Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к официальному сервису поддержки клиентов АО «Kceлл» (© Kcell, Activ, Vegaline).
Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно к провайдеру - АО «Кселл» (TM Kcell, Activ, Vegaline). DEF- коды сети Кселл - 701, 702, 775, 778.
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель АО «Kceлл» в топике - KCell
Начало обсуждения - Главный топик о Kcell/Activ. Том 1[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:14

[Бусинка я]

На днях съездила в Алмату. Сами с Павлодара. Так там почему то на Ксел улетали деньги. Просто ужас)) Тариф 11 стоит. Приехала вечером баланс был 517 тенге. утром симка перестала работать. В сервис центре сказали долг -3653 тенге. Это при том что телефон был севшим всю ночь!!!Когда ж наконец в этой связи перестанет заходить в минус?! Почему нельзя как в других просто отключить исходящую и все? Легче номер поменять конечно. Пойду в понедельник попробую распечатку взять куда это я за ночь проговорила столько

[Santa Klaus]

Как можно запихать человека, звонящего также с кселл в черный список? Чтоб ни звонков, ни СМС не получать

[Lyuba_nk]

Всем привет!
Обращаю ваше внимание на то, что сегодня, оплатив услуги связи через терминал kassa24, баланс так и не был пополнен. В колл-центре этой компании сказали, что ничем помочь не могут, у них проблемы со связью и что деньги поступят только завтра.
Эти ребята могут подмочить вам репутацию таким отношением к вашим клиентам. Чеки есть, могу подтвердить.

Добрый день. Благодарим Вас за информацию и содействие. Вышлите, пожалуйста, чеки с описанием ситуации на ccmail@kcell.kz. Заранее спасибо!

Здравствуйте!
Деньги поступили на следующий день в 10-23. Терминал находится на АЗС "Гелиос" на Тимирязева - Манаса. Сбой наверняка вам может подтвердить и сам оператор Касса 24. Чеки я уже выбросила. Номер телефона скину в личку.
И хоть тут кто-то и минусовал мое сообщение - минусуйте, но в кассу 24 я больше не пойду. Вы лучше сервис наладьте свой. Спасибо...

[Konrad Karlovich]

есть ли в кселл отдел, который мониторит отток клиентов (по различным причинам) к другим операторам и сколько денег оператор теряет конкретно на этом абоненте или корпоративной группе?
пытается ли оператор каким-то образом удержать абонентов, разобравшись в причине ухода к другому оператору?
или доходы и так зашкаливают и потеря 200 тыс. - 500 тыс. тенге в год на одной корп. группе ровным счетом ничего не решают?

[zloy-nedobryi]

Konrad Karlovich

Занимающийся этим отдел маркетинга есть в любой более-менее крупной компании, но когда существует явное лидирующее положение на рынке компания может пренебречь энным количеством скажем так вредных и излишне привередливых клиентов (жаль нельзя таких просто послать куда подальше ИМХО), но как правило политика компаний направлена на удержание каждого клиента.
По своему опыту общения с Kcell пришёл к выводу, что не смотря на всё вышесказанное они пытаются найти общий язык с каждым сложным клиентом.
Если же ответная сторона (клиент) является максималистом (может быть не из собственных человеческих качеств, а просто не понимает и не хочет принять и понять реально существующие технические проблемы), то вероятность достижения консенсуса равна нулю, но это бывает крайне редко

Всё вышесказанное является ИМХО, потому что ни поклонником бренда, ни тем паче работником фирмы я не являюсь и в моём личном рейтинге они на 3-ем месте, просто в силу сложившихся исторически обстоятельств

[armagedon2030]

Народ, кто знает как проверить остаток интернет траффика на Активе по услуге "Безлимитный интернет"? Скажите пожалуйста. На сайте не нашел.

[Cwota]

Всем доброго вечера!
Хотел еще раз обратить внимание на факт обмана со стороны Кселл/Актив:

Моей подруге приходит смс следующего содержания:
Поздравляем с 7 годовщиной в Активе! Мы очень рады, что все это время Вы были нашим абонентом, а мы были Вашим оператором! Мы дарим Вам 90 минут для общения внутри сети на ближайшие выходные 05/01/2013 и 06/01/2013! Для проверки бонусного баланса наберите *123*3*2#

Отличная акция в принципе,если бы не одно НО!
К сожалению акция не действовала с 5 по 6 января, ибо она была перенесена на 12 и 13 января... При этом об этом предупредили по смс числа 10 января)))

Больше всего убило это ответ колл-центра примерно следующего содержания: "Извините мы забыли Вас предупредить о переносе акции" - Зачем спрашивается такие акции проводить тогда? Или еще играет в маркетинге по "Кселский" обмануть всех и остаться не при чем?

Если кому из представителей компании будет интересно, могу предоставить в ЛС данные пользователя, хотя судя по написанным мною ранее сообщением - никому это не будет интересно.

Уважаемые пользователи Кселл Актив - будьте бдительны!!!

[Kcell]

Скрытый текст

Сразу прошу прощения за формулировку вопроса. Так как сама мало понимаю что к чему.
Сегодня поменяла в сервис-центре сим-карту kcell (была еще старая, зелененькая)
При включении телефона, сеть была найдена, все работает, звонки, интернет есть.
Но постоянно выпрыгивает в углу значок с подписью "сеть не найдена". Телефон - смартфон с Android 4
Поставила другую симку с другим номером (симку получала года 2 назад) - все нормально.
Что делать? Эта новая симка, сегодняшняя, такое ощущение, что меньше размером. Вернее чип на ней меньше

Доброго утра, Elena3.
Предполагаю, что понадобится делать повторную замену SIM карты. Но прежде стоит протестировать эту SIM карту в другом аппарате.

[Kcell]

Вот у меня похожая проблема с предыдущим постом
Сменила телефон и на новый смартфон мне обрезали симку и все сеть стала прыгать
Выкидывает из сети постоянно, люди звонят, а вместо гудков им сообщают, что телефон выключен
И сама позвонить не могу, приходится заходить в настройки телефона и искать сеть, сеть телефон находит, но спустя какое-то время опять выкидывает
Вопрос: симку заменить?

Скорее всего Вам неправильно обрезали SIM карту. Надо было произвести замену в Kcell Center. В этот раз советую так и поступить. Но прежде уточните, пожалуйста, формат Вашей SIM карты (микро или нано)? Если нано, то напишите в каком городе Вы находитесь, а также DEF код Вашего номера. Узнаем о наличии в Kcell Center.

[Happy Smile]

Народ, кто знает как проверить остаток интернет траффика на Активе по услуге "Безлимитный интернет"? Скажите пожалуйста. На сайте не нашел.

если не ошибаюсь *444*2*3#

[Kcell]

На днях съездила в Алмату. Сами с Павлодара. Так там почему то на Ксел улетали деньги. Просто ужас)) Тариф 11 стоит. Приехала вечером баланс был 517 тенге. утром симка перестала работать. В сервис центре сказали долг -3653 тенге. Это при том что телефон был севшим всю ночь!!!Когда ж наконец в этой связи перестанет заходить в минус?! Почему нельзя как в других просто отключить исходящую и все? Легче номер поменять конечно. Пойду в понедельник попробую распечатку взять куда это я за ночь проговорила столько

Бусинка, Вы всегда можете самостоятельно проверить корректность всех начислений, заказав детализацию на сайте my.kcell.kz. Просто введите свой номер и пароль (чтобы получить отправьте любое сообщение на номер 245).

Второй вариант: напишите номер нам, проверим со своей стороны и поможем разобраться.

[Kcell]

Как можно запихать человека, звонящего также с кселл в черный список? Чтоб ни звонков, ни СМС не получать

Очень поможет услуга "Фильтр звонков". Создав "Черный" и "Белый" списки, Вы сможете контролировать входящую связь и SMS сообщения.

[Kcell]

Народ, кто знает как проверить остаток интернет траффика на Активе по услуге "Безлимитный интернет"? Скажите пожалуйста. На сайте не нашел.

Как уже верно заметила Happy Smile, для проверки остатка трафика по услуге "Безлимитный интернет" достаточно набрать команду *444*2*3#ОК (на сайте она находится в разделе "Полезные команды", а также в описании к самой услуге). Кроме того, это можно сделать на сайте my.kcell.kz или my.activ.kz. Или i.kcell.kz (для абонентов Kcell) и i.activ.kz (для абонентов Activ), с мобильного телефона.

Сообщение отредактировал Kcell: 28.01.2013, 13:17:34

[Kcell]

есть ли в кселл отдел, который мониторит отток клиентов (по различным причинам) к другим операторам и сколько денег оператор теряет конкретно на этом абоненте или корпоративной группе?
пытается ли оператор каким-то образом удержать абонентов, разобравшись в причине ухода к другому оператору?
или доходы и так зашкаливают и потеря 200 тыс. - 500 тыс. тенге в год на одной корп. группе ровным счетом ничего не решают?

Что касается прибыли или потерь, то как и в любой организации есть отделы и сотрудники, которые занимаются расчетами, планированием и другими экономическими тонкостями и нюансами. Что касается причин ухода абонентов, то, конечно, со своей стороны мы стараемся выяснить их и приложить все усилия для разрешения.

Мы будем Вам благодарны, если Вы предоставите контактный номер абонента, который планирует сменить оператора. Обязательно созвонимся и сделаем все, чтобы решить его вопрос.

[Kcell]

Скрытый текст

Всем доброго вечера!
Хотел еще раз обратить внимание на факт обмана со стороны Кселл/Актив:

Моей подруге приходит смс следующего содержания:
Поздравляем с 7 годовщиной в Активе! Мы очень рады, что все это время Вы были нашим абонентом, а мы были Вашим оператором! Мы дарим Вам 90 минут для общения внутри сети на ближайшие выходные 05/01/2013 и 06/01/2013! Для проверки бонусного баланса наберите *123*3*2#

Отличная акция в принципе,если бы не одно НО!
К сожалению акция не действовала с 5 по 6 января, ибо она была перенесена на 12 и 13 января... При этом об этом предупредили по смс числа 10 января)))

Больше всего убило это ответ колл-центра примерно следующего содержания: "Извините мы забыли Вас предупредить о переносе акции" - Зачем спрашивается такие акции проводить тогда? Или еще играет в маркетинге по "Кселский" обмануть всех и остаться не при чем?

Если кому из представителей компании будет интересно, могу предоставить в ЛС данные пользователя, хотя судя по написанным мною ранее сообщением - никому это не будет интересно.

Уважаемые пользователи Кселл Актив - будьте бдительны!!!

Чтобы полностью разобраться в ситуации и предоставить определенный и точный ответ, напишите, пожалуйста, номер абонента, на который были зачислены бонусные минуты. Проверим и обязательно предоставим полный и развернутый ответ.

Сообщение отредактировал Kcell: 28.01.2013, 13:30:07

[Konrad Karlovich]

Что касается прибыли или потерь, то как и в любой организации есть отделы и сотрудники, которые занимаются расчетами, планированием и другими экономическими тонкостями и нюансами. Что касается причин ухода абонентов, то, конечно, со своей стороны мы стараемся выяснить их и приложить все усилия для разрешения.
Мы будем Вам благодарны, если Вы предоставите контактный номер абонента, который планирует сменить оператора. Обязательно созвонимся и сделаем все, чтобы решить его вопрос.

корп.группа уже была закрыта. никто не интересовался и не звонил, когда возникли проблемы и мы активно привлекали внимание кселл. наша кор. группа стабильно приносила вам около 450 тыс в год. итого за 13 лет наша корп. группа принесла не менее 6 миллионов тенге прибыли (с учетом роуминговых затрат зарубежом) и приносила бы дальше. никто не поинтересовался причиной и проблемами. сейчас идет активный анти пиар кселл среди друзей и партнеров. многих это уже сподвигло на смену оператора, другие пока думают. видать пока сами не обожгутся.
золотое правило маркетинга - про довольного и недовольного клиента видать в кселл не проходили или полностью игнорируют.

всегда было какое предвзятое отношение к билайн, но в сложившейся ситуации предпочли их, чем терпеть издевательства кселл.
теперь эти "жалкие" (видать с позиции кселл) 450 тыс в год идут в бюджет билайн.

Сообщение отредактировал Konrad Karlovich: 28.01.2013, 15:18:21

[aotearoa]

Скорее всего Вам неправильно обрезали SIM карту. Надо было произвести замену в Kcell Center. В этот раз советую так и поступить. Но прежде уточните, пожалуйста, формат Вашей SIM карты (микро или нано)? Если нано, то напишите в каком городе Вы находитесь, а также DEF код Вашего номера. Узнаем о наличии в Kcell Center.

Спасибо! Сегодня была в kcell center, симку заменили на новую и все встало на свои места
Обслужила девушка по имени Ксения, очень приятная девушка, ей спасибо за оперативность

[Kcell]

Что касается прибыли или потерь, то как и в любой организации есть отделы и сотрудники, которые занимаются расчетами, планированием и другими экономическими тонкостями и нюансами. Что касается причин ухода абонентов, то, конечно, со своей стороны мы стараемся выяснить их и приложить все усилия для разрешения.
Мы будем Вам благодарны, если Вы предоставите контактный номер абонента, который планирует сменить оператора. Обязательно созвонимся и сделаем все, чтобы решить его вопрос.

корп.группа уже была закрыта. никто не интересовался и не звонил, когда возникли проблемы и мы активно привлекали внимание кселл. наша кор. группа стабильно приносила вам около 450 тыс в год. итого за 13 лет наша корп. группа принесла не менее 6 миллионов тенге прибыли (с учетом роуминговых затрат зарубежом) и приносила бы дальше. никто не поинтересовался причиной и проблемами. сейчас идет активный анти пиар кселл среди друзей и партнеров. многих это уже сподвигло на смену оператора, другие пока думают. видать пока сами не обожгутся.
золотое правило маркетинга - про довольного и недовольного клиента видать в кселл не проходили или полностью игнорируют.

всегда было какое предвзятое отношение к билайн, но в сложившейся ситуации предпочли их, чем терпеть издевательства кселл.
теперь эти "жалкие" (видать с позиции кселл) 450 тыс в год идут в бюджет билайн.

На самом деле нам искренне жаль, что Вы и Ваши Друзья приняли такое решение. Но, возможно, настало время, наладить наше отношение? Как Вы на это смотрите? Ведь все мы прежде всего люди и открыты для диалога.

[НеЛюбимый]

"Activ-7" после 31 января 2013 г.

Точно продлят, вспомните историю, тариф был выпущен как ответ на тариф 7 от билайна, билайн тариф продлил, значит и activ продлит.

не факт, что Билайн продлит тариф "7". Би пока официально заявил, что продлили "Фристайл"

И тот и другой тарифы свои продлили
Актив: Срок действия тарифного плана:

С 10 августа 2012 года до 31 мая 2013 года.

[ЕленаЗ]

Доброго утра, Elena3.
Предполагаю, что понадобится делать повторную замену SIM карты. Но прежде стоит протестировать эту SIM карту в другом аппарате.

Да, я сходила в сервис-центр и мне СБ нашли сим-карту старого образца.
К сожалению, оказывается карты на которых есть маркировка 64k не работают на некоторых моделях смартфонов.
Это подтвердила наш менеджер, которой пришлось еще в прошлом году разруливать такую ситуацию с телефонами руководства (Samsung).
Также ошибка повторяется на китайских смартфонах THL, Lenovo