Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к официальному сервису поддержки клиентов АО «Kceлл» (© Kcell, Activ, Vegaline).
Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно к провайдеру - АО «Кселл» (TM Kcell, Activ, Vegaline). DEF- коды сети Кселл - 701, 702, 775, 778.
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель АО «Kceлл» в топике - KCell
Начало обсуждения - Главный топик о Kcell/Activ. Том 1[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:14

[Aqua2005]

Вопрос по накопительный-3 - какая тарификация и срок действия?

Приветсвую Вас

Подробная информация по тарифному плану "Накопительный - 3" http://activ.kz/ru/?...y&page=&idx=307.

Может непонятно спросил - какой шаг тарификации (сек., мин) и срок действия тар. плана (месяц, до конца года и т.д.)?
На сайте этой инфы не нашел.

[Kcell]

Вопрос по накопительный-3 - какая тарификация и срок действия?

Приветсвую Вас

Подробная информация по тарифному плану "Накопительный - 3" http://activ.kz/ru/?...y&page=&idx=307.

Может непонятно спросил - какой шаг тарификации (сек., мин) и срок действия тар. плана (месяц, до конца года и т.д.)?
На сайте этой инфы не нашел.

Добрый день. Благодарю за обращение. Шаг тарификации - 1 сек, Интернет - 1 kb. По срокам действия уточним дополнительно.
Всю необходимую информацию добавим на сайт.

[Duke_kz]

По второй части, в настоящий момент Вы можете приобрести USB модем по двум акциям: 1. "Интернет на весь год в подарок", в течение 12 месяцев начисляют по 500 МБ бонусного трафика, а также первый месяц с момента подключения, услуга "Безлимитный ночной интернет" предоставляется бесплатно http://www.kcell.kz/...avipageId=1175. 2. "Безлимит в подарок", при активации предоставляется 10 ГБ бонусного трафика на 1 месяц http://www.kcell.kz/...avipageId=1140. В продаже 2 модели модемов: - ZTE MF-190, стоимость 4 000 тенге. - ZTE MF-631 с поворотным механизмом, за 4 500 тенге.

Добрый день! Можно ли симку из такого модема использовать в планшете, а модем выкинуть убрать в ящик подальше? Имхо, как раз не хватало такого пакета, чтоб по ~500 метров в месяц и не дорого...

Сообщение отредактировал Duke_kz: 07.10.2012, 20:03:27

[mclaud_72]

Добрый день! Можно ли симку из такого модема использовать в планшете, а модем выкинуть убрать в ящик подальше? Имхо, как раз не хватало такого пакета, чтоб по ~500 метров в месяц и не дорого...

Можно

[Kcell]

По второй части, в настоящий момент Вы можете приобрести USB модем по двум акциям: 1. "Интернет на весь год в подарок", в течение 12 месяцев начисляют по 500 МБ бонусного трафика, а также первый месяц с момента подключения, услуга "Безлимитный ночной интернет" предоставляется бесплатно http://www.kcell.kz/...avipageId=1175. 2. "Безлимит в подарок", при активации предоставляется 10 ГБ бонусного трафика на 1 месяц http://www.kcell.kz/...avipageId=1140. В продаже 2 модели модемов: - ZTE MF-190, стоимость 4 000 тенге. - ZTE MF-631 с поворотным механизмом, за 4 500 тенге.

Добрый день! Можно ли симку из такого модема использовать в планшете, а модем выкинуть убрать в ящик подальше? Имхо, как раз не хватало такого пакета, чтоб по ~500 метров в месяц и не дорого...

Доброго утро и хорошего начала недели

Вы можете использовать sim карту на любом устройстве, будь то Планшет или Смартфон.

Единственное дополнение, если у Вас, например, iPad, то потребуется замена sim карты на микро стандарт. Замену может произвести владелец номера в любом Kcell Center (http://www.kcell.kz/...?navipageId=548), при себе необходимо будет иметь удостоверение личности.

[NAVIN]

Доброе утро.
Вчера использовала интернет соединение (как оказалось сын отключил вайфай), был потрачен весь баланс и образовалась задолженность. Я так понимаю что при окончании баланса оператор сотовой связи обязан был прервать соединение.

Согласно последнему Постановлению Правительства РК от 30 декабря 2011 года № 1718 я цитирую:
пункт 48.
При получении услуг сотовой связи по авансовому порядку расчетов, во избежание возникновения задолженности у абонента перед оператором сотовой связи, которая может образоваться в связи с тем, что на момент окончания денег на лицевом счете абонент ведет радиотелефонный разговор или пользуется услугами доступа к сети Интернет, оператор сотовой связи прерывает такое соединение. В случае если оператор не прерывает такое соединение, то абонент может не оплачивать начисленную задолженность за оказанные услуги сотовой связи.

Хотелось бы решить данную проблему

Спасибо. Проблема решена.

[Kcell]

Скрытый текст

Доброе утро.
Вчера использовала интернет соединение (как оказалось сын отключил вайфай), был потрачен весь баланс и образовалась задолженность. Я так понимаю что при окончании баланса оператор сотовой связи обязан был прервать соединение.

Согласно последнему Постановлению Правительства РК от 30 декабря 2011 года № 1718 я цитирую:
пункт 48.
При получении услуг сотовой связи по авансовому порядку расчетов, во избежание возникновения задолженности у абонента перед оператором сотовой связи, которая может образоваться в связи с тем, что на момент окончания денег на лицевом счете абонент ведет радиотелефонный разговор или пользуется услугами доступа к сети Интернет, оператор сотовой связи прерывает такое соединение. В случае если оператор не прерывает такое соединение, то абонент может не оплачивать начисленную задолженность за оказанные услуги сотовой связи.

Хотелось бы решить данную проблему

Спасибо. Проблема решена.

Доброго дня, NAVIN.

Рады, что ситуация разрешилась, спасибо за обратную связь.

[Alex711]

Нахожусь в командировке в Турции. Роуминг по качеству - просто отлично.
Гораздо лучше роуминга Малазийского и Сингапурского... (намек поняли?)

[armagedon2030]

Скрытый текст

Доброе утро.
Вчера использовала интернет соединение (как оказалось сын отключил вайфай), был потрачен весь баланс и образовалась задолженность. Я так понимаю что при окончании баланса оператор сотовой связи обязан был прервать соединение.

Согласно последнему Постановлению Правительства РК от 30 декабря 2011 года № 1718 я цитирую:
пункт 48.
При получении услуг сотовой связи по авансовому порядку расчетов, во избежание возникновения задолженности у абонента перед оператором сотовой связи, которая может образоваться в связи с тем, что на момент окончания денег на лицевом счете абонент ведет радиотелефонный разговор или пользуется услугами доступа к сети Интернет, оператор сотовой связи прерывает такое соединение. В случае если оператор не прерывает такое соединение, то абонент может не оплачивать начисленную задолженность за оказанные услуги сотовой связи.

Хотелось бы решить данную проблему

Спасибо. Проблема решена.

Доброго дня, NAVIN.

Рады, что ситуация разрешилась, спасибо за обратную связь.

А мне в свое время деньги не вернули. Сказали мол все ходы у нас записаны, а то что ты в минус ушел, так это ты сам виноват, а не наш дебильный биллинг, который запаздывает на несколько часов.

А еще представитель Кселл, недвусмысленно намекал мужчине, который ушел в минус на 1000 долларов в роуминге, что денешки надо заплатить в любом случае, пока фиолетовому в лицо не тыкнули новым законом. Откуда такая избирательность? Или вы как наша власть, судите только избранных неугодных чиновников?

Сообщение отредактировал armagedon2030: 08.10.2012, 23:47:01

[Duke_kz]

не совсем .. Выдает ширину 7,2 - но в реалии может быть не более 3,2 мб. всё зависит,- где именно .
Плохо- что не возможнл фактический через команду USSD узнать , сколько осталось в реалии от этих 500 мб . Приходиться лезть в личный кабинет .

А я вот что-то не могу найти в личном кабинете, где смотреть остатки этих 500Мбайт? ussd тоже нету потому что планшет

[mclaud_72]

А я вот что-то не могу найти в личном кабинете, где смотреть остатки этих 500Мбайт?

На самой главной странице - снизу

[gosh]

Когда Кселл наладит связь с Теле2?? невозможно дозвониться!!

От них Т2 звони сколько хочешь, а вот в обратку Кисель решать вопрос не торопится.

какой смысл Kcell ограничивать звонки на Теле2?

Когда звоню на номера Теле2, аппарат пишет "Нет доступных цепей для соединения"

ситуацию с дозвоном на Теле2 все-таки надо решать и в срочном порядке, пожалуйста.

и еще километр цитат...
По прошествии практически месяца с возникновения вопросов понятно, что это уже далеко не техническая проблема - отсутствие решения это не импотенция технических служб, а воля топ-манагмента. КСелл из самопровозлашенного "оператора №1" превратился в "оператора №2, саботирующего Теле2". Мне лично наблюдать эту постыдную деградацию противно.

[Буча]

Мне лично наблюдать эту постыдную деградацию противно.

плюс много даже самую стремную аппаратуру можно было уже сто раз настроить и перепрограммировать...
а еще противней во всем этом участвовать.

[mclaud_72]

Вот оффициальный ответ представителя Теле2 в соответствующей ветке:

Друзья!
В последнее время мы отмечаем увеличение количества жалоб от абонентов сотового оператора Kcell (Activ), которые не могут дозвониться к абонентам Tele2, и соответственно задаются вопросом - кто в этом виноват?!
Причина недозвона заключается в том, что сотовый оператор Kcell несвоевременно и недостаточно обеспечивает необходимую пропускную способность транспортного канала в сторону Tele2, из-за чего абоненты Kсell подолгу не могут дозвониться до знакомых, друзей, коллег и близких – пользующихся услугами оператора Tele2.
Со своей стороны хотим отметить, нами предпринимаются все необходимые меры и ведутся переговоры с оператором Kcell для скорейшего решения данного вопроса.
С уважением,Команда Tele2

Сообщение отредактировал gosh: 09.10.2012, 10:57:10

[Водитель автобуса]

Уважаемы представители компании Kcell!
Хочется услышать ваши объяснения по поводу вот этого заявления Т2

Друзья! В последнее время мы отмечаем увеличение количества жалоб от абонентов сотового оператора Kcell (Activ), которые не могут дозвониться к абонентам Tele2, и соответственно задаются вопросом - кто в этом виноват?! Причина недозвона заключается в том, что сотовый оператор Kcell несвоевременно и недостаточно обеспечивает необходимую пропускную способность транспортного канала в сторону Tele2, из-за чего абоненты Kсell подолгу не могут дозвониться до знакомых, друзей, коллег и близких – пользующихся услугами оператора Tele2. Со своей стороны хотим отметить, нами предпринимаются все необходимые меры и ведутся переговоры с оператором Kcell для скорейшего решения данного вопроса. С уважением, Команда Tele2

Вот такой ответ я уже слышал неоднократно в течении месяца

Водитель автобуса, добрый день. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Вопрос решается. Надеемся на Ваше понмиание.

Но ничего не меняется в лучшую сторону! Это похоже на ситуацию с смс-обменом с тогдашним Кар-Тел в 2004 или 2005(не помню уже,но не это важно)! Тогда тоже можно посылать смс по всему миру,любому оператору,но только не вашему партнеру по бизнесу в Казахстане! Со стороны,честное слово,смешно! Не наступайте на те же грабли еще раз! Все равно рано или поздно вы расширите пропускную способность транспортного канала в сторону Tele2,неужели это не понятно! Не портите имидж своей компании,хотите быть на самом деле №1-сделайте свои услуги,звонки дешевле чем у Т2 и люди к вам потянутся,а не к вашим конкурентам! Или вас жаба душит? Некрасиво вы поступаете сейчас(если мягко выразится)!

[Буча]

Вот такой ответ я уже слышал неоднократно в течении месяца

аналогично

Это похоже на ситуацию с смс-обменом с тогдашним Кар-Тел в 2004 или 2005(не помню уже,но не это важно)! Тогда тоже можно посылать смс по всему миру,любому оператору,но только не вашему партнеру по бизнесу в Казахстане!

помню - действительно было дело ))

но имхо мое - врятли мы услышим тут или где бы ни было - адекватный и похожий на правду - ответ.

Сообщение отредактировал Буча: 09.10.2012, 11:05:06

[Водитель автобуса]

врятли мы услышим тут или где бы ни было - адекватный и похожий на правду - ответ.

От компании Kcell вряд ли чего можно услышать адекватного,кроме что вопрос решается! А правду озвучил представитель Т2! Хотя с самого начала этой ситуации было понятно чей это косяк!

[Буча]

ну ждем теперь многоуважаемый kcell
посмотрим что нам ответят
варианта два - либо вопрос решается - либо проигнорят эти сообщения

[Водитель автобуса]

ну ждем теперь многоуважаемый kcell
посмотрим что нам ответят
варианта два - либо вопрос решается - либо проигнорят эти сообщения

Ну давайте подождем! Хотя кроме вот этого

Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Вопрос решается. Надеемся на Ваше понмиание.

вряд ли мы что то другое услышим в ближайшее время!

[Olga250]

Я говорила сейчас с представителями Теле2 и Кселл, они пеняют друг на друга, А ВОЗ И НЫНЕ ТАМ!!! Давайте решайте уже вопросы выплаты за входящие-исходящие звонки!!! Не жадничайте, получаете колосальные деньги, так дайте нам возможность общаться, Менять оператора не всегда удобно и просто, ведь наработаны связи в течение нескольких лет, а если учитель из школы не дозвонится вовремя? А с ребёнком проблемы? да мало ли ситуаций, когда нужна мгновенная связь?