Сообщений в теме: 5000

[gosh]

[mod]
Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . +7 707 0000 707 . . . . E-mail Службы по работе с клиентами info@tele2.kz

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Если вы не хотите получать сообщения рекламного характера со стороны оператора, вам необходимо активировать услугу Не Беспокоить *123*4*4*1*1#

Для того, чтобы отключить сообщения от сим аплета,вам необходимо выставить минусы на всех каналах сервиса теле2 клик в приложении tele2 гид, а так же отправить стоп на номер 98761

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Предыдущее обсуждение - Главный топик о Tele2. Том 1 Том 2
Об СМС-спаме[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:35

[Tele2]

Перед сменой тарифного плана на Супер+ необходимо вручную отключить платную услугу "Ночной драйв" (если она есть). И уже потом подключать тариф - хотя на сайте об этом ни слова. теле2, поправьте условия подключения на сайте.

 

Smoke_kz,здравствуйте. Не у всех абонентов, которые переходят на тарифный план "Супер+" подключена услуга "Ночной драйв", поэтому о том, что ее нужно отключать перед подключением к тарифному плану "Супер+". 

 

скромно умолчать что нужно отключать интернет-пакеты и услуги перед сменой тарифного плана

 

Что касается отключения других интернет-пакетов - да, верно, об этом мы тоже не предупреждаем. Но не потому, что хотим утаить от абонентов эту информацию, а потому, что многим не хватает тех 5 Гб, которые в виде бонусов предоставляются абонентам на тарифном плане "Супер+". Кому-то удобнее после окончания бонусного трафика платить за 1 Мб по 3 тенге, кому-то удобнее после окончания пользоваться трафиком с интернет-пакета. Более того - трафик на тарифе "Супер+" при неиспользовании сгорает, а на пакете при условии снятия абонентской платы суммируется. Не все хотят потерять накопленный трафик - поэтому об отключении интернет-пакетов до подключения тарифа "Супер+" мы не пишем. 

Услуга "Ночной драйв", которая предоставляется абонентам с тарифным планом "Супер+" в виде бонусов  подключается у всех автоматически. Увы, системы, которая бы отключала самостоятельно подключенную платную услугу "Ночной драйв" у нас нет, поэтому, когда Вы знаете, что услуга предоставляется Вам бесплатно вместе с тарифным планом - платную услугу Вам нужно отключать самостоятельно. 

С уважением, Сабина

[Tele2]

Да тариф Супер+, очень выгодный тариф, но есть одно но: я не особо пользуюсь 3г интернетом, и в основном я заинтересовался этим тарифом из-за 90 минут на других операторов, в месяц. А т.к. я очень много звоню по телефону по работе, то этих 90 мин. мне хватило буквально на неделю. После окончания бонусного времени на разговоры, я хотел повторно оплатить абон плату за тариф супер+ для получения бонусных минут, и вот здесь мне т2 заявили, что это невозможно, только по истечении 30 дней после подключения тарифа, возможно подключение 90 мин бонусного времени. Пришлось возвращаться на старый тариф. Поэтому не все так заманчиво, так как кажется.
И просьба к т2: нельзя ли рассмотреть вопрос о переподключении тарифа супер+ не дожидаясь его 30 дневного окончания, с дополнительной оплатой абонентской платы?

Здравствуйте, Mercury2009. Если Вы в основном звоните внутри сети и на номера других операторов - возможно, Вам стоит обратить внимание не на тарифный план "Супер+", а на тариф "Супер". Согласно его условиям, при снятии абонентской платы 990 тенге в месяц Вы можете бесплатно разговаривать внутри сети и разговаривать с абонентами других операторов по 2 тенге за минуту. Если предположить, что Вы практические не пользуетесь интернетом и не отправляете сообщения, на этом тарифе у Вас будет примерно 495 минут для разговоров с абонентами других операторов в месяц, и, возможно, этот тариф будет Вам более выгоден, чем тот, на который Вы переключились с тарифа "Супер+". 

Что касается минут разговоров с другими операторами после окончания бонусных 90 на тарифе "Супер+" - согласно условиям, Вы будете платить по 11 тенге за минуту. Если Вы снова хотите "обновить" количество бонусных минут - Вам нужно дождаться окончания месяца, а раньше получить бонусы можно лишь отключившись от тарифа "Супер+" путем подключения к любому другому тарифу, а затем подключившись и снова оплатив абонентскую плату 880 тенге. Возможно, в данном случае первый вариант (с подключением к тарифному плану "Cупер", о котором речь шла Выше) будет более выгоден для Вас.

Ваше предложение по поводу переподключения тарифа "Супер+" Вы можете отправить по адресу infokz@tele2.com. 

C уважением, Сабина

[muchamedia]

Касательнл Супер+: Если вдруг закончились 90мин. то внутри сети звонки бесплатны все равно?

[Tele2]

Если сигнал на ней лучше, почему 80% времени при подключении к ней нет интернета? Что то как то не логично...

 

MuratYMT, здравствуйте. По этой проблеме по Вашему номеру в системе уже есть заявка #14166949, специалисты занимаются решением этой проблемы. Надеемся на Ваше терпение и понимание. 

С уважением, Сабина

[Tele2]

Обращаюсь к представителю, Сабина вот про такой случай Я Вам говорил, только малость наоборот. Видите у человека закончились минуты на других опсосов и теперь надо ждать окончания месяца, у меня также только с инетом. Если 5 Гигов закончатся надо ждать конца месяца?

 

Здравствуйте, Lom ster.  Как я уже писала ранее здесь:

 

Lom ster, здравствуйте. Если 5 Гб трафика заканчиваются до очередного списания ежемесячной абонентской платы - 1 Мб будет стоить Вам 3 тенге. Со списанием абонентской платы Вам заново начисляются бонусы - бесплатные минуты разговора с другими операторами, бесплатные смс-сообщения и 5 Гб трафика. 

 

 

Вы можете пользоваться интернетом из расчета 1 Мб за 3 тенге после окончания 5 бонусных гигабайт. Либо Вы можете переключиться с тарифа "Супер+" на любой другой, а затем заново подключиться к тарифу "Супер+" и, заплатив 880 тенге в качестве ежемесячной абонентской платы Вы снова получите 5 Гб трафика. 

Если Вас устраивает тарифный план "Супер+" и Вам не хватает трафика 5 Гб на месяц - Вы можете дополнительно подключить любой интернет-пакет, либо, если трафика Вам нужно много - можете подключиться к акции "Интернет на год", она действует до 30 ноября. 

С уважением, Сабина

[Tele2]

Касательнл Супер+: Если вдруг закончились 90мин. то внутри сети звонки бесплатны все равно?

 

muchamedia, здравствуйте. Да, верно, внутри сети звонки на этом тарифном плане бесплатны при условии снятия ежемесячной абонентской платы. 

С уважением, Сабина

[Nikk2]

подскажите, пожалуйста, срок действия трафика и минут по 18 число включительно или нет?

Как должно быть: если написано "ДО" - это значит до 18 числа (НЕ включительно), а если бы было написано "ПО", то имеется в виду "включительно" еще и 18-е число.

Сообщение отредактировал Nikk2: 17.11.2014, 16:26:20

[zloy-nedobryi]

Lom ster, здравствуйте. Если 5 Гб трафика заканчиваются до очередного списания ежемесячной абонентской платы - 1 Мб будет стоить Вам 3 тенге. Со списанием абонентской платы Вам заново начисляются бонусы - бесплатные минуты разговора с другими операторами, бесплатные смс-сообщения и 5 Гб трафика. 

Вы можете пользоваться интернетом из расчета 1 Мб за 3 тенге после окончания 5 бонусных гигабайт. Либо Вы можете переключиться с тарифа "Супер+" на любой другой, а затем заново подключиться к тарифу "Супер+" и, заплатив 880 тенге в качестве ежемесячной абонентской платы Вы снова получите 5 Гб трафика. 

Не забываем об оплате этого двойного перехода! 

То есть за каждую смену тарифа снимается 99 тенге, соответственно за туда-обратно снимут 198 тенге плюс к стоимости абонплаты 

[winXP]

теле2, остаток трафика переходит в след, месяц при своевременном списании абон платы?
тариф супер+.

[Nikk2]

теле2, остаток трафика переходит в след, месяц при своевременном списании абон платы? тариф супер+.

Можно я отвечу? Увы, не переходит!

Сообщение отредактировал Nikk2: 17.11.2014, 18:33:17

[MuratYMT]

 

Если сигнал на ней лучше, почему 80% времени при подключении к ней нет интернета? Что то как то не логично...

 

MuratYMT, здравствуйте. По этой проблеме по Вашему номеру в системе уже есть заявка #14166949, специалисты занимаются решением этой проблемы. Надеемся на Ваше терпение и понимание. 

С уважением, Сабина

 

 

А я могу надеяться на Ваше понимание? Добровольно компенсируете абонентскую плату за те уже 20 дней, которые прошли с момента подачи заявки, как нет надлежащего качества услуги?

[winXP]

теле2, остаток трафика переходит в след, месяц при своевременном списании абон платы? тариф супер+.

Можно я отвечу? Увы, не переходит!

жалко конечно, а так тариф был бы совсем супер )) тем более что за трафик заплачено в рамках тарифа, лишнего сверх не просим. могли бы и пролонгировать остаток единиц и трафика.

Сообщение отредактировал winXP: 17.11.2014, 19:04:28

[Axmets]

Несколько дней сскорость ниже 1мб, при чем в разных районах Алматы. Говорю про центр. Через Ваше новое приложение отправляю конечно, но мне кажется это не поможет.

[MuratYMT]

 

Да пожалуйста.   Симка стояла в тот момент в ЮСБ модеме и как бы случайно там набрать код запроса для подписки на СМСки сложновато. Даты и время отправки все видно на скрине   номер 7078506113

 

Здравствуйте, MuratYMT. Благодарим за информацию, проверим. 

С уважением, Сабина

 

 

Теле2 спасибо за решение вопроса. Все деньги за анекдоты вернулись на баланс.

[k_max.spb]

уважаемые представители теле2 в данной ветке!!!)))извиняюсь что нагрубил вам, что-то спьяну развязность напала...

по теме: последнее время связь радует, уж не знаю из-за чего, голосовая и интернет на уровне, не замерял только скорость нета. еще могу сказать что ваш тариф конечно супер, так держать!!!

[белиссимо]

Уважаемый представитель Теле2 = когда-же будет улучшение скорости??? Уже неоднократно здесь пишу (и в ЛС!!), а решения проблемы = так и не вижу!!! =-((((( Скорость = по прежнему никакая!!! Ещё и сигнал упал....... =-((((((   

Примите уже меры!!! Плиз!!! .......

[Lom ster]

 

Lom ster, здравствуйте. Если 5 Гб трафика заканчиваются до очередного списания ежемесячной абонентской платы - 1 Мб будет стоить Вам 3 тенге. Со списанием абонентской платы Вам заново начисляются бонусы - бесплатные минуты разговора с другими операторами, бесплатные смс-сообщения и 5 Гб трафика. 

Вы можете пользоваться интернетом из расчета 1 Мб за 3 тенге после окончания 5 бонусных гигабайт. Либо Вы можете переключиться с тарифа "Супер+" на любой другой, а затем заново подключиться к тарифу "Супер+" и, заплатив 880 тенге в качестве ежемесячной абонентской платы Вы снова получите 5 Гб трафика.

Не забываем об оплате этого двойного перехода! 

То есть за каждую смену тарифа снимается 99 тенге, соответственно за туда-обратно снимут 198 тенге плюс к стоимости абонплаты 

 

Вот он минус плюса, ждать окончания месяца так долго и нудно. Жаль что система не может думать.

[Smoke_kz]

Увы, системы, которая бы отключала самостоятельно подключенную платную услугу "Ночной драйв" у нас нет, поэтому, когда Вы знаете, что услуга предоставляется Вам бесплатно вместе с тарифным планом - платную услугу Вам нужно отключать самостоятельно.

Не вопрос, поправьте условия подключения на сайте и сэкономите много нервных клеток абонентам и операторам кол-центра.

[zyxel]

 

подскажите, пожалуйста, срок действия трафика и минут по 18 число включительно или нет?

Как должно быть: если написано "ДО" - это значит до 18 числа (НЕ включительно), а если бы было написано "ПО", то имеется в виду "включительно" еще и 18-е число.

 

Не большой отчёт по супер+:

Специально дождался 00:10 18.11, пакеты обновились, но абонентка пока не снялась. Итого получается на месяц мне хватило ~81минуты, ~3,5Гиг инета,смс не пользуюсь.

Ночной драйв использовал не много, но сколько в целом потратил не знаю. Оставляю тариф дальше. Кстати думал, что по тлф разговариваю намного больше.

[punter]

Уважаемый представитель Теле2, есть ли USSD-команда, которая позволяет увидеть перечень всех подключенных пакетов и услуг?