Сообщений в теме: 5000

[vturekhanov]

MODERATORIAL

- Данная тема не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ

- Официальный представитель работает круглосуточно и без выходных
- Официальный сайт: http://www.beeline.kz/ru/home_internet
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила темы:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://www.beeline.kz/ru/home_internet  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine, часть 2, часть 3, часть 4.

[Kestikoff]

BeelineKZ,
Перерасчёт ваша компания делать отказывается по причине того что ваши "спецы" до сих пор ЗА ДВА МЕСЯЦА не смогли исправить ситуацию, отсутствие скорости мотивируете теми же причинами. Моё предложение о том, чтобы ваш "специалист" связался со мной, прояснил ситуацию и назвал сроки устранения неисправности, как того требует законодательство РК, вы тупо проигнорировали.
 
 
 
Ну что же, теперь разговор с вашей конторой пойдёт совсем в другом ключе.
 
Возомнили себя "непобедимым" и "неуловимым" (в смысле, нафиг никому не нужным Джо), теперь пожинайте плоды своих трудов.
Если вы считаете, что люди будут вам "дарить" свои кровные безвозмездно, а вы только и будете делать, что кормить их обещаниями "подождать", то вы глубоко ошибаетесь. Раз до вашего руководства до сих пор не дошла мысль задуматься о последствиях такого поведения, придётся довести её более доступными методами.
 
Итак, пишу для "танкистов" из компании Билайн ещё раз:
Незамедлительно ТРЕБУЮ произвести перерасчёт за услуги предоставления связи в размере не менее одной трети от абонентской платы (т.е. не менее 1150тг за каждый прошедший месяц) за январь и февраль 2015г по причине того, что со стороны оператора имеются грубые и долговременные нарушения договора и не выполнение своих обязательств по обеспечению заявленной в условиях договора скорости доступа 100Мбит/с в Интернет и на популярные казахстанские сайты. В противном случае я буду вынужден обратиться в суд (возможно с коллективным иском) для урегулирования этого вопроса и возмещения морального и материального ущерба.

+

Сообщение отредактировал Kestikoff: 27.02.2015, 12:56:02

[Keffer]

Здравствуйте! Я извиняюсь, а можно скинуть диапазон IP, а то на сайте билайна я его найти не могу. а то тот который у меня есть, там похоже не хватает новых адресов чтоли..

  А пост номер 1420 для кого по вашему?) http://vse.kz/topic/...t-5/?p=31723489

[Данил Федоренко]

Давно уже стал замечать что у меня постепенно начинает снижаться скорость интернета, сейчас я уже толком даже в онлайн-игры поиграть не могу, Проверьте что с ним не так.

Логин: 0010218976

Мой телефон: 87781613119

Сообщение отредактировал Данил Федоренко: 27.02.2015, 16:21:19

[FixeR]

Добрый день!

Скажите, когда мне нужно сменить тарифный план, чтобы в марте уже был другой? Если сменю сейчас что будет с абан платой?

[Kestikoff]

 

Внешка отваливается, пинг поднялся до 140 мс вместо стандартных 80 мс, скорость 2 мегабита. Шымкент здесь не причём. Опять что-то намудрили, так как до вечера 24 февраля всё было в норме(скорость на внешку около 30 мегабит и пинг 80мс), а сейчас скорость в 10 раз меньше и пинг в два раза выше(пинг на глазах поднялся и больше не опускался, так как я был в игре и всё прекрасно было видно).  Верните всё как было до 24 февраля. Уже надоело, 3 дня интернет нормальный, затем неделю интернет в ж...е. Сколько можно уже терпение испытывать? И ещё, куда делись ваши сервера в спидтест.нет? Жду исправления этой ситуации.   Пы.Сы. Нашел 1 ваш сервер в городе Семей. Тест показал скорость 9 мегабит и пинг 55 мс внутри сети!!!! Вам не кажется, что это слишком маленькая скорость и высокий пинг для внутренней сети!!?? Еще проверил скачать с вашего сайта проверочные файлы, скорость 8 мегабит!! Исправляйте. 0012096605

 Нам очень жаль, что Вы столкнулись  с подобной ситуацией.   По Вашему логину мы составили заявку в соответствующий отдел компании. Ваш вопрос находится в работе.  Пожалуйста, ожидайте звонка наших специалистов.  (Адилет)

 

Ни чего не изменилось. Выходные коту под хвост. Скоро начну требовать перерасчет!! Уже почти месяц у вас проблемы.

[BeelineKZ]

Давно уже стал замечать что у меня постепенно начинает снижаться скорость интернета, сейчас я уже толком даже в онлайн-игры поиграть не могу, Проверьте что с ним не так.

Логин: 0010218976

Мой телефон: 87781613119

 

Добрый день!

 

После проверки логина с Вами свяжется специалист. Просим ожидать. (Жасулан)

[BeelineKZ]

Скажите, когда мне нужно сменить тарифный план, чтобы в марте уже был другой? Если сменю сейчас что будет с абан платой?

 

Добрый день!

 

Вы можете произвести смену тарифного плана в личном кабинете сегодня либо завтра, указав дату смены тарифа, как с 1-го числа следующего месяца. В этом случае, система спишет абонентскую плату 1 марта уже по новому тарифному плану.

 

Необходимо учесть, что на некоторых акционных тарифах при смене тарифа перестают предоставляться скидки, согласно условиям акции. (Жасулан)

[BeelineKZ]

Ни чего не изменилось. Выходные коту под хвост. Скоро начну требовать перерасчет!! Уже почти месяц у вас проблемы.

 

Добрый день!

 

Заявка еще находится в обработке. С Вами свяжется специалист в ближайшее время для помощи. (Жасулан)

[John S.]

3 недели прошло? прошло. Работы должны были быть проведены? Должны. Какой результат? А такой, пинг стал на 30% выше, скорость на 40-50% ниже, и дисконекты 2-3 раза в час в игре. Лучше бы вы ничего не делали.. 

[Беська]

дд!

вопрос к представителю БиЛайн - на время отъезда приостанавливала интернет через ЛК. тем не менее, абонплата за этот срок была списана. оставить заявку, чтобы восстановили?

Сообщение отредактировал Беська: 28.02.2015, 15:22:56

[BeelineKZ]

дд!

вопрос к представителю БиЛайн - на время отъезда приостанавливала интернет через ЛК. тем не менее, абонплата за этот срок была списана. оставить заявку, чтобы восстановили?

Добрый день.

Просьба написать в личку: логин, полное ФИО, контактный номер телефона и период блокировки.

(Ерлан)

[Нурсултан Алимхан]

Добрый день.

Логин 0010319049

Последний месяц идут ужасные потери пакетов. Звонил к вам в компанию. Говорят что проблема не на их стороне. Но как же так? На форуме посоветовали сделать трассировку. Проверил где-то 15-20 игровых серверов (Игры разные). Писал в их тех.поддержку. 

Вот их ответ.

 

 

Как видно из замеров у вас уже на уровне вашего локального провайдера начинаются потери пакетов, а очевидно на магистральном провайдере потери достигают 100%. Вам нужно обратиться к вашему поставщику интернета с этими данными.

Так же делал замеры с помощью других программ и на популярные сервисы(yotube, google, mail) результаты такие же. 

Вот один из замеров.

|                       Host              -   %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

 

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

 

|                             192.168.0.1 -    0 |  338 |  338 |    0 |    0 |    8 |    1 |

 

|                    KRG-C01-BR07.2day.kz -    11 |  338 |  325 |    0 |    1 |    7 |    3 |

 

|                           172.30.31.177 -   37 |  338 |  281 |    0 |    5 |  198 |    1 |

 

|                      KRG.CRT.tnsplus.kz -   58 |  337 |  143 |    1 |    3 |   89 |    1 |

 

|                          46.227.185.234 -  100 |  337 |    1 |   14 |   14 |   14 |   14 |

 

|                          46.227.185.233 -    7 |  337 |  316 |   13 |   29 | 2786 |   14 |

 

|                          141.101.186.17 -    7 |  337 |  315 |   65 |   71 |  926 |   67 |

 

|                        oversun.w-ix.net -    9 |  337 |  307 |   74 |   94 | 1680 |   90 |

 

|              m10-r5r6m-rsw-1.oversun.ru -    6 |  337 |  318 |   74 |   75 |  162 |   75 |

 

|              mr-o-rtc5-rsw-2.oversun.ru -    8 |  337 |  313 |   74 |   85 |  297 |   77 |

 

|                           94.198.52.193 -    7 |  337 |  314 |   74 |   75 |   79 |   75 

Сообщение отредактировал Нурсултан Алимхан: 28.02.2015, 20:14:55

[John S.]

Опять игнор, хрен кто ответил из представителей, эти проблемы продолжаются уже почти год, и они ничего сделать не могут, пусть понижают цену за интернет на 50%, ибо 4000 не за что платить, да тут даже 2000 платить не за что, скорость постоянно на 60-70% ниже чем указано в тарифе, пинг не стабилен, прыгает от 90 до 130ms, хотя был 50-60ms. И в чём самый прикол, им насрать на пользователей, как отвечали они: пинг не их проблема, скорость на внешку не их проблема, что же тогда их проблема? Уже бомбит аж из за этого интернета.

[Тамагочи]

Добрый день.

Проблемы с Ютуб, даже на 360р показывает плохо.

Почему то в онлайн магазинах меня определяют как с Румынии. Борат-стайл походу.

Логин- 0010527147.

С уважением.

[k_akhmetov]

 

0010302440

низкая скорость проверял на прямую

кабель в сетевую плату

месяц жду улучшения

2 дэй,   что делать или искать другого оператора

[k_akhmetov]

 

Скорость должна быть близка к 30 Мбит/с но ее нет

переименуйте свою фирму в 2month и снижайте тарифы в 6 раз

[Sashabat]

Вот только вчера вечером было почти ништяк. Потерь почти не было. Лаги были совсем редки.

Сегодня с утра - лани, высокие пинги, потери.

[Виталий Сетров]

седня тоже что-то неладное творится. то пинг скачет, до дисконы какие-то непонятные (про сокрость даже не заикаюсь). и еще спидтест неверно определяет мое местоположение, почему-то я вдруг переехал в астану

Сообщение отредактировал Виталий Сетров: 01.03.2015, 00:04:46

[BeelineKZ]

Добрый день.

Проблемы с Ютуб, даже на 360р показывает плохо.

Почему то в онлайн магазинах меня определяют как с Румынии. Борат-стайл походу.

Логин- 0010527147.

С уважением.

 

0010302440

низкая скорость проверял на прямую

кабель в сетевую плату

месяц жду улучшения

2 дэй,   что делать или искать другого оператора

 

Вот только вчера вечером было почти ништяк. Потерь почти не было. Лаги были совсем редки.

Сегодня с утра - лани, высокие пинги, потери.

 

седня тоже что-то неладное творится. то пинг скачет, до дисконы какие-то непонятные (про сокрость даже не заикаюсь). и еще спидтест неверно определяет мое местоположение, почему-то я вдруг переехал в астану

 

Доброй ночи!

 

Просим проверить соединение сейчас. (Жасулан)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 01.03.2015, 01:33:18

[John S.]

Это ппц, пчеловоды вообще ахерели.