Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к официальному сервису поддержки клиентов АО «Kceлл» (© Kcell, Activ, Vegaline).
Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно к провайдеру - АО «Кселл» (TM Kcell, Activ, Vegaline). DEF- коды сети Кселл - 701, 702, 775, 778.
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель АО «Kceлл» в топике - KCell
Начало обсуждения - Главный топик о Kcell/Activ. Том 1[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:14

[Samuray950]

Добрый день.

 

Являюсь пользователем телефонных номеров с кредитной системой взаиморасчета. Недавно я узнал что мой несовершеннолетний племянник 11 лет очень часто играет онлайн игры пользуясь моими номерами. В конце месяца мне приходит выставленный счет на сумму общую сумму примерно в 150 000тг.. В ходе следствий обнаружывается что он отправлял смс на короткие номера 9395, 8404 а так же 2425 якобы для полчения игровых баллов в игры Танки онлайн.

После этого я ознакомился с правилами предоставления данных услуг этой игры где было написано:

Внимание! Согласно регламенту работы SMS-сервиса, у нас действуют антифродовые ограничения. Чтобы избежать потери ваших платежей, пожалуйста, соблюдайте следующие правила:
1. Не отправляйте SMS на сумму более чем 400 руб/час.
2. Не отправляйте на один ник игрока более 3-х SMS с одного и того же номера в течение часа. Все цены приведены без учёта налогов. С чем я полностью согласен так как в данную игру играют люди разных возрастов в том числе и несовершеннолетние. Тем более платеж был проведен без моего согласия а о стоимости смс там и речь не шла. Было отправлено более 150 смс. 

Написал контент провайдеру они говорят ограничения на отправку смс на определенный момент есть и должны были ставится оператором связи. 

Хотелось бы узнать у Вас есть такие ограничения

 

С уважением,

Абонент Кселл.

[Kcell]

Скрытый текст

Добрый день.

 

Являюсь пользователем телефонных номеров с кредитной системой взаиморасчета. Недавно я узнал что мой несовершеннолетний племянник 11 лет очень часто играет онлайн игры пользуясь моими номерами. В конце месяца мне приходит выставленный счет на сумму общую сумму примерно в 150 000тг.. В ходе следствий обнаружывается что он отправлял смс на короткие номера 9395, 8404 а так же 2425 якобы для полчения игровых баллов в игры Танки онлайн.

После этого я ознакомился с правилами предоставления данных услуг этой игры где было написано:

Внимание! Согласно регламенту работы SMS-сервиса, у нас действуют антифродовые ограничения. Чтобы избежать потери ваших платежей, пожалуйста, соблюдайте следующие правила:
1. Не отправляйте SMS на сумму более чем 400 руб/час.
2. Не отправляйте на один ник игрока более 3-х SMS с одного и того же номера в течение часа. Все цены приведены без учёта налогов. С чем я полностью согласен так как в данную игру играют люди разных возрастов в том числе и несовершеннолетние. Тем более платеж был проведен без моего согласия а о стоимости смс там и речь не шла. Было отправлено более 150 смс. 

Написал контент провайдеру они говорят ограничения на отправку смс на определенный момент есть и должны были ставится оператором связи. 

Хотелось бы узнать у Вас есть такие ограничения

 

С уважением,

Абонент Кселл.

 

[Samuray950]

 

Скрытый текст

Добрый день.

 

Являюсь пользователем телефонных номеров с кредитной системой взаиморасчета. Недавно я узнал что мой несовершеннолетний племянник 11 лет очень часто играет онлайн игры пользуясь моими номерами. В конце месяца мне приходит выставленный счет на сумму общую сумму примерно в 150 000тг.. В ходе следствий обнаружывается что он отправлял смс на короткие номера 9395, 8404 а так же 2425 якобы для полчения игровых баллов в игры Танки онлайн.

После этого я ознакомился с правилами предоставления данных услуг этой игры где было написано:

Внимание! Согласно регламенту работы SMS-сервиса, у нас действуют антифродовые ограничения. Чтобы избежать потери ваших платежей, пожалуйста, соблюдайте следующие правила:
1. Не отправляйте SMS на сумму более чем 400 руб/час.
2. Не отправляйте на один ник игрока более 3-х SMS с одного и того же номера в течение часа. Все цены приведены без учёта налогов. С чем я полностью согласен так как в данную игру играют люди разных возрастов в том числе и несовершеннолетние. Тем более платеж был проведен без моего согласия а о стоимости смс там и речь не шла. Было отправлено более 150 смс. 

Написал контент провайдеру они говорят ограничения на отправку смс на определенный момент есть и должны были ставится оператором связи. 

Хотелось бы узнать у Вас есть такие ограничения

 

С уважением,

Абонент Кселл.

 

[Samuray950]

Добрый день,

 

Просьба указать Ваш номер телефона, данные контактного лица в ЛС. Также, просьба указать даты отправки и получения СМС от данных номеров. Спасибо.

 

Я пока не спешу разбираться и доказывать что-то. Вы мне просто ответьте есть ограничения или блокировки на количество отправляемых смс за определенный период времени?

Вот к примеру прочитал на одном из сайтов: http://gmr.operator....f/questions/792

[Kcell]

 

Добрый день,

 

Просьба указать Ваш номер телефона, данные контактного лица в ЛС. Также, просьба указать даты отправки и получения СМС от данных номеров. Спасибо.

 

Я пока не спешу разбираться и доказывать что-то. Вы мне просто ответьте есть ограничения или блокировки на количество отправляемых смс за определенный период времени?

Вот к примеру прочитал на одном из сайтов: http://gmr.operator....f/questions/792

 

 

Все эти правила и рекомендации прописаны контент провайдером, оператор  (Кселл )в этом никакого участия не принимает. Почему контент провайдер не заблокировал номер на отправку, необходимо запросить у него.

Сообщение отредактировал Kcell: 11.05.2014, 15:05:48

[Samuray950]

 

 

Добрый день,

 

Просьба указать Ваш номер телефона, данные контактного лица в ЛС. Также, просьба указать даты отправки и получения СМС от данных номеров. Спасибо.

 

Я пока не спешу разбираться и доказывать что-то. Вы мне просто ответьте есть ограничения или блокировки на количество отправляемых смс за определенный период времени?

Вот к примеру прочитал на одном из сайтов: http://gmr.operator....f/questions/792

 

 

Все эти правила и рекомендации прописаны контент провайдером, оператор  (Кселл )в этом никакого участия не принимает. Почему контент провайдер не заблокировал номер на отправку, необходимо запросить у него.

 

 Предлагаю Вашему вниманию похожую ссылку: http://ru.tankiforum...91667&p=4207870

Очень подозрительно но и агрегатор твердит что лимит имеется но ставится оператором связи. 

Наверно гуманно будет Вам связаться с этим оператором связи и Helpdesk tankionline и решить кто в ответе за это. 

Ведь абонент заключает договор с Вами а не с контент провайдером. По моему контент провайдер или как он там должен называтся писал 

все это ссылаясь на какой-то предмет в договоре. Если так то почему вы работаете с такими мошенниками?

[Ширина]

Здравствуйте! У меня украли тел и я хотела бы восстановить сим карту, но она на меня не оформлена, что нужно сделать?

[Kcell]

Здравствуйте! У меня украли тел и я хотела бы восстановить сим карту, но она на меня не оформлена, что нужно сделать?

 

Ширина, это номер Актив / Кселл?

[Toxanych]

 

Добрый день.

 

Являюсь пользователем телефонных номеров с кредитной системой взаиморасчета. Недавно я узнал что мой несовершеннолетний племянник 11 лет очень часто играет онлайн игры пользуясь моими номерами. В конце месяца мне приходит выставленный счет на сумму общую сумму примерно в 150 000тг.. В ходе следствий обнаружывается что он отправлял смс на короткие номера 9395, 8404 а так же 2425 якобы для полчения игровых баллов в игры Танки онлайн.

После этого я ознакомился с правилами предоставления данных услуг этой игры где было написано:

Внимание! Согласно регламенту работы SMS-сервиса, у нас действуют антифродовые ограничения. Чтобы избежать потери ваших платежей, пожалуйста, соблюдайте следующие правила:
1. Не отправляйте SMS на сумму более чем 400 руб/час.
2. Не отправляйте на один ник игрока более 3-х SMS с одного и того же номера в течение часа. Все цены приведены без учёта налогов. С чем я полностью согласен так как в данную игру играют люди разных возрастов в том числе и несовершеннолетние. Тем более платеж был проведен без моего согласия а о стоимости смс там и речь не шла. Было отправлено более 150 смс. 

Написал контент провайдеру они говорят ограничения на отправку смс на определенный момент есть и должны были ставится оператором связи. 

Хотелось бы узнать у Вас есть такие ограничения

 

С уважением,

Абонент Кселл.

 

Да ты попал чувак тыщщу баксов старыми угууу)

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

 

Добрый день,

 

Просьба указать Ваш номер телефона, данные контактного лица в ЛС. Также, просьба указать даты отправки и получения СМС от данных номеров. Спасибо.

 

Я пока не спешу разбираться и доказывать что-то. Вы мне просто ответьте есть ограничения или блокировки на количество отправляемых смс за определенный период времени?

Вот к примеру прочитал на одном из сайтов: http://gmr.operator....f/questions/792

 

 

Все эти правила и рекомендации прописаны контент провайдером, оператор  (Кселл )в этом никакого участия не принимает. Почему контент провайдер не заблокировал номер на отправку, необходимо запросить у него.

 

 Предлагаю Вашему вниманию похожую ссылку: http://ru.tankiforum...91667&p=4207870

Очень подозрительно но и агрегатор твердит что лимит имеется но ставится оператором связи. 

Наверно гуманно будет Вам связаться с этим оператором связи и Helpdesk tankionline и решить кто в ответе за это. 

Ведь абонент заключает договор с Вами а не с контент провайдером. По моему контент провайдер или как он там должен называтся писал 

все это ссылаясь на какой-то предмет в договоре. Если так то почему вы работаете с такими мошенниками?

 

 

Samuray950, нам также непонятна данная ситуация. Поскольку ни в договоре, ни в каких-либо иных документах, которые регулируют наши отношения с провайдером нет оговорок об ограничениях. И если провайдер описывает такие условия на своем сайте, то это целиком и полностью его инициатива. Со своей стороны также дополнительно свяжемся с данным провайдером (Телематикс Азия) и разберемся в ситуации. 

Сообщение отредактировал Kcell: 11.05.2014, 17:40:32

[Market81]

Добрый день.

Являюсь пользователем телефонных номеров с кредитной системой взаиморасчета. Недавно я узнал что мой несовершеннолетний племянник 11 лет очень часто играет онлайн игры пользуясь моими номерами. В конце месяца мне приходит выставленный счет на сумму общую сумму примерно в 150 000тг.. В ходе следствий обнаружывается что он отправлял смс на короткие номера 9395, 8404 а так же 2425 якобы для полчения игровых баллов в игры Танки онлайн.
После этого я ознакомился с правилами предоставления данных услуг этой игры где было написано:
Внимание! Согласно регламенту работы SMS-сервиса, у нас действуют антифродовые ограничения. Чтобы избежать потери ваших платежей, пожалуйста, соблюдайте следующие правила:
1. Не отправляйте SMS на сумму более чем 400 руб/час.
2. Не отправляйте на один ник игрока более 3-х SMS с одного и того же номера в течение часа. Все цены приведены без учёта налогов. С чем я полностью согласен так как в данную игру играют люди разных возрастов в том числе и несовершеннолетние. Тем более платеж был проведен без моего согласия а о стоимости смс там и речь не шла. Было отправлено более 150 смс.
Написал контент провайдеру они говорят ограничения на отправку смс на определенный момент есть и должны были ставится оператором связи.
Хотелось бы узнать у Вас есть такие ограничения

С уважением,
Абонент Кселл.

Да ты попал чувак тыщщу баксов старыми угууу)

Жжешь. Не издевайся над человеком.

[Hartlaner]

а что за обновление пришло от оператора? В чем изменения?

[NAVIN]

Добрый день!

Где я могу ознакомиться с тарифами в роуминге?

[Kcell]

а что за обновление пришло от оператора? В чем изменения?

 

Доброе утро!

 

Если в Вашем телефоне модели Iрhone, после обновления программного обеспечения изменилось название оператора сети с KZ KCELL на Kcell, то это означает, что теперь прошивка может содержать дополнительную информацию адаптированную под Казахстан, такие как название оператора сети, настройки internet, mms и другие.

[Kcell]

Добрый день!

Где я могу ознакомиться с тарифами в роуминге?

 

С данными тарифами Вы можете ознакомиться у нас на сайтах, по ссылке: для абонентов Kcell, для абонентов Activ.

[Samuray950]

 

 

Добрый день.

Являюсь пользователем телефонных номеров с кредитной системой взаиморасчета. Недавно я узнал что мой несовершеннолетний племянник 11 лет очень часто играет онлайн игры пользуясь моими номерами. В конце месяца мне приходит выставленный счет на сумму общую сумму примерно в 150 000тг.. В ходе следствий обнаружывается что он отправлял смс на короткие номера 9395, 8404 а так же 2425 якобы для полчения игровых баллов в игры Танки онлайн.
После этого я ознакомился с правилами предоставления данных услуг этой игры где было написано:
Внимание! Согласно регламенту работы SMS-сервиса, у нас действуют антифродовые ограничения. Чтобы избежать потери ваших платежей, пожалуйста, соблюдайте следующие правила:
1. Не отправляйте SMS на сумму более чем 400 руб/час.
2. Не отправляйте на один ник игрока более 3-х SMS с одного и того же номера в течение часа. Все цены приведены без учёта налогов. С чем я полностью согласен так как в данную игру играют люди разных возрастов в том числе и несовершеннолетние. Тем более платеж был проведен без моего согласия а о стоимости смс там и речь не шла. Было отправлено более 150 смс.
Написал контент провайдеру они говорят ограничения на отправку смс на определенный момент есть и должны были ставится оператором связи.
Хотелось бы узнать у Вас есть такие ограничения

С уважением,
Абонент Кселл.

Да ты попал чувак тыщщу баксов старыми угууу)

Жжешь. Не издевайся над человеком.

 

В голове не укладывается как вообще можно заключать контракты с такими мощенниками. Здесь какая то схема нарисовалась групавого мошенничества. К кому не обратись у всех хата с краю. А кселлу то что деньгами наварились. Вы хоть для приличия связались с ними и определились кто будет за это отвечать. Всегда восхещался услугами и сервисом кселл, а тут такая безответственность. Получается деньги снял кселл а я должен идти разбираться абонент.

[Ширина]

 

Здравствуйте! У меня украли тел и я хотела бы восстановить сим карту, но она на меня не оформлена, что нужно сделать?

 

Ширина, это номер Актив / Кселл?

 

activ

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

 

Добрый день.

Являюсь пользователем телефонных номеров с кредитной системой взаиморасчета. Недавно я узнал что мой несовершеннолетний племянник 11 лет очень часто играет онлайн игры пользуясь моими номерами. В конце месяца мне приходит выставленный счет на сумму общую сумму примерно в 150 000тг.. В ходе следствий обнаружывается что он отправлял смс на короткие номера 9395, 8404 а так же 2425 якобы для полчения игровых баллов в игры Танки онлайн.
После этого я ознакомился с правилами предоставления данных услуг этой игры где было написано:
Внимание! Согласно регламенту работы SMS-сервиса, у нас действуют антифродовые ограничения. Чтобы избежать потери ваших платежей, пожалуйста, соблюдайте следующие правила:
1. Не отправляйте SMS на сумму более чем 400 руб/час.
2. Не отправляйте на один ник игрока более 3-х SMS с одного и того же номера в течение часа. Все цены приведены без учёта налогов. С чем я полностью согласен так как в данную игру играют люди разных возрастов в том числе и несовершеннолетние. Тем более платеж был проведен без моего согласия а о стоимости смс там и речь не шла. Было отправлено более 150 смс.
Написал контент провайдеру они говорят ограничения на отправку смс на определенный момент есть и должны были ставится оператором связи.
Хотелось бы узнать у Вас есть такие ограничения

С уважением,
Абонент Кселл.

Да ты попал чувак тыщщу баксов старыми угууу)

Жжешь. Не издевайся над человеком.

 

В голове не укладывается как вообще можно заключать контракты с такими мощенниками. Здесь какая то схема нарисовалась групавого мошенничества. К кому не обратись у всех хата с краю. А кселлу то что деньгами наварились. Вы хоть для приличия связались с ними и определились кто будет за это отвечать. Всегда восхещался услугами и сервисом кселл, а тут такая безответственность. Получается деньги снял кселл а я должен идти разбираться абонент.

 

 

Ответили Вам выше, еще вчера, продублируем текст:

Samuray950, нам также непонятна данная ситуация. Поскольку ни в договоре, ни в каких-либо иных документах, которые регулируют наши отношения с провайдером нет оговорок об ограничениях. И если провайдер описывает такие условия на своем сайте, то это целиком и полностью его инициатива. Со своей стороны также дополнительно свяжемся с данным провайдером (Телематикс Азия) и разберемся в ситуации.

 

А также понадобится дополнительная информация, указали в личку, проверьте, пожалуйста. 

[Kcell]

 

Скрытый текст

Здравствуйте! У меня украли тел и я хотела бы восстановить сим карту, но она на меня не оформлена, что нужно сделать?

 

Ширина, это номер Актив / Кселл?

activ

 

Ширина, если Вы уже длительное время являетесь пользователем номера, то рекомендуем его оформить на свое имя и после восстановить SIM карту.

Для оформления номера Вам достаточно пройти сверку данных. Для этого обратитесь, пожалуйста, в Kcell Center с удостоверением личности.

Там напишите заявление и пройдете сверку данных (надо будет указать до 10 номеров, на которые чаще всего совершали исходящие вызовы за прошедшие 6 месяцев, как часто и каким образом пополняете баланс, PIN/PUK коды по номеру и т.д). Адреса Kcell Center, график работы и схему проезда можно найти здесь.

[Ширина]

 

Скрытый текст

Здравствуйте! У меня украли тел и я хотела бы восстановить сим карту, но она на меня не оформлена, что нужно сделать?

 
Ширина, это номер Актив / Кселл?

activ
 

Ширина, если Вы уже длительное время являетесь пользователем номера, то рекомендуем его оформить на свое имя и после восстановить SIM карту.
Для оформления номера Вам достаточно пройти сверку данных. Для этого обратитесь, пожалуйста, в Kcell Center с удостоверением личности.
Там напишите заявление и пройдете сверку данных (надо будет указать до 10 номеров, на которые чаще всего совершали исходящие вызовы за прошедшие 6 месяцев, как часто и каким образом пополняете баланс, PIN/PUK коды по номеру и т.д). Адреса Kcell Center, график работы и схему проезда можно найти здесь.

Спасибо! А можно два номера оформить на себя?

Сообщение отредактировал Ширина: 12.05.2014, 15:43:07