Сообщений в теме: 10002

[gosh]

[mod]Локальные правила топика:
1. Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО "СА-Телком".
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг Интернет адресовать непосредственно в Центр Поддержки Клиентов ТОО "СА-Телком" по телефону (727) 35 000 35 или на сайте http://internet.beeline.kz.
3. Запрещается размещать сообщения, содержащие информацию/вопросы/ответы, и т.п. - все то что находится в компетенции официального сайта провайдера или размещено в данном сообщении.
4. "Платность/бесплатность" пользования ресурсами/сайтами определеяется путем идентификации их IP-адресов на принадлежность к сетям BeeLine согласно следующего списка. Локальные ресурсы Билайн с бесплатным трафиком
5. Запрещается размещать сообщения, , не несущие к-л смысловой нагрузки, формата "не открывается", "все плохо", "пинг большой", упоминание fex.net и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил ВВ
6. Все замеры скоростей публикуются только в топике Cкорость на Beeline (Интернет дома)
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Том 1[/mod]

Включение временной блокировки услуг интернет в ЛК

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю shar1k вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Кто хочет в контру 1.6 порубится нормально с античитом заходите cs16.kz:27015
Сайт www.cs16.kz пока делаем -набираем команду админов.

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.7. Малосодержательную информацию, не несущую смысловой нагрузки. А также информацию не относящуюся даже косвенно к теме дискуссии.[/ex]

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю shar1k вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.4 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Кто хочет в контру 1.6 порубится нормально с античитом заходите cs16.kz:27015
Сайт www.cs16.kz пока делаем -набираем команду админов.

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.4. Несогласованную рекламу в любом из элементов сообщения. Эксклюзивным правом на размещение рекламы на Форуме обладает рекламное агентство «MediaArt».[/ex]

[IGcom]

Доброе утро. Постоянные дисконенкты, подключение через роутер TPlink-743. Логин 0011259952.

[Коллекционер]

Уважаемый BeelineKZ!

Читаю эту ветку только потому что ваши рекламные листочки постоянно суют мне в дверь. Однако возникают следующие вопросы:

1) Если я подключусь к вашей услуге, то гарантируете ли вы заявленную скорость на протяжении всего периода использования соответствующего тарифного плана?

2) Объясните почему тут на форуме очень много жалоб от ваших клиентов которые жалуются на низкую скорость? (при этом вы подтверждаете наличие проблем).

3) Делаете ли вы в автоматическом режиме пересчет за некачественно оказанную услугу? Вообще делаете ли пересчет и что должно являться основанием для пересчета? Для пересчета и компенсации требуется ли привлечение Общественных организаций по защите прав потребителей?

4) По вашему как долго еще будут продолжаться проблемы со скоростью интернета у ваших клиентов (судя по отзывам в этой ветке)? И будете ли вы нести какие либо гарантии и ответственность за качество заявленных услуг?

[BeelineKZ]

Только вчера подключили. 3 дня приходили и постоянно какие-то проблемы были... Ну да ладно, вчреа подключил Реальный безлимит -50. И чтож... Все печально... 2 часа скорость не поднималась выше 45Мбит по Казахстану, скачка с торрента со скоростью 1,4Мб/сек не выше, в то время как подключаю IdNet и скорость показывает 3,2Мб/сек... А после 6 или 7 вообще упало все до 200-300Кб/сек... Жуть!!!!

Заманило то что скорость на сайте анонсировали до 100 мегабит на внешку (за доп. плату)... Вот сейчас сижу и думаю то ли звонить в тех поддержку толи просто пойти отключаться... Жаль что раньше не прочитал эту тему...

Добрый день! Не могли бы написать ваш логин в личку. Составим заявку.

[BeelineKZ]

Когда при звонке в сервисную службу, на номер 35-000-35 мы слышим только авто информатор и то, что нам, Клиентам никто не хочет или не может ответить

1-микрорайон. Вчера, как и у многих, пропал интернет (примерно в 12-15). Пытался дозвониться в сервисную службу (с мобильного и по городскому номеру). Сначала привычное: "Ждите, вам ответят через более чем 10 минут." После ожидания минут 10 связь просто обрывалась. Пытался дозвониться заново, здесь уже не было ни ждите, ни подождите, а просто: "Все операторы заняты и никто вам не ответит."
Я хотел просто выяснить: с какой стороны могут быть технические проблемы, а также если что-то с оборудованием провайдера случилось, то сколько примерно уйдет времени на устранение причины. Почти весь рабочий день был потерян (если бы была информация, что не будет до вечера, то поехал бы в другой офис или что-то ещё придумал). Так продолжалось примерно до 18-15. Интернет опять заработал.

Вопросы:
1) Сервисная поддержка должна работать, но если она не функционирует , то куда обращаться?
2) В случае отключения соединения не по вине абонента я имею право подать заявку на перерасчет. При этом время пересчета считается с момента подачи заявки. Но как мне подать эту заявку если не могу дозвониться в тех.поддержку и написать письмо по электронной почте (нет интернета)?

ЗЫ Всегда относился лояльно к периодически возникающим техническим проблемам с Билайном. Но этот последний случай меня просто "убил": когда клиента вежливо "посылают" в call-центре голосом робота.

Добрый день! От лица компании приносим свои извинения за данный инцидент! Не могли бы написать ваш логин в личку. Проверим.

[N-Hawk]

В пятницу и вчера, в понедельник днем вылетает интернет. До тех. поддержки не дозвониться, тупо автоответчик отвечает, что все операторы заняты и идет сброс, а еще перед этим ваша реклама звучит минут 20. И это в 21 веке. У нас тендера на госзакупках, приходится бежать к друзьям чтобы подать вовремя заявку. За что мы платим?

[BeelineKZ]

Доброе утро. Постоянные дисконенкты, подключение через роутер TPlink-743. Логин 0011259952.

Добрый день! А напрямую ситуация сохраняется?

[BeelineKZ]

В пятницу и вчера, в понедельник днем вылетает интернет. До тех. поддержки не дозвониться, тупо автоответчик отвечает, что все операторы заняты и идет сброс, а еще перед этим ваша реклама звучит минут 20. И это в 21 веке. У нас тендера на госзакупках, приходится бежать к друзьям чтобы подать вовремя заявку. За что мы платим?

Добрый день! От лица компании приносим свои извинения за данный инцидент! В данный момент на линии нагрузка. Мы можем вам чем-нибудь помочь?

[BeelineKZ]

Уважаемый BeelineKZ!

Читаю эту ветку только потому что ваши рекламные листочки постоянно суют мне в дверь. Однако возникают следующие вопросы:

1) Если я подключусь к вашей услуге, то гарантируете ли вы заявленную скорость на протяжении всего периода использования соответствующего тарифного плана?

2) Объясните почему тут на форуме очень много жалоб от ваших клиентов которые жалуются на низкую скорость? (при этом вы подтверждаете наличие проблем).

3) Делаете ли вы в автоматическом режиме пересчет за некачественно оказанную услугу? Вообще делаете ли пересчет и что должно являться основанием для пересчета? Для пересчета и компенсации требуется ли привлечение Общественных организаций по защите прав потребителей?

4) По вашему как долго еще будут продолжаться проблемы со скоростью интернета у ваших клиентов (судя по отзывам в этой ветке)? И будете ли вы нести какие либо гарантии и ответственность за качество заявленных услуг?

Добрый день! Спасибо за интерес к нашей услуге. Мы действительно предоставляем ширину канала согласно тарифу. Также в данный момент в некоторых регионах проводятся плановые работы по увелечению скорости, поэтому скорость не стабильная. В этом случае мы предоставляем компенсацию. Что касается перерасчета, согласно договору в случае прекращения предоставления Услуг по вине Оператора суммарно свыше 8 часов в месяц, Оператор, по требованию Абонента, вернет на лицевой счет Абонента 1/720 (одну семьсот двадцатую) ежемесячной абонентской платы Абонента за каждый час простоя, путем предоставления скидки в следующем календарном месяце. Время отсутствия Услуг учитывается начиная с момента обращения Абонента в техническую службу Оператора.

[N-Hawk]

В пятницу и вчера, в понедельник днем вылетает интернет. До тех. поддержки не дозвониться, тупо автоответчик отвечает, что все операторы заняты и идет сброс, а еще перед этим ваша реклама звучит минут 20. И это в 21 веке. У нас тендера на госзакупках, приходится бежать к друзьям чтобы подать вовремя заявку. За что мы платим?

Добрый день! От лица компании приносим свои извинения за данный инцидент! В данный момент на линии нагрузка. Мы можем вам чем-нибудь помочь?

Только присутствием оплаченного интернета

[phprof]

0010109202, нет интернета со вчерашнего вечера. Дозвониться не смог. Разберитесь пожалуйста

[BeelineKZ]

0010109202, нет интернета со вчерашнего вечера. Дозвониться не смог. Разберитесь пожалуйста

Добрый день! Доводим до Вашего сведения, что в данный момент наблюдаются ограничения в предоставлении сервиса в вашем районе. Наши специалисты делают все возможное для устранения данной ситуации. От лица компании приносим свои извинения! Надеемся на ваше понимание!

[BeelineKZ]

Друзья, добрый день! Спешим Вам сообщить, что на данный момент со стороны нашей компании наблюдаются ограничения по предоставлению некоторых услуг мобильной связи, как:
- задержка платежей
- пополнение баланса через карты экспресс оплаты
- подключение услуг.

Так же, есть ограничения по услуге Интернет дома :
- подача заявок на подключение услуги Интернет дома для новых абонентов
- работа Личного кабинета.

Ситуация известна техническому отделу, делается все возможное для решения ситуации. Приносим свои извинения за временные неудобства. Спасибо, что Вы с нами!

[Sashabat]

Пункта "Низкая скорость" нет.

[Ruslan M]

Приносим свои извинения за временные неудобства. Спасибо, что Вы с нами!

Улыбнуло
И так все 195 страниц...

[i_vampire]

Уважаемый BeelineKZ!

Читаю эту ветку только потому что ваши рекламные листочки постоянно суют мне в дверь. Однако возникают следующие вопросы:

1) Если я подключусь к вашей услуге, то гарантируете ли вы заявленную скорость на протяжении всего периода использования соответствующего тарифного плана?

2) Объясните почему тут на форуме очень много жалоб от ваших клиентов которые жалуются на низкую скорость? (при этом вы подтверждаете наличие проблем).

3) Делаете ли вы в автоматическом режиме пересчет за некачественно оказанную услугу? Вообще делаете ли пересчет и что должно являться основанием для пересчета? Для пересчета и компенсации требуется ли привлечение Общественных организаций по защите прав потребителей?

4) По вашему как долго еще будут продолжаться проблемы со скоростью интернета у ваших клиентов (судя по отзывам в этой ветке)? И будете ли вы нести какие либо гарантии и ответственность за качество заявленных услуг?

Хочу особо обратить Ваше внимение что представитель билайна тут Вам даже ответить не потрудился.
Ну чтож, отвечу за него.

1. Формально то да... но по факту гарантируется только наличие самой услуги, т.е. интернета. Качество никто не гарантирует и если оно не будет соответствовать заявленому, то Вы никому и ничего не докажете.
2. Так много проблем=много жалоб. К слову до последнего не будут подтвержать. Мол это во всём виноват Ваш роутер, Вше оборудование на крыше, Ваш компьютер и пр...
3. Нет, не делают они перерасчёт. Более того чтобы сделали перерасчёт приходится звонить в службу поддержки и напоминать им WTF где мои деньги.
Для того чтобы они вообще сделали перерасчёт у вас:
а) Интернета не должно быть совсем.
б) Вы должны позвонить в службу поддержки и сказать об этом, и только с этого времени начинается перерасчёт
в) Когда сервис подключат Вы можете об этом и не узнать. Но если его подключили хоть на 5 минут, а потом опять отрубили, то перерасчёт делается ДО этих 5-ти минут, а потом сервис типа уже был. Кроме того для того чтобы сделали перерасчёт интернета должно не быть кажись аж 8 часов. Если интернета небыло 6 часов никакого перерасчёта, всё так и должно быть.
Кроме того весные тех. работы о которых никто не предупреждает, и которые автоматом в перерасчёт не попадают.
ц) После того как интернет дали (даже если он плохой) Вы сами должны звонить в службу поддержки и напоминать о своих деньгах.
4. Он не знает этого. А если и знает никогда не скажет.

Уважаемый BeelineKZ - Напишите мне как отключится от Вашего долбаного интернета, чтобы мне вернули мои деньги! Интернет соседа куда лучше Вашего (мегалайн). Я лучше с ним скидыватся буду!

Сообщение отредактировал i_vampire: 11.12.2012, 12:06:58

[Коллекционер]

i_vampire, спасибо за подробный ответ!
Значит не зря я их рекламные бумажки выкидываю.

[Moisha_1960]

Добрый день! Спасибо за интерес к нашей услуге. Мы действительно предоставляем ширину канала согласно тарифу. Также в данный момент в некоторых регионах проводятся плановые работы по увелечению скорости, поэтому скорость не стабильная. В этом случае мы предоставляем компенсацию. Что касается перерасчета, согласно договору в случае прекращения предоставления Услуг по вине Оператора суммарно свыше 8 часов в месяц, Оператор, по требованию Абонента, вернет на лицевой счет Абонента 1/720 (одну семьсот двадцатую) ежемесячной абонентской платы Абонента за каждый час простоя, путем предоставления скидки в следующем календарном месяце. Время отсутствия Услуг учитывается начиная с момента обращения Абонента в техническую службу Оператора.

Добрый день.
Вы сами-то осознаете о том, что Вы отвечаете?

"Также в данный момент в некоторых регионах проводятся плановые работы по увелечению скорости, поэтому скорость не стабильная. В этом случае мы предоставляем компенсацию. Что касается перерасчета, согласно договору в случае прекращения предоставления Услуг по вине Оператора суммарно свыше 8 часов в месяц,"
Выше я читал вопросы о предоставлении перерасчета. Трое суток - это 72 часа неработающего интернета, а Ваши 8 там уже давно присутствуют.
В тех. поддержку не дозвониться................
Какие еще вопросы могут возникать?

Сообщение отредактировал Moisha_1960: 11.12.2012, 12:25:51

[FixeR]

Трое суток - это 72 часа неработающего интернета, а Ваши 8 там уже давно присутствуют.

Подать заявку на перерасчёт. В сентябре я 3 недели без инета сидел... В октябре платил 1800, а не 4500. С перерасчётами всё ок.