но пока нас обслуживали,у нашего оператора электронная очередь двигалась,т.е. на табло загорались цифры из очереди! Но мы ни на минуту даже не вставали с кресла и не отходили ни на миллиметр от стойки,т.к. наш вопрос еще не был решен! Естественно люди,видя что загоралась его цифра электронной очереди/номер на талоне,ломились к стойке! Но вот оператор то занята еще другим клиентом и человека технично отшивали к другим операторам!(кстати так было и с нами-когда загорелась наша цифра,оператор был еще занят предыдущим клиентом! А когда клиент ушел,сразу загорелась следующая цифра из электронной очереди!!!)
Я так и не понял смысл/алгоритм вашей электронной очереди! Если оператор занят/еще не обслужил предыдущего клиента,то как у него на стойке может загореться цифра следующего клиента из очереди? Пока решали наш вопрос,то очередь на нашей стойке продвинулась,судя по загорающимся цифрам,на целых 8(восемь) человек!

Доброе утро!

Просьба указать по какому конкретно вопросу Вы обращались или какую операцию пытались провести?

Оформляли номер на физ.лицо из корпоративки! И потом перевод из Кселл в Актив!

 

Хотим отметить, уже не первый раз с момента запуска офисов Kcell Store, что операционными отделениями как и прежде у нас являются абонентские отделы. Магазины Kcell Store это, в первую очередь, отделы продаж. Приоритетными, конечно же, являются продажи. Так как, именно для этих целей эти точки и были запущены. 

Это абсолютно не говорит о том, что они могут отказать в операционном обслуживание, но, приоритет на продажи, мы повторимся, есть. 

Сообщение отредактировал Kcell: 28.06.2016, 09:16:40

[JayKay]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от JayKay)

Пользователю Alex711 вынесено замечание за нарушение пункта 2.2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

А если будет и выше то скорость все равно подрежут, не дадут вам больше 50 мб/сек на мобилках.

Измерил вчера Алтел на планшете родителей - 70 вниз, 50 вверх. 

ps - судя по минусу кому то не нравится что скорость выше 50 мегабит поднимается на лте у операторов?

 Ω С точки зрения динозавров мы живём в постапокалиптическом мире.

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.7. Малосодержательную информацию, не несущую смысловой нагрузки. А также информацию не относящуюся даже косвенно к теме дискуссии.

[SXS]

За час,который мы находились у вас, были проданы всего навсего наушники на Самсунг какой то! Остальные клиенты-то с балансом разобраться(особенно киселевцы с тп Алга),то симку/тариф заменить! Больше продаж никаких не было!

[Kcell]

Скрытый текст

За час,который мы находились у вас, были проданы всего навсего наушники на Самсунг какой то! Остальные клиенты-то с балансом разобраться(особенно киселевцы с тп Алга),то симку/тариф заменить! Больше продаж никаких не было!

Хорошо. Чтобы не быть голословными, просьба указать адрес офиса, Ваш номер по которому было обращение в ЛС. Мы со своей стороны узнаем, что было в этот момент с обслуживанием. 

[Axmets]

Kcell, мой вопрос про 4G в Достык Плаза решили пропустить?

[Alex711]

Просто есть разные ситуации по обслуге! Кому банально симку на микро/нано заменить! Делов на 5 мин с перекуром!

Не знаю как в столицах, но в наших краях при замене симки даже талончики не дают брать - девачка на входе интересуется поводом обращения и сразу отправляет на кассу для замены.  

[Kcell]

Скрытый текст

Представитель, что-то хваленные тестовые зоны 4G по Алматы у Вас никакие. В Достык Плаза 4G нет, в абонентских отделах нет. Тащатся через весь город в Мегу, не хочу.

Axmets, ранее 25.06 да, 4G отсутствовал в офисе по тех.причинам. Но, ситуацию исправили в течение часа. 

[ysponge]

Кейселл, закрывая wimax сеть от diji вы собираетесь запустить безлимитные тарифы в lte?

не будет безлимитиных тарифов, поверьте, ибо тогда это смерть проводному интернету, типа мегалайну и айдинету, вместе с "интернет дома от билайна" и алма тв... по этой то причине и убрали безлимит.

Почему же, в России вроде нормально все. Там сейчас практически все операторы запустили безлимит за 200-400р в месяц с запретом раздачи, почему бы у нас так же не сделать?

[pessimist]

Почему же, в России вроде нормально все. Там сейчас практически все операторы запустили безлимит за 200-400р в месяц с запретом раздачи, почему бы у нас так же не сделать?

Стесняюсь спросить зачем на смартфоне безлимит если раздача в принципе запрещена как и файлообменные сети и ИМХО любые способы организовать закачку этого безлимита будут пресекаться ОПСоСом, это Вам не детский лепет с TTL.

[Keffer]

очему же, в России вроде нормально все. Там сейчас практически все операторы запустили безлимит за 200-400р в месяц с запретом раздачи, почему бы у нас так же не сделать?

Потому что это Россия и там количество "разведенных провайдером" на единицу площади покрытия невероятно большое. Здесь же всего то 16 миллионов можно ободрать как липки, вот потому и нету никаких безлимитов. Безлимиты кабельных провайдеров базируются на простой вещи - что только 5-10% утилизируют канал на 100% в обе стороны. А платят все полную сумму. С опсосом это отчасти прокатывает, есть много тех, которые платя 100% утилизируют канал лишь на 1-2%. Но слабое место тут сам канал. Анлимы давать крайне невыгодное дело.

[Kcell]

 

Просто есть разные ситуации по обслуге! Кому банально симку на микро/нано заменить! Делов на 5 мин с перекуром!

Не знаю как в столицах, но в наших краях при замене симки даже талончики не дают брать - девачка на входе интересуется поводом обращения и сразу отправляет на кассу для замены.  

 

@Alex711, все верно, в Kcell Center так и происходит. В Kcell Store просто процесс немного иначе построен.

[bake_s]

Уважаемый представитель компании Kcell. Прошу дать разъяснение по тарифному плану Алло Казахстан XS. Согласно условиям данного ТП, начиная с 181 дня, включенные бонусные минуты , а это более 1000 минут должны быть на все сотовые направления по Казахстану, однако наступил этот день, 120 минут закончились, а "много минут" так и остались внутри сети. При обращении в Call centre, мне пытаются навязать новые условия, что эти минуты будут подключены только при очередном списании абонентской платы (а до нее еще более полумесяца). Вопрос: 1. прошу дать пояснение - почему в описании ТП написаны одни условия, на практике начинают озвучивать совершенно другие. 2. Прошу подключить бонусные минуты на все сотовые операторы на 181 день подключения к ТП, согласно утвержденным условиям.


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

Сообщение отредактировал bake_s: 29.06.2016, 09:51:06

[Kcell]

Уважаемый представитель компании Kcell. Прошу дать разъяснение по тарифному плану Алло Казахстан XS. Согласно условиям данного ТП, начиная с 181 дня, включенные бонусные минуты , а это более 1000 минут должны быть на все сотовые направления по Казахстану, однако наступил этот день, 120 минут закончились, а "много минут" так и остались внутри сети. При обращении в Call centre, мне пытаются навязать новые условия, что эти минуты будут подключены только при очередном списании абонентской платы (а до нее еще более полумесяца). Вопрос: 1. прошу дать пояснение - почему в описании ТП написаны одни условия, на практике начинают озвучивать совершенно другие. 2. Прошу подключить бонусные минуты на все сотовые операторы на 181 день подключения к ТП, согласно утвержденным условиям.


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

Доброе утро, чтобы нам проще было сориентироваться, укажите свой номер, пожалуйста.