Сообщений в теме: 5000

[gosh]

[mod]
Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . +7 707 0000 707 . . . . E-mail Службы по работе с клиентами info@tele2.kz

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Если вы не хотите получать сообщения рекламного характера со стороны оператора, вам необходимо активировать услугу Не Беспокоить *123*4*4*1*1#

Для того, чтобы отключить сообщения от сим аплета,вам необходимо выставить минусы на всех каналах сервиса теле2 клик в приложении tele2 гид, а так же отправить стоп на номер 98761

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Предыдущее обсуждение - Главный топик о Tele2. Том 1 Том 2
Об СМС-спаме[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:35

[trexala]

народ, у кого подключена услуга "Любимый номер". Имейте ввиду, что теперь с вас взимают ежедневно абонплату 15 тенге. Вчера совершенно случайно об этом узнал. Глянул на сайт, действительно указано это. Хотелось бы узнать, когда и каким образом произошло сие действо? Когда я подключал эту услугу , она была бесплатна.

[ChuPac]

 

Денис !

Тут дело не в том что нравится/не нравится,устраивает/не устраивает! Все дело в том,что ваша компания впаривает (в прямом смысле этого слова) без согласия абонента свою услугу Гудок! Вы бы сначала спросили-а хочет ли ваш абонент протестировать эту услугу? Если ДА,то получите пжлт! Зачем включать то,что абонент не просит оператора,да еще в таком принудительном порядке? Включаете вы быстро и без разрешения,а вот чтобы отключить услугу надо лезть на сайт,искать что да как! 

 

То же запарили со своими интернет-пакетами.Если клиенту нужно он сам подключит.

 

 

Случилась та же печаль.

Представители Т2, донесите до руководства, что вытворяется полный беспредел.

 

У меня есть номер, стоит в телефоне ребенка. Ребенок сразу удаляет смс со всякими впариваниями гудков и прочей ереси.

Оказывается, пару недель назад пришло смс о том, что мы стали обладателем подарочного Интернет-пакета. (ребенок рассказал, что подарили Интернет).

Я к таким впариваниям отношусь фиолетово. Но сегодня пришло смс, что пакет действителен до 11 числа и надо его продлить.

Проверяю баланс - уменьшился примерно на 170 тг, хотя был один звонок на пару минут за последние пару недель.

Проверяю баланс пакетов - 200 Мб. Зарегистрировался в личном кабинете. Услуга Инет пакетов включена, отключил. История операций содержит только отключение этой услуги.

Судя по всему, подарочный пакет прошёл по сроку и автоматом начал продлеваться дальше автоматом, но уже за деньги, недельный пакет 150 тенге.

У ребенка ПД отключена в принципе. Из двух пакетов не было потрачено ни 1 Кб.

Прошу вернуть деньги за тихо впаренный пакет и аннулировать.

Ситуация не нова. У вех впаривание. Пол года, как штрафанули за такой беспредел.

 

 

ПыСы. Один из самых древних абонентов и косяки последней пары месяцев просто убивают. До этого такого не было.

[JayKay]

народ, у кого подключена услуга "Любимый номер". Имейте ввиду, что теперь с вас взимают ежедневно абонплату 15 тенге. Вчера совершенно случайно об этом узнал. Глянул на сайт, действительно указано это. Хотелось бы узнать, когда и каким образом произошло сие действо? Когда я подключал эту услугу , она была бесплатна.

Это когда она была бесплатной?....бред какой то,если только речь не о зазвони своих,но и там без изменений

[Sultan Maksutov]

Добрый вечер, у меня такой вопрос. Никто не в курсе, почему убрали офис продаж ТелеДвойки, в 11 микрорайоне?   Просто я живу буквально там, в двух шагах от этого офиса. Алматы)

[tops]

захожу в ЛК\тарифы и услуги\ но нету в услугах Гудок с обон платой ,но у меня уже стоит гудок больше 2 месяца или меньше.. не пойму так мне подарили гудок за то что пользуюсь с открытие ?

[Auron11]

 

 

 

Уважаемые Tele2! 24 июня мне на телефон пришло смс с вашего номера гудка (0550): "Поздравляем! Вам абсолютно бесплатно подключена услуга Гудок и хит от гр.Пицца-Оружие! Теперь вы сможете порадовать всех звонящих хитовым гудком! Для отключения наберите *115*2#" Не обратил на это внимание - ибо не нужная мне услуга. Вчера поступает еще одна смска с вашего номера 0550: "Бесплатный период услуги Гудок истекает, если Вы хотите отказаться от услуги, наберите *115*2#. Абон.плата всего 5тг/сутки. Инфо 611 или gudok.tele2.kz" Опять начинается навязывание услуг и "тайное подключение"? Бесплатно подключаете на несколько недель, а потом сам пользователь должен успеть отключить навязанный гудок, что бы не попасть на деньги (5тг в сутки). Это - нарушение закона и прав потребителя! Поясните, что за хрень творится????

Здравствуйте. Мелодия была подарена в честь праздника. Если Вам не нравится услуга Гудок в в Вашем телефоне или Вас не устраивает абонентская плата, Вы можете отключить эту услугу, следуя инструкции, изложенной в СМС. Отключение бесплатное. 

С уважением, Денис

 

 

Погодите. Не парьте мозги.  Я эту услугу не включал. Эту услугу намеренно включили Вы (подарок-не подарок, но в конце концов начинается списание абонентской платы из-за того, что Вы включили услугу!!!)

 

Что за навязывание услуги без ведома абонента???

 

 

Представитель, ответьте. Является ли данная акция подключением Вами услуги, при своевременном неотключении которой абонентом самостоятельно начинает взиматься абонентская плата за услугу "Гудок"?

 

Алло представитель Теле 2 , что молчим ? хочется услышать Ваш развернутый ответ , а то Вы как то  замолчали , у Вас случайно не синдром " билаина "

[2pizza]

Посмотрел распечатку,два раза сняли абон.плату за интернет пакет по 150 тенге который даже не заказывал.Ворье.Написал им на infokz@tele2.com. Жду ответа.

Сообщение отредактировал 2pizza: 10.07.2014, 08:55:43

[trexala]

 

народ, у кого подключена услуга "Любимый номер". Имейте ввиду, что теперь с вас взимают ежедневно абонплату 15 тенге. Вчера совершенно случайно об этом узнал. Глянул на сайт, действительно указано это. Хотелось бы узнать, когда и каким образом произошло сие действо? Когда я подключал эту услугу , она была бесплатна.

Это когда она была бесплатной?....бред какой то,если только речь не о зазвони своих,но и там без изменений

 

вы всегда называете словом "бред", то что не совпадает с вашим мнением? Может все таки  следить за выражениями? Или вы из Теле2?

В данном случае да, написал неверно. опять же с подачи представителя, который заявил, что у меня подключена услуга "Любимый номер". Я перепутал с тарифом "Зазвони своих". Когда стал разбираться. то в кабинете не обнаружил услуги "Любимый номер". Более того, судя по описанию на сайте, "Услуга «Любимый номер» действует на тарифных планах предоплатной системы расчетов кроме тарифа «Зазвони своих». У меня тариф "Зазвони своих" и мне рассказывают, что судя по моей "карточке" у меня подключен "Любимый номер". Снова бред?

[trexala]

У меня есть номер, стоит в телефоне ребенка. Ребенок сразу удаляет смс со всякими впариваниями гудков и прочей ереси.

тоже есть номер Еле2 у ребенка. Она еще неопытная, и видимо поддалась какому то СМС. В итоге сняли 180 тенге. Хотя я с ее номера уже и отписывался от спама и СТОП отправлял, все равно сыпется

[ChuPac]

 

У меня есть номер, стоит в телефоне ребенка. Ребенок сразу удаляет смс со всякими впариваниями гудков и прочей ереси.

тоже есть номер Еле2 у ребенка. Она еще неопытная, и видимо поддалась какому то СМС. В итоге сняли 180 тенге. Хотя я с ее номера уже и отписывался от спама и СТОП отправлял, все равно сыпется

 

 

Дело в том, что смс было информационное, а не предложение взять. Мол вам подарили, пользуйтесь. А дальше подарок сам начал поддерживать себя в актуальном состоянии за деньги.

[rena bek]

Что то армия представителей Теле2 потерялась где-то...

Коллегиально ищут оправдания чтоль

Мне тоже хотели впарить и гудок, и интернет пакет

но я то все прочитал до конца и отключил, теперь за родителей-пенсионеров переживаю

[2pizza]

Посмотрел распечатку,два раза сняли абон.плату за интернет пакет по 150 тенге который даже не заказывал.Ворье.Написал им на infokz@tele2.com. Жду ответа.

За второе списание абон.платы деньги в сумме 150 тенге вернули.По первому списанию еще разбираются.

[Olson]

Представитель, ответьте.

 

 

Что то армия представителей Теле2 потерялась где-то... Коллегиально ищут оправдания чтоль

У представителей Т2 на этом форуме факультатив,т.е. свободное посещение форума независимо от обращений его абонентов! Да и на вопросы/обращения отвечают избирательно! Но чаще всего отмалчиваются как на  "неудобные вопросы",так и на "удобные"!   Т.ч. господа абоненты Т2 звоните лучше сразу 611 или пишите им на мыло!

Тоже у ребенка на телефоне с удивлением обнаружил,что сменили тарифный план "Зазвони всех"(который был с момента покупки номера) на "Клан-2" без нашего участия! А я все думал,куда у него деньги на балансе уходят? Парится не стал,через ЛК сменил тариф на "Все равно-2",сняли 99тг за переход,т.к. бесплатно первый раз перевели на " Клан-2"! Сын сам не мог набрать USSD-команду(еще же надо знать что набирать,случайность в этом случае отпадает) для перехода,сам тоже ничего не набирал!

Зато не идет спам об инетпакетах и подарках в виде Гудка!  (тьфу 3 раза)!

Складывается впечатление,что у Т2 финансовые дела идут не очень хорошо,раз Т2 идет на такие мелочевки,как впаривание ненужных услуг своим абонентам!

Уважаемые представители Теле2! Не уподобляйтесь Билайну со своим впариванием услуг! Этим вы сами теряете имидж компании,а это грозит оттоком абонентов! Если нам,вашим абонентам,что то понадобится подключить,мы сами подключим что нам надо или вам позвоним за помощью в подключении!

Для себя решил,что если еще будет какой-нибудь косяк со стороны Т2,переведу семью на кисель! Пусть звонки дороже,зато без сюрпризов!

Сообщение отредактировал Olson: 10.07.2014, 10:39:30

[rena bek]

Тоже у ребенка на телефоне с удивлением обнаружил,что сменили тарифный план "Зазвони всех"(который был с момента покупки номера) на "Клан-2" без нашего участия! А я все думал,куда у него деньги на балансе уходят? Парится не стал,через ЛК сменил тариф на "Все равно-2",сняли 99тг за переход,т.к. бесплатно первый раз перевели на " Клан-2"! Сын сам не мог набрать USSD-команду(еще же надо знать что набирать,случайность в этом случае отпадает) для перехода,сам тоже ничего не набирал!

Складывается впечатление,что у Т2 финансовые дела идут не очень хорошо,раз Т2 идет на такие мелочевки,как впаривание ненужных услуг своим абонентам!

Во-во, у меня ситуация один в один с Вашей! недавно вытащил из запасов старую симку, проверил тариф - стоит "Зазвони всех", закидываю 1000 тг, меняю на "Все равно-2" (естественно сняли 99 тг), отдаю симку маме!

Через ТРИ дня мама мне звонит и говорит, что пришла смс: "типа, вы не проводили фин операции в течение 120 дней, переводим вас на "Клан-2"

это при том, что минимум две операции были проведены - пополнение баланса и смена тарифа! оставил заявку  в колл-центре - жду пояснений!

[David27]

 

 

 

 

Уважаемые Tele2! 24 июня мне на телефон пришло смс с вашего номера гудка (0550): "Поздравляем! Вам абсолютно бесплатно подключена услуга Гудок и хит от гр.Пицца-Оружие! Теперь вы сможете порадовать всех звонящих хитовым гудком! Для отключения наберите *115*2#" Не обратил на это внимание - ибо не нужная мне услуга. Вчера поступает еще одна смска с вашего номера 0550: "Бесплатный период услуги Гудок истекает, если Вы хотите отказаться от услуги, наберите *115*2#. Абон.плата всего 5тг/сутки. Инфо 611 или gudok.tele2.kz" Опять начинается навязывание услуг и "тайное подключение"? Бесплатно подключаете на несколько недель, а потом сам пользователь должен успеть отключить навязанный гудок, что бы не попасть на деньги (5тг в сутки). Это - нарушение закона и прав потребителя! Поясните, что за хрень творится????

Здравствуйте. Мелодия была подарена в честь праздника. Если Вам не нравится услуга Гудок в в Вашем телефоне или Вас не устраивает абонентская плата, Вы можете отключить эту услугу, следуя инструкции, изложенной в СМС. Отключение бесплатное. 

С уважением, Денис

 

 

Погодите. Не парьте мозги.  Я эту услугу не включал. Эту услугу намеренно включили Вы (подарок-не подарок, но в конце концов начинается списание абонентской платы из-за того, что Вы включили услугу!!!)

 

Что за навязывание услуги без ведома абонента???

 

 

Представитель, ответьте. Является ли данная акция подключением Вами услуги, при своевременном неотключении которой абонентом самостоятельно начинает взиматься абонентская плата за услугу "Гудок"?

 

Алло представитель Теле 2 , что молчим ? хочется услышать Ваш развернутый ответ , а то Вы как то  замолчали , у Вас случайно не синдром " билаина "

 

 

Представитель, ответьте, пожалуйста! Уже 3 дня нет ясности по ситуации!

[trexala]

Представитель, ответьте, пожалуйста! Уже 3 дня нет ясности по ситуации!

Режьте портянки, а то плюс получите. По теме. Похоже ответить то нечего, вот и ныкаются. Думаю все таки надо параллельно  в кал центр звонить, там все таки это фиксируется.

[ChuPac]

Складывается впечатление,что у Т2 финансовые дела идут не очень хорошо,раз Т2 идет на такие мелочевки,как впаривание ненужных услуг своим абонентам! Уважаемые представители Теле2! Не уподобляйтесь Билайну со своим впариванием услуг! Этим вы сами теряете имидж компании,а это грозит оттоком абонентов! Если нам,вашим абонентам,что то понадобится подключить,мы сами подключим что нам надо или вам позвоним за помощью в подключении! Для себя решил,что если еще будет какой-нибудь косяк со стороны Т2,переведу семью на кисель! Пусть звонки дороже,зато без сюрпризов!

Они не одни такие.

Только сегодня поставил точку в похожей ситуацией с казкомом.

Имею там карточку, обычную Visa. При перевыпуске карты, они сами сделали мне карту AmericanExpress и вместо моей карты звали забрать её. Звонили каждую неделю, поругался с ними, они мне заблокировали её. Но карта висит заблокированная в HomeBank и глаза мозолит. С банка звонили регулярно, причём каждый раз новый человек и просил забрать. В итоге последних пару раз сильно наехал на них, чтобы мне больше не звонили, я эту карту не заказывал, чтобы поставили себе метку "не звонить". Было это в прошлом году. Сегодня поехал в карточный отдел и написал заявление на отказ. Девушка в причину написала "навязали без пожелания". Раньше то же самое было с бонусной GoCard. Бесплатно, попробуйте... А после 1-го года обслуживание стоит денег, причём не малых.

[Nikk2]

Но карта висит заблокированная в HomeBank и глаза мозолит

Так в хомбанке казкома карту можно скрыть и она не будет "глаза мозолить" )))

 

У представителей Т2 на этом форуме факультатив,т.е. свободное посещение форума независимо от обращений его абонентов! Да и на вопросы/обращения отвечают избирательно!

Я давно говорил, что "обратная связь" у T2 на форумах и в соцсетях практически отсутствует! Видимо мало платят )))

Сообщение отредактировал Nikk2: 10.07.2014, 14:34:55

[ChuPac]

Так в хомбанке казкома карту можно скрыть и она не будет "глаза мозолить" )))

Ну это неправильный подход, карта от этого не исчезнет и не закроется сама собой. Лучше написать заяву на аннулирование.

[Olson]

Я давно говорил, что "обратная связь" у T2 на форумах и в соцсетях практически отсутствует! Видимо мало платят )))

Это говорит о том,что Т2 так ценит своих абонентов!    Т2 надо пример с Билайн_КЗ брать,пусть хоть формальные отписки,но хоть какой то вид обратной связи есть! А Т2 походу забил на этот форум! Слишком много негатива кому разгребать надо? Хотя допускаю такой вариант-лето,отпуска,а чужую работу делать никто не хочет!