Сообщений в теме: 5000

[vturekhanov]

MODERATORIAL

- Данная тема не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ

- Официальный представитель работает круглосуточно и без выходных
- Официальный сайт: http://www.beeline.kz/ru/home_internet
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила темы:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://www.beeline.kz/ru/home_internet  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine, часть 2, часть 3, часть 4.

[Ivan18]

BeelineKZ,

хотелось бы понять кому из ваших "светлых умов" пришло в голову на тарифном плане "все включено 2" 10 Гб трафика разделить на 5+5 ночного (который всего то с 0 до 8 утра!) и дневной (который все оставшееся 16 часов суток). Что извините, за идиотизм? Вы не в курсе что ли там, что абсолютное большинство людей по ночам спит и им эти 5 Гб нужны как раз в оставшиеся время суток?

Это что получается, платим за 10 Гб, а фактически получаем 5, они улетают за милую душу, а оставшиеся 5 пропадают. Сколько можно выдумывать всякой ерунды чтобы недодать/пожадничать для них жалкий трафик? Прошу дать понять вашему руководству, чтобы они убрали данный абсурд и все 10 Гб абоненты пусть расходуют когда им удобно в любое время суток!

[Тамагочи]

Добрый день.

Последнюю неделю столкнулись с проблемой - интернет пропадает. Час, два, три - потом появляется сам. И так по кругу.

Логин: 0010527147.

С уважением.

[SkyKiller]

BeelineKZ,

хотелось бы понять кому из ваших "светлых умов" пришло в голову на тарифном плане "все включено 2" 10 Гб трафика разделить на 5+5 ночного (который всего то с 0 до 8 утра!) и дневной (который все оставшееся 16 часов суток). Что извините, за идиотизм? Вы не в курсе что ли там, что абсолютное большинство людей по ночам спит и им эти 5 Гб нужны как раз в оставшиеся время суток?

Это что получается, платим за 10 Гб, а фактически получаем 5, они улетают за милую душу, а оставшиеся 5 пропадают. Сколько можно выдумывать всякой ерунды чтобы недодать/пожадничать для них жалкий трафик? Прошу дать понять вашему руководству, чтобы они убрали данный абсурд и все 10 Гб абоненты пусть расходуют когда им удобно в любое время суток!

Это хитропопый жлобский Кисель придумал, для своих новых тарифов на Активе, а Билайновцы скопировали.

[BeelineKZ]

Добрый день.

Последнюю неделю столкнулись с проблемой - интернет пропадает. Час, два, три - потом появляется сам. И так по кругу.

Логин: 0010527147.

С уважением.

 

Добрый день, Тамагочи!  

Вашу линию уже проверяют. После проверок с Вами свяжутся специалисты технического отдела, и помогут. Пожалуйста, ожидайте. 

(Сержан)

[Тохан]

Народ пишет о том что тормозит периодически интернет на внешку, некоторые сайты то открываются то нет. А оператор в колл центре, когда я на это жаловался, мне сказал что массовых обращений нет, все в порядке. 
У вас какие-то проблемы с четверга-пятницы. Интернет гонит. 

[BeelineKZ]

Народ пишет о том что тормозит периодически интернет на внешку, некоторые сайты то открываются то нет. А оператор в колл центре, когда я на это жаловался, мне сказал что массовых обращений нет, все в порядке. 
У вас какие-то проблемы с четверга-пятницы. Интернет гонит. 

 

Добрый день, Тохан!

Массовых ограничении действительно нет. Просим написать свой логин нам в личку, проверим. 

(Сержан)

[@Vankos]

Нет, ну ребят, вы в хлам обнаглели, уже прошло больше месяца (если точнее, то уже полтора месяца прошло), а деньги за интернет все не вернули еще... что за обращение с клиентами? Или если от вас уходят, вы на них забиваете?

Логин: 0011410750.

[BeelineKZ]

Нет, ну ребят, вы в хлам обнаглели, уже прошло больше месяца (если точнее, то уже полтора месяца прошло), а деньги за интернет все не вернули еще... что за обращение с клиентами? Или если от вас уходят, вы на них забиваете?

Логин: 0011410750.

 

Здравствуйте, @Vankos!

 

Нет, конечно. Вы можете получить возврат средств в офисе продаж и обслуживания. 

 

Адрес в г. Актобе: мкрн.11, д.112, ТД «Актобе Ажары».

 

Часы работы:

 

В будние дни офис работает с 9:00 до 20:00.

В субботу и воскресенье — с 10:00 до 19:00.

 

(Сержан)

[@Vankos]

Нет, конечно. Вы можете получить возврат средств в офисе продаж и обслуживания.

Так девушка та сказала, что она позвонит перед тем как идти нам в офис, мы и ждем ее звонка... 

[Jus]

Ещё о проделках билайна.

[Тохан]

Всем привет! 
Друзья, не могли бы вы попробовать открыть у себя сайт www.wiziq.com
У меня и моего друга, который живет на крыше в другой части города, в 9 из 10 случаев висит пол минуты а потом получается вот что. 

Но в колл центре сказали что проблема только у меня.
Помогите проверить
 

Прикреплённые изображения:

• 

Сообщение отредактировал Тохан: 24.07.2015, 12:39:21

[Тохан]

Кстати, трассировка показала что "Превышен интервал ожидания для запроса" на четвертом шаге. Шаги с 1 по 4 - это,как сказали в поддержке, узлы Билайн. 
В инете про это пишут, что " это значит, что на данном узле связи происходит потеря данных, а значит, проблема именно в нем."

Но сотрудник поддержки сказал что у них все нормально. Кому верить? 


 

Прикреплённые изображения:

• 

Сообщение отредактировал Тохан: 24.07.2015, 12:43:33

[Timur Konak]

Кстати, трассировка показала что "Превышен интервал ожидания для запроса" на четвертом шаге. Шаги с 1 по 4 - это,как сказали в поддержке, узлы Билайн. 
В инете про это пишут, что " это значит, что на данном узле связи происходит потеря данных, а значит, проблема именно в нем."

Но сотрудник поддержки сказал что у них все нормально. Кому верить? 


 

На вашей трассировке видно что 1 узел это ваш комп или роутер, второй узел - это коммутатор вашего дома, 3 узел - это гейт вашего города или района,4 узел - это внешний выход у билайна. И вот тут всегда есть затыки - так как билайн не имеет стыков в сеть казнет и маршрутизация идет через россию и обратно в казнет. Так что тут только смириться или менять провайдера

[Тохан]

 Так что тут только смириться или менять провайдера

 

Раньше сайт работал без проблем, так что я верю что все наладится )

[shisha]

Так ладно бы только wiziq.com не работал, так еще не работает https://lingualeo.com и www.newsinlevels.com...

[Евгений Ермошенко]

Кстати, трассировка показала что "Превышен интервал ожидания для запроса" на четвертом шаге. Шаги с 1 по 4 - это,как сказали в поддержке, узлы Билайн. 
В инете про это пишут, что " это значит, что на данном узле связи происходит потеря данных, а значит, проблема именно в нем."

Но сотрудник поддержки сказал что у них все нормально. Кому верить? 


 

верь своим глазам на экране, а песня от билайна будет бесконечной 

[coolllman]

На внешку опять больше 2мб нет
Все вроде отпустило, блин в последнее время интернет не стабильный стал, то скорость нормальная ,то через минуту тормозит, то опять все нормально

Сообщение отредактировал coolllman: 24.07.2015, 18:30:22

[olgeya]

Всем ДД, 

 

подскажите, бардак  в Билайне постоянный? вчера выключили свет, дали через минуту, интернет пропал, перезагрузили роутер, бесполезно.

 

Позвонили в колл центр, нас промурыжили минут 15, после чего  сообщили, что операторы тех поддержки работают до 23-00, и к сожалению, секунду назад уже ушли.

 

Что за бардак? Кто в Билайне отвечает за качество? Куда писать жалобу? На какого провайдера переходить?

 

Всем, спс.

[Linuxoed]

Кстати, трассировка показала что "Превышен интервал ожидания для запроса" на четвертом шаге. Шаги с 1 по 4 - это,как сказали в поддержке, узлы Билайн.  В инете про это пишут, что " это значит, что на данном узле связи происходит потеря данных, а значит, проблема именно в нем." Но сотрудник поддержки сказал что у них все нормально. Кому верить? 

Мне сказали, что данная проблема - это не проблема, так задумано. Т.е. этот узел то ли расшифровывает, то ли шифрует (хотя, если дальше пакет идёт в свободное плавание, то его вряд ли шифруют). Короче, так и должно быть. В принципе, судя по работе торрент-клиента или качу с ютуба (под 7Мбайт/сек качает), в это объяснение вполне можно поверить.

[BeelineKZ]

Всем ДД, 

 

подскажите, бардак  в Билайне постоянный? вчера выключили свет, дали через минуту, интернет пропал, перезагрузили роутер, бесполезно.

 

Позвонили в колл центр, нас промурыжили минут 15, после чего  сообщили, что операторы тех поддержки работают до 23-00, и к сожалению, секунду назад уже ушли.

 

Что за бардак? Кто в Билайне отвечает за качество? Куда писать жалобу? На какого провайдера переходить?

 

Всем, спс.

 

olgeya, доброй ночи.

 

Напишите, пожалуйста, Ваш логин, на кого он зарегистрирован (полное ФИО) и контактный номер телефона в ЛС. Будем принимать меры.

 

E-mail службы по работе с клиентами: feedback@beeline.kz

 

(Ерлан)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 24.07.2015, 22:09:24