Сообщений в теме: 5003

[SXS]

Здравствуйте хотел перевести деньги с актива на актив набрал *141# ничего не переводиться что делать? Через личный кабинет можно сделать перевод?

Вот посмотрите Мобильная помощь

Через ЛК нельзя!

[Kcell]

Скрытый текст

 

Добрый день, применение в расчетах единиц не влечет нарушения требований законодательства об использовании национальной валюты. Поскольку, 1 единица – это 1 тг. + НДС. Более того, единица не является валютой какой либо другой страны. Ошибки ни какой нет. 

Уважаемый КСелл!

 

Вы все поняли не совсем правильно! Попробую объяснить еще раз на пальцах!

Я не спрашивал про требования законодательства и пр. нарушения! Я спросил-почему в ЛК в веб-версии баланс отображается в тенге,а в моб.приложении в каких то единицах?

Вы уже придите к общему знаменателю-если предпочитаете тенге,то пусть баланс отображается везде,во всех версиях, в тенге! Если ваша компания предпочитает мифические единицы(пережиток конца 90-х/начало 2000-х),то пусть баланс отображается в этих же единицах везде,во всех версиях!

Только ваша компания отображает баланс в Активе в этих самых(см выше) единицах! Может уже пора отказаться от них? Хотя прогресс есть-в Активе вы стали цены,в своих тарифах,в тенге отображать! Тоже придите к общему знаменателю!   И не будет таких вопросов! 

 

Теперь все ясно. Мы проверим Ваш вопрос и отправим ответственным лицам. Будем держать Вас в курсе. 

[Kcell]

Скрытый текст

Здравствуйте хотел перевести деньги с актива на актив набрал *141# ничего не переводиться что делать? Через личный кабинет можно сделать перевод?

Добрый вечер! 

Для передачи единиц с activ на другой номер activ, необходимо набрать комбинацию *143#. Далее номер телефона и количество единиц. Полная информация об услуге есть на сайте: https://activ.kz/ru/...ce/mobile-help 
Услуга Мобильная помощь не доступна в Личном кабинете. 

Сообщение отредактировал Kcell: 03.08.2015, 18:51:59

[JayKay]

Тут везде попадалово, при любых вариантах.

Попадалово мягко говоря, та светлая голова что решила видимо забыла, про правило присоединения, и договор об интерконнекте, так еще и втянули третьих операторов включая великий и могучий, вообщем запасаюсь попкорном.

[Asanthe09]

Добрый день! Скажите пож-ста в зону покрытия 3g входит город Талгар? У меня не подключается 3g, все время 2g

 

Оператор Activ

Сообщение отредактировал Asanthe09: 04.08.2015, 10:20:11

[Kcell]

Скрытый текст

Добрый день! Скажите пож-ста в зону покрытия 3g входит город Талгар? У меня не подключается 3g, все время 2g

 

Оператор Activ

Доброе утро! 

Город Талгар входит в зону покрытия 3G. Пожалуйста, попробуйте сменить Режим сети в настройках телефона. Рекомендуем временно выбрать режим только 3G (WCDMA или HSPA/HSDPA). О результате, просим сообщить. 

[Asanthe09]

Скрытый текст

Добрый день! Скажите пож-ста в зону покрытия 3g входит город Талгар? У меня не подключается 3g, все время 2g

 

Оператор Activ

Доброе утро! 

Город Талгар входит в зону покрытия 3G. Пожалуйста, попробуйте сменить Режим сети в настройках телефона. Рекомендуем временно выбрать режим только 3G (WCDMA или HSPA/HSDPA). О результате, просим сообщить. 

 

Помогло! Спасибо огромное просто отлично

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

Добрый день! Скажите пож-ста в зону покрытия 3g входит город Талгар? У меня не подключается 3g, все время 2g

 

Оператор Activ

Доброе утро! 

Город Талгар входит в зону покрытия 3G. Пожалуйста, попробуйте сменить Режим сети в настройках телефона. Рекомендуем временно выбрать режим только 3G (WCDMA или HSPA/HSDPA). О результате, просим сообщить. 

 

Помогло! Спасибо огромное просто отлично

 

Ок, спасибо за обратную связь! 

[SXS]

Сотовые операторы Казахстана продолжают обвинять друг друга в подмене номеров

Скрытый текст

В шведской компании отметили, что при анализе обращений было выявлено, что проблема возникла в связи с изменением порядка пропуска голосового трафика. "Вместо использования прямого канала пропуска трафика с сети Kcell на сеть Tele2 были использованы сети телекоммуникаций зарубежных партнеров. Другой установленной причиной изменения номера входящего звонка стало использование специальных технических средств (SIM-box)", - отметили в Tele2. В компании считают, что подобные схемы используются для снижения выплат за интерконнект - межоператорское соединение. "Tele2 располагает доказательствами того, что АО "Kcell" сознательно пошло на нарушение Правил присоединения и взаимодействия сетей телекоммуникаций, включая пропуск трафика и порядок взаиморасчетов, утвержденных постановлением правительства Республики Казахстан", - добавили в организации.

 В то же время, свою позицию относительно этой ситуации еще в конце июля выразили в АО "Кселл". Там отметили, что такие же проблемы систематически наблюдаются со стороны шведского оператора. "Стоит отметить, что мы неоднократно обращались в Tele2 с соответствующими письменными запросами о необходимости принятия мер по исправлению ситуации со стороны Tele2. Так, за период с 2012 года мы направили Tele2 восемь запросов по данному вопросу, в том числе пять из них за период с 2014 года по июль 2015 года. Однако Tele2 до настоящего времени не предпринял каких-либо существенных действий для предотвращения таких случаев, ограничившись лишь подтверждением факта наметившейся тенденции по росту объемов несанкционированного трафика", - заявили в Kcell.

 

В компании добавили, что также неоднократно обращались в уполномоченные государственные органы с целью принятия мер по предотвращению подмены номеров. "Хотелось бы отметить, что со стороны АО "Кселл" пропуск трафика осуществляется с соблюдением действующего законодательства и условий Публичного договора на присоединение сетей, заключенного между "Кселл" и Tele2", - отметили в Kcell.

 

В свою очередь, в Tele2 отметили, что предпочитают решать возникшие вопросы в правовом поле. "Поэтому мы просим Kcell предоставить СМИ факты нарушений нашей компанией Правил присоединения и взаимодействия сетей телекоммуникаций, включая пропуск трафика и порядок взаиморасчетов, а также обращения к регулятору по данным фактам", - отметили в пресс-службе компании. Там же добавили, что сегодня, 4 июля, этот вопрос будет рассматриваться в профильном ведомстве. "На наш взгляд очевидно, что со стороны нашего конкурента имеются нарушения законодательства РК. И для нас нет иных компромиссов, кроме как устранить их раз и навсегда. Мы также требуем возместить наши убытки за неучтенный трафик с сети АО "Kcell", - добавили в пресс-службе.

[teo14]

Только недавно обратил внимание, что перестали приходить смски о пропущенных звонках. У меня Kcell.
Что изменилось?
И как мне вернуть обратно эту удобную цсдугу?

[Axmets]

Только недавно обратил внимание, что перестали приходить смски о пропущенных звонках. У меня Kcell.
Что изменилось?
И как мне вернуть обратно эту удобную цсдугу?

https://www.kcell.kz...vice/MissedCall

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

 

Только недавно обратил внимание, что перестали приходить смски о пропущенных звонках. У меня Kcell.
Что изменилось?
И как мне вернуть обратно эту удобную цсдугу?

https://www.kcell.kz...vice/MissedCall

 

Доброе утро, благодарим за помощь. Хорошего дня! : )

[Miss_Dior]

добрый день, у меня подключен актив интернет за 14990 в год который, ежемесячно 20Гб, последние 3 дня интернет сильно тормозит, почему?
трафик с начала месяца обнулился, т. е. остаток трафика с начала месяца 20гб.

[Kcell]

добрый день, у меня подключен актив интернет за 14990 в год который, ежемесячно 20Гб, последние 3 дня интернет сильно тормозит, почему?
трафик с начала месяца обнулился, т. е. остаток трафика с начала месяца 20гб.

Добрый день, укажите на в ЛС свой номер, спасибо.

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

 

Только недавно обратил внимание, что перестали приходить смски о пропущенных звонках. У меня Kcell.
Что изменилось?
И как мне вернуть обратно эту удобную цсдугу?

 

Добрый день, установить переадресацию при условии, когда телефон отключен или находится вне зоны действия можно так: **62*2050#OK Подробнее здесь

[Miss_Dior]

добрый день, у меня подключен актив интернет за 14990 в год который, ежемесячно 20Гб, последние 3 дня интернет сильно тормозит, почему?
трафик с начала месяца обнулился, т. е. остаток трафика с начала месяца 20гб.

Добрый день, укажите на в ЛС свой номер, спасибо.

для чего?
давайте я с вами сама свяжусь, только куда обращаться

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

добрый день, у меня подключен актив интернет за 14990 в год который, ежемесячно 20Гб, последние 3 дня интернет сильно тормозит, почему?
трафик с начала месяца обнулился, т. е. остаток трафика с начала месяца 20гб.

Добрый день, укажите на в ЛС свой номер, спасибо.

для чего?
давайте я с вами сама свяжусь, только куда обращаться

 

Номер в ЛС мы просим указать, чтобы его проверить со своей стороны. 

[RuleZZ]

Здравствуйте. 10-го июля подключил тариф Алло Казахстан-2, на той неделе неожиданно закончился голосовой трафик, хотя разговоров особо и не было. Хотел получить детализацию, но не получается войти в личный кабинет. Несколько раз менял пароль, заходил с разных браузеров, с мобильного приложения для ios - ничего не помогает, звонок в тех. поддержку тоже не помог. 

 

Написал номер в личку.

Прикреплённые изображения:

• 

Сообщение отредактировал RuleZZ: 05.08.2015, 23:54:07

[Kcell]

Здравствуйте. 10-го июля подключил тариф Алло Казахстан-2, на той неделе неожиданно закончился голосовой трафик, хотя разговоров особо и не было. Хотел получить детализацию, но не получается войти в личный кабинет. Несколько раз менял пароль, заходил с разных браузеров, с мобильного приложения для ios - ничего не помогает, звонок в тех. поддержку тоже не помог. 

 

Написал номер в личку.

Доброе утро, подскажите, на данный момент ситуация актуальна? Получилось зайти в Личный кабинет? 

[RuleZZ]

 

Здравствуйте. 10-го июля подключил тариф Алло Казахстан-2, на той неделе неожиданно закончился голосовой трафик, хотя разговоров особо и не было. Хотел получить детализацию, но не получается войти в личный кабинет. Несколько раз менял пароль, заходил с разных браузеров, с мобильного приложения для ios - ничего не помогает, звонок в тех. поддержку тоже не помог. 

 

Написал номер в личку.

Доброе утро, подскажите, на данный момент ситуация актуальна? Получилось зайти в Личный кабинет? 

 

 

Добрый день, проблема все еще актуальна.