Сообщений в теме: 5000

[gosh]

[mod]
Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . +7 707 0000 707 . . . . E-mail Службы по работе с клиентами info@tele2.kz

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Если вы не хотите получать сообщения рекламного характера со стороны оператора, вам необходимо активировать услугу Не Беспокоить *123*4*4*1*1#

Для того, чтобы отключить сообщения от сим аплета,вам необходимо выставить минусы на всех каналах сервиса теле2 клик в приложении tele2 гид, а так же отправить стоп на номер 98761

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Предыдущее обсуждение - Главный топик о Tele2. Том 1 Том 2
Об СМС-спаме[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:35

[Tele2]

Дамы и господа!

Как у вас обстоят дела со связью? У меня у одной уже как час-полтора ни позвонить, ни баланс проверить, ни смс отправить, ни принять звонок? 

г. Астана. 

И да, на заставке телефона изменилось название оператора Было "Tele2" , стало NEO-KZ. 

 

Здравствуйте, Happy Smile. Как сегодня у Вас обстоят дела со связью? 

С уважением, Сабина

[Tele2]

Уважаемое Tele2! На каком основании Вы в одностороннем порядке меняете мне мой тарифный план?? Почему, если я "не пользовался" услугами 120 дней, меня "кидают" на другой тариф?? Это не законно!

 

David27, здравствуйте. Вышлите, пожалуйста, свой номер в ЛС. 

С уважением, Сабина

[David27]

 

Уважаемое Tele2! На каком основании Вы в одностороннем порядке меняете мне мой тарифный план?? Почему, если я "не пользовался" услугами 120 дней, меня "кидают" на другой тариф?? Это не законно!

 

David27, здравствуйте. Вышлите, пожалуйста, свой номер в ЛС. 

С уважением, Сабина

 

 

Я задал конкретный вопрос: На каком основании Вы в одностороннем порядке меняете мне мой тарифный план? Даже по истечении 120 дней "непользования"?

Причем тут номер. Мне поступило от Вас такое сообщение и в личном кабинете я проверил, что тариф действительно стал Клан-2 Архивный.

Сообщение отредактировал David27: 30.09.2014, 15:08:40

[Floyd]

Ничего удивительного. У представителя компании такая манера отвечать на "проблемные" вопросы, уводя их в ЛС.
Я тоже недавно задавал вопрос в топике, а ответ о произошедшем техническом сбое получил почему то в личке. А в свою очередь на вопрос " почему ответ был дан в ЛС ?" ответа нет до сих пор.

Сообщение отредактировал Floyd: 30.09.2014, 15:22:03

[Tele2]

Я задал конкретный вопрос

 

David27, после 120 дней, если не было платных операций или пополнения баланса автоматически номер переводится на "Клан-2 архивный". Чтобы перевестись на обычный тарифный план необходимо воспользоваться любой услугой, либо пополнить баланс. Тем не менее мы бы хотели удостовериться в корректности переключения Вашего номера на "Клан-2 архивный" и для этого мы запрашиваем Ваш номер телефона.

 

С уважением, Сабина

[trexala]

 

Я задал конкретный вопрос

 

David27, после 120 дней, если не было платных операций или пополнения баланса автоматически номер переводится на "Клан-2 архивный". Чтобы перевестись на обычный тарифный план необходимо воспользоваться любой услугой, либо пополнить баланс. Тем не менее мы бы хотели удостовериться в корректности переключения Вашего номера на "Клан-2 архивный" и для этого мы запрашиваем Ваш номер телефона.

 

С уважением, Сабина

 

вроде бы человек задал конкретный вопрос

На каком основании Вы в одностороннем порядке меняете мне мой тарифный план

. Думаю многим это интересно

[David27]

 

Я задал конкретный вопрос

 

David27, после 120 дней, если не было платных операций или пополнения баланса автоматически номер переводится на "Клан-2 архивный". Чтобы перевестись на обычный тарифный план необходимо воспользоваться любой услугой, либо пополнить баланс. Тем не менее мы бы хотели удостовериться в корректности переключения Вашего номера на "Клан-2 архивный" и для этого мы запрашиваем Ваш номер телефона.

 

С уважением, Сабина

 

 

Где это прописано на сайте или в договоре на оказание услуг связи? На каком основании действует эта автоматика?

[SnegoVitek]

Если не было платных операций или пополнения баланса автоматически номер переводится на "Клан-2 архивный". 

 

А что за тарифный план такой? Информации о нем на сайте не нашёл. И как можно переключать абонента на архивный тариф?

[JayKay]

Прелестное дело держать номера за пазухой, поглядим какие будут крики когда номера опсосам разрешат изымать в кратчайший срок в связи с неиспользованием))))или пользуешься или давай возвращай, продадим тому кому он нужен....уверен нет ни одного опсоса кто бы это не поддержал...да и людей проще находить будет)

[Floyd]

после 120 дней, если не было платных операций или пополнения баланса автоматически номер переводится на "Клан-2 архивный". Чтобы перевестись на обычный тарифный план необходимо воспользоваться любой услугой, либо пополнить баланс.

 

Поясните, что значит  "если не было платных операций" и " воспользоваться любой услугой ".

И пожалуйста, потрудитесь указать согласно какого пункта какого документа вы меняете ТП абонента.

Сообщение отредактировал Floyd: 01.10.2014, 01:31:12

[David27]

Уважаемое Теле2, ответьте на вопрос: на каком основании изменяется тариф на моем номере "за неиспользование в течение 120 дней" на закрытый для подключения тарифный план.

Кроме того, с момента перевода на этот "Клан-2 Архивный" стало списываться 5 тенге. 

Позвонил в Контактный центр, там сказали, что на "Клан-2 Архивный" абонентская плата списывается 5 тенге в сутки.

На сайте в описании тарифа "Клан-2 Архивный" про абонентскую плату 5 тенге ничего не сказано.

 

То есть получается, что если я не пользуюсь услугами 120 дней, то меня без моего согласия переводят на тариф с абонентской платой?

[BashOrgRu]

Добрый день я проживаю в с. Кордай, Жамбылская область... Мне бы хотелось узнать к какой связи подключаться для ручной настройки сети...Тут иногда бывает что связь выходит в роуминг, поэтому я переключил подключение к связи в ручной режим но из-за большого количества так сказать "точек" я растерялся. теле2 24603,  LV tele2 24702, tele2 24803, tele 2 25020 вот что выдает поиск сетей... К какой из них подключаться?

С уважением, Олжас.

[Online5555]

Tele2, подскажите можно ли "Интернет на год" подключить через Личный кабинет? (нет возможности набрать команду)
И возможно ли вместе с "Интернет на год" подключать Интернет пакеты и Ночной драйв?

[Olson]

То есть получается, что если я не пользуюсь услугами 120 дней, то меня без моего согласия переводят на тариф с абонентской платой?

Наш Т2 берет пример с Т2 RU!   На сайте Т2 RU к каждому тарифу есть такое вот типа примечание

 

Но там хоть честно все расписано!

У нашего Т2 KZ ничего такого и в помине нет! Только вот это есть описании каждого тарифа,включая архивный Клан 2(про а/п тоже ни слова!)

Хотя не так давно, Tele2 заплатил крупный штраф за нарушение при взимании абонплаты

Скрытый текст

Административный штраф в размере почти 2 миллиона тенге заплатит Tele2 за взимание с абонентов платы за неиспользование активированных номеров в течение более чем 120 дней, сообщает агентство Казахстана по защите конкуренции (АЗК), передает ИА Новости-Казахстан.

 

Согласно сообщению, АЗК провело в отношении ТОО «Мобайл Телеком - Сервис» (Tele2) расследование, по итогам которого в действиях сотового оператора установлены факты недобросовестной конкуренции в части реализации товара с принудительным ассортиментом путем взимания с абонентов платы за неиспользование активированных номеров в течение более чем 120 дней. По факту агентством в отношении «Мобайл Телеком - Сервис» возбуждено дело об административном правонарушении, а также вынесено предписание о прекращении нарушения антимонопольного законодательства.

 

"Постановлением специализированного межрайонного административного суда г. Алматы от 21 апреля 2014 года Товарищество привлечено к административной ответственности с наложением административного взыскания в размере 1000 МРП, что составляет 1 852 000 тенге", - говорится в сообщении ведомства.

 

По информации Tele2, во исполнение предписания агентства абонентам осуществлен возврат денежных средств, полученных в результате взимания с абонентов ежедневной абонентской платы за неиспользование активированных номеров.

Выводы делайте сами! В первую очередь это относится к компании Tele 2 KZ!

[Olson]

Прелестное дело держать номера за пазухой, поглядим какие будут крики когда номера опсосам разрешат изымать в кратчайший срок в связи с неиспользованием))))или пользуешься или давай возвращай, продадим тому кому он нужен....уверен нет ни одного опсоса кто бы это не поддержал...да и людей проще находить будет)

Вот когда разрешат-тогда другое дело!    А сейчас как говорится-на нет и суда нет! 

Понятно,что это головняк всех сотовых операторов Казахстана! Но только юридически нет прав у Т2 переводить на другой тариф абонента,который не пользовался номером 120 дней! Оператор имеет право только заблокировать номер после 120 дней! А тариф должен остаться тот же! И деньги на счете не должны списываться за не пользованием номером! 

Выше вон ссылочка есть на штраф "в размере 1000 МРП, что составляет 1 852 000 тенге" именно за это! Или компания Т2 не согласна с решением суда?   Ну так судитесь дальше!    А пока верните деньги и тариф абоненту,т.к. это не законно! Выиграете в суде,тогда все будет руках оператора! 

А пока приходят только плохие мысли,что Т2 сейчас забил болт на решение суда и по тихому продолжает свое черное дело с переводом на др.тариф,и типа а/п за не пользование номером! Т.е. отбивает этот же штраф со своих абонентов! 

[ruffchicki]

В личном кабинете детализация отображается только за последние 2 месяца. Как получить детализацию за пол года? 

[Olson]

В личном кабинете детализация отображается только за последние 2 месяца. Как получить детализацию за пол года? 

На сайте написано,что "Самостоятельно посмотреть детализацию звонков можно за последние 125 дней"! В ЛК только за 60 дн! Короче,где правда знает только сам Т2! 

Наверно в вашем случае без похода  в салон не обойтись связи Tele2! 

[winXP]

теле2 дайте ссылку где можно скачать ваше приложение для андроид. с гугл маркета скачать не получается.
заранее спасибо.

[ruffchicki]

 

В личном кабинете детализация отображается только за последние 2 месяца. Как получить детализацию за пол года? 

На сайте написано,что "Самостоятельно посмотреть детализацию звонков можно за последние 125 дней"! В ЛК только за 60 дн! Короче,где правда знает только сам Т2! 

Наверно в вашем случае без похода  в салон не обойтись связи Tele2! 

 

 

В колл-центре сказали, что за детализацией в пол года придется топать в абон.отдел. А в личном кабинете оказывается можно посмотреть детализацию в 60 дней, только выгружать нужно ее по кускам. Сначала одни 60 дней, потом другие.

[David27]

Теле2, поясните всё, что указано в СМС от Вашего Колл центра! На каком основании происходит переподключение на архивный тариф с абонентской платой??

Прикреплённые изображения:

• 
• 
• 
•