Сообщений в теме: 5000

[gosh]

[mod]
Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . +7 707 0000 707 . . . . E-mail Службы по работе с клиентами info@tele2.kz

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Если вы не хотите получать сообщения рекламного характера со стороны оператора, вам необходимо активировать услугу Не Беспокоить *123*4*4*1*1#

Для того, чтобы отключить сообщения от сим аплета,вам необходимо выставить минусы на всех каналах сервиса теле2 клик в приложении tele2 гид, а так же отправить стоп на номер 98761

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Предыдущее обсуждение - Главный топик о Tele2. Том 1 Том 2
Об СМС-спаме[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:35

[Tele2]

Здравствуйте, вот, к сожалению, я снова здесь Сейчас моя жена долбит вашу техподдержку, а я дополнительно пишу тут.

Сейчас у Вас действует акция - 50% интернет-пакеты. Мы сразу же перешли с 5 гигов на 10 гигов за 1500 тенге. Прошел месяц и ...! На счету были единицы, а пакет автоматом не подключился и в итоге 1500+ единиц улетели в никуда в очередной раз. Почему на телефоне автоматом пакет переподключается на 500 и 200 МБ, а на 5 и 10 гигов через раз приходится Вам писать и тратить нервы? На работе юзаем билайн - уже около 18 месяцев и ниразу не было проблем и автоматом единицы переходили в пакет по окончании месяца! Вы меня огорчаете! Переполняют эмоции, ибо эти деньги, что мы тратим на интернет очень сильно последнее время бьют нам по карману (к троллям - да, я резко обеднел и не могу себе позволить лишние 1500 в месяц!).

В общем все вышесказанное - эмоции. А по факту. 1) Не произошло автоматическое подключение интернет-пакета. 2) почему в меню подключения пакетов (смс или как его назвать? что в телефоне когда USSD юзаешь) стоит сумма не 50%, а полная?

P.S. номер 2041819, Ф.И.О. Орлов Е. С.

Добрый день, указанный вами номер, это номер телефона? 747 или 707?

[Collega_Vovanchik'a]

Здравствуйте.

Можно правильный адрес DNS сервера Tele2. Иногда долго ждешь обращений к различным сервисам, если они прописаны на запрошенной странице какого!либо сайта.

[rebelde]

@Tele2 ужасно медленный интернет в квадрате улиц Жангельдина-Сидоркина-Жетысуская-Болтирик Шешена в Алматы. Исправьте. Уже надоело тратить нервы на вашу медленную скорость. Проверял выходить и с телефона, и с модема, и с карманного роутера - интернет мертвый

[Nikk2]

Два дня тому назад я привел в этой теме данные скорости интернета от T2, которые не могут не радовать. В то же время есть район, в котором скорость отвратительная, исходящая практически равна нулю, и это заколдованное место почти в самом административном центре (!) города! Если использовать не современный модем - скорость нормальная, но на новом роутере - исходящая скорость почти нулевая, следовательно полноценно серфить инет проблематично! Самое смешное, что мои знакомые почти полгода тому назад уже оставляли заявку по этому поводу, через месяц им перезвонили и сказали, что плохой интернет потому что рядом зона ))))) Это резюме нам всем показалось весьма странным, потому что дом моих знакомых в 60 метрах от областного акимата! )))

На сегодня вот такие показатели

Будете исправлять?

Сообщение отредактировал Nikk2: 17.03.2014, 16:33:03

[Tele2]

Два дня тому назад я привел в этой теме данные скорости интернета от T2, которые не могут не радовать. В то же время есть район, в котором скорость отвратительная, исходящая практически равна нулю, и это заколдованное место почти в самом административном центре (!) города! Если использовать не современный модем - скорость нормальная, но на новом роутере - исходящая скорость почти нулевая, следовательно полноценно серфить инет проблематично! Самое смешное, что мои знакомые почти полгода тому назад уже оставляли заявку по этому поводу, через месяц им перезвонили и сказали, что плохой интернет потому что рядом зона ))))) Это резюме нам всем показалось весьма странным, потому что дом моих знакомых в 60 метрах от областного акимата! )))

На сегодня вот такие показатели

Будете исправлять?

 

Добрый день, отправили ЛС, дайте ответ, пожалуйста, начнем работать. 

С уважением, Мария 

[Tele2]

@Tele2 ужасно медленный интернет в квадрате улиц Жангельдина-Сидоркина-Жетысуская-Болтирик Шешена в Алматы. Исправьте. Уже надоело тратить нервы на вашу медленную скорость. Проверял выходить и с телефона, и с модема, и с карманного роутера - интернет мертвый

 

Добрый день, пожалуйста, сообщите в ЛС номер телефона, который используете для выхода в интернет и фактическую скорость. Проверим. 

С уважением, Мария 

[Tele2]

Здравствуйте.

Можно правильный адрес DNS сервера Tele2. Иногда долго ждешь обращений к различным сервисам, если они прописаны на запрошенной странице какого!либо сайта.

 

Добрый день, 81.211.133.70 и 81.211.133.74
Обращайтесь, если будут проблемы. 

С уважением, Мария 

[Tele2]

 

 

у меня черная. три месяца назад менял. отображается как НЕО-КЗ

А в каком городе?

в Алма-Ате

Значит всё зависит от того к какой БС подключаешься и трубы которой пользуешься

 

труба думаю роли не играет, БС возможно. Но судя по реакции представителя, им все равно как у клиента отображается название оператора

 

 

Добрый день, приносим свои извинения за некорректный ответ. Компании не безразлично ни одно обращение наших клиентов. Для обновления информации и правильного отображения названия нашей сети мы также направили дополнительную информацию производителям телефонов, однако для обновления требуется время. Со своей стороны сделаем все возможное для ускорения процесса.

Абонентам с SIM-картами NEO настоятельно рекомендуем произвести бесплатную замену в наших салонах.

 

С уважением, Мария 

[Nikk2]

Добрый день, отправили ЛС, дайте ответ, пожалуйста, начнем работать.

У вас предыдущие заявки не были доведены до ума, так что ищите и работайте - координаты я вам указал! А я пока KCELL буду пользоваться!

[zloy-nedobryi]

Абонентам с SIM-картами NEO настоятельно рекомендуем произвести бесплатную замену в наших салонах.

Не хочу, так как работает ни чуть не хуже новых чёрно-белых  

[Tele2]

 

Добрый день, отправили ЛС, дайте ответ, пожалуйста, начнем работать.

У вас предыдущие заявки не были доведены до ума, так что ищите и работайте - координаты я вам указал! А я пока KCELL буду пользоваться!

 

 

Напишите номер телефона, с которого был снят спидтест и мы начнем работу. 

С уважением, Мария 

[Nikk2]

Стоило появиться Марии и началось.... В Личку написала (судя по всему именно она, больше некому) сообщение и указала какой-то "левый" номер Tele2 и утверждает, что это МОЙ номер и что именно Я по этому номеру оставлял заявку! Что это за безобразие? Руководство Tele2, к вам обращаюсь с вопросом - за работой офпредставителей хоть кто-нибудь следит? Афигеть!

Сообщение отредактировал Nikk2: 17.03.2014, 19:01:31

[Tele2]

Стоило появиться Марии и началось.... В Личку написала (судя по всему именно она, больше некому) сообщение и указала какой-то "левый" номер Tele2 и утверждает, что это МОЙ номер и что именно Я по этому номеру оставлял заявку! Что это за безобразие? Руководство Tele2, к вам обращаюсь с вопросом - за работой офпредставителей хоть кто-нибудь следит? Афигеть!

Добрый вечер, уточните, пожалуйста, номер телефона/заявки, мы проверим статус вашего обращения

С уважением, Болат

[Tele2]

@Tele2 ужасно медленный интернет в квадрате улиц Жангельдина-Сидоркина-Жетысуская-Болтирик Шешена в Алматы. Исправьте. Уже надоело тратить нервы на вашу медленную скорость. Проверял выходить и с телефона, и с модема, и с карманного роутера - интернет мертвый

Добрый вечер, уточните, пожалуйста, номер и модель вашего телефона/модема, сколько делений антенны вы наблюдаете, есть ли возможность сделать спидтест (www.speedtest.net)?  Сообщите так же дату-время какого либо интернет-сеанса с указанного вами квадрата и точный адрес

С уважением, Болат

[Tele2]

Стоило появиться Марии и началось.... В Личку написала (судя по всему именно она, больше некому) сообщение и указала какой-то "левый" номер Tele2 и утверждает, что это МОЙ номер и что именно Я по этому номеру оставлял заявку! Что это за безобразие? Руководство Tele2, к вам обращаюсь с вопросом - за работой офпредставителей хоть кто-нибудь следит? Афигеть!

 

Добрый день, Nikk2!

Для решения проблемы со скоростью интернета, нам необходим номер телефона, с которого осуществлялась сессия, не только указание местоположения. Если мы не верно указали Ваш номер, то не могли бы Вы предоставить правильный номер для проверки? 

 

С уважением, Мария.

[trexala]

Представители, ответьте плиз на такой вопрос. В "Лесной сказке" зимой установили станцию Еле2. Была приличная связь. Сейчас связи не стало. В это воскресенье обратил внимание, что станции нет на месте. Почему ее убрали? Это к вопросу о предоставлении "качественной связи", озвученной вами ранее.

ЗЫ. В очередной раз спасибо двухсимочной трубке и связи Кисель.

Сообщение отредактировал trexala: 18.03.2014, 10:35:05

[Nikk2]

Добрый день, Nikk2! Для решения проблемы со скоростью интернета, нам необходим

А вот кому больше надо, чтобы в центре города интернет работал корректно - мне или вам? Еще прошлой осенью этот вопрос поднимался моими коллегами! Ваш сотрудник по прошествии месяца позвонил и сказал, что плохой интернет из-за близости режимного учреждения... вот мы все и повеселились, что же имел в виду ваш сотрудник - акимат или маслихат? )))

Или все же ваши техники, которым, кстати, абоненты T2 платят зарплату, перестанут занимать иждивенческую позицию и все же выедут на пл. им. Абая и проманиторят ситуацию?

[Tele2]

Представители, ответьте плиз на такой вопрос. В "Лесной сказке" зимой установили станцию Еле2. Была приличная связь. Сейчас связи не стало. В это воскресенье обратил внимание, что станции нет на месте. Почему ее убрали? Это к вопросу о предоставлении "качественной связи", озвученной вами ранее.

ЗЫ. В очередной раз спасибо двухсимочной трубке и связи Кисель.

Доброе утро! В указанном вами районе была установлена мобильная БС, на период проведения мероприятий на территории «Сказки». В настоящее время прорабатывается вопрос установки постоянной БС. Через 1-2 месяца будет установлена постоянная базовая станция.

С уважением, Болат
 

[Хагторп]

Доброе утро, не могли бы вы проверить состояние связи? Скорость упала с 2-3 до 0,7-0,8, уже часа два так, нахожусь в Тастыбулак, Алматинская область, по адресу Жандосова, 12.
Номер отправил в ЛС. Антенна -3-4 деления, пользуюсь Алкател 992. В интернете с мобилки заходил в 10-30. Спасибо заранее.

[Tele2]

Доброе утро, Хагторп!
Перезагружали ли вы свой смартфон? Ранее у вас была стабильная скорость, указанная вами?

С уважением, Болат