Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к официальному сервису поддержки клиентов АО «Kceлл» (© Kcell, Activ, Vegaline).
Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно к провайдеру - АО «Кселл» (TM Kcell, Activ, Vegaline). DEF- коды сети Кселл - 701, 702, 775, 778.
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель АО «Kceлл» в топике - KCell
Начало обсуждения - Главный топик о Kcell/Activ. Том 1[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:14

[Futurist]

Скрытый текст

Добрый День, уважаемые! Всех с праздником. Суть ситуации следующая, в 2009 году в Декабре месяце, с компание GSM Kazakhstan, Kcell оператором был заключен договор на окозании услуг сотовой связи, вернее 2 договора. Официально купил у компании 2 номера по договору на каждый номер, статус номеров Gold, Silver number, приобритались по 25500 тенге за каждый. Оба номера практически одинаковы с изменением в одной цифре. Одним номером постоянно пользуется супруга, второй номер ранее использовал, но для коммерческих целей приобрел другой в Kcell и ранее использованым номером перестал пользоватся в Июне 2011 года . Но на нынешний момент решил использовать номер которым не пользовался с 2011 года и к удивлению, данный номер не существует. При обращении в kcell центр, мне отказали в восстановлении номера и предложили преобрести за ту же стоимость что была изначальной т.е. за 25500 тенге, на мои претензии и наличие документов на данный номер вплоть до фиискального чека, ответ остался тем же. Написал письмо, официальное, с претензией и требованием к восстановлению дпанного номера, получил письменный ответ в котором указывается что согласно изменением от 30 Декабря 2011 года номер с момента окончания на нем денег, сохраняется за обонентом в течении 12 месяцев. Затребовал у компании договор на русском языке, там совсем противоречищие данные, номер сохраняется за абонентом в течении 24 месяцев, но, что самое интересное, не в одном из пунктов не указывается, что компания имеет право изымать данный номер. В пример пиведу, есть еще один номер, не пользовались им в течении 4 лет, недавно включил его, он активный. Прошу вас прокоментировать, и внести ясность.

Rustamus, добрый день.
Касательно Вашего вопроса можем повторно проверить со своей стороны если Вы уточните номер.
Но также подтверждаем, что согласно п. 51 Правил оказания услуг сотовой связи утвержденных постановлением Правительства РК от 30 декабря 2011 №1718, абонентский номер сохраняется за абонентом в течение двенадцати месяцев с момента окончания на лицевом счете денег абонента.
Возможно, в связи с этим номер был изьят. Повторная регистрация номера будет на общих условиях.

Вы знаете, вы все как роботы, согласно такой статье и прочее, я вам сам могу процетировать данный пункт указанный ранее. Я написал в ваш офис письмо, где тоже самое говорят . Еще раз хочу повторить вопрос, где конкретно в договоре, в законе указано что оператор имеет право изымать данный номер, договор сомной никто не расторгал, я свами договор не рассторгал, документы на номер вплоть до фискального чека есть в наличии, компания не имеет расторгать договор в односторонем порядке при условии что ни какие уведомления мне не были выставлены. Покупать на тех же условиях данный номер я не собираюсь, дело принципа уже, потом при условии что даже я куплю данный номер у меня будет фискальный чек и документы на данный номер я пологаю можнотсмело идти в Фин.Пол.и писать заявление о фактах вероятного мошеничества. Прошу вас дать внятный ответ на мой поставленый вопрос, в каких случаях, где в условии договора который был заключен сомной в 2009 году есть пункт об изьятии номера, выписки из закона что данные действия правомерны. Заранее вам благодарен

Добрый день.

Согласно пункту 2.5. Публичного Договора об оказании услуг сотовой связи (далее - ПД), ПД распространяется на всех Абонентов и заменяет собой ранее заключенный с Абонентом Договор об оказании услуг сотовой связи. С момента опубликования настоящего Договора, условия оказания услуг Абонентам определяются в соответствии с условиями настоящего Договора. При этом переподписание Регистрационной формы не требуется. В случае несогласия с условиями Договора, Абонент вправе в течение 30 дней со дня публикации настоящего Договора в средствах массовой информации письменно сообщить Оператору об отказе от присоединения к условиям настоящего Договора. Не поступление Оператору в указанный срок Заявления Абонента об отказе от присоединения к условиям Договора, а равно совершения Абонентом конклюдентных действий (пользование Услугами) означает безусловное принятие Абонентом условий Договора и его присоединение к настоящему Договору в целом.

Данный ПД был опубликован в республиканском издании «Официальная газета» № 27 от 06.07.2012г. Поэтому, взаимоотношения Компании с Абонентами регулируются данным договором. Однако, изъятие неиспользуемых абонентских номеров с нулевым или отрицательным балансом по истечении 12 месяцев не предусмотрено.
Вместе с тем, в соответствии с пунктом 7.4. ПД, во всем остальном, не нашедшем отражения в настоящем Договоре, Стороны руководствуются действующим законодательством Республики Казахстан.

Пунктом 51 "Правил оказания услуг сотовой связи" утвержденных Постановлением Правительства Республики Казахстан от 30 декабря 2011 года № 1718, установлено, что Абонентский номер сохраняется за абонентом в течение 12 месяцев с момента окончания на лицевом счете абонента денежных средств. Соответственно по истечению 12 месяцев Оператор сотовой связи вправе изъять номер.

Это, что-то новое...

[Rassul07]

планировал подкл. роуминг в турции, на всякий случай спросил у веб консультанта смогу ли я подкл услугу путем короткого номера, сказали нет, надо писать заявление. спросил зачем, я ведь в том году подкл роуминг, и заявление требуется для тех кто подкл роуминг впервые, тогда она говорит, что я откл. роуминг сам и если подкл снова то это как подключение впервые! на что я возразил, потом она придумала, что у меня не достаточные расходы ежемесячные по телефону (на сайте об этом ни слова), я ей объяснил, что у меня 2 номера, в добавок на работе лимит в 100 тыс. тг ежемесячно, поэтому за свой счет и не звоню практически. итог: мои нервы не выдержали от постоянных отговорок ваших сотрудников, сейчас узнаю как обстоят дела с роумингом в теле2, если только все ок, то уж лучше их, потому что в январе в тайланде они отработали на твердую 4-ку.

Сообщение отредактировал Rassul07: 14.05.2013, 17:04:16

[Alex711]

Теле2 и роуминг - это как скандальная семейная пара с частыми ссорами и обидами. Оно вам надо?

[Rassul07]

Теле2 и роуминг - это как скандальная семейная пара с частыми ссорами и обидами. Оно вам надо?

просто подход кселла как минимум не серьезен, почему я не могу положив нн-ую сумму на счет через короткий номер пользоваться услугами. что за совковый подход ехать к ним и писать что-то? у меня физически нет на это времени. я из принципа перестал практически пользоваться интернетом от кселл, потому что их подход к решению проблем очень неадекватен был

Сообщение отредактировал Rassul07: 14.05.2013, 18:09:35

[Alex711]

Ну так ведь у вас корпоративный номер. Что и накладывает свой отпечаток - не вы хозяин номера, а организация. Отсюда и проблемы ваши.

[Rassul07]

Ну так ведь у вас корпоративный номер. Что и накладывает свой отпечаток - не вы хозяин номера, а организация. Отсюда и проблемы ваши.

номер оформлен на меня, а тарифный план корпоративный, мне кажется причина не в этом. подождем оф. представителя

[RRS]

фин полиция заинтересовался позицией Кселл ! А именно,- Звонки на отключенные номера стоят казахстанцам 5 млн долларов в год в пользу КСЕЛЛ.

[Futurist]

Кстати, роуминг- когда отключается обязательно надо приезжать в офис и подключать, приходиться звонить знакомым... К чему такие сложности, в отличии от Beeline не понимаю

Сообщение отредактировал Futurist: 15.05.2013, 10:10:14

[Alex711]

Я на активе сижу, как три года назад включил - так больше и не парюсь. Раньше проверял - включен ли? А сейчас и это перестал делать.

[Kcell]

планировал подкл. роуминг в турции, на всякий случай спросил у веб консультанта смогу ли я подкл услугу путем короткого номера, сказали нет, надо писать заявление. спросил зачем, я ведь в том году подкл роуминг, и заявление требуется для тех кто подкл роуминг впервые, тогда она говорит, что я откл. роуминг сам и если подкл снова то это как подключение впервые! на что я возразил, потом она придумала, что у меня не достаточные расходы ежемесячные по телефону (на сайте об этом ни слова), я ей объяснил, что у меня 2 номера, в добавок на работе лимит в 100 тыс. тг ежемесячно, поэтому за свой счет и не звоню практически. итог: мои нервы не выдержали от постоянных отговорок ваших сотрудников, сейчас узнаю как обстоят дела с роумингом в теле2, если только все ок, то уж лучше их, потому что в январе в тайланде они отработали на твердую 4-ку.

Добрый день. Если номер оформлен на физическое лицо и подходит под условия обозначенные здесь, то подключить услугу международный роуминг можно с помощью комбинации *145#ОК или *123*5*1#ОК. В случае если номер оформлен на физ.лицо и не соответствует указанным условиям, то для подключения услуги роуминг владельцу номера достаточно отправить заявление о подключении (шаблон доступен по ссылке) на электронный адрес ccmail@kcell.kz, приложив к письму скан уд.личности.

В случае, когда номер оформлен на юридическое лицо (на организацию), и на номере не активирована услуга "Международный роуминг" понадобится письмо от компании, написанное на фирменном бланке с печатью и подписью ответственного лица.

[armagedon2030]

Теле2 и роуминг - это как скандальная семейная пара с частыми ссорами и обидами. Оно вам надо?

просто подход кселла как минимум не серьезен, почему я не могу положив нн-ую сумму на счет через короткий номер пользоваться услугами. что за совковый подход ехать к ним и писать что-то? у меня физически нет на это времени. я из принципа перестал практически пользоваться интернетом от кселл, потому что их подход к решению проблем очень неадекватен был

Да я за счет-фактурой три дня бегал, как будто кредит в банке получал нафиг. Какой там оперативно. Про совок в точку, сам почувстовавал себя в такой же тарелке. В данный момент нахожусь в Турции, пользуюсь местным оператором AVEA. В абонентском отделе мне неправильно подключили тарифный план. Паренек в офисе продаж, который сам накосячил с тарифом, обещал поменять его в течении двух дней. Ничего не изменилось, пришлось написать гневное письмо в Фейсбук и еще один сайт. Так мне через час позвонили и решили проблему. А потом звонили три дня подряд, чтобы узнать доволен ли я. Вот это реально сервис. Правда лишние звонки с колцентра меня уже напрягать начали. А почему? Потому что в Турции действует услуга Mobile Number Portability. При мне люди приходили из Тюркселл и переоформляли свой родной номер на Авеа. Конкуренция! У нас говорят тоже будет через два года, вот тогда посмотрим на работу Киселя, как он начнет потеть за клиентов.

Сообщение отредактировал armagedon2030: 15.05.2013, 23:37:45

[dd52]

Здравствуйте!
Есть ли роуминг в Японии?

[Kcell]

Здравствуйте!
Есть ли роуминг в Японии?

dd52, добрый день. Да, у нас есть роуминг в Японии. Уточните, Вы абонент Kcell или Activ и мы посоветуем Вам выгодного роуминг-партнера в Японии. Также Вам нужно будет проверить, подключена ли у Вас услуга международный роуминг. Если услуга подключена и Вы абонент Kcell, то для активации услуги роуминг за рубежом должен быть баланс свыше 3000 тг.

[Homer Jay Simpson]

Региональный тарифный план «Первый Восточный +»
Общайся внутри сети по 0тг после первой минуты разговора, 1-я минута – 8,9тг.

[dd52]

У меня kcell, роуминг подключен.
Пожалуйста опишите подробно к кому нужно подключиться и какие будут тарифы в роуминге? И еще смогу ли я пользоваться набором через *135*?

Здравствуйте!
Есть ли роуминг в Японии?

dd52, добрый день. Да, у нас есть роуминг в Японии. Уточните, Вы абонент Kcell или Activ и мы посоветуем Вам выгодного роуминг-партнера в Японии. Также Вам нужно будет проверить, подключена ли у Вас услуга международный роуминг. Если услуга подключена и Вы абонент Kcell, то для активации услуги роуминг за рубежом должен быть баланс свыше 3000 тг.

[zloy-nedobryi]

Региональный тарифный план «Первый Восточный +»
Общайся внутри сети по 0тг после первой минуты разговора, 1-я минута – 8,9тг.

Алматы это резервация, где меньше 11 тенге за минуту (без поблажек даже внутри сети на что то) Кселлу законы рынка не позволяют, а по сему жители даже не областного центра обязаны отбивать упущенную коммерческую выгоду и акции по областям.
Справедливости ради это касается и Би и Т2.
Так что мы рады за вас, камрады, но почему то далеко не все жители Алматы считают и чуствуют себя состоятельными

[Dimentiy]

1) Как уже писал в Алмагуле связи нет ! Когда починят ?



2) KCELL не стыдно, что у них самих внутри сети тариф 11 тг, а у Tele2 на сеть KCELL - 8 тг. ???

[Kcell]

Скрытый текст

У меня kcell, роуминг подключен.
Пожалуйста опишите подробно к кому нужно подключиться и какие будут тарифы в роуминге? И еще смогу ли я пользоваться набором через *135*?

Здравствуйте!
Есть ли роуминг в Японии?

dd52, добрый день. Да, у нас есть роуминг в Японии. Уточните, Вы абонент Kcell или Activ и мы посоветуем Вам выгодного роуминг-партнера в Японии. Также Вам нужно будет проверить, подключена ли у Вас услуга международный роуминг. Если услуга подключена и Вы абонент Kcell, то для активации услуги роуминг за рубежом должен быть баланс свыше 3000 тг.

Прежде всего хотелось бы отметить, что для работы услуги "межданродный роуминг" на счету должно быть не менее 3000 тенге.
Все верно, при исходящих вызовах Вы можете использовать команду *135*..... Эта акция называется "Все вход. и исход. вызовы в Казахстан по 50 тг/мин", подробные условия доступны по ссылке.
Чтобы использовать данную акцию в Японии, Вам надо подключиться к роуминг оператору: SoftBank Mobile 3G. На телефоне может определиться как: 44020, J-phone, Vodafone JP или SoftBank.

[Kcell]

Скрытый текст

1) Как уже писал в Алмагуле связи нет ! Когда починят ?



2) KCELL не стыдно, что у них самих внутри сети тариф 11 тг, а у Tele2 на сеть KCELL - 8 тг. ???

Касательно связи в микрорайоне Аламгуль. Уточните, пожалуйста, как давно наблюдается такая ситуация? Тестировали ли SIM карту в другом аппарате?

[Denisych]

Скрытый текст

Много уважаемые представители Киселя, будьте так добры отправить своих техников в район улиц Байзакова - Бухар Жырау район детской городской клинической больницы, точнее Бухар Жырау 44А. Прошло больше года когда я обращался к вам с просьбой об улучшении качества связи, но воз и ныне там, а самое печальное, что связь стала еще хуже, телефон теперь не только дома но и во дворе на открытом пространстве пишет с завидной регулярностью, что сеть отсутствует. Я не думаю, что для вас это не выполнимая просьба, скорее это не желание реагировать на просьбы своих клиентов которые не первый год пользуются вашей связью. Конечно проще отписать бумажку внутри своей компании, что вы отреагировали на жалобу и на этом все спокойно похоронить. Надеюсь на ваше понимание и скорейшее решение технических проблем с качеством связи, в указанном квадрате.

Denisych, добрый день. Приносим извинения за сложившуюся ситуцию. Пожалуйста, могли бы вы уточнить Ваш контактный телефон, по которому наши специалисты смогли бы связаться с Вами для уточнения более подробной информации касательно решения данного вопроса.

Да конечно, +77015501395

Денис, благодарю за предоставленную информацию. В продолжении телефонного разговора, запрос передан на проверку техническим специалистам. Как только появится дополнительная информация, сообщим Вам.

Добрый день, а у вас случаем "нет волшебного мега пендаля" для технической службы, а то нам совсем тяжко, связи то нет, хоть на Бухар Жырау бегай и посреди проезжей части разговаривай по телефону.