Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к официальному сервису поддержки клиентов АО «Kceлл» (© Kcell, Activ, Vegaline).
Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно к провайдеру - АО «Кселл» (TM Kcell, Activ, Vegaline). DEF- коды сети Кселл - 701, 702, 775, 778.
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель АО «Kceлл» в топике - KCell
Начало обсуждения - Главный топик о Kcell/Activ. Том 1[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:14

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Добрый вечер, по Вашему номеру существует запрос и находится в процессе обработки. После уточнения деталей по Вашему вопросу, Вас проинформируют. 

Сообщение отредактировал Kcell: 31.10.2014, 17:23:59

[Hartlaner]

Вообщем связь не улучшилась, в принципе ожидаемо, как я и предполагал не в покрытии дело. Мало того сигнал от нового сайта практически не доходит до меня. Ну да ладно, вряд ли вы сможете что либо сделать, это неизлечимо

[Andy Roxs]

 

Не думал, что придется возвращаться к этому вопросу, но придется! ........Когда наконец закончится моя эпопея с этим номером?

 

Не мудренно. Такое поведение этого ОПСОСа в порядке вещей. Мои попытки вернуть свой номер окончились покупкой другого номера, который в скором времени также полетит в мусорку, потому что для себя не вижу дальше смысла держать симку этого оператора.

По тарифам у конкурентов есть гораздо более выгодные предложения и на голос, и на интернет. А этот оператор слишком "неповоротлив" в плане реагирования на реалии рынка и в добавок основной доход у него с корпоративных клиентов, а частники - это побочный эфект.

В вашем случае возможно опять будет "положительное" решение вопроса, но скорее всего _опять_ за счёт вашего кошелька.

Сообщение отредактировал Andy Roxs: 31.10.2014, 23:52:52

[obamych800]

Kcell

возможно ли, чтобы все смс от вашей конторы, приходили на нормальном казахском и русском языках? а то достала уже латиница, то оповещение о непогоде, то реклама... глаза сломаешь пока прочтешь...

большинство же сервисов и ussd - на кирилице. так переведите всё!

Сообщение отредактировал obamych800: 01.11.2014, 00:24:43

[Kcell]

Скрытый текст

Kcell

возможно ли, чтобы все смс от вашей конторы, приходили на нормальном казахском и русском языках? а то достала уже латиница, то оповещение о непогоде, то реклама... глаза сломаешь пока прочтешь...

большинство же сервисов и ussd - на кирилице. так переведите всё!

Добрый день, для смены языка Вы можете воспользоваться комбинацией *000#OK и выбрать предпочтительный язык в списке меню. Возможно будет интересна следующая информация.

[Dspol]

Скрытый текст

ДД.
По адресу: г. Алматы,6 мкр, д.17а - категорически отсутствует стабильный связь.
На первых-вторых этажах и во дворе (в середине дома) уровень сигнала колеблется от 2 делений до "нет оператора". Разговаривать невозможно, так как постоянно обрывается связь либо пропадает собеседник.
Надеюсь на вашу помощь.
С уважением.

Совсем рядом, а именно в 12 микрорайоне д.12 аналогичная ситуация. Месяц назад звонил в Call-центр, оставлял заявку, перезвонили инженеры и пояснили что этим вопросом занимаются. Но прошел месяц, а ситуация не меняется, за это время в моем районе можно связь по новой развернуть! У Теле 2, Билайна и Алтела тут таких проблем нет, проверял. Имейте совесть Кселл, наладьте связь, раньше же все было нормально, пора все таки и поработать!

можно ли обновить информацию об улучшении связи в микрорайоне Акбулак-3 и ж/к Сармат в Астане, прошло полгода после заявки, однако улучшений пока нет.

Согласно предоставленного ответа ответственными лицам, на днях был запущен новый сайт обслуживания. Просим понаблюдать за качеством связи и дать обратную связь.
Надеемся на Ваше содействие.

К сожалению ничего не изменилось. Сегодня весь день пробовал звонить на разные номера, но, к сожалению, изменений в лучшую сторону не заметил.

[Dubaturic]

 

Скрытый текст

А как новый сайт может повлиять на улучшение качества связи?

Здесь использован технический термин, так как, пользователь Oskar Tarazi, "подкован" в данной теме.

Но, для Вас уточним, что в конкретно данной ситуации была проведена работа по оптимизации работы сети.

Доброго дня Вам и спасибо за внимание

ну чтож, вечером затестю, о результатах сообщу.

 

Докладываю, связь как была говеной, так и осталась( Оптимизацию ваши инженеры провели неудовлетворительно.

[Hartlaner]

Согласен ничего не изменилось , так же все плохо

[TriT]

Доброе утро, подскажите, в чем возникли сложности при получении секретного кода?

Здравствуйте. Сложность в том, что в личном кабинете набираю правильно свои данные для получения кода, но система ругается.

 

Стоимость информационно-справочной услуги , оказываемой оператором Call Center - 18 тенге.

Вы знаете, как то напрягает когда пытаются вытянуть с тебя денежку за то, что должно работать в пакете, тем более когда у других все это бесплатно. Мне не жалко 18 тг, но также думают и миллионы абонентов, а с миру по нитке и голому рубашка операторам зарплата и топам премии ))))

[obamych800]

 

Скрытый текст

Kcell

возможно ли, чтобы все смс от вашей конторы, приходили на нормальном казахском и русском языках? а то достала уже латиница, то оповещение о непогоде, то реклама... глаза сломаешь пока прочтешь...

большинство же сервисов и ussd - на кирилице. так переведите всё!

Добрый день, для смены языка Вы можете воспользоваться комбинацией *000#OK и выбрать предпочтительный язык в списке меню. Возможно будет интересна следующая информация.

 

да нет же, Вы меня не поняли. дело не в смене языка, а в том как он отображается - на латинице! например тот же сервис *141#, *143# - всё на латинице.

потом опять же, многие sms приходят (на русском и казахском) НО латинскими буквами(!). вот об чем речь! неужели это так сложно изменить в вашей системе?

[shautan]

Являюсь абонентом Vegaline. Получил смс о какой-то смене оборудования. Необходимости перезагрузить телефон и в случае если связь не заработает, то и замене сим карты. Звонил в call - центр там сказали, что да нужно менять сим карту. Специально спросил могу ли я это сделать в Сити плюсе на Толе-би - Матезалки. Приехав туда, услышал от девушки работающей там, что до 4 ноября vegaline работать не будет и сим карту не поменяют. Кому верить неизвестно.

Без всяких предупреждений остался без связи на неопределённое время. 

[Kcell]

Скрытый текст

Являюсь абонентом Vegaline. Получил смс о какой-то смене оборудования. Необходимости перезагрузить телефон и в случае если связь не заработает, то и замене сим карты. Звонил в call - центр там сказали, что да нужно менять сим карту. Специально спросил могу ли я это сделать в Сити плюсе на Толе-би - Матезалки. Приехав туда, услышал от девушки работающей там, что до 4 ноября vegaline работать не будет и сим карту не поменяют. Кому верить неизвестно.

Без всяких предупреждений остался без связи на неопределённое время. 

Добрый день, приносим свои извинения за причиненные неудобства, сим карту можно заменить, замена производится бесплатно. Пожалуйста, обратитесь к нам в Kcell Center 

Самал 2 дом 100 или Тулебаева - Макатаева. 

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

Скрытый текст

Kcell

возможно ли, чтобы все смс от вашей конторы, приходили на нормальном казахском и русском языках? а то достала уже латиница, то оповещение о непогоде, то реклама... глаза сломаешь пока прочтешь...

большинство же сервисов и ussd - на кирилице. так переведите всё!

Добрый день, для смены языка Вы можете воспользоваться комбинацией *000#OK и выбрать предпочтительный язык в списке меню. Возможно будет интересна следующая информация.

 

да нет же, Вы меня не поняли. дело не в смене языка, а в том как он отображается - на латинице! например тот же сервис *141#, *143# - всё на латинице.

потом опять же, многие sms приходят (на русском и казахском) НО латинскими буквами(!). вот об чем речь! неужели это так сложно изменить в вашей системе?

 

Благодарим за уточнение. Информацию отправили ответственным лицам.

[Kcell]

Скрытый текст

 

Доброе утро, подскажите, в чем возникли сложности при получении секретного кода?

Здравствуйте. Сложность в том, что в личном кабинете набираю правильно свои данные для получения кода, но система ругается.

 

Стоимость информационно-справочной услуги , оказываемой оператором Call Center - 18 тенге.

Вы знаете, как то напрягает когда пытаются вытянуть с тебя денежку за то, что должно работать в пакете, тем более когда у других все это бесплатно. Мне не жалко 18 тг, но также думают и миллионы абонентов, а с миру по нитке и голому рубашка операторам зарплата и топам премии ))))

 

Добрый день, подскажите, у Вас получилось зайти в личный кабинет? Попробуйте очистить кэш своего браузера или воспользоваться другим. 

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

 

А как новый сайт может повлиять на улучшение качества связи?

Здесь использован технический термин, так как, пользователь Oskar Tarazi, "подкован" в данной теме.

Но, для Вас уточним, что в конкретно данной ситуации была проведена работа по оптимизации работы сети.

Доброго дня Вам и спасибо за внимание

ну чтож, вечером затестю, о результатах сообщу.

 

Докладываю, связь как была говеной, так и осталась( Оптимизацию ваши инженеры провели неудовлетворительно.

 

Dubaturic, ответ по запуску сайта был для пользователя Oskar Tarazi.

Вам была только дана расшифровка использованного термина.

По Вашему запросу, новостей, к сожалению, нет. 

[Kcell]

Согласен ничего не изменилось , так же все плохо

 

Oskar Tarazi, укажите, пожалуйста, по какому адресу Вы нам предоставили данные по Акбулак 3 или ЖК Сармат?

Ответ по установке сайта был нами предоставлен по ЖК Сармат.

[Hartlaner]

 

Согласен ничего не изменилось , так же все плохо

 

Oskar Tarazi, укажите, пожалуйста, по какому адресу Вы нам предоставили данные по Акбулак 3 или ЖК Сармат?

Ответ по установке сайта был нами предоставлен по ЖК Сармат.

 

по Акбулак-3 все так же, по ЖК Сармат сегодня проверю

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

Согласен ничего не изменилось , так же все плохо

 

Oskar Tarazi, укажите, пожалуйста, по какому адресу Вы нам предоставили данные по Акбулак 3 или ЖК Сармат?

Ответ по установке сайта был нами предоставлен по ЖК Сармат.

 

по Акбулак-3 все так же, по ЖК Сармат сегодня проверю

 

По Акбулак 3 новостей не было.

По ЖК Сармат будем ждать обратной связи. 

[Hartlaner]

Значит так, на Сармате сигнал полный, качество вроде нормальное, но идет обрыв связи (drop call), где то через минуту разговора. На Акбулаке видел новый сайт, расположенный на Кувшине, кто поставил не знаю. Правда до него метров 400-500

[sergey_yan]

Добрый день. Решите вопрос с качеством связи в районе улиц Пастера / Шагабутдинова  (г. Алматы) качество ну просто отвратительное. Даже вас колцентр не может разобрать речи, а для того что бы позвонить приходиться пользоваться телефоном супруги со связью от tele2. И порекомендуйте пожалуйста своему колцентру не рекомендовать мне собирать о референс о качестве вашей связи в этом районе, для того что бы вы смогли затем принять меры.