Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к официальному сервису поддержки клиентов АО «Kceлл» (© Kcell, Activ, Vegaline).
Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно к провайдеру - АО «Кселл» (TM Kcell, Activ, Vegaline). DEF- коды сети Кселл - 701, 702, 775, 778.
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель АО «Kceлл» в топике - KCell
Начало обсуждения - Главный топик о Kcell/Activ. Том 1[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:14

[Kcell]

что с сетью в Актобе? Ни на один номер кселл/пассив не дозвонишься - телефон отключен, хотя в аппарате полная антена.

Добрый день.

Чтобы я смог предоставить актуальный ответ, уточните, пожалуйста, точный адрес, где наблюдается такая ситуация (пересечение улиц и номер дома).

[Kcell]

235, добрый день. Могли бы Вы уточнить, с какого времени наблюдается такая ситуация? И есть ли у Вас возможность протестировать работу SIM-карты на другом телефоне?

Добрый день, недели 3 точно. я думаю проблема не в моей симке, т.к. собеседник жалуется именно на качество связи в нашем районе, точнее вверху Горного Гиганта (выше Эдельвейса). по городу у меня с дозвоном и длительностью разговора проблем нет. проблема появляется когда общаюсь с собеседником, проживающим в верху Горного Гиганта, хотя у меня нет проблем со связью, живу в нижней части Горного Гиганта.

Здравствуйте.

Нам необходимо уточнение некоторых вопросов, поэтому предлагаю следующее: напишите, пожалуйста, в личку Ваш номер телефона, чтобы мы могли связаться с Вами.

[Yantak]

Добрый вечер!
У меня годовой микс-пакет купленный во время акции. Хочу подключить тарифный план "Activ-7" для ЮКО, что бы звонить на городские телефоны и мобильные других операторов по Казахстану.
Вопрос: после подключения на данный тарифный план, на исходящую связь внутри сети спишется баланс согласно тарифного плана "Activ-7" или согласна акции «годовой микс-пакет» т.е. бонусы которые начисляются ежемесячно?

[textilshik]

Kcell, мне позавчера позвонила ваша сотрудница, говорит проводим опрос. Спросил пользуюсь ли я мобильным интернетом, я сказал да, и она спрашивает устраивает ли вас мобильный интернет. Я категорически заявил что нет. Потом когда она записала и хотела ещё что то сказать, пошли какие то непонятные звуки и секунд через 5 звонок оборвался, думал она позвонит, а нет! А самое главное то что интернет стал ещё более убийственным. Думаю что ваши сотрудники хотят проучить, что ли?! Мол было 2 Мегабита и на тебе 512 Кбит и пинг за 200. Когда срочно понадобился интернет, включил Теле2, и о чудо! он работает волшебно, как Wi-Fi, скорость 3,5-4 Мегабита и пинг 60-80!

[Кибальчиш]

что с сетью в Актобе? Ни на один номер кселл/пассив не дозвонишься - телефон отключен, хотя в аппарате полная антена.

Добрый день.

Чтобы я смог предоставить актуальный ответ, уточните, пожалуйста, точный адрес, где наблюдается такая ситуация (пересечение улиц и номер дома).

С утра была проблема по всему городу. нужно было обзвонить человек 10 с кселл, все были отключены, хотя по их словам позже все были включены. примерно через час все нормализовалось.

[Kcell]

Добрый вечер!
У меня годовой микс-пакет купленный во время акции. Хочу подключить тарифный план "Activ-7" для ЮКО, что бы звонить на городские телефоны и мобильные других операторов по Казахстану.
Вопрос: после подключения на данный тарифный план, на исходящую связь внутри сети спишется баланс согласно тарифного плана "Activ-7" или согласна акции «годовой микс-пакет» т.е. бонусы которые начисляются ежемесячно?

Yantak, добрый день. Абонентская плата будет списываться с основного баланса.

Сообщение отредактировал Kcell: 08.11.2012, 14:37:52

[Kcell]

Kcell, мне позавчера позвонила ваша сотрудница, говорит проводим опрос. Спросил пользуюсь ли я мобильным интернетом, я сказал да, и она спрашивает устраивает ли вас мобильный интернет. Я категорически заявил что нет. Потом когда она записала и хотела ещё что то сказать, пошли какие то непонятные звуки и секунд через 5 звонок оборвался, думал она позвонит, а нет! А самое главное то что интернет стал ещё более убийственным. Думаю что ваши сотрудники хотят проучить, что ли?! Мол было 2 Мегабита и на тебе 512 Кбит и пинг за 200. Когда срочно понадобился интернет, включил Теле2, и о чудо! он работает волшебно, как Wi-Fi, скорость 3,5-4 Мегабита и пинг 60-80!

textilshik, добрый день. Спасибо за Ваще участие в опросе. Звонок скорее всего нечаянно сорвался, приносим извинения. Сейчас свяжемся с Вами для решения вопроса.

[Yantak]

Добрый вечер!
У меня годовой микс-пакет купленный во время акции. Хочу подключить тарифный план "Activ-7" для ЮКО, что бы звонить на городские телефоны и мобильные других операторов по Казахстану.
Вопрос: после подключения на данный тарифный план, на исходящую связь внутри сети спишется баланс согласно тарифного плана "Activ-7" или согласна акции «годовой микс-пакет» т.е. бонусы которые начисляются ежемесячно?

Yantak, добрый день. Абонентская плата будет списываться с основного баланса.

здр.
получается если я подключусь на тарифный план, то условия акции уже не будет действовать?

[Kcell]

здр.
получается если я подключусь на тарифный план, то условия акции уже не будет действовать?

Переключение на Activ-7 не повлияет на начисление бонусов. В первую очередь будут использоваться именно - начисленные акционные минуты. После того, как Вы их потратите, тарификация пойдет по условиям его текущего тарифа.

[SnegoVitek]

уважаемый представитель Kcell! скажите, можно ли сделать мобильный перевод денег с номера Кcell на Activ?

Сообщение отредактировал SnegoVitek: 08.11.2012, 22:51:50

[MaDen]

уважаемый представитель Kcell! скажите, можно ли сделать мобильный перевод денег с номера Кcell на Activ?

с кселл на кселл нельзя, а про актив вообще молчу - это вообще из другой оперы.

[armagedon2030]

уважаемый представитель Kcell! скажите, можно ли сделать мобильный перевод денег с номера Кcell на Activ?

с кселл на кселл нельзя, а про актив вообще молчу - это вообще из другой оперы.

+10000
Хотел перекинуть деньги с моего номера Кселл на Актив, говорят нельзя потому что это абсолютно разные системы. Напомнило ДОС и Билайн.

[A 111 HAN]

Добрый день!
У меня безлимитка на все звонки, смс и интернет по акции телефон в подарок за 15 тон в месяц, могу поменять тариф на 10 тон в месяц?

[235]

235, добрый день. Могли бы Вы уточнить, с какого времени наблюдается такая ситуация? И есть ли у Вас возможность протестировать работу SIM-карты на другом телефоне?

Добрый день, недели 3 точно. я думаю проблема не в моей симке, т.к. собеседник жалуется именно на качество связи в нашем районе, точнее вверху Горного Гиганта (выше Эдельвейса). по городу у меня с дозвоном и длительностью разговора проблем нет. проблема появляется когда общаюсь с собеседником, проживающим в верху Горного Гиганта, хотя у меня нет проблем со связью, живу в нижней части Горного Гиганта.

Здравствуйте.

Нам необходимо уточнение некоторых вопросов, поэтому предлагаю следующее: напишите, пожалуйста, в личку Ваш номер телефона, чтобы мы могли связаться с Вами.

ДД, номер у Вас в личке

[Kcell]

уважаемый представитель Kcell! скажите, можно ли сделать мобильный перевод денег с номера Кcell на Activ?

Добрый день. Возможность перессылки единиц имеется между номерами Activ. Это услуга "Активная помощь" и "Единицы в подарок".

[Kcell]

Добрый день! У меня безлимитка на все звонки, смс и интернет по акции телефон в подарок за 15 тон в месяц, могу поменять тариф на 10 тон в месяц?

Добрый день. К сожалению, подобной функции нет.

[Kcell]

ДД, номер у Вас в личке

Добрый день. Ответ в ЛС

[textilshik]

Kcell, мне позавчера позвонила ваша сотрудница, говорит проводим опрос. Спросил пользуюсь ли я мобильным интернетом, я сказал да, и она спрашивает устраивает ли вас мобильный интернет. Я категорически заявил что нет. Потом когда она записала и хотела ещё что то сказать, пошли какие то непонятные звуки и секунд через 5 звонок оборвался, думал она позвонит, а нет! А самое главное то что интернет стал ещё более убийственным. Думаю что ваши сотрудники хотят проучить, что ли?! Мол было 2 Мегабита и на тебе 512 Кбит и пинг за 200. Когда срочно понадобился интернет, включил Теле2, и о чудо! он работает волшебно, как Wi-Fi, скорость 3,5-4 Мегабита и пинг 60-80!

textilshik, добрый день. Спасибо за Ваще участие в опросе. Звонок скорее всего нечаянно сорвался, приносим извинения. Сейчас свяжемся с Вами для решения вопроса.

Надобность мобильного инета отпала, так как у меня около недели отсутствовал ID Net, и теперь всё снова работает по 150 Мегабит) и wi-fi. А про инет Kcell. Заключение (ИМХО) У вас по всему городу инет не выше 3 Мбит/c и с очень загруженными каналами, У Билайна доходит до 5-6 Мегабит с хорошими каналами и пинг 70-100, Теле2 3-4 Мегабита и пинг 60-70 с очень хорошими, широкими каналами. Kcell-у надо расширять сеть по другому никак!

[Kcell]

Kcell, мне позавчера позвонила ваша сотрудница, говорит проводим опрос. Спросил пользуюсь ли я мобильным интернетом, я сказал да, и она спрашивает устраивает ли вас мобильный интернет. Я категорически заявил что нет. Потом когда она записала и хотела ещё что то сказать, пошли какие то непонятные звуки и секунд через 5 звонок оборвался, думал она позвонит, а нет! А самое главное то что интернет стал ещё более убийственным. Думаю что ваши сотрудники хотят проучить, что ли?! Мол было 2 Мегабита и на тебе 512 Кбит и пинг за 200. Когда срочно понадобился интернет, включил Теле2, и о чудо! он работает волшебно, как Wi-Fi, скорость 3,5-4 Мегабита и пинг 60-80!

textilshik, добрый день. Спасибо за Ваще участие в опросе. Звонок скорее всего нечаянно сорвался, приносим извинения. Сейчас свяжемся с Вами для решения вопроса.

Надобность мобильного инета отпала, так как у меня около недели отсутствовал ID Net, и теперь всё снова работает по 150 Мегабит) и wi-fi. А про инет Kcell. Заключение (ИМХО) У вас по всему городу инет не выше 3 Мбит/c и с очень загруженными каналами, У Билайна доходит до 5-6 Мегабит с хорошими каналами и пинг 70-100, Теле2 3-4 Мегабита и пинг 60-70 с очень хорошими, широкими каналами. Kcell-у надо расширять сеть по другому никак!

Добрый вечер.

Спасибо за информацию, проведенное исследование и предложение. Хотелось бы добавить, что скорость интернета зависит, например, от нагрузки на сеть, возможно, Вы тестировали в "час пик", когда нагрузка была максимальной.

[textilshik]

Kcell, мне позавчера позвонила ваша сотрудница, говорит проводим опрос. Спросил пользуюсь ли я мобильным интернетом, я сказал да, и она спрашивает устраивает ли вас мобильный интернет. Я категорически заявил что нет. Потом когда она записала и хотела ещё что то сказать, пошли какие то непонятные звуки и секунд через 5 звонок оборвался, думал она позвонит, а нет! А самое главное то что интернет стал ещё более убийственным. Думаю что ваши сотрудники хотят проучить, что ли?! Мол было 2 Мегабита и на тебе 512 Кбит и пинг за 200. Когда срочно понадобился интернет, включил Теле2, и о чудо! он работает волшебно, как Wi-Fi, скорость 3,5-4 Мегабита и пинг 60-80!

textilshik, добрый день. Спасибо за Ваще участие в опросе. Звонок скорее всего нечаянно сорвался, приносим извинения. Сейчас свяжемся с Вами для решения вопроса.

Надобность мобильного инета отпала, так как у меня около недели отсутствовал ID Net, и теперь всё снова работает по 150 Мегабит) и wi-fi. А про инет Kcell. Заключение (ИМХО) У вас по всему городу инет не выше 3 Мбит/c и с очень загруженными каналами, У Билайна доходит до 5-6 Мегабит с хорошими каналами и пинг 70-100, Теле2 3-4 Мегабита и пинг 60-70 с очень хорошими, широкими каналами. Kcell-у надо расширять сеть по другому никак!

Добрый вечер.

Спасибо за информацию, проведенное исследование и предложение. Хотелось бы добавить, что скорость интернета зависит, например, от нагрузки на сеть, возможно, Вы тестировали в "час пик", когда нагрузка была максимальной.

Я скажу одно! У всех остальных я тоже тестировал в часы пик! Можете не отвечать