Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к официальному сервису поддержки клиентов АО «Kceлл» (© Kcell, Activ, Vegaline).
Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно к провайдеру - АО «Кселл» (TM Kcell, Activ, Vegaline). DEF- коды сети Кселл - 701, 702, 775, 778.
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель АО «Kceлл» в топике - KCell
Начало обсуждения - Главный топик о Kcell/Activ. Том 1[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:14

[Kcell]

У меня сейчас стоит безлимитный тариф по 15,000 скоро уже закончиться... я могу после окончания подключить такой же новый на 2 года? поскольку это очень удобно и практично.

Олжас, доброго дня. По окончанию срока действия контракта, можем посоветовать Вам активировать тарифный план "Премиум 15000".

Условия схожие с теми, что у Вас были по контракту, но есть небольшое отличие: звонки на другие направления по РК (не внутри сети) не тарифицируются лишь первые 480 минут.

С 481 минуты тарификация происходит по схеме 18 тг за минуту разговора.

Более подробная информация по тарифу "Премиум" размещена на сайте.

[Lyaks]

 

Добрый день, Kcell !

 

Ни с того, ни с сего, улетучилось 3345 тенге. Номер у меня корпоративный и пользуюсь им только днём, а судя по распечатке смс ушли поздно вечером.

В личку отправляю Вам распечатку.

Доброго дня. Информацию в личке получили, проверим.

 

Большое спасибо!

Деньги все вернули обратно!

[Olzhik.t]

 

У меня сейчас стоит безлимитный тариф по 15,000 скоро уже закончиться... я могу после окончания подключить такой же новый на 2 года? поскольку это очень удобно и практично.

Олжас, доброго дня. По окончанию срока действия контракта, можем посоветовать Вам активировать тарифный план "Премиум 15000".

Условия схожие с теми, что у Вас были по контракту, но есть небольшое отличие: звонки на другие направления по РК (не внутри сети) не тарифицируются лишь первые 480 минут.

С 481 минуты тарификация происходит по схеме 18 тг за минуту разговора.

Более подробная информация по тарифу "Премиум" размещена на сайте.

 

Я хотел получить еще один телефон в догонку))) например iPhone 5 ну к тому времени думаю уже iPhone 5s вот в Билайне при подключении дают новый iPhone 5 

[Kcell]

 

 

У меня сейчас стоит безлимитный тариф по 15,000 скоро уже закончиться... я могу после окончания подключить такой же новый на 2 года? поскольку это очень удобно и практично.

Олжас, доброго дня. По окончанию срока действия контракта, можем посоветовать Вам активировать тарифный план "Премиум 15000".

Условия схожие с теми, что у Вас были по контракту, но есть небольшое отличие: звонки на другие направления по РК (не внутри сети) не тарифицируются лишь первые 480 минут.

С 481 минуты тарификация происходит по схеме 18 тг за минуту разговора.

Более подробная информация по тарифу "Премиум" размещена на сайте.

 

Я хотел получить еще один телефон в догонку))) например iPhone 5 ну к тому времени думаю уже iPhone 5s вот в Билайне при подключении дают новый iPhone 5 

 

Если Вы хотите приобрести еще один аппарат по акции "Контрактный телефон от Kcell", то необходимо пройти на сайт, выбрать интересующую Вас модель и пройти скоринг.

Так можно будет узнать какие пакеты для приобретения Вам доступны. Акция "Контрактный телефон" действует до 23.04.2014, IPhone 5 по данной акции, к сожалению, не имеется.

[Olzhik.t]

 

 

 

У меня сейчас стоит безлимитный тариф по 15,000 скоро уже закончиться... я могу после окончания подключить такой же новый на 2 года? поскольку это очень удобно и практично.

Олжас, доброго дня. По окончанию срока действия контракта, можем посоветовать Вам активировать тарифный план "Премиум 15000".

Условия схожие с теми, что у Вас были по контракту, но есть небольшое отличие: звонки на другие направления по РК (не внутри сети) не тарифицируются лишь первые 480 минут.

С 481 минуты тарификация происходит по схеме 18 тг за минуту разговора.

Более подробная информация по тарифу "Премиум" размещена на сайте.

 

Я хотел получить еще один телефон в догонку))) например iPhone 5 ну к тому времени думаю уже iPhone 5s вот в Билайне при подключении дают новый iPhone 5 

 

Если Вы хотите приобрести еще один аппарат по акции "Контрактный телефон от Kcell", то необходимо пройти на сайт, выбрать интересующую Вас модель и пройти скоринг.

Так можно будет узнать какие пакеты для приобретения Вам доступны. Акция "Контрактный телефон" действует до 23.04.2014, IPhone 5 по данной акции, к сожалению, не имеется.

 

Кроме 

Samsung Galaxy Nexus достойных вариантов нет 

[Urban Dog]

Здравствуйте! По какой-то причине с баланса списались все деньги в течении дня. Звонков практически не было. Номер в личку?

[Kcell]

Здравствуйте! По какой-то причине с баланса списались все деньги в течении дня. Звонков практически не было. Номер в личку?

Добрый день. Начисления по номеру можно проверить в личном кабинете - http://my.kcell.kz (либо http://my.activ.kz, в зависимости от бренда) по детализации. При появлении вопросов, будем рады подсказать. 

[armagedon2030]

Спасибо за отличную скорость интернета в г. Аягоз, ВКО. Даунлоуд 10-11 Мбит, аплоуд 1,6 Мбит в секунду! Супер скорости!

[Sweet Dream]

Здравствуйте!

Вчера решила обратиться через онлайн консультанта за помощью. Однако обслуживание оставляет желать лучшего. Консультант представился - Замира, я поздоровалась, написала причину обращения, Замира спросила номер, спросила на кого зарегистрирован номер и всё без объяснений связь прервала. Очередные попытки связаться закончились неудачно....

 

Не знаю в порядке ли вещей такое обслуживание, что консультанты ведут себя таким образом...

 

Может Вы поможете? Необходимо отключить роуминг который по не ясным мне причинам включился. Может не заблокировала кнопку и тд и тп.

В  интернете я не нашла как выключить, зато есть как включить...

В лс написать номер? Напишу.

Сообщение отредактировал Sweet Dream: 05.08.2013, 16:02:12

[Kcell]

Здравствуйте!

Вчера решила обратиться через онлайн консультанта за помощью. Однако обслуживание оставляет желать лучшего. Консультант представился - Замира, я поздоровалась, написала причину обращения, Замира спросила номер, спросила на кого зарегистрирован номер и всё без объяснений связь прервала. Очередные попытки связаться закончились неудачно....

 

Не знаю в порядке ли вещей такое обслуживание, что консультанты ведут себя таким образом...

 

Может Вы поможете? Необходимо отключить роуминг который по не ясным мне причинам включился. Может не заблокировала кнопку и тд и тп.

В  интернете я не нашла как выключить, зато есть как включить...

В лс написать номер? Напишу.

Добрый день.
Касательно октлючения услуги "Международный роуминг" ответили Вам в ЛС, а также указали ссылку, по которой размещена информация по данному вопросу на сайте.
Также приносим свои извинения за возникшую ситуацию с оператором, понадобится дополнительная проверка. Для этого укажите, пожалуйста, никнейм, под которым обращались к консультанту, время и номер (в личку).

[Sweet Dream]

Спасибо Вам за оперативный ответ.

 

Никнейм, время обращения к онлайн консультанту я Вам в лс указала.

 

В стране есть куча безработных, которые готовы работать лучше.... и будут уважать своего работодателя.

 

 

Успехов Вам в бизнесе! И всего наилучшего!

[muisti]

Если у меня подключен тариф 10 Гб безлимитный интернет, трафик кончился, скорость упала, но при покупке модема я подключил бесплатный ночной безлимит на месяц, то будет ли он качать на полной скорости ночью при исчерпании  этих 10Гб трафика?

[Kcell]

Если у меня подключен тариф 10 Гб безлимитный интернет, трафик кончился, скорость упала, но при покупке модема я подключил бесплатный ночной безлимит на месяц, то будет ли он качать на полной скорости ночью при исчерпании  этих 10Гб трафика?

 

Добрый день. Да, если Вы подключите услугу "Безлимитный ночной Интернет", то в ночное время с 1 ночи до 9 утра у Вас будет доступ в Интернет на максимальной скорости.

[Mikabon]

 

 

 

Добрый день, немного тупой вопрос, я не могу подключить "ближнее зарубежье". На сайте кселла дана одна команда, в голосовом меню дается другая (короче) пробовал и ту и другую - пишет "неправильный запрос"... Помогите плиз, срочно нужно звонить в Россию и не дорого, спасибо.

Mikabon, добрый день. Для подключения услуги "Ближнее зарубежье" Вам нужно набрать клманду *123*2*2*2#OK. Уточним, что с помощью данной команды к услуге могут подключиться только физические лица, не являющиеся корпоративными абонентами.

 

Добрый вечер. Аналогичная проблема, только что набираю указанную вами команду и в ответ мне пишет "Неправильный набор" Есть какие-то проблемы с указанной акцией?

 

Авель, добрый вечер. Данная команда именно для абонентов Kcell, чьи номера оформлены на физические лица. Хотелось бы уточнить, что если у Вас номер Activ, то Вам нужно набрать команду *123*2*3*2#OK. Если же у Вас номер Kcell, оформленный на физическое лицо и Вы так и не смогли подключиться, могли бы Вы уточнить Ваш номер.

 

Давно сюда не заходил, т.к. проблему уже решил, но напишу может кому будет полезно. Да номер у меня на физ.лице и вроде никаких препятствий не было, но ничего не помогало, только через звонок к оператору все решилось. выяснилось что USSD команды на моей симке были кривые или неправильно прописаны, оператор это исправил и все заработало, так что спасибо всем.

ЗЫ: одна только вещь очень не понравилась в Кселле - разговор с оператором платный, ребят, мне кажется это нонсенс, вы б там еще и специальный тариф поставили, типа как секс по телефону ))

[Kcell]

 

Если у меня подключен тариф 10 Гб безлимитный интернет, трафик кончился, скорость упала, но при покупке модема я подключил бесплатный ночной безлимит на месяц, то будет ли он качать на полной скорости ночью при исчерпании  этих 10Гб трафика?

 

Добрый день. Да, если Вы подключите услугу "Безлимитный ночной Интернет", то в ночное время с 1 ночи до 9 утра у Вас будет доступ в Интернет на максимальной скорости.

 

 

Добрый день. Хотим уточнить, что услуга "Безлимитный ночной Интернет" будет всегда в приоритете с любыми подключенными Интернет-пакетами.

Сообщение отредактировал Kcell: 08.08.2013, 15:59:58

[dinito]

Тариф Береке как для жителей Талдыка - халява можно сказать! Когда ж нам в Ате такую вкусняшку сделают?

[Gulshatik]

Почему Ваша связь ужасно ловит в районе Шаляпина - Ауэзова (Калкаман) и Вы с этим ничего не делаете? А про интернет вообще молчу...

[Kcell]

Тариф Береке как для жителей Талдыка - халява можно сказать! Когда ж нам в Ате такую вкусняшку сделают?

 

В настоящий момент для жителей Алматы действует региональный тарифный план "Activ 7". Согласно которого за минуту разговора - 7 тенге при звонках на все направления по Казахстану.

[Kcell]

Почему Ваша связь ужасно ловит в районе Шаляпина - Ауэзова (Калкаман) и Вы с этим ничего не делаете? А про интернет вообще молчу...

Очень поможет, если Вы укажите дополнительные данные: номер дома, этаж, на котором располагаетесь, как давно наблюдается ситуация и в чем она проявляется (обрывы, не слышно собеседника)? Также понадобится Ваш контактный номер для связи.

[dinito]

 

Тариф Береке как для жителей Талдыка - халява можно сказать! Когда ж нам в Ате такую вкусняшку сделают?

 

В настоящий момент для жителей Алматы действует региональный тарифный план "Activ 7". Согласно которого за минуту разговора - 7 тенге при звонках на все направления по Казахстану., 

Так у Береке намного круче условия, 1 минута 9 тенге и последующие по 1 тенге внутри сети и всего лишь 9 тенге на любые другие! Актив7 рядом бамбук курит с его условием пополнения. Может уже пора в Алматы такой тариф вводить?