Сообщений в теме: 5000

[vturekhanov]

MODERATORIAL

- Данная тема не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ

- Официальный представитель работает круглосуточно и без выходных
- Официальный сайт: http://www.beeline.kz/ru/home_internet
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила темы:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://www.beeline.kz/ru/home_internet  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine, часть 2, часть 3, часть 4.

[TIMA.]

Что у вас со скоростью? Раньше когда я был на ТП Реальный Безлимит 10 скорость была просто супер, как писали 10мбит так и было. А сейчас на новом тп Навсегда 40 хреновая скорость. Через несколько дней после подключения начались проблемы. Прикол в том что иногда скорость доходит до 50мбит, а сейчас вообще дно. Думаю зачем я переключился со старого ТП. Я вас использую только из за надежности, тьфу-тьфу с 2011 года крупных проблем с вами не было, а после запуска новых ТП начал тупить. Если не выдерживаете такого наплыва то зачем менять тарифы, оставили бы старые, но зато уверенные. Использую алтел на телефоне и вот у них на LTE скорость больше чем у вас сейчас. Раньше я никогда не жаловался потому что был всем доволен. Вот замеры скорости на скрине.  Логин 0010115189 Турсагатова Назира.Новый точечный рисунок.jpg

какой город?

[Кайыржан Избасаров_466650]

 

ребята верните минет

 

не по адресу товарищ   

Сообщение отредактировал Кайыржан Избасаров_466650: 29.10.2015, 18:45:24

[BeelineKZ]

со вчерашнего вечера интернета нет вообще. Звонишь на 3500035, подождите 15 минут. через 5 минут всё ещё вам ответят через 15 минут.

 

Добрый вечер!

 

Напишите, пожалуйста, Ваш логин к нам в личку. Направим заявку в технический отдел. (Дмитрий)

[Adamsky]

Объясните почему у кого-то тарифный план Навсегда -40 по цене 2500, а у меня в Лк предлагают 2900? С чем связана дискриминация?

 

есть по 2500 и по 2900 (навсегда 40). зависит от города. в принципе много у кого и много где есть разница в цене, в зависимости от региона.

[OMNTS]

Уважаемый представитель, сегодня звонили с коллегой в поддержку, чтобы уточнить про тарифы "Навсегда"

Нас уверили, что название тарифа связано с тем, что при переходе на него, абонент более не сможет изменять свой тариф и останется на выбранном тарифе навсегда.

Мы попытались уточнить, что будет, если мы выберем навсегда-20, и по прошествии времени нас не устроит скорость и мы захотим перейти на более дорогой тариф?

Далее дословный разговор:

Beeline: - Вы не сможете изменить тариф и Вам прийдется остаться на нем.

Клиент: - Вы хотите сказать, что если мы даже прийдем к вам в офис и будем умолять взять у нас 6799 за "BeeTV Премиум 50", чтобы повысить скорость и подключить телевидение, вместо 1700 тенге за "навсегда-20", то нам откажут?

B: Да, вас все равно оставят на старом тарифе

К: И если меня это не устроит, то мне только прийдется отключиться от интернета и уйти к конкурентам?

B: Да, отключиться можно.

К: А почему в описании к тарифу на сайте указано, что я могу переключаться 1 раз в 30 дней?

B: Это ошибка на сайте.

К: А почему тогда в описании не указано, что после переключения я не смогу больше переключаться?

B: Дело в том, что пунктов условий договора слишком много и мы не можем разместить их все.

К: Но ведь это почти самый важный пункт, если бы я сейчас переключился, не позвонив Вам, то навсегда остался б на выбранной скорости.

В: Ну, да. Вы больше бы не смогли ничего изменить.

 

Затем мы попросили переключить на менеджера.

Менеджер повторил все тоже самое и пообещал, что на сайте уберут ошибку в описании.

 

Теперь главный вопрос: Вы серьезно? Название тарифа "Навсегда" значит именно то, что нам рассказали по телефону? Именно этот бред?

Мой мозг в это верить отказывается. Если тут кроется какой-то сакраментальный смысл, то озвучьте, пожалуйста. Разложите по полочкам.

А после этого опишите это и на сайте.

[rakhsen]

Уважаемый представитель, сегодня звонили с коллегой в поддержку, чтобы уточнить про тарифы "Навсегда"

Нас уверили, что название тарифа связано с тем, что при переходе на него, абонент более не сможет изменять свой тариф и останется на выбранном тарифе навсегда.

Мы попытались уточнить, что будет, если мы выберем навсегда-20, и по прошествии времени нас не устроит скорость и мы захотим перейти на более дорогой тариф?

Далее дословный разговор:

Beeline: - Вы не сможете изменить тариф и Вам прийдется остаться на нем.

Клиент: - Вы хотите сказать, что если мы даже прийдем к вам в офис и будем умолять взять у нас 6799 за "BeeTV Премиум 50", чтобы повысить скорость и подключить телевидение, вместо 1700 тенге за "навсегда-20", то нам откажут?

B: Да, вас все равно оставят на старом тарифе

К: И если меня это не устроит, то мне только прийдется отключиться от интернета и уйти к конкурентам?

B: Да, отключиться можно.

К: А почему в описании к тарифу на сайте указано, что я могу переключаться 1 раз в 30 дней?

B: Это ошибка на сайте.

К: А почему тогда в описании не указано, что после переключения я не смогу больше переключаться?

B: Дело в том, что пунктов условий договора слишком много и мы не можем разместить их все.

К: Но ведь это почти самый важный пункт, если бы я сейчас переключился, не позвонив Вам, то навсегда остался б на выбранной скорости.

В: Ну, да. Вы больше бы не смогли ничего изменить.

 

Затем мы попросили переключить на менеджера.

Менеджер повторил все тоже самое и пообещал, что на сайте уберут ошибку в описании.

 

Теперь главный вопрос: Вы серьезно? Название тарифа "Навсегда" значит именно то, что нам рассказали по телефону? Именно этот бред?

Мой мозг в это верить отказывается. Если тут кроется какой-то сакраментальный смысл, то озвучьте, пожалуйста. Разложите по полочкам.

А после этого опишите это и на сайте.

 

 

Не думаю, что невозможно будет уйти. Может есть определенный период, после которого можно будет сменить тариф. Дождемся ответа от поддержки.

 

По самой акции. 40 ГБ за 2900?! Действующие абоненты могут перейти на этот тариф? И еще. Я в личку адресочек скинул. Это брат мой в Хромтау. Посмотрите его адрес, может ли он подать заявку на подключение и подключиться к этому тарифу?

Сообщение отредактировал rakhsen: 29.10.2015, 19:11:53

[Умалишенный]

Уважаемый представитель, сегодня звонили с коллегой в поддержку, чтобы уточнить про тарифы "Навсегда"

Нас уверили, что название тарифа связано с тем, что при переходе на него, абонент более не сможет изменять свой тариф и останется на выбранном тарифе навсегда.

Мы попытались уточнить, что будет, если мы выберем навсегда-20, и по прошествии времени нас не устроит скорость и мы захотим перейти на более дорогой тариф?

Далее дословный разговор:

Beeline: - Вы не сможете изменить тариф и Вам прийдется остаться на нем.

Клиент: - Вы хотите сказать, что если мы даже прийдем к вам в офис и будем умолять взять у нас 6799 за "BeeTV Премиум 50", чтобы повысить скорость и подключить телевидение, вместо 1700 тенге за "навсегда-20", то нам откажут?

B: Да, вас все равно оставят на старом тарифе

К: И если меня это не устроит, то мне только прийдется отключиться от интернета и уйти к конкурентам?

B: Да, отключиться можно.

К: А почему в описании к тарифу на сайте указано, что я могу переключаться 1 раз в 30 дней?

B: Это ошибка на сайте.

К: А почему тогда в описании не указано, что после переключения я не смогу больше переключаться?

B: Дело в том, что пунктов условий договора слишком много и мы не можем разместить их все.

К: Но ведь это почти самый важный пункт, если бы я сейчас переключился, не позвонив Вам, то навсегда остался б на выбранной скорости.

В: Ну, да. Вы больше бы не смогли ничего изменить.

 

Затем мы попросили переключить на менеджера.

Менеджер повторил все тоже самое и пообещал, что на сайте уберут ошибку в описании.

 

Теперь главный вопрос: Вы серьезно? Название тарифа "Навсегда" значит именно то, что нам рассказали по телефону? Именно этот бред?

Мой мозг в это верить отказывается. Если тут кроется какой-то сакраментальный смысл, то озвучьте, пожалуйста. Разложите по полочкам.

А после этого опишите это и на сайте.

)))Сделайте скришот описания услуги , и спокойно переходите , любой суд признает за вами право выбора  любого тарифа , на ваше усмотрение , кстати не знал что билан использует методы мошеников.

[Тимур Давлетов]

Полосатый бренд один из тех, кто постоянно снижает цены на интернет, тем самым подталкивая на это конкурентов тоже. "Навсегда" вроде интересное предложение. А пипл все равно недоволен. Вы знайте, что выбор за вами. Есть предложение, а вы решаете пользоваться этим предложением или нет. Тут люди уже вижу в суд готовы подать, заранее не зная о чем вообще речь идет)) Смешные вы, ей богу)))

[Умалишенный]

Полосатый бренд один из тех, кто постоянно снижает цены на интернет, тем самым подталкивая на это конкурентов тоже. "Навсегда" вроде интересное предложение. А пипл все равно недоволен. Вы знайте, что выбор за вами. Есть предложение, а вы решаете пользоваться этим предложением или нет. Тут люди уже вижу в суд готовы подать, заранее не зная о чем вообще речь идет)) Смешные вы, ей богу)))

 

До кого-то вобще не дошел смысл написаного мною выше . Но ведь не главное это , главное плавно лизнуть ...

[MexaHu3aTop]

И что теперь, они потом возьмут и поднимут цены после окончания акции ? 

[TIMA.]

Кто в алмате на тариф навсегда 40 перешел отпишитесь плиз как норм работает? скорость? 

[OMNTS]

Полосатый бренд один из тех, кто постоянно снижает цены на интернет, тем самым подталкивая на это конкурентов тоже. "Навсегда" вроде интересное предложение. А пипл все равно недоволен. Вы знайте, что выбор за вами. Есть предложение, а вы решаете пользоваться этим предложением или нет. Тут люди уже вижу в суд готовы подать, заранее не зная о чем вообще речь идет)) Смешные вы, ей богу)))

Вас насмешило то, что человек задумался о переходе на тариф, который может не позволить повысить скорость, когда это потребуется? Вы всегда делаете с первого раза правильный выбор? Завидую Вам, ведь Вы наверное можете всегда без примерки с первого раза выбрать нужный размер одежды. Навсегда.

[145640338]

[quote name="BeelineKZ" post="33159033" timestamp="1446122745"][quote name="_cafe" post="33157801" timestamp="1446111099"]
со вчерашнего вечера интернета нет вообще. Звонишь на 3500035, подождите 15 минут. через 5 минут всё ещё вам ответят через 15 минут.

Тоже самая беда. Нельзя там у вас телефонистов подструнить? Такое ощущение там одни лодыри у вас сидят у других операторов тоже как то ждать надо, но не настолько там лодыри телофонисты. А в киселе звонок 18т стоит, так там вообще моментально отвечают на звонок
А по поводу интернета, у меня со скоростью нормально вроде, но последние пару дней как попало работает. То странички не листаются, то ютуб не работает, то торенттв не работает. На сайте написали все исправили, но кажется ещё не совсем до ума довели. Сегодня вечером дети жаловались что ютуб не показывает. Самое прикольное что у одного ребёнка ипад был, а у другого сонька, на соньке ютуб показывал а на ипаде нет. Оператору все таки дозвонился, где то после 1,5ч дозвона. Он говорит что ютуб в данное время не работает. А почему на соньке то работает? Программисты ваши прям чудеса какие то творят там. Пожалуйста попросите их вообще ничего не трогать, ведь все работало же прекрасно.

[145640338]

Вспомнил случай жизненный. У меня когда то кое какое заведение было, и в штате был сантехник. Так в этом заведений вечно то краны ломались то унитазы с писуарами, то трубы лопались. Не было недели или даж пол недели, чтоб там что то не ломалось. Сантехник вечно чего то чинил, трудился в поте лица. Мне надоело это дело и тупо уволил сантехника. И что же вы думаете? Там просто перестало ломаться что либо.
Подумайте, может вам уволить этих горе итишников и взять других?

[Don_Korleone]

Здравствуйте! Такой вопрос, со вчерашнего дня наблюдаю такой глюк. Приложение YouTube на айфоне в сети Wi-Fi дома не работает, никакие видео не открывает, выдает ошибку. Если отключить вайфай, то с 3g все работает. Если в сети вайфай зайти через браузер, то все работает. Переустановил приложение ничего не изменилось. Подскажите в чем проблема? Второй день такая ерунда.

[Алма алма]

Вопрос не по интернету(хотя тоже тупит и прилично).два года назад ваша компания поставила вышку на Станции Чемолган, дачи Мерей.в прошлом месяце отключили связь, на вопросы ваши операторы не дают вразумительных ответов, как оказалось у вас задолжность по электроэнергии за три месяца и садовое общество отключило вышку за неуплату.кое как упросили общество подключить вышку.а в этом месяце вновь вас отключили.Билайн ОПЛАТИТЕ ДОЛГ ЗА СВЕТ.

и???

[145640338]

Don_Korleone проблемма с ютубом именно на яблочных продукциях у них. Я же выше писал, это ихние итишники свой хлеб отрабатывают, показывають полезность. Сами же ломают то что нормально работает и сами же потом чинят

[John S.]

И что теперь, они потом возьмут и поднимут цены после окончания акции ? 

После окончания акции тарифные планы "Навсегда" станут архивными, т.е. использовать тарифные планы "Навсегда" можно будет до тех пор, пока не перейдешь на любой из новых тарифных планов. Как то так.

[John S.]

Меня в билайне больше всего бесит, что они могут спокойно давать пинг до Москвы в 35мс, до Европы 50-55мс, но ска не дают.

[BeelineKZ]

Уважаемый представитель, сегодня звонили с коллегой в поддержку, чтобы уточнить про тарифы "Навсегда"

Нас уверили, что название тарифа связано с тем, что при переходе на него, абонент более не сможет изменять свой тариф и останется на выбранном тарифе навсегда.

Мы попытались уточнить, что будет, если мы выберем навсегда-20, и по прошествии времени нас не устроит скорость и мы захотим перейти на более дорогой тариф?

Далее дословный разговор:

Beeline: - Вы не сможете изменить тариф и Вам прийдется остаться на нем.

Клиент: - Вы хотите сказать, что если мы даже прийдем к вам в офис и будем умолять взять у нас 6799 за "BeeTV Премиум 50", чтобы повысить скорость и подключить телевидение, вместо 1700 тенге за "навсегда-20", то нам откажут?

B: Да, вас все равно оставят на старом тарифе

К: И если меня это не устроит, то мне только прийдется отключиться от интернета и уйти к конкурентам?

B: Да, отключиться можно.

К: А почему в описании к тарифу на сайте указано, что я могу переключаться 1 раз в 30 дней?

B: Это ошибка на сайте.

К: А почему тогда в описании не указано, что после переключения я не смогу больше переключаться?

B: Дело в том, что пунктов условий договора слишком много и мы не можем разместить их все.

К: Но ведь это почти самый важный пункт, если бы я сейчас переключился, не позвонив Вам, то навсегда остался б на выбранной скорости.

В: Ну, да. Вы больше бы не смогли ничего изменить.

 

Затем мы попросили переключить на менеджера.

Менеджер повторил все тоже самое и пообещал, что на сайте уберут ошибку в описании.

 

Теперь главный вопрос: Вы серьезно? Название тарифа "Навсегда" значит именно то, что нам рассказали по телефону? Именно этот бред?

Мой мозг в это верить отказывается. Если тут кроется какой-то сакраментальный смысл, то озвучьте, пожалуйста. Разложите по полочкам.

А после этого опишите это и на сайте.

Доброй ночи! 

Мне очень жаль сообщать такую новость, но по условиям акции "Навсегда" 

Переходы между акционными тарифами  "Навсегда 20/40/80/100" закрыты (недоступны в личном кабинете)

Так же, переходы с акционных тарифов "Навсегда 20/40/80/100" на коммерческие тарифные планы "Доступный Безлимит" и "Реальный Безлимит 25/50/70/100" закрыты (недоступны в ЛК)

А такие тарифы как "BeeTV Премиум 50" относятся к услуге BeeTV и их можно подключать (Адилет)