Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к официальному сервису поддержки клиентов АО «Kceлл» (© Kcell, Activ, Vegaline).
Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно к провайдеру - АО «Кселл» (TM Kcell, Activ, Vegaline). DEF- коды сети Кселл - 701, 702, 775, 778.
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель АО «Kceлл» в топике - KCell
Начало обсуждения - Главный топик о Kcell/Activ. Том 1[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:14

[Kcell]

 

Добрый день!

 

В данной ситуации, необходимо будет только произвести замену, при этом, необходимо сразу указать, что требуется СИМ карта без ДСТК меню. 

 

Спасибо за ответ, я сразу направил запрос по заявленной на сайте услуге "Выездной сервис".

В течение какого срока правильная сим-карта будет мне доставлена? Указано, что мне должны позвонить и уточнить, но пока всё глухо.

 

Укажите, пожалуйста, какой город и какой номер указывали при оформлении заявки?

[palestinets]

Доброго времени суток! У меня, может быть, глупый и несерьезный вопрос. Но, просто интересно. Почему у нас, абонентов Vegaline, на айфонах и на нокия-люмия показывает не Vegaline, а KZ KCELL? Мы интересовались еще 2 года назад. В прошлом году я менял сим-карту и тоже спрашивал. Каждый раз получаем один и тот же ответ: "Работа ведется. Скоро это будет исправлено!". Ответьте пожалуйста, это будет вообще исправлено? И если да, то когда?

[zloy-nedobryi]

 У меня, может быть, глупый и несерьезный вопрос. Но, просто интересно. Почему у нас, абонентов Vegaline, на айфонах и на нокия-люмия показывает не Vegaline, а KZ KCELL? Мы интересовались еще 2 года назад. В прошлом году я менял сим-карту и тоже спрашивал. Каждый раз получаем один и тот же ответ: "Работа ведется. Скоро это будет исправлено!". Ответьте пожалуйста, это будет вообще исправлено? И если да, то когда?

И что, после этого станет дешевле звонить и пользоваться интернетом?

[palestinets]

 

 У меня, может быть, глупый и несерьезный вопрос. Но, просто интересно. Почему у нас, абонентов Vegaline, на айфонах и на нокия-люмия показывает не Vegaline, а KZ KCELL? Мы интересовались еще 2 года назад. В прошлом году я менял сим-карту и тоже спрашивал. Каждый раз получаем один и тот же ответ: "Работа ведется. Скоро это будет исправлено!". Ответьте пожалуйста, это будет вообще исправлено? И если да, то когда?

И что, после этого станет дешевле звонить и пользоваться интернетом?

 

Нет, просто из не существенных на первый взгляд мелочей и складываются крупные баги системы.

Сообщение отредактировал palestinets: 18.03.2014, 10:30:23

[Kcell]

Кселл, когда уже сделаете нормальную связь на ж/д маршруте Астана-Алматы? Во многих местах сигнала вообще нет. Хоть отдельный телефон для Билайна заводи - люди с Билайном едут и говорят себе в поезде и в ус не дуют.

Добрый день.

 

Спасибо за оставленные ранее комментарии по поводу качества связи ж/д Астана – Алматы. В ответ на эти комментарии, в первую очередь, хотелось бы отметить, что покрытие ж/д не является лицензионными обязательствами компании. Критерии выбора для установки БС соответствуют, первично, условиям данной лицензии, экономической целесообразности и технической возможности

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

Kcell, дд!

 

Сегодня заменили сим карту на тел. и появился значок в обл. уведомлений, похожий на сим карту с шестеренкой. Проблема только с симкой Кселл, подскажите есть решение?

Добрый день.

Попробуйте удалить в приложениях "Budge Provider". После удаления значок "SIM с шестеренкой" должен исчезнуть.

Если ситуация сохранится, сообщите, пожалуйста, свой номер и город, где находитесь.

 

 

Добрый день, у меня похожая история - заменил в пятницу мини-сим на микро-сим (на Алимжанова 51, бронь 211795 ) и с тех пор значок sim toolkit не исчезает, при принудительной остановке STK он запускается самостоятельно; никаких "Budget Provider'ов" я не ставил.

Обязательно ли менять сим-карту для устранения этого неудобства?

 

 

Укажите, пожалуйста, эл. адрес с которого Вы делали запрос на электронную почту: ccmail@kcell.kz?

Сообщение отредактировал Kcell: 18.03.2014, 14:03:39

[Temujin]

Скрытый текст

 

 

Kcell, дд!

 

Сегодня заменили сим карту на тел. и появился значок в обл. уведомлений, похожий на сим карту с шестеренкой. Проблема только с симкой Кселл, подскажите есть решение?

Добрый день.

Попробуйте удалить в приложениях "Budge Provider". После удаления значок "SIM с шестеренкой" должен исчезнуть.

Если ситуация сохранится, сообщите, пожалуйста, свой номер и город, где находитесь.

 

 

Добрый день, у меня похожая история - заменил в пятницу мини-сим на микро-сим (на Алимжанова 51, бронь 211795 ) и с тех пор значок sim toolkit не исчезает, при принудительной остановке STK он запускается самостоятельно; никаких "Budget Provider'ов" я не ставил.

Обязательно ли менять сим-карту для устранения этого неудобства?

 

 

Укажите, пожалуйста, эл. адрес с которого Вы делали запрос на электронную почту: ccmail@kcell.kz?

 

Добрый день, мне уже перезвонили из KCell и сообщили, что не могут привезти сим-карту на замену, порекомендовав обратиться в любой KCell-центр, хотя данная услуга (Выездной сервис) заявлена на веб-сайте компании. Если честно, я уже даже не удивлён.

Ваш вопрос по моему электронному адресу еще актуален?

Сообщение отредактировал Temujin: 18.03.2014, 15:06:33

[Kcell]

 

Скрытый текст

 

 

Kcell, дд!

 

Сегодня заменили сим карту на тел. и появился значок в обл. уведомлений, похожий на сим карту с шестеренкой. Проблема только с симкой Кселл, подскажите есть решение?

Добрый день.

Попробуйте удалить в приложениях "Budge Provider". После удаления значок "SIM с шестеренкой" должен исчезнуть.

Если ситуация сохранится, сообщите, пожалуйста, свой номер и город, где находитесь.

 

 

Добрый день, у меня похожая история - заменил в пятницу мини-сим на микро-сим (на Алимжанова 51, бронь 211795 ) и с тех пор значок sim toolkit не исчезает, при принудительной остановке STK он запускается самостоятельно; никаких "Budget Provider'ов" я не ставил.

Обязательно ли менять сим-карту для устранения этого неудобства?

 

 

Укажите, пожалуйста, эл. адрес с которого Вы делали запрос на электронную почту: ccmail@kcell.kz?

 

Добрый день, мне уже перезвонили из KCell и сообщили, что не могут привезти сим-карту на замену, порекомендовав обратиться в любой KCell-центр, хотя данная услуга (Выездной сервис) заявлена на веб-сайте компании. Если честно, я уже даже не удивлён.

Ваш вопрос по моему электронному адресу еще актуален?

 

 

Да. Просьба указать адрес в ЛС. Спасибо. 

[Linara2002]

Добрый День!

Я вернулась домой с поездки в нашу славную столицу буквально на днях, и то через  другой город, так вот даже когда я покинула зону города и области столицу совсем в противополеженную сторону ко мне приходили сообщения из номера  112 о предупреждениях о ветре, о брях итд. Последнюю получила буквально на днях в 4 часа утра! Пожалуйста, куда можно обратится, чтобы мой номер убрали из рассылки. А так конечно приятно внимание и забота, но надо усовершенстовать вашу технику№ Спасибо заранее

[Geodaraz]

Добрый День!

Я вернулась домой с поездки в нашу славную столицу буквально на днях, и то через  другой город, так вот даже когда я покинула зону города и области столицу совсем в противополеженную сторону ко мне приходили сообщения из номера  112 о предупреждениях о ветре, о брях итд. Последнюю получила буквально на днях в 4 часа утра! Пожалуйста, куда можно обратится, чтобы мой номер убрали из рассылки. А так конечно приятно внимание и забота, но надо усовершенстовать вашу технику№ Спасибо заранее

 

легче добавить в черный список с телефона и все 

[nussip]

На vegaline какая версия безлимитного интернета? Месячный или недельный?

[Palmary]

 

 

Скрытый текст

 

 

Доброго утра, Elena3.
Предполагаю, что понадобится делать повторную замену SIM карты. Но прежде стоит протестировать эту SIM карту в другом аппарате.

Да, я сходила в сервис-центр и мне СБ нашли сим-карту старого образца.
К сожалению, оказывается карты на которых есть маркировка 64k не работают на некоторых моделях смартфонов.
Это подтвердила наш менеджер, которой пришлось еще в прошлом году разруливать такую ситуацию с телефонами руководства (Samsung).
Также ошибка повторяется на китайских смартфонах THL, Lenovo

У меня такая же проблема(выскакивает "сеть не найдена"), менял 2 раза симку в Самале, объясняя, что нужна сим-карта старого образца. Где найти такого умного менеджера? И где взять симку старого образца?

 

Добрый день! Подскажите, какая у Вас сим карта: обычная, микро, нано? также укажите начало Вашего номера, например 701555ХХХХ в таком порядке.

Была обычная старая симкарта, после того как поменяли на обычную(меньше чип)64к стала выскакивать надпись "сеть не найдена"(хотя связь есть и все работает). Номер 701385хххх

 

[Palmary]

 

Добрый день!

 

В данной ситуации, необходимо будет только произвести замену, при этом, необходимо сразу указать, что требуется СИМ карта без ДСТК меню. 

 

Спасибо за ответ, я сразу направил запрос по заявленной на сайте услуге "Выездной сервис".

В течение какого срока правильная сим-карта будет мне доставлена? Указано, что мне должны позвонить и уточнить, но пока всё глухо.

 

Лично я уже менял на карту без ДСТК - ничего не изменилось!

Где искать этот "Budge Provider" ?

[Kcell]

Добрый День!

Я вернулась домой с поездки в нашу славную столицу буквально на днях, и то через  другой город, так вот даже когда я покинула зону города и области столицу совсем в противополеженную сторону ко мне приходили сообщения из номера  112 о предупреждениях о ветре, о брях итд. Последнюю получила буквально на днях в 4 часа утра! Пожалуйста, куда можно обратится, чтобы мой номер убрали из рассылки. А так конечно приятно внимание и забота, но надо усовершенстовать вашу технику№ Спасибо заранее

 

Добрый день!

 

Как Вами верно указано, данные сообщения приходят именно с данными по чрезвычайным ситуациям. 

 

Отключить данный сервис или удалить Вас из списка рассылки не является возможным, так как, инициируются они непосредственно ДЧС.

[Kcell]

На vegaline какая версия безлимитного интернета? Месячный или недельный?

Добрый день!

 

Условия прежние. Инфо здесь. 

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

Добрый день!

 

В данной ситуации, необходимо будет только произвести замену, при этом, необходимо сразу указать, что требуется СИМ карта без ДСТК меню. 

 

Спасибо за ответ, я сразу направил запрос по заявленной на сайте услуге "Выездной сервис".

В течение какого срока правильная сим-карта будет мне доставлена? Указано, что мне должны позвонить и уточнить, но пока всё глухо.

 

Лично я уже менял на карту без ДСТК - ничего не изменилось!

Где искать этот "Budge Provider" ?

 

 

Подскажите, пожалуйста, то есть Вы заменили СИМ карту на СИМ без ДСТК меню? Ранее, у Вас был значок сим карты и шестеренки, после замены, это значок есть?

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

 

Скрытый текст

 

 

Доброго утра, Elena3.
Предполагаю, что понадобится делать повторную замену SIM карты. Но прежде стоит протестировать эту SIM карту в другом аппарате.

Да, я сходила в сервис-центр и мне СБ нашли сим-карту старого образца.
К сожалению, оказывается карты на которых есть маркировка 64k не работают на некоторых моделях смартфонов.
Это подтвердила наш менеджер, которой пришлось еще в прошлом году разруливать такую ситуацию с телефонами руководства (Samsung).
Также ошибка повторяется на китайских смартфонах THL, Lenovo

У меня такая же проблема(выскакивает "сеть не найдена"), менял 2 раза симку в Самале, объясняя, что нужна сим-карта старого образца. Где найти такого умного менеджера? И где взять симку старого образца?

 

Добрый день! Подскажите, какая у Вас сим карта: обычная, микро, нано? также укажите начало Вашего номера, например 701555ХХХХ в таком порядке.

Была обычная старая симкарта, после того как поменяли на обычную(меньше чип)64к стала выскакивать надпись "сеть не найдена"(хотя связь есть и все работает). Номер 701385хххх

 

спасибо, мы уточним и проинформируем Вас.

 

Жду уже 10 дней...

 

[Alexps016]

 

Скрытый текст

Ох уж этот k-cell...

 

У меня был подключен безлимитный интернет по тарифу "Планшетник". В день списания абонентской платы, у меня на счету оказалось недостаточно средств для оплаты за следующий месяц. В тот день, я, ничего не подозревая, "Ходил" по сайтам, то есть пользовался интернетом. Около 15:00, соединение прервалось. Проверил баланс - (что-то около (!!!минус!!!) 1700 тг.). Что это?

Естественно позвонить в Call центр K-cell, для разбирательства я не смог, так, как звонок туда платный и при минусовом балансе, никто со мной разговаривать не будет.

Позвонил с городского телефона товарищу, попросил его, зачислить мне на номер 2000 тенге, что-бы быть в плюсе и дозвониться в k-cell. Через 2-3 минуты, я получил заветную СМС с весточкой о том, что мне зачислены 2000 тг.

Проверяю баланс - опять (около (!!!минус!!! 600 тг.). и следом приходит СМС (по времени около 16:10) - предупреждающая меня о том, что абонентская плата по услуге "Безлимитный интернет" не была списана, так как недостаточно средств на счете. У меня 3 вопроса:

 

1. Почему СМС с предупреждением о том, что абон. плата не списана и я переведен на стандартный тариф приходит с таким опозданием?

2. Почему, при АВАНСОВОЙ системе обслуживания, при достижении 0 (нулевого) баланса, оператор не прекращает предоставление услуг, а дает уйти в минус? Для чего это сделано, никто не догадывается? 

3. Баланс был -1700, я пополнил его +2000, получается +300 на счете. Откуда взялось -600?

 

Позже, созвонившись с Call центром, мне сообщили, что я имею право, при минусовом балансе, обратиться к специалистам, с требованием корректировки баланса до 0 (нуля), то есть при минусовом балансе, я звоню в Call центр и мне обнуляют баланс.

Естественно мне стало интересно о судьбе моих 2000 тг, пополненных при отрицательном балансе, на что мне ответили что вернуть мне мои 2000 они не могут, а могут только скорректировать счет до нуля. Вот и получается, что эти мои 2000 тенге, просто подарил компании K-cell.

 

Еще очень не нравится то, что звонок в Call центр с мобильного телефона платный, а городского телефона в г. Астана нет (может и есть, но я его не нашел на сайте, там только г. Алматы). То есть клиент, на моем примере, попадает в безвыходную ситуацию - с мобильного не позвонить при отрицательном балансе, на меж. город тоже, так, как у меня на работе запрещены междугородние звонки. Единственный способ - пойти и погасить задолженность.

Добрый вечер!

 

Прежде всего хотелось бы отметить, что у нас действует единая справочная служба - Call Center, позвонить в которую можно с мобильного 9090 (для абонентов Kcell), либо с городского номера +77272588300.

 

Вы также можете использовать и другие каналы коммуникаций:

1. Обратиться здесь, в этой ветке, либо в наших группах в соц.сетях:

     - Фэйсбук https://www.facebook.com/kcell.kz.

     - ВКонтакте http://vk.com/kcellgsm.

     - Твиттер https://twitter.com/KcellGSM.

2. Обратиться в Kcell Center с уд.личности.

3. Написать на электронный адрес ccmail@kcell.kz.

 

Отвечая на Ваши вопросы:

1. Касательно SMS уведомления. Давайте проверим почему SMS поступило позже. Для этого понадобится сам номер и дата окончания срока действия услуги (можно указать в личку).

2. На второй вопрос ответили коллеги из Call Center.

3. Проверить расходы по номеру Вы можете самостоятельно, заказав детализацию в личном кабинете на сайте my.kcell.kz или my.activ.kz. Нам для проверки понадобится номер.

 

 

Видите как происходит, скинул в "Личку" представителям k-cell данные для проверки, которые они просили, прошло уже довольно много времени, а ни ответа, ни привета я не увидел. Хотя обещали изложить результаты проверки на форуме. Как и писали выше, вы и правда разбираетесь только с теми проблемами, которые Вам удобны? Остальные просто можно оставить без ответа?

[Alexps016]

 

Всем доброго времени суток!

 

Хочу выразить свое недовольство, относительно работы компании K-cell:

 

Вчера мой телефон отказался совершать и принимать звонки, при попытке набрать номер, сообщал - НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАН В СЕТИ. Я позвонил в Call центр, объяснил ситуацию, оператор сообщила мне, что Sim карта пришла в негодность и ее нужно заменить. Так-же мне предложили доставить новую Sim карту на дом. Я с радостью согласился, сообщил адрес и контактный телефон, оператор сказала - карту привезут завтра в течении дня, до 18:00.

Весь следующий день, я просидел дома, ждал... Sim карту никто не привез. В 18:30, я снова позвонил в call центр с претензией, почему же ко мне никто так и не приехал, сообщил свои данные, на что девушка-оператор сказала мне, что моей заявки нет в системе, поэтому ее и не исполнили. Я в недоумении, как такое может быть? Оператор попросила снова сообщить ей все данные, включая адрес и телефон, и сказала ждать звонка.

Через пол часа мне перезвонили, и сообщили, что у курьера якобы сломалась машина и естественно до меня он не доехал. 

Я спросил, где я могу сам восстановить свой номер? На что оператор мне ответила, что к сожалению, завтра праздник - 8 марта и офисы K-cell не работают!!!!!! Просто "жесть" какая-то. Уже 2 дня без телефона, завтра в обед лететь в Алматы... Как мне будут звонить люди, я не представляю.

Зачем было предлагать услугу, которую не выполняют? Надо было сегодня сходить в ближайший офис и самому восстановить этот номер.

Доброе утро! 
Вы можете предоставить номер в личку, чтобы мы проверили всю информацию, которая была предоставлена в справочном центре. Что касается поломки автомобиля курьера, здесь также проинформируем ответственных лиц. 
Kcell Center работают 08.04.14 с 11:00-18:00.

 

 

Здесь то-же самое... Ни ответа, ни привета... Оставили меня на несколько дней без мобильного телефона и тишина... 

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

Скрытый текст

Ох уж этот k-cell...

 

У меня был подключен безлимитный интернет по тарифу "Планшетник". В день списания абонентской платы, у меня на счету оказалось недостаточно средств для оплаты за следующий месяц. В тот день, я, ничего не подозревая, "Ходил" по сайтам, то есть пользовался интернетом. Около 15:00, соединение прервалось. Проверил баланс - (что-то около (!!!минус!!!) 1700 тг.). Что это?

Естественно позвонить в Call центр K-cell, для разбирательства я не смог, так, как звонок туда платный и при минусовом балансе, никто со мной разговаривать не будет.

Позвонил с городского телефона товарищу, попросил его, зачислить мне на номер 2000 тенге, что-бы быть в плюсе и дозвониться в k-cell. Через 2-3 минуты, я получил заветную СМС с весточкой о том, что мне зачислены 2000 тг.

Проверяю баланс - опять (около (!!!минус!!! 600 тг.). и следом приходит СМС (по времени около 16:10) - предупреждающая меня о том, что абонентская плата по услуге "Безлимитный интернет" не была списана, так как недостаточно средств на счете. У меня 3 вопроса:

 

1. Почему СМС с предупреждением о том, что абон. плата не списана и я переведен на стандартный тариф приходит с таким опозданием?

2. Почему, при АВАНСОВОЙ системе обслуживания, при достижении 0 (нулевого) баланса, оператор не прекращает предоставление услуг, а дает уйти в минус? Для чего это сделано, никто не догадывается? 

3. Баланс был -1700, я пополнил его +2000, получается +300 на счете. Откуда взялось -600?

 

Позже, созвонившись с Call центром, мне сообщили, что я имею право, при минусовом балансе, обратиться к специалистам, с требованием корректировки баланса до 0 (нуля), то есть при минусовом балансе, я звоню в Call центр и мне обнуляют баланс.

Естественно мне стало интересно о судьбе моих 2000 тг, пополненных при отрицательном балансе, на что мне ответили что вернуть мне мои 2000 они не могут, а могут только скорректировать счет до нуля. Вот и получается, что эти мои 2000 тенге, просто подарил компании K-cell.

 

Еще очень не нравится то, что звонок в Call центр с мобильного телефона платный, а городского телефона в г. Астана нет (может и есть, но я его не нашел на сайте, там только г. Алматы). То есть клиент, на моем примере, попадает в безвыходную ситуацию - с мобильного не позвонить при отрицательном балансе, на меж. город тоже, так, как у меня на работе запрещены междугородние звонки. Единственный способ - пойти и погасить задолженность.

Добрый вечер!

 

Прежде всего хотелось бы отметить, что у нас действует единая справочная служба - Call Center, позвонить в которую можно с мобильного 9090 (для абонентов Kcell), либо с городского номера +77272588300.

 

Вы также можете использовать и другие каналы коммуникаций:

1. Обратиться здесь, в этой ветке, либо в наших группах в соц.сетях:

     - Фэйсбук https://www.facebook.com/kcell.kz.

     - ВКонтакте http://vk.com/kcellgsm.

     - Твиттер https://twitter.com/KcellGSM.

2. Обратиться в Kcell Center с уд.личности.

3. Написать на электронный адрес ccmail@kcell.kz.

 

Отвечая на Ваши вопросы:

1. Касательно SMS уведомления. Давайте проверим почему SMS поступило позже. Для этого понадобится сам номер и дата окончания срока действия услуги (можно указать в личку).

2. На второй вопрос ответили коллеги из Call Center.

3. Проверить расходы по номеру Вы можете самостоятельно, заказав детализацию в личном кабинете на сайте my.kcell.kz или my.activ.kz. Нам для проверки понадобится номер.

 

 

Видите как происходит, скинул в "Личку" представителям k-cell данные для проверки, которые они просили, прошло уже довольно много времени, а ни ответа, ни привета я не увидел. Хотя обещали изложить результаты проверки на форуме. Как и писали выше, вы и правда разбираетесь только с теми проблемами, которые Вам удобны? Остальные просто можно оставить без ответа?

 

Уточните, пожалуйста, на какой вопрос не ответили?

Если речь идет о начислениях и возврате денежных средств, то ответ был предоставлен в этой ветке на странице 176, под номером №3519.

 

Что касатеся службы "Выездной сервис"... Действительно, произошел форс-мажор. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Информация была доведена до ответственных и, конечно, мы приложим все усилия, чтобы в дальнейшем подобное не повторялось.

Но все же надеемся и на Ваше понимание, ведь ситуация единичная, и от этого никто не застрахован.