Сообщений в теме: 5000

[gosh]

[mod]
Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . +7 707 0000 707 . . . . E-mail Службы по работе с клиентами info@tele2.kz

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Если вы не хотите получать сообщения рекламного характера со стороны оператора, вам необходимо активировать услугу Не Беспокоить *123*4*4*1*1#

Для того, чтобы отключить сообщения от сим аплета,вам необходимо выставить минусы на всех каналах сервиса теле2 клик в приложении tele2 гид, а так же отправить стоп на номер 98761

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Предыдущее обсуждение - Главный топик о Tele2. Том 1 Том 2
Об СМС-спаме[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:35

[Floyd]

Ну что же, моя эпопея с проблемой в роуминге в Таиланде подошла к финалу. Именно к такому как я и предпологал.

Обнаружив что с телефона, находящегося в роуминге невозможно сделать вызов по технологии call back (при наборе в формате +7 ... исходящие вызовы были успешными), также на него никто не мог дозвониться, я написал в этой теме просьбу к официальному представителю компании решить этот вопрос.

 В ответ, только через пару дней тот, кто по какому то недоразумению называется представителем компании, запросил у меня в ЛС личные данные, модель телефона, точное местонахождение. Данные были предоставлены. Однако никаких действий больше принято не было. Также пользователь теле2 не отвечал на вопросы ни в теме, ни в ЛС.

Я обратился на эл.почту службы поддержки компании. С удивлением узнал что так называемый оф. представитель компании даже не сформировал заявку по моей проблеме.

Вновь были запрошен набор данных, который был предоставлен компании с просьбой срочно решить вопрос, так как этот номер был оставлен в качестве контактного по одному важному вопросу.

С тех пор все ответы от компании сводились к повторению "нами был направлен запрос в техслужбу, ответ пока не получен, ожидайте" 

Но стоило только вернуться в Казахстан, я получил вот такое письмо.

 

"К сожалению, детальная проверка работы услуги роуминг, равно как и установление сбоев и устранение их причин, возможны лишь при условии нахождения мобильного телефона абонента на территории Таиланда в сети роуминг-партнёра и выполнения тех или иных инструкций в режиме реального времени.

Согласно данным нашей системы Вы уже находитесь в Казахстане."

На свой вопрос," а что же помешало провести необходимые проверки в то время, когда абонент находился в Таиланде?", естественно никакого вразумительного ответа дано не было.

То что "Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service»" вполне понятно, но! Я еще раз задам вопрос тому, кто называется оф.представителем компании. 

Зачем вы запрашивали у меня личные данные, если даже не собирались составить заявку по проблеме?

Была надежда что в техслужбе работают более адекватные и грамотные специалисты. Однако, видимо эти определения к сотрудникам теле2 не относятся.

Вывод-полная, окончательная деградация поддержки своих абонентов. 

Сообщение отредактировал Floyd: 25.05.2015, 17:05:31

[DaniЯR]

День добрый! Роуминг от Теле2 работает в Питере? И чё-почём?

[Alex711]

Ну что же, моя эпопея с проблемой в роуминге в Таиланде подошла к финалу.

Печальная история, конечно... причем здесь проблема не в Таиланде - та же лабуда  и в Турции. У парня Т2 в Турции отработал (24.04-06.05) отвратительно - то нет входящих, то нет исходящих. 

[Tele2]

Через два дня надо закидывать денюжку на Алтеловский Супер смарт, ну я и решил проверить, вдруг на Теле2 произошли удивительные изменения и скорость вновь стала реактивной... Увы, это даже не медленная скорость, а... просто говно! да простят меня эстеты. Рано утром, когда многие еще спят, скорость отличная, но... стоит начаться дню, как скорость не просто падает, а становится почти нулевой! Неужели за полгода, что длится этот бардак, нельзя было что-то предпринять? Жду с нетерпением, когда можно будет перевести номер на другого оператора, номер красивый и терять его не хочется, но и пользоваться дурной связью еле2 нет никакого желания!

Сообщите, пожалуйста, более подробную информацию,через личное сообщение 1) номер телефона 2) точный адрес и время, когда возникла проблема с интернетом 3)модель вашего устройства(смартфон,планшет,модем) . Будем рады помочь

[Tele2]

ДВ!!!

Хотела написать на вашем сайте, но не нашла нужного раздела.

 

По трассе "Алматы -Усть-Каменогорск" после перевала Архарлы , напрочь  отсутствует связь теле-2,

включая ст. Айна-булак (Алмат. обл., Коксуский район) и это примерно километров 60.

Приезжаем к родителям и остаемся без связи, хотя там установлены антенны ксела и билайна, Теле-2 похоже и не думает о установке.

Многие тамошние жители наслышены о ваших низких тарифах и хотели бы подключиться, но не имеют возможности.

Я как то поднимала вопрос на этой ветке, мне ответили, якобы при численности менее 2 000 челок, антенны не устанавливаем.

Я надеюсь, что у вас изменились приоритеты компании, и вы стали ближе к простому клиенту из глубинки.

 

!!!------Установите Антенну----!!!

Добрый день!вы могли бы отправить ваши контактные данные, личным сообщением,мы составим запрос.

[Floyd]

Будем рады помочь

 

Теле2, почему вы не помогли мне? Почему вы игнорируете мои вопросы и обращения?

[R.B]

 

 

Ну вообще-то в описании тарифа написано "Скорость гарантирована при использовании в расчетном периоде объема трафика до 3ГБ..." Если Вам удалось получить 7 гигов в индивидуальном порядке, то поздравляю      

 

посмотрите внимательно в тарифном плане 

http://www.altel.kz/...ail.php?ID=1301

 

посмотрите внимательно О КАКОМ тарифном плане ведется речь изначально....

а там все выглядит по другому http://www.altel.kz/...tail.php?ID=835

 

этот тарифный план архивный

и не актуальный

[Tele2]

Здравствуйте! Может кто знает как отключить услугу погода? Каждый день приходит смс с прогнозом и снимает денюжку.

Добрый день! вы можете отключить услугу ,отправив слово STOP на номер 98761.

[trexala]

Ну что же, моя эпопея с проблемой в роуминге в Таиланде подошла к финалу

один в один та же ситуация была в Великобритании

[Tele2]

День добрый! Роуминг от Теле2 работает в Питере? И чё-почём?

Добрый день!да конечно,есть услуга роуминг подробнее по ссылке http://www.almaty.te...ts/roaming.html

[Tele2]

Алма-Ата, район аэропорта, Байрона 184а
2015-05-22 06.07.22.png
и такая скорость с декабря прошлого года, до декабря было не ниже 5 Mbps


подписана услуга "Годовой интернет", в основном пользоваться услугой приходится в районе аэропорта, только вот интернетом это назвать можно условно (((

Добрый день!нам необходимо более подробная информация чтобы вам помочь,отправьте пожалуйста личным сообщением 1) номер телефона 2) точный адрес и время, когда возникла проблема с интернетом 3)модель вашего устройства(смартфон,планшет,модем) . Будем рады помочь

Сообщение отредактировал Tele2: 25.05.2015, 17:54:33

[Gaffer]

День добрый! Роуминг от Теле2 работает в Питере? И чё-почём?

работает, - Теле2 и Мегафон

[Jardel]

этот тарифный план архивный

 

и не актуальный

 

 

Да простят меня за оффтоп.

 

"Изменения, вводимые на тарифном плане СУПЕР SMART с 28 мая 2015 года"

 

А сегодня вроде как еще 25 мая 2015 года

 

Как говорил Козьма Прутков - зри в корень!

Сообщение отредактировал Jardel: 25.05.2015, 18:04:53

[Gaffer]

 

Будем рады помочь

 

Теле2, почему вы не помогли мне? Почему вы игнорируете мои вопросы и обращения?

 

видимо в таиланде ситуация аналогична киргизской - местный оператор банально не знает префиксов теле2: позвонить можно на любой другой номер кроме теле2, а дозвониться вам невозможно уже как бы

[Floyd]

Тем не менее я ожидаю ответа от теле2.

Хотя уже неоднократно наблюдал позорную привычку отмалчиваться в ответ на неудобные вопросы. 

[белиссимо]

Ага! Я тоже подобное наблюдаю........ =-(((( И это уже не смешно.........=-(((

[R.B]

 

 

тот тарифный план архивный

 

и не актуальный

 

Да простят меня за оффтоп.

 

"Изменения, вводимые на тарифном плане СУПЕР SMART с 28 мая 2015 года"

 

А сегодня вроде как еще 25 мая 2015 года

 

Как говорил Козьма Прутков - зри в корень!

 

на это что скажите про изменения

http://www.altel.kz/...ail.php?ID=1288

[Gaffer]

Тем не менее я ожидаю ответа от теле2.
Хотя уже неоднократно наблюдал позорную привычку отмалчиваться в ответ на неудобные вопросы.

думается мне, что это проблема принимающей стороны - наверняка на каких-то коммутаторах/маршрутизаторах что-то не дописали - формальность технического характера, решаемая официальными письмами между партнерами

[Jardel]

 

Да простят меня за оффтоп.

"Изменения, вводимые на тарифном плане СУПЕР SMART с 28 мая 2015 года"

А сегодня вроде как еще 25 мая 2015 года

 

на это что скажите про изменения

http://www.altel.kz/...ail.php?ID=1288

 

Именно оттуда и цитата...посмотрите на даты в своей ссылке!

Сообщение отредактировал Jardel: 25.05.2015, 23:12:55

[JayKay]

Ну что же, моя эпопея с проблемой в роуминге в Таиланде подошла к финалу.

Печальная история, конечно... причем здесь проблема не в Таиланде - та же лабуда  и в Турции. У парня Т2 в Турции отработал (24.04-06.05) отвратительно - то нет входящих, то нет исходящих.

Странно, все три оператора с кэмелом, исходом рулит гостевой оператор, входом уже да домашний, вот это подозрительно.