Сообщений в теме: 5000

[gosh]

[mod]
Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . +7 707 0000 707 . . . . E-mail Службы по работе с клиентами info@tele2.kz

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Если вы не хотите получать сообщения рекламного характера со стороны оператора, вам необходимо активировать услугу Не Беспокоить *123*4*4*1*1#

Для того, чтобы отключить сообщения от сим аплета,вам необходимо выставить минусы на всех каналах сервиса теле2 клик в приложении tele2 гид, а так же отправить стоп на номер 98761

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Предыдущее обсуждение - Главный топик о Tele2. Том 1 Том 2
Об СМС-спаме[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:35

[Tele2]

 

 

Вопрос представителю: если переключиться с 10гб пакета на меньший до срока истечения, накопленный трафик неё будет обнулятся ?

 

Доброй ночи. В случае покупки дополнительного пакета в 5 Гб до истечения срока предыдущего пакета, номинал нового пакета суммируется с остаточным балансом предыдущего пакета,  срок даты действия пакетов увеличивается до даты окончания срока действия последнего приобретённого пакета. Если Вы приобретаете интернет-пакет 12Гб - трафик так же суммируется. При покупке 1 Гб трафик обнуляется.

С уважением, Болат

 

 

Но, это противоречит пункту 3 страницы интернет-пакетов:

3. Срок даты действия пакетов увеличивается до даты окончания срока действия последнего приобретённого пакета. Срок действия пакета возможно продлить только интернет-пакетом со сроком действия календарный месяц. Срок действия пакета 1 Гб возможно продлить только таким же пакетом

 

Есть правда последнее предложение в этом пункте, но ведь оно не относится к пакету 10 Гб. Таким образом, на 10 Гб-ый пакет распространяется действие пункта 3, без последнего предложения

 

Вижу, что изменение условий предоставления услуги Ночной драйв в рамках Интернет-пакета 10Gb изменили с даты 13.06.2014, поэтому прошу если будете менять условия, не меняйте правила кулуарно, назначьте конкретную дату, как в случае с услугой Ночной драйв, после которой изменения вступят в силу

 

 

Пункт 3 посвящен сроку действия пакета, а Вы спрашивали про обнуление трафика. 

С уважением, Мирра

[David27]

 

Только что получил непонятную смс от Tele2.

Уважаемый абонент, информируем Вас о переносе Украины из тарифной зоны 1 в зону 2. Для подключения "Свяжись с миром" зона2, *150*2#tele2.kz

 

Ничего не понял, если честно!

Если Вы меняете условия услуги, то укажите с какой даты Вы это делаете (и это по закону за 15 дней до вступления изменения в силу)?

Поясните, пожалуйста, текст Вашего сообщения!

 

С 11 мая 2014 года Украина была перенесена из зоны 1 в зону 2, на сайте за 15 рабочих дней до этого висело уведомление. Смс мы Вам прислали в рамках напоминания. 

С уважением, Болат

 

 

Несколько постов назад вы говорили, что с 13 июня. Как это понимать?

Зачем мне тогда через месяц прислали (29 мая ) информацию, что 11 мая 2014 года Украина перенесена?

Дайте ссылку на новость, где она расположена на сайте.

Сообщение отредактировал David27: 01.06.2014, 14:11:52

[Nikk2]

Свяжитесь с нашими специалистами по номеру 800.

Разбежался! Ваши специалисты, судя по всему, бестолковые, если  не видят, что внешка полетела!

[vish00]

опять скорость падает не чего вы не делаете там ! как была до 1500мбит так и больше не поднимаете сколько ещё ждать когда починит ? 

[Tele2]

 

 

Только что получил непонятную смс от Tele2.

Уважаемый абонент, информируем Вас о переносе Украины из тарифной зоны 1 в зону 2. Для подключения "Свяжись с миром" зона2, *150*2#tele2.kz

 

Ничего не понял, если честно!

Если Вы меняете условия услуги, то укажите с какой даты Вы это делаете (и это по закону за 15 дней до вступления изменения в силу)?

Поясните, пожалуйста, текст Вашего сообщения!

 

С 11 мая 2014 года Украина была перенесена из зоны 1 в зону 2, на сайте за 15 рабочих дней до этого висело уведомление. Смс мы Вам прислали в рамках напоминания. 

С уважением, Болат

 

 

Несколько постов назад вы говорили, что с 13 июня. Как это понимать?

Зачем мне тогда через месяц прислали (29 мая ) информацию, что 11 мая 2014 года Украина перенесена?

Дайте ссылку на новость, где она расположена на сайте.

 

Добрый вечер. Новости на сайте нет, уведомление было на той странице, где размещена вся информация об услуге. Уведомление Вам прислали как напоминание, если вдруг Вы пропустили уведомление на сайте. 

С уважением, Мирра

[Tele2]

опять скорость падает не чего вы не делаете там ! как была до 1500мбит так и больше не поднимаете сколько ещё ждать когда починит ? 

Добрый вечер. Со своей стороны мы передали всю информацию коллегам из технического отдела и теперь ждем ответ от них. Проблемы со скоростью могут возникать по ряду причин, однако не все они решаются очень быстро. Просим Вас проявить терпение. 

С уважением, Мирра 

[vish00]

Со своей стороны мы передали всю информацию к

ну значит вена не ваша ,а инженера вид вы передали все данные мой ! да скорость действительно то хорошо идёт то падает интересно днём вродеесть скорост а вот к вечеру так часиков 9 вечера сплашны затыки и почему именно к вееру падает а после 11 вечера вроде норамальна но так средня ..почему так не знаю но инженера нада по торопит почему так !

[vish00]

но вот щас вроде не чё почти 400 мбайт это радует ! но как вечер будит 9 вечера скорость будит падать резко это уже заметил и до 11 вечера и потом всего до 200 мбит подымится  это уже заметил почему так не знаю !  

[Ёжик]

вчера пришла смска о том что мне подключена услуга "статус" 15тг/день, позвонил, поругался-отключили. что за приколы? зачем мне эта услуга на моем телефоне нокиа х1-01?

[David27]

 

 

 

Только что получил непонятную смс от Tele2.

Уважаемый абонент, информируем Вас о переносе Украины из тарифной зоны 1 в зону 2. Для подключения "Свяжись с миром" зона2, *150*2#tele2.kz

 

Ничего не понял, если честно!

Если Вы меняете условия услуги, то укажите с какой даты Вы это делаете (и это по закону за 15 дней до вступления изменения в силу)?

Поясните, пожалуйста, текст Вашего сообщения!

 

С 11 мая 2014 года Украина была перенесена из зоны 1 в зону 2, на сайте за 15 рабочих дней до этого висело уведомление. Смс мы Вам прислали в рамках напоминания. 

С уважением, Болат

 

 

Несколько постов назад вы говорили, что с 13 июня. Как это понимать?

Зачем мне тогда через месяц прислали (29 мая ) информацию, что 11 мая 2014 года Украина перенесена?

Дайте ссылку на новость, где она расположена на сайте.

 

Добрый вечер. Новости на сайте нет, уведомление было на той странице, где размещена вся информация об услуге. Уведомление Вам прислали как напоминание, если вдруг Вы пропустили уведомление на сайте. 

С уважением, Мирра

 

 

Так изменения произошли когда? 11 мая или будут 13 июня? Что вы юлите без конкретики?

Было задано 3 вопроса, вы отвечаете только на 1.

[Tele2]

 

 

 

 

Только что получил непонятную смс от Tele2.

Уважаемый абонент, информируем Вас о переносе Украины из тарифной зоны 1 в зону 2. Для подключения "Свяжись с миром" зона2, *150*2#tele2.kz

 

Ничего не понял, если честно!

Если Вы меняете условия услуги, то укажите с какой даты Вы это делаете (и это по закону за 15 дней до вступления изменения в силу)?

Поясните, пожалуйста, текст Вашего сообщения!

 

С 11 мая 2014 года Украина была перенесена из зоны 1 в зону 2, на сайте за 15 рабочих дней до этого висело уведомление. Смс мы Вам прислали в рамках напоминания. 

С уважением, Болат

 

 

Несколько постов назад вы говорили, что с 13 июня. Как это понимать?

Зачем мне тогда через месяц прислали (29 мая ) информацию, что 11 мая 2014 года Украина перенесена?

Дайте ссылку на новость, где она расположена на сайте.

 

Добрый вечер. Новости на сайте нет, уведомление было на той странице, где размещена вся информация об услуге. Уведомление Вам прислали как напоминание, если вдруг Вы пропустили уведомление на сайте. 

С уважением, Мирра

 

 

Так изменения произошли когда? 11 мая или будут 13 июня? Что вы юлите без конкретики?

Было задано 3 вопроса, вы отвечаете только на 1.

 

 

Добрый день, изменения произошли 11 мая. 11 мая Украина была перенесена в другую тарифную зону. Изменения связаны с тем, что поставщик услуг поднял цену нам, мы в свою очередь подняли цену абонентам. Что касается информирования, то оно было на сайте в данном разделе за 15 дней до изменения. Дополнительно, всем абонентам, подключенным к данной услуге была сделала рассылка с смс-уведомлением. 

С уважением, Айгерим 

[David27]

 

Только что получил непонятную смс от Tele2.

Уважаемый абонент, информируем Вас о переносе Украины из тарифной зоны 1 в зону 2. Для подключения "Свяжись с миром" зона2, *150*2#tele2.kz

 

Ничего не понял, если честно!

Если Вы меняете условия услуги, то укажите с какой даты Вы это делаете (и это по закону за 15 дней до вступления изменения в силу)?

Поясните, пожалуйста, текст Вашего сообщения!

Здравствуйте. У Вас подключена услуга "Свяжись с миром" - поэтому Вам и пришло уведомление о переносе страны из одной зоны в другую. Изменения еще не вступили в силу, но вступят с 13 июня, то есть через 15 дней. 

С уважением, Мирра

 

 

Представитель, поясните, пожалуйста, тогда этот ответ!! 

[Nikk2]

Не долго музыка играла... Видимо, что-то наермандили с инетом, что теперь его вовсе нет, хотя значок H+ горит и вроде как передача данных идет, но страницы не грузятся и т.д.! Не надо было мне его расхваливать!

Сообщение отредактировал Nikk2: 02.06.2014, 14:14:19

[Tele2]

Представитель, поясните, пожалуйста, тогда этот ответ!! 

 

Приношу свои извинения, неправильно поняла Ваш вопрос. 

Вот корректная информация: 

Добрый день, изменения произошли 11 мая. 11 мая Украина была перенесена в другую тарифную зону. Изменения связаны с тем, что поставщик услуг поднял цену нам, мы в свою очередь подняли цену абонентам. Что касается информирования, то оно было на сайте в данном разделе за 15 дней до изменения. Дополнительно, всем абонентам, подключенным к данной услуге была сделала рассылка с смс-уведомлением.

С уважением, Мирра
 

[Nikk2]

Приношу свои извинения, неправильно поняла Ваш вопрос.

Когда это закончится, в конце-то концов?

[David27]

 

Представитель, поясните, пожалуйста, тогда этот ответ!! 

 

Приношу свои извинения, неправильно поняла Ваш вопрос. 

Вот корректная информация: 
 

 

Добрый день, изменения произошли 11 мая. 11 мая Украина была перенесена в другую тарифную зону. Изменения связаны с тем, что поставщик услуг поднял цену нам, мы в свою очередь подняли цену абонентам. Что касается информирования, то оно было на сайте в данном разделе за 15 дней до изменения. Дополнительно, всем абонентам, подключенным к данной услуге была сделала рассылка с смс-уведомлением.

С уважением, Мирра
 

 

 

То есть оповестить решили спустя более двух недель посредством СМС? Повторяю, смс-информация поступила мне 29 мая?

Кое-как у вас тут выясняю, что изменение было 11 мая.

Когда ваша рассылка "была сделала"?

[Tele2]

 

 

Представитель, поясните, пожалуйста, тогда этот ответ!! 

 

Приношу свои извинения, неправильно поняла Ваш вопрос. 

Вот корректная информация: 
 

 

Добрый день, изменения произошли 11 мая. 11 мая Украина была перенесена в другую тарифную зону. Изменения связаны с тем, что поставщик услуг поднял цену нам, мы в свою очередь подняли цену абонентам. Что касается информирования, то оно было на сайте в данном разделе за 15 дней до изменения. Дополнительно, всем абонентам, подключенным к данной услуге была сделала рассылка с смс-уведомлением.

С уважением, Мирра
 

 

 

То есть оповестить решили спустя более двух недель посредством СМС? Повторяю, смс-информация поступила мне 29 мая?

Кое-как у вас тут выясняю, что изменение было 11 мая.

Когда ваша рассылка "была сделала"?

 

 

Да, вы абсолютно правы, мы оповестили абонентов по средствам сайта за 15 дней до изменения, рассылка была сделана позже, дополнительно. Изменения были 11.05. 

С уважением, Айгерим 

[Tele2]

вчера пришла смска о том что мне подключена услуга "статус" 15тг/день, позвонил, поругался-отключили. что за приколы? зачем мне эта услуга на моем телефоне нокиа х1-01?

Добрый день. Эта услуга находится в Гиде Tele2, возможно кто-то из близких (которые имеют доступ к Вашему телефону) случайно подключил ее Вам.

С уважением, Мирра

[zloy-nedobryi]

Не долго музыка играла... Видимо, что-то наермандили с инетом, что теперь его вовсе нет, хотя значок H+ горит и вроде как передача данных идет, но страницы не грузятся и т.д.! Не надо было мне его расхваливать!

В Алматы шевелится, но обратный канал чуть живой

 

  

[MuccShiva999]

Не получив ответа на вопрос, повторяю:
 

Теле2, объясните пожалуйста, что означает этот пункт в условиях предоставления услуги "Ночной Драйв"?:

Если за предыдущие сутки абонент платил абонентскую плату в размере 60 тг, то после 00:00 интернет сессия не тарифицируется до момента снятия абонентской платы за новые сутки.

Т.е. если закинуть деньги допустим в обед, то после полуночи система не будет списывать заново аб. плату и услуга будет действовать за счет тех самых 60 тг, которые были списаны днем. Так?