Сообщений в теме: 5003

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

Здравствуйте. 10-го июля подключил тариф Алло Казахстан-2, на той неделе неожиданно закончился голосовой трафик, хотя разговоров особо и не было. Хотел получить детализацию, но не получается войти в личный кабинет. Несколько раз менял пароль, заходил с разных браузеров, с мобильного приложения для ios - ничего не помогает, звонок в тех. поддержку тоже не помог. 

 

Написал номер в личку.

Доброе утро, подскажите, на данный момент ситуация актуальна? Получилось зайти в Личный кабинет? 

 

 

Добрый день, проблема все еще актуальна.

 

На ранний запрос указано, что Вы отказались от него по причине похода в абонентский отдел.

Подскажите, пожалуйста, необходимо ли возобновить запрос или Вы обратитесь в наш офис? 

[Я Фартовая]

ДД.

Подскажите пожалуйста, у мужа есть номер К-сеll, которым он не пользуется больше года, вроде он уже заблокирован,

оформлен на него, как его можно активировать?

Спасибо.

[dennykru]

Хорошо Кселл обслуживает корпоративных клиентов. Нужен был тариф с безлимитом, пошел в представительство в Караганде по Б.Мира, в общем зале ничего толком сказать не смогли, только то, что нету таких тарифов, ничего предложить не можем. Направили в корпоративный отдел зайти, я пошел, там охранник решил, что мне не надо туда и отправил опять в общий зал. Там сказали, ну значит ничего сделать не могут. 

Пришлось позвонить 9090 и на платной основе 18 тг./минута ждать еще 7 минут соединения, потом еще перенаправили. В итоге хоть получил информацию и обещали прислать на почту информацию про "Карт-бланш" и "Телефон для бизнеса". Сижу жду, прейдет или нет.

На вопрос, а что с корпоративным менеджером никак не встретиться. Сказали, что только так, звонить или на 9090 и платно получать информацию или на городской в Алматы, что тоже не бесплатно, межгород.

 

В общем обслуживание просто сказка! Охранник оказывается в Кселл главный... просто в шоке

 

До этого был в Билайне, хоть не в восторге и от них, но хоть в корпоративный отдел пройти можно и информацию дают нормально.

[Kcell]

Скрытый текст

ДД.

Подскажите пожалуйста, у мужа есть номер К-сеll, которым он не пользуется больше года, вроде он уже заблокирован,

оформлен на него, как его можно активировать?

Спасибо.

Добрый день! 

Вашему мужу (владельцу номера) необходимо обратиться Kcell centre, либо в справочную службу. Там ему предоставят информацию о его номере по сверке регистрационных данных.
Также хотим напомнить, что в соответствии с п. 51 Правил оказания услуг сотовой связи, утвержденных постановлением Правительства Республики Казахстан от 30 декабря 2011 года № 1718  «Абонентский номер сохраняется за абонентом в течение двенадцати месяцев с момента окончания на лицевом счете денег абонента».

Согласно п. 3, п.п 23 Правил оказания услуг сотовой связи, утвержденных постановлением Правительства Республики Казахстан от  30 декабря 2011 года №1718 « Договор об оказании услуг сотовой связи прекращает свое действие и присвоенный абонентский номер будет изъят, если абонентом не было осуществлено ни одного тарифицируемого звонка за последние 24 месяца».

[Kcell]

Скрытый текст

Хорошо Кселл обслуживает корпоративных клиентов. Нужен был тариф с безлимитом, пошел в представительство в Караганде по Б.Мира, в общем зале ничего толком сказать не смогли, только то, что нету таких тарифов, ничего предложить не можем. Направили в корпоративный отдел зайти, я пошел, там охранник решил, что мне не надо туда и отправил опять в общий зал. Там сказали, ну значит ничего сделать не могут. 

Пришлось позвонить 9090 и на платной основе 18 тг./минута ждать еще 7 минут соединения, потом еще перенаправили. В итоге хоть получил информацию и обещали прислать на почту информацию про "Карт-бланш" и "Телефон для бизнеса". Сижу жду, прейдет или нет.

На вопрос, а что с корпоративным менеджером никак не встретиться. Сказали, что только так, звонить или на 9090 и платно получать информацию или на городской в Алматы, что тоже не бесплатно, межгород.

 

В общем обслуживание просто сказка! Охранник оказывается в Кселл главный... просто в шоке

 

До этого был в Билайне, хоть не в восторге и от них, но хоть в корпоративный отдел пройти можно и информацию дают нормально.

Дорбый день! 

Напишите, пожалуйста, дату и время посещения Абонентского отдела и номер окна, в котором обслуживались. Мы обязательно проверим. 

[dennykru]

Дорбый день! 

Напишите, пожалуйста, дату и время посещения Абонентского отдела и номер окна, в котором обслуживались. Мы обязательно проверим. 

 

6 августа, примерно 15.30, в Караганде, Б.Мира, 16.

Я номерок не брал, обратился к менеджеру, который был в зале, спросил насчет корпоративного обслуживания, (я являюсь ответственным лицом в нашей группе) она направила в корпоративный отдел, другой вход. Там меня остановил охранник, спросил зачем, я сказал, что насчет корпоративного обслуживания узнать насчет безлимитного тарифа надо. Он сказал, что все в общем зале, я сказал, что меня от туда направили в корпоративный отдел. На что он наехал на этого менеджера типа зачем ты сюда отправляешь и меня отвел в зал: - узнавайте здесь все!

Я объяснил ситуацию опять девушке, что мне нужен безлимитный тарифный план и в частности для СМС. Она переспросила у девушке которая сидит за столом сзади стоек, та ответила, что нет. Ну нет. Я позвонил по 9090 с офиса и мне прислали информацию.

Сообщение отредактировал dennykru: 06.08.2015, 17:20:06

[Kcell]

Скрытый текст

 

Дорбый день! 

Напишите, пожалуйста, дату и время посещения Абонентского отдела и номер окна, в котором обслуживались. Мы обязательно проверим. 

 

6 августа, примерно 15.30, в Караганде, Б.Мира, 16.

Я номерок не брал, обратился к менеджеру, который был в зале, спросил насчет корпоративного обслуживания, (я являюсь ответственным лицом в нашей группе) она направила в корпоративный отдел, другой вход. Там меня остановил охранник, спросил зачем, я сказал, что насчет корпоративного обслуживания узнать насчет безлимитного тарифа надо. Он сказал, что все в общем зале, я сказал, что меня от туда направили в корпоративный отдел. На что он наехал на этого менеджера типа зачем ты сюда отправляешь и меня отвел в зал: - узнавайте здесь все!

Я объяснил ситуацию опять девушке, что мне нужен безлимитный тарифный план и в частности для СМС. Она переспросила у девушке которая сидит за столом сзади стоек, та ответила, что нет. Ну нет. Я позвонил по 9090 с офиса и мне прислали информацию.

 

Вашу претензию приняли во внимание и отправили ответсвенным лицам. Благодарим Вас за обращение. 

[JayKay]

Кселл позорно начал блокировать конф связь на тарифных планах алло казахстан, чтобы труднее было бонусы на теле2 поднимать.....наивно думать что это кого остановит, скорее разозлит:-X

[Kcell]

Скрытый текст

Кселл позорно начал блокировать конф связь на тарифных планах алло казахстан, чтобы труднее было бонусы на теле2 поднимать.....наивно думать что это кого остановит, скорее разозлит:-X

Доброе утро!

Данным вопросом мы уже занимаемся...Разместили информацию по этой ситуации на сайте. 

[vovan-R]

Какая-то неубедительная отговорка.

 

+1 JayKay

Сообщение отредактировал vovan-R: 07.08.2015, 11:33:40

[Kcell]

Скрытый текст

Хорошо Кселл обслуживает корпоративных клиентов. Нужен был тариф с безлимитом, пошел в представительство в Караганде по Б.Мира, в общем зале ничего толком сказать не смогли, только то, что нету таких тарифов, ничего предложить не можем. Направили в корпоративный отдел зайти, я пошел, там охранник решил, что мне не надо туда и отправил опять в общий зал. Там сказали, ну значит ничего сделать не могут. 

Пришлось позвонить 9090 и на платной основе 18 тг./минута ждать еще 7 минут соединения, потом еще перенаправили. В итоге хоть получил информацию и обещали прислать на почту информацию про "Карт-бланш" и "Телефон для бизнеса". Сижу жду, прейдет или нет.

На вопрос, а что с корпоративным менеджером никак не встретиться. Сказали, что только так, звонить или на 9090 и платно получать информацию или на городской в Алматы, что тоже не бесплатно, межгород.

 

В общем обслуживание просто сказка! Охранник оказывается в Кселл главный... просто в шоке

 

До этого был в Билайне, хоть не в восторге и от них, но хоть в корпоративный отдел пройти можно и информацию дают нормально.

Добрый день! 

Будьте добры, напишите номер для контакта с Вами. Можете указать в Личке. Заранее благодарим. 

[Скайе]

У меня перестала работать конференц-связь, а у соседа (специально проверили) - работает!

Почему так выборочно отключаете?

[Kcell]

У меня перестала работать конференц-связь, а у соседа (специально проверили) - работает!

Почему так выборочно отключаете?

Добрый день, ранее мы ответили на подоный вопрос, #1309, данным вопросом занимаются наши специалисты. 

Сообщение отредактировал Kcell: 07.08.2015, 14:40:34

[MNG]

Из купленных 05.08.2015 четырех номеров актив с тарифом алло казахстан, вчера вечером (07.08.2015) у трех номеров заблокировали БАЗОВУЮ услугу Конференция!! Несведущие "белки" в колл центре ни "бэ" ни "мэ", говорят перебои мол у них с этой услугой.. И ладно бы понимали что говорят, ведь mpty multiparty call можно "отрубить" в профайле абонента. Т.е. Услугу спецом вырубили. Была бы нехватка ресурсов кодеков на сети, страдали бы все без исключения, а не "выборочные" номера.. Вобщем битву или стычку с Теле2 за бонусы - проигрывают начисто! Если кичитесь своим "качеством" то и работайте качественно!
Два звонка по много минут ожидания в колл центр с оплатой 18тг/мин, ни к чему не привели. Ваши номера сдали в техотдел типа говорят..))

[MNG]

Ахахах.. В подтверждение скажу вам всем дорогие друзья, они вырубили все исходящие!..)) как это называется?

[Alex711]

О! Никогда бы не подумал что это такая востребованная услуга...

[Kcell]

Скрытый текст

Ахахах.. В подтверждение скажу вам всем дорогие друзья, они вырубили все исходящие!..)) как это называется?

Как указано выше, работа уже ведется. Просим указать номера в ЛС.

Спасибо. 

[JayKay]

представитель, потрудитесь объясниться на каком законном основании выключены номера? ну это даром не пройдет, попомните меня. 

не надо меня кормить завтраками и глупостями, этим уже занят ваш колл центр, куда и не дозвониться!!и уж  тем более не спрашивайте номер в личке.

Сообщение отредактировал JayKay: 07.08.2015, 15:43:11

[vovan-R]

Вообще припухли? Я деньги плочу и куда звонить мне решать не вам...

Сообщение отредактировал vovan-R: 07.08.2015, 15:44:09

[Скайе]

Почему заблокирована исходящая на ВСЕХ моих номерах? Причем только сегодня я пополнил баланс более чем на 15000, все эти деньги были потрачены на "Алло Казахстан". В результате я не могу воспользоваться купленным сервисом. Вы понимаете, какую антирекламу делаете своему сервису и брэнду?