Сообщений в теме: 5000

[vturekhanov]

MODERATORIAL

- Данная тема не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ

- Официальный представитель работает круглосуточно и без выходных
- Официальный сайт: http://www.beeline.kz/ru/home_internet
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила темы:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://www.beeline.kz/ru/home_internet  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine, часть 2, часть 3, часть 4.

[BeelineKZ]

Добрый день, в моем смартфоне Lenovo A316i не поддерживает сеть WCDMA ил 3G, точки доступа настроены правильно, при установке конфигурации который приходит по смс просит пароль ввел 123456 и 0000 неправильно, подскажите пожалуйста пароль или как вручную  настроит точку доступа.

 

Здравствуйте! 

 

Чтобы настроить точку доступа "M-Internet " вручную, необходимо прописать следующие данные:

 

Имя точки доступа (APN): internet.beeline.kz

Имя пользователя: @internet.beeline

Пароль: beeline

 

После сохранения настроек перезагрузите телефон.

 

Если самостоятельно не получится настроить, напишите, пожалуйста, Ваш номер в ЛС. Поможем

 

(Зауре)

[Linuxoed]

 

Логин 0010911859. Спросите у своих технарей, что это значит. Меня интересует 5-й пункт на скрине.

[Linuxoed]

И ещё вопрос, вот запись процесса закачки файла с вашего сервера. Если я правильно понимаю, в этом случае (когда нет никаких посредников и других сетей) скорость должна быть максимальной, соответственно тарифу. Скорость не соответствует?

[lbalo]

 

Логин 0010911859. Спросите у своих технарей, что это значит. Меня интересует 5-й пункт на скрине.

У меня вообще на этом пункте 100 ...

[BeelineKZ]

Логин 0010911859. Спросите у своих технарей, что это значит. Меня интересует 5-й пункт на скрине.

 

Доброй ночи! 

 

Мы составили заявку в технический отдел. С Вами свяжутся и предоставят подробную информацию. (Дмитрий)

[baranov1173]

 

0012096731 Не работает интернет с 5 августа. повреждение. каковы нормативы устранения? я сам работаю в связи, у меня норматив в рабочее время 4 часа. Сижу с телефона теле2, серфить так же примерно, скачивание конечно в разы ниже, но и цена тоже. вопрос зачем вы мне нужны? по неделе ждать и слушать лапшу? почему про оплату работает оповещение на почту, а о повреждении и сроках устранения нет? куда девается скорость на внешку? когда по подъезду мочалку проводов закроют хотя бы кабельным каналом? одни вопросы.... жду до сентября и ухожу на иднет, уже волокно есть благо  на этаже. нормально, с распредшкафом и в полиэтиленовой трубе.

 

Добрый вечер!

 

Мы делаем всё возможное для того чтобы интернет предоставлялся в полной мере. Сейчас ведутся работы, пожалуйста, ожидайте. Скоро с Вами свяжутся и помогут устранить неполадки. 

 

От лица компании приносим искренние извинения.

 

(Сержан)

 

Описка у меня конечно же, не с пятого августа, а с пятого июля не работает... Да позвонили мне после того как тут написал, но продвижения нет, так и не работает... Не могу даже представить, какое должно быть повреждение, чтобы за неделю не сделать. Это просто лишний раз показывает уровень техподдержки и наличие у вас технических специалистов. Посмотрим , мне уже просто как связисту интересно чем это кончится.

[Linuxoed]

У меня вообще на этом пункте 100 ...

А ведь этот пункт является частью сети Билайна. Как такое может быть, чтобы один из собственных же узлов вываливался с одной стороны на 66%, а с другой на все 100%? Это же, как я понял из комментов в данной теме, чуть не главная гордость провайдера, так часто звучащая здесь, "Мы гарантируем скорость до наших узлов".

[Ant1]

что то в последнее время,скорость не ахти, последние недели 2,3 . До этого не жаловался, почти пол года, всё отлично было. И что-то я в раздумьях, а стоит ли платить 3500, за интернет, по качеству опустившийся до еле2. Так-как безлимитом, в полной его мере, пользоваться стало невозможно. В кол центр звонил, сказали якобы всё в норме, они переподключили номер итд.

[BeelineKZ]

что то в последнее время,скорость не ахти, последние недели 2,3 . До этого не жаловался, почти пол года, всё отлично было. И что-то я в раздумьях, а стоит ли платить 3500, за интернет, по качеству опустившийся до еле2. Так-как безлимитом, в полной его мере, пользоваться стало невозможно. В кол центр звонил, сказали якобы всё в норме, они переподключили номер итд.

 

Добрый день!

Напишите, пожалуйста, Ваш номер к нам в ЛС. Мы затем уточним дополнительную информацию и постараемся помочь. (Дмитрий)

[Ant1]

Пользователь BeelineKZ больше не может получать новые сообщения

[doktor777]

Описка у меня конечно же, не с пятого августа, а с пятого июля не работает... Да позвонили мне после того как тут написал, но продвижения нет, так и не работает... Не могу даже представить, какое должно быть повреждение, чтобы за неделю не сделать. Это просто лишний раз показывает уровень техподдержки и наличие у вас технических специалистов. Посмотрим , мне уже просто как связисту интересно чем это кончится.

Они мне тарифный план вторую неделю поменять не могут,а Вы про ремонт пишите... 

Сообщение отредактировал doktor777: 12.07.2015, 18:24:29

[BeelineKZ]

Пользователь BeelineKZ больше не может получать новые сообщения

 

Добрый вечер! 

 

У нас буфер сообщении был переполнен Мы очистили, напишите сейчас. 

 

(Сержан)

[BeelineKZ]

Они мне тарифный план вторую неделю поменять не могут,а Вы про ремонт пишите... 

 

 

Добрый вечер! 

 

По какой причине, что не так? Напишите нам в личку свой логин, и мы проверим.

 

(Сержан)

[Linuxoed]

Логин 0010911859. Приходили спецы. К великому сожалению, меня не было дома, была жена. Что-то замерили, сказали всё ОК. Ни скрин, ни видео из поста 2863, спецам не показали, 100%. Вобщем, воз на том же месте, скрин стал такой:

То есть, с 66% узел в пункте 5 стал терять 93%. И скорость закачки тестового файла с сайта Билайн стала ещё меньше. Если надо скринкаст, могу залить на файлообменник.

Сижу, смеюсь 

Надо ли было несколько раз звонить, уверять, что проблема скорее всего в настройках моего оборудования, присылать спецов, если в итоге вся эта бурная деятельность, по сути, равна толканию воздуха? Или я чего-то не понимаю ... Может всё так и должно быть? На траифе 50 Мбит так и должно скачиваться с сайта провайдера со скоростью 2 Мбайт/сек и часть узлов собственной сети допустимо могут терять почти все пакеты, через них идущие. И что интересно, с внешки, иногда, летит 7Мбайт/сек. С того же ютуба. Как так получается?

Я, в принципе, не в претензии. Не скажу, что прям невыносимые условия. Но хотелось бы знать истину.

[BeelineKZ]

Логин 0010911859. Приходили спецы. К великому сожалению, меня не было дома, была жена. Что-то замерили, сказали всё ОК. Ни скрин, ни видео из поста 2863, спецам не показали, 100%. Вобщем, воз на том же месте, скрин стал такой:

mtr.png

То есть, с 66% узел в пункте 5 стал терять 93%. И скорость закачки тестового файла с сайта Билайн стала ещё меньше. Если надо скринкаст, могу залить на файлообменник.

Сижу, смеюсь 

Надо ли было несколько раз звонить, уверять, что проблема скорее всего в настройках моего оборудования, присылать спецов, если в итоге вся эта бурная деятельность, по сути, равна толканию воздуха? Или я чего-то не понимаю ... Может всё так и должно быть? На траифе 50 Мбит так и должно скачиваться с сайта провайдера со скоростью 2 Мбайт/сек и часть узлов собственной сети допустимо могут терять почти все пакеты, через них идущие. И что интересно, с внешки, иногда, летит 7Мбайт/сек. С того же ютуба. Как так получается?

Я, в принципе, не в претензии. Не скажу, что прям невыносимые условия. Но хотелось бы знать истину.

 

Доброй ночи! 

Информация передана в соответствующий отдел. После проверок с Вами свяжутся.

(Сержан)

[alexnex]

Отвратительный сервис. (хотя правильнее было бы писать более емкие слова). Т.е. отсутствие сервиса. Интернет не работает с четверга, т.е. сегодня уже пятый день. При общении с 3535 - ничего внятного сказать не могут, мы работаем, только вот как работают - ничего конкретного не говорят, только  ссылаются на отсутствие света в доме. Тогда как электричество не отключали, при подключении кабеля линк 100 мб. есть, значит логично предположить что хаб на крыше включенный. Но меня уверяют что у меня в доме нет света. Пятый день. И  не где то там на линии, а именно у меня дома.

Логин скинул в ЛС.

[Linuxoed]

Доброй ночи! Информация передана в соответствующий отдел. После проверок с Вами свяжутся. (Сержан)

Здравствуйте, Сержан! И всей остальной команде тоже здравия желаю!

 

Расстраивает тот факт, что вот прям здесь, на форуме, нельзя пообщаться со спецами. Было бы намного удобнее, если бы вы создали свой форум, с блекджеком и ... с простыми и быстрыми инструментами. Чтобы не размазывать скрины и прочие файлы по миру, а делать это в одном месте. Искренне желаю вам обзавестись таким форумом.

 

А история с проверками пока не окончена, но процесс идёт. В ходе которого обнаружились новые нюансы. У меня на работе точно такой же тариф (да, я поклонник Билайн   ), Интернет-дома 50Мбит. И, практически, такой же роутер (и как вы понимаете, настроенный теми же руками). Так вот, эксперимент показал, что такой же файл (100MB.test) с вашего сервера закачивается со скоростью 5Мбайт/сек. Что уже гораздо ближе к теме тарифа. И есть ещё один загадочный (для меня) нюанс. Тот самый узел (46.227.189.38), с которого и начался этот разговор, точно также в пролёте, при трассировке с работы. То ли так и задумано (хотя, если бы так было задумано, то этот узел сбривал бы все пакеты, а не часть), то ли какое-то роковое стечение обстоятельств ... Данные с сервисов whois тоже разнятся. Один говорит, что это KARTEL-GPRS-NAT, другой говорит, что это узел конторы TNS+. Хз, кому верить. Может уважаемые представители Билайн прольют свет истины на этот вопрос. Где, на скрине трассировки, заканчивается Билайн и начинается внешка?

[BeelineKZ]

Отвратительный сервис. (хотя правильнее было бы писать более емкие слова). Т.е. отсутствие сервиса. Интернет не работает с четверга, т.е. сегодня уже пятый день. При общении с 3535 - ничего внятного сказать не могут, мы работаем, только вот как работают - ничего конкретного не говорят, только  ссылаются на отсутствие света в доме. Тогда как электричество не отключали, при подключении кабеля линк 100 мб. есть, значит логично предположить что хаб на крыше включенный. Но меня уверяют что у меня в доме нет света. Пятый день. И  не где то там на линии, а именно у меня дома.

Логин скинул в ЛС.

 

Добрый день! 

Мы разберемся в сложившейся ситуации. Просим Вас ожидать от нас сообщения.

(Зауре)

[Jus]

Занятная информация про сабж. Кто-нибудь сталкивался?

[doktor777]

Добрый день,подключились по летней акции,но нам подключили другой тарифный план,подали заявку сразу же в день подключения второго июля как только ушли монтажники и вот до сих пор не могут поменять тарифный план,сегодня 15 июля,сколько еще терпеть этот бардак?0010146619