Сообщений в теме: 10002

[gosh]

[mod]Локальные правила топика:
1. Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО "СА-Телком".
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг Интернет адресовать непосредственно в Центр Поддержки Клиентов ТОО "СА-Телком" по телефону (727) 35 000 35 или на сайте http://internet.beeline.kz.
3. Запрещается размещать сообщения, содержащие информацию/вопросы/ответы, и т.п. - все то что находится в компетенции официального сайта провайдера или размещено в данном сообщении.
4. "Платность/бесплатность" пользования ресурсами/сайтами определеяется путем идентификации их IP-адресов на принадлежность к сетям BeeLine согласно следующего списка. Локальные ресурсы Билайн с бесплатным трафиком
5. Запрещается размещать сообщения, , не несущие к-л смысловой нагрузки, формата "не открывается", "все плохо", "пинг большой", упоминание fex.net и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил ВВ
6. Все замеры скоростей публикуются только в топике Cкорость на Beeline (Интернет дома)
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Том 1[/mod]

Включение временной блокировки услуг интернет в ЛК

[Yugo]

Однажды после такой фразы я сидел месяц... Такое вот ближайшее время... Нельзя отправить монтажнка сегодня? Я ему даже заплачу за срочность.

Я периодически посещаю данную ветку форума и всегда опасался, что если вдруг у меня не станет интернета по техническим причинам, то решение проблемы займет столько же времени, как, например, у Вас.
Интернет таки пропал, но теплится надежда, что на починку уйдет гораздо меньше времени, чем месяц.
Самый неприятный момент в этом, ЯЩИТАЮ, что никто не говорит конкретный(!) срок решения проблемы. Зная наверняка, что будут решать месяц, подключился бы временно, а может и навсегда к другому провайдеру.

[Xarly]

Однажды после такой фразы я сидел месяц... Такое вот ближайшее время... Нельзя отправить монтажнка сегодня? Я ему даже заплачу за срочность.

Я периодически посещаю данную ветку форума и всегда опасался, что если вдруг у меня не станет интернета по техническим причинам, то решение проблемы займет столько же времени, как, например, у Вас.
Интернет таки пропал, но теплится надежда, что на починку уйдет гораздо меньше времени, чем месяц.
Самый неприятный момент в этом, ЯЩИТАЮ, что никто не говорит конкретный(!) срок решения проблемы. Зная наверняка, что будут решать месяц, подключился бы временно, а может и навсегда к другому провайдеру.

Прошлые 2 дня нас просили периодически проверять интернет, хотя на мой взгляд, сотрудники знали, что ремонтной бригады в выходные не будет - клиентов за кого принимают??? А если, действительно интернета не будет месяц??? Нам месяц сидеть и проверять?)))

[Ecclesiastes]

мне через сотовый с кисель симкой комфортнее играть в Аион, чем через инет от билайн.

[Yugo]

клиентов за кого принимают???

Не сложно догадаться ))
Хотя, конечно, я понимаю, что человек, сидящий за ником BeelineKZ, тут не причем. Он делает свою работу: принимает жалобы и передает их в соответствующий отдел, ну и, естественно, пытается как-то успокоить и обнадежить пользователей, а то, что монтажники (или кто у них обязан поддерживать сеть в рабочем состоянии) "не шевелятся" - это уже, ИМХО, говорит об отношении руководства Билайн к своим клиентам.

Сообщение отредактировал Yugo: 04.03.2013, 13:42:24

[BeelineKZ]

КТ тянет оптоволокно а билайн витую пару?

Добрый день. В услуге Интернет дома проводится оптический кабель до оборудования на крыше. Далее от оборудования, до компьютера абонента проводится UTP (сетевой) кабель.

[BeelineKZ]

Наверно нужно просто подать коллективный иск, за подписью нескольких тысяч человек, о том, что билайн не предоставляет услуги в заявленном количестве и не предпринимает попыток оперативно разрешить проблему. Вот наверно зашевелятся все разом, все халявщики, которые сидят спустя руки.
По вечерам невозможно пользоваться интернетом. Страницы открываются с десятого раза, ютуб не грузится, простенькое интернет радио с потоком в каких то 32кбит не грузится без прерываний. Уж простите, но это времена диалапа, а не хвалёной оптики.

Добрый день. Приносим свои извинения за данные неудобства. Просим вас написать логин и контактный номер в личку. Постараемся вам помочь.

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 04.03.2013, 14:07:32

[sdxsdx]

Уважаемый BeelineKZ, у меня первый вопрос: По регламенту компании сотрудники колл-центра могут грубить клиенту ? Объясните мне пожалуйста (только не вашими банальными фразами ) должен сотрудник колл-центра сообщать свой "индивидуальный номер" клиенту ? Если да, то почему некоторые сотрудники отказываются этого делать, ссылаясь на разрывы связи, и на вопрос: - "Сообщите мне пожалуйста свой индивидуальный номер", они начинают отвечать на не задающие им вопросы своими коронными фразами.
Жду компетентного вразумительного ответа.
Заранее спасибо.

[CENTRAL]

ДД!

Возможно этот вопрос задавался уже не раз, но страниц ооочень много.
У меня подключен "интернет дома", как я могу подключиться планшетником ч\з Wi-Fi ? Что для этого нужно?
Пытался узнать в службе поддержки, но также как и верхний участник форума, услышал грубые ответы, потом перевод на другого оператора и......... всё .

Сообщение отредактировал CENTRAL: 04.03.2013, 15:04:37

[Yugo]

ДД!

Возможно этот вопрос задавался уже не раз, но страниц ооочень много.
У меня подключен "интернет дома", как я могу подключиться планшетником ч\з Wi-Fi ? Что для этого нужно?
Пытался узнать в службе поддержки, но также как и верхний участник форума, услышал грубые ответы, потом перевод на другого оператора и......... всё .

Для этого нужен прежде всего wi-fi роутер.

[NazZaR]

Наверно нужно просто подать коллективный иск, за подписью нескольких тысяч человек, о том, что билайн не предоставляет услуги в заявленном количестве и не предпринимает попыток оперативно разрешить проблему. Вот наверно зашевелятся все разом, все халявщики, которые сидят спустя руки.
По вечерам невозможно пользоваться интернетом. Страницы открываются с десятого раза, ютуб не грузится, простенькое интернет радио с потоком в каких то 32кбит не грузится без прерываний. Уж простите, но это времена диалапа, а не хвалёной оптики.

Добрый день. Приносим свои извинения за данные неудобства. Просим вас написать логин и контактный номер в личку. Постараемся вам помочь.

Отписал, только что толку. Снова позвонит мальчик, пробормочет что нибудь, попросит проверять интернет. Будто от этого он станет быстрее работать.

[NazZaR]

ДД!

Возможно этот вопрос задавался уже не раз, но страниц ооочень много.
У меня подключен "интернет дома", как я могу подключиться планшетником ч\з Wi-Fi ? Что для этого нужно?
Пытался узнать в службе поддержки, но также как и верхний участник форума, услышал грубые ответы, потом перевод на другого оператора и......... всё .

выбрать в настройках планшетника точку доступа, вбить пароль и по идее всё. Это в случае если у вас не настроена на роутере фильтрация по MAC-адресам или ещё что нибудь. В этом случае, нужно добавить планшет в роутере.

[BeelineKZ]

Уважаемый BeelineKZ, у меня первый вопрос: По регламенту компании сотрудники колл-центра могут грубить клиенту ? Объясните мне пожалуйста (только не вашими банальными фразами ) должен сотрудник колл-центра сообщать свой "индивидуальный номер" клиенту ? Если да, то почему некоторые сотрудники отказываются этого делать, ссылаясь на разрывы связи, и на вопрос: - "Сообщите мне пожалуйста свой индивидуальный номер", они начинают отвечать на не задающие им вопросы своими коронными фразами.
Жду компетентного вразумительного ответа.
Заранее спасибо.

Добрый день,sdxsdx. От лица компании приносим свои извинения за поведения данного сотрудника. Сотрудники Центра поддержки не имеют право грубить клиентам, и они представляются своим именем, так как индивидуальных номеров у них нет. Просим вас написать ваш логин и контактный номер в личку. Мы определим кто именно из сотрудников нагрубил клиенту. В отношении данного сотрудника будут приняты меры.

[BeelineKZ]

ДД!
Возможно этот вопрос задавался уже не раз, но страниц ооочень много.
У меня подключен "интернет дома", как я могу подключиться планшетником ч\з Wi-Fi ? Что для этого нужно?
Пытался узнать в службе поддержки, но также как и верхний участник форума, услышал грубые ответы, потом перевод на другого оператора и......... всё .

Добрый день,CENTRAL. Также приносим свои извинения за данный инцидент. Просим вас написать в личку ваш логин, контактный номер и модель роутера. Постараемся вам помочь.

[Alex434917]

Добрый день. Я знаю что вы уже неоднократно видели сообщения такого рода, но все же я очень надеюсь что вы разрешите проблему с постояной потерей пакетов(50-100%) в вечернее время, что приводит к полной не возможности сыграть хоть во что нибудь онлайн. А обращаюсь я потому что последнее время единственное что меня удерживает, как пользователя "Интернет Дома" от Билайн, это то, что мой дом не подключен к IDNet. Но если это будет так продолжатся то даже это, престанет быть преградой.

Логин 0010038787

Сообщение отредактировал Alex434917: 04.03.2013, 18:28:54

[BeelineKZ]

Добрый день. Я знаю что вы уже неоднократно видели сообщения такого рода, но все же я очень надеюсь что вы разрешите проблему с постояной потерей пакетов(50-100%) в вечернее время, что приводит к полной не возможности сыграть хоть во что нибудь онлайн. Потому что последнее время единственное что меня удерживает, как пользователя "Интернет Дома" от Билайн, это то, что мой дом не подключен к IDNet. Но если это будет так продолжатся то даже это, престанет быть преградой.

Логин 0010038787

Добрый вечер! От лица компании приносим свои извинения за причиненные неудобства! По данному вопросу заведен инцидент. Пока, просим ожидать окончания восстановительных работ. К сожалению, сроки пока нам не сообщили. Но постараемся как можно в кратчайшие сроки решить вопрос. Надеемся на ваше понимание!

[ЙОЛКО]

Хы, примерно в четверг или пятницу звонит домой парень, спрашивает есть ли у меня дома Интернет, какой тариф, все ли устраивает. Я ему говорю про проблемы Билайна за последние несколько недель. Он так удивился Предложил перейти на тариф 50 мбит/сек Пообещал передать инфу о проблемах с пингом руководству

Но добила меня в субботу вот такая листовка в почтовом ящике


Во-первых смутили не билайновские телефоны. Во-вторых, доставило обещание круглосуточного высокоскоростного стабильного интернета
Вот думаю, может отключиться от Билайна и подключиться заново? Хотя бы футболку на халяву получу

[FixeR]

К сожалению, пока точное время время прихода монтажников сообщить не можем. Но с нашей стороны мы обязательно посодействуем в решении данного вопроса в кратчайшие сроки. Восстановление сервиса будет бесплатным.

Сервис восстановили в 16:58. Заменили кабель. Поставили белый утп, где всего четыре жилки. На первый взгляд он доверия не вызывает. Как оказалось в добавок ко всему порты на свитчере не работали. Нашли рабочий порт и переставили туда. Теперь остались лишь будничные проблемы с пингом и скоростью по вечерам...
Жду информацию по перерасчету 0011064767

[FixeR]

Во-первых смутили не билайновские телефоны. Во-вторых, доставило обещание круглосуточного высокоскоростного стабильного интернета
Вот думаю, может отключиться от Билайна и подключиться заново? Хотя бы футболку на халяву получу

Ага! И касперского на пол года дают походу еще и яндексового

[BeelineKZ]

Сервис восстановили в 16:58. Заменили кабель. Поставили белый утп, где всего четыре жилки. На первый взгляд он доверия не вызывает. Как оказалось в добавок ко всему порты на свитчере не работали. Нашли рабочий порт и переставили туда. Теперь остались лишь будничные проблемы с пингом и скоростью по вечерам...
Жду информацию по перерасчету 0011064767

Спасибо за информацию! Ваши данные переданы в соотетствующий отдел. В ближайшее время сделаем перерасчет. Пожалуйста, ожидайте.

[Vitos_Ru]