Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к официальному сервису поддержки клиентов АО «Kceлл» (© Kcell, Activ, Vegaline).
Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно к провайдеру - АО «Кселл» (TM Kcell, Activ, Vegaline). DEF- коды сети Кселл - 701, 702, 775, 778.
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель АО «Kceлл» в топике - KCell
Начало обсуждения - Главный топик о Kcell/Activ. Том 1[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:14

[pinkov777]

Товарищи с Кселла, что там с нашей связью в мкр.Премьера, г.Алматы?
Прошу сообщить, точную дату (с недельной погрешностью) установки баз в нашем районе.
Вам уже и Премьер-министр ставит неуд за связь - http://tengrinews.kz...eratoru-245940/
А Жумагалиев отчитался, что установят новые базы - http://tengrinews.kz...almatyi-242722/

надо же.:p

[Водитель автобуса]

Услуга «Всегда на связи», включая прослушивание голосовых сообщений, оставленных другими абонентами, предоставляется на бесплатной основе и доступна абонентам всех тарифных планов Kcell, Activ, Vegaline.

Вы лучше скажите-почему вы эту услугу включили всем без предупреждения и какого-либо оповещения об ее включении? Стояла переадресация на 2050,ну пусть стоит-я ее сам включил! А кому надо сами бы подключили бы услугу «Всегда на связи»!

Оставление голосового сообщения абонентам Kcell, Activ, Vegaline производится по желанию абонента после автоматического уведомления услуги. Если абонент не прерывает соединение, после сигнала он может оставить голосовое сообщение, при этом соединение тарифицируется согласно тарифному плану звонящего абонента. Если звонящий абонент прерывает соединение до сигнала, тарификация не производится.

А многие ли об этом знают? Обычно когда доходит до "Оставьте ваше сообщение" люди теряются,не знают сказать чего-нибудь или промолчать! Вообщем за секунду,две,пять как минимум,приходиться уже платить!

Вообщем все просчитано до мелочей-хоть за секунду,но деньги в копилку КСелл! 

[Водитель автобуса]

Компания Ксеll ответила на претензии АЗК

[gpsderrek]

 

Насколько я понимаю эта услуга была бесплатной...

Тут дело не цене-дело в том,что всем абонентам добровольно-принудительно,не спрашивая хочу я этого или нет,включили переадресацию,когда абонент вне зоны,на голосовую почту! У меня стояла переадресация на 2050 и меня все устраивало в ней! Когда включаю телефон или попадаю в зону действия сети-приходит смс что мне звонил Вася Пупкин в ХХч YYмин столько то раз! Вася Пупкин,звоня мне, слышал-"Абонент вне зоны" и все! А с голосовой почтой Вася слышал-"Абонент вне зоны,оставьте ваше сообщение! И вот за это уже снимали деньги с ничего, не подозревающего никакого подвоха, Васи! Ведь абонент вне зоны!

 

В случае, если вызывающий абонент является абонентом сети другого оператора, условия его тарификации определяются соответствующим оператором связи. Тарификация производится также оператором сети вызывающего абонента.

  С одной стороны вроде оператор заботится об абонентах,чтобы не пропустили важного звонка,а с другой еще и бабло рубит на этом! Я могу еще понять,что если голосовую почту включаешь сам! Но когда за тебя решают что именно она тебе нужна-это уже явно перебор!

P.S.Кстати,у Т2 точно такой же диагноз!

 

+100 Согласен, просто наглецы перевели и не спросили. У меня и у знакомых 3 месяца была включена эта гадость, пока не сообразили что деньги снимаются, пришлось снова переводиться вручную на 2050 которая и была установленна до этого.

Да вообще это опсос начинает злить все больше и больше: раньше за пересылку единиц по *143# брали - 7 тг (цена sms) потом резко взвинтили до 20 тг, а сейчас подняли уже до 25 тг капец просто!

Да и за смену тарифа 200 тг дерут, за что...?! Раз в месяц то можно давать абоненту бесплатно перейти на другой тариф, нет мозги парят - чтобы бесплатно перейти, нужно переться к ним в офис и писать заявление

[DarkhaN]

Давно пора Кселл прессануть как следует - ибо надо расчистить дорогу для Алтел 4G!

Вот префиксы отберут скоро - сделают общаковыми, и всё - фенита-бенита Кселл...

[Alex711]

Давно пора Кселл прессануть как следует - ибо надо расчистить дорогу для Алтел 4G!

Гы-гы... Максут Тельманович, это вы? 

[gosh]

 

 

В случае, если вызывающий абонент является абонентом сети другого оператора, условия его тарификации определяются соответствующим оператором связи. Тарификация производится также оператором сети вызывающего абонента.

  С одной стороны вроде оператор заботится об абонентах,чтобы не пропустили важного звонка,а с другой еще и бабло рубит на этом! Я могу еще понять,что если голосовую почту включаешь сам! Но когда за тебя решают что именно она тебе нужна-это уже явно перебор!
P.S.Кстати,у Т2 точно такой же диагноз!

 

+100 Согласен, просто наглецы перевели и не спросили. У меня и у знакомых 3 месяца была включена эта гадость, пока не сообразили что деньги снимаются...

 

честно пытаюсь разобраться самостоятельно:

- открываю условия услуги «Всегда на связи» и не вижу там ни одного пункта в тарифах, где за что-либо снимались бы с абонента "Б" (принимающего соединения) деньги. Это обычная голосовая почта. стандартный сервис. Абонент получает СМС о почте и решает звонить в ящик или нет. В любом случае в родной сети ему это будет стОить ноль. В роуминге понятное дело должен работать мозг. КСелл с почты имеет стоимость перекоса трафика при входящем соединении с другой сети или тариф внутрисетевого соединения с абонента "А".

За что берут деньги? Мои лыжи не едут, помогите плз.

[Kcell]

Скрытый текст

 

Насколько я понимаю эта услуга была бесплатной...

Тут дело не цене-дело в том,что всем абонентам добровольно-принудительно,не спрашивая хочу я этого или нет,включили переадресацию,когда абонент вне зоны,на голосовую почту! У меня стояла переадресация на 2050 и меня все устраивало в ней! Когда включаю телефон или попадаю в зону действия сети-приходит смс что мне звонил Вася Пупкин в ХХч YYмин столько то раз! Вася Пупкин,звоня мне, слышал-"Абонент вне зоны" и все! А с голосовой почтой Вася слышал-"Абонент вне зоны,оставьте ваше сообщение! И вот за это уже снимали деньги с ничего, не подозревающего никакого подвоха, Васи! Ведь абонент вне зоны!

 

В случае, если вызывающий абонент является абонентом сети другого оператора, условия его тарификации определяются соответствующим оператором связи. Тарификация производится также оператором сети вызывающего абонента.

  С одной стороны вроде оператор заботится об абонентах,чтобы не пропустили важного звонка,а с другой еще и бабло рубит на этом! Я могу еще понять,что если голосовую почту включаешь сам! Но когда за тебя решают что именно она тебе нужна-это уже явно перебор!

P.S.Кстати,у Т2 точно такой же диагноз!

 

+100 Согласен, просто наглецы перевели и не спросили. У меня и у знакомых 3 месяца была включена эта гадость, пока не сообразили что деньги снимаются, пришлось снова переводиться вручную на 2050 которая и была установленна до этого.

Да вообще это опсос начинает злить все больше и больше: раньше за пересылку единиц по *143# брали - 7 тг (цена sms) потом резко взвинтили до 20 тг, а сейчас подняли уже до 25 тг капец просто!

Да и за смену тарифа 200 тг дерут, за что...?! Раз в месяц то можно давать абоненту бесплатно перейти на другой тариф, нет мозги парят - чтобы бесплатно перейти, нужно переться к ним в офис и писать заявление

 

Добрый день. Изменить тарифный план бесплатно можно раз в 30 дней в личном кабинете my.activ.kz.
Для входа в личный кабинет достаточно ввести свой номер и пароль (для получения наберите команду *245#ОК).

Сообщение отредактировал Kcell: 23.01.2014, 14:02:00

[zloy-nedobryi]

За что берут деньги? Мои лыжи не едут, помогите плз.

Берут с того кто Вам звонит. У меня так друг отца за неделю попал на ~300 тенге пытаясь дозвонится, но попадая на эти грабли.

Деду восьмой десяток лет, так что он так и не понял до конца за "что у него деньги украли"  

[gosh]

 

За что берут деньги? Мои лыжи не едут, помогите плз.

Берут с того кто Вам звонит.

а что бывает иначе? Или вызывающий абонент разговаривает с живым человеком или с автоответчиком - в любом случае он платит за соединение. Звонящий слышит приветствие и решает оставить ли сообщение или прекратить соединение. То, что некоторые думают, что исходящие бесплатно - ну никак не вина КСелл.

Не аргумент ни разу. Вопрос остается открытым.

Сообщение отредактировал gosh: 23.01.2014, 15:21:16

[gpsderrek]

С одной стороны вроде оператор заботится об абонентах,чтобы не пропустили важного звонка,а с другой еще и бабло рубит на этом! Я могу еще понять,что если голосовую почту включаешь сам! Но когда за тебя решают что именно она тебе нужна-это уже явно перебор!
P.S.Кстати,у Т2 точно такой же диагноз!

+100 Согласен, просто наглецы перевели и не спросили. У меня и у знакомых 3 месяца была включена эта гадость, пока не сообразили что деньги снимаются...

честно пытаюсь разобраться самостоятельно:

- открываю условия услуги «Всегда на связи» и не вижу там ни одного пункта в тарифах, где за что-либо снимались бы с абонента "Б" (принимающего соединения) деньги. Это обычная голосовая почта. стандартный сервис. Абонент получает СМС о почте и решает звонить в ящик или нет. В любом случае в родной сети ему это будет стОить ноль.

За что берут деньги? Мои лыжи не едут, помогите плз.

 

Да хоть трижды ты будь в родной сети!
При звонке абонента А, на выключенный телефон абонента Б, у бедолаги A - улетают деньги пока он слушает ласковые трели соловья, что Б выключен, но вы, как порядочный гражданин, можете оставить сообщение...

Сообщение не оставляю, сразу ложу трубку и... - деньги по-любому ушли!

Ну, теперь ясно?!

 

Да и за смену тарифа 200 тг дерут, за что...?! Раз в месяц то можно давать абоненту бесплатно перейти на другой тариф, нет мозги парят - чтобы бесплатно перейти, нужно переться к ним в офис и писать заявление

Добрый день. Изменить тарифный план бесплатно можно раз в 30 дней в личном кабинете my.activ.kz.

 

Ну что ж, хоть на этом спасибо. Но все же посредством USSD(!), бесплатно(!), раз в месяц(!) - было бы намного практичнее.

[zloy-nedobryi]

За что берут деньги? Мои лыжи не едут, помогите плз.

Берут с того кто Вам звонит.

а что бывает иначе? Или вызывающий абонент разговаривает с живым человеком или с автоответчиком - в любом случае он платит за соединение.

Не аргумент ни разу. Вопрос остается открытым.

Так этот дедок не мог понять кто и что ему бухтит и попросту молчал, ну а звонил он моему бате который на 1 год младше его, и он тоже не мог прослушать сообщение, так как не знает как. Когда приехал я то благополучно прослушал молчание с голосовой почты у отца и жалобы его друга на счёт исчезнувших денег.

Когда брал номер отцу специально проверил что все доп услуги отключены, а через некоторое время опсос активировал функцию не предупреждая. В результате попал на небольшие денежки пенсионер у которого каждая тенгушка на счету.

[gpsderrek]

За что берут деньги? Мои лыжи не едут, помогите плз.

Берут с того кто Вам звонит.

а что бывает иначе? Или вызывающий абонент разговаривает с живым человеком или с автоответчиком - в любом случае он платит за соединение.

Уважаемый вы чё, троллите штоле?

При переадресации на 2050 - тоже происходит соединение(!) и тот же самый автомат, также говорит, что абонент выключен или вне зоны действия, НО при этом никакие деньги не снимаются. И вот у человека стоит эта переадресация, а ему, ОПСОС, внаглую меняет на голосовую почту, где автомат уже жрет деньги за соединение. Это что, нормальная политика?

[DarkhaN]

 

Давно пора Кселл прессануть как следует - ибо надо расчистить дорогу для Алтел 4G!

Гы-гы... Максут Тельманович, это вы? 

 

не знаю (и знать не хочу) о ком вы говорите, но факт есть факт - увидите через годик who is who...

Алтел оооооочень много денег вбухивает на 4G, вон вопрос префиксов проллобировали, тут штрафик не хилый "выкатили"...то ли ещё будет!

Думаю, что не надо объяснять кому что принадлежит! Хозяйка Алтела поставила вполне нормальную и осуществимую цель - захватить рынок сотовой связи КЗ. И они этого добъются - уж очень много денег инвестируют в Алтел прямо в эту секунду!!!

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю DarkhaN вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

 

Давно пора Кселл прессануть как следует - ибо надо расчистить дорогу для Алтел 4G!

Гы-гы... Максут Тельманович, это вы? 

 

не знаю (и знать не хочу) о ком вы говорите, но факт есть факт - увидите через годик who is who...

Алтел оооооочень много денег вбухивает на 4G, вон вопрос префиксов проллобировали, тут штрафик не хилый "выкатили"...то ли ещё будет!

Думаю, что не надо объяснять кому что принадлежит! Хозяйка Алтела поставила вполне нормальную и осуществимую цель - захватить рынок сотовой связи КЗ. И они этого добъются - уж очень много денег инвестируют в Алтел прямо в эту секунду!!!

 This life gives them just a little bit

So, let them be cool guys...

...at least in the Internet!

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.7. Малосодержательную информацию, не несущую смысловой нагрузки. А также информацию не относящуюся даже косвенно к теме дискуссии.[/ex]

[gosh]

При звонке абонента А, на выключенный телефон абонента Б, у бедолаги A - улетают деньги пока он слушает ласковые трели соловья, что Б выключен, но вы, как порядочный гражданин, можете оставить сообщение...
Сообщение не оставляю, сразу ложу трубку и... - деньги по-любому ушли!
Ну, теперь ясно?!

Kcell, это соответствует действительности, что начало трансляции IVR является и сигналом ответа абонента "Б"?

Чтобы вывод не выглядел как мое субъективное мнение.

 

При переадресации на 2050 - тоже происходит соединение(!) и тот же самый автомат, также говорит, что абонент выключен или вне зоны действия, НО при этом никакие деньги не снимаются. И вот у человека стоит эта переадресация, а ему, ОПСОС, внаглую меняет на голосовую почту, где автомат уже жрет деньги за соединение.

что такое 2050? ссылка на сервис плз

Сообщение отредактировал gosh: 23.01.2014, 18:50:06

[юрий юрьев]

Еще раз здравствуйте. Тут у Вас произошла какая то ошибка, баланс на этот номер закидываем может и не часто, по мере необходимости, но всяко больше чем раз в год.)  Тем более симка постоянно стоит в телефоне, сейчас показывает полную сеть, выполняет команды *100# и не так давно прекрасно принимала и отправляла звонки. Еще совсем недавно я лично на ней поменял тарифный план на 7 чегототам, точно не помню. 7тг на все направления короче. Проверьте пожалуйста еще раз, что с ним произошло.  

Дополнительно тщательно проверим указанный в ЛС номер и сообщим по результатам.

 

 

 

ДД. Скажите пожалуйста, по моему вопросу что нибудь прояснилось?
 

[Водитель автобуса]

что такое 2050? ссылка на сервис плз

 Уведомление о пропущенных звонках (MCN)

У меня была включена это уведомление,но несколько месяцев назад КСелл без предупреждения и какого-либо уведомления включил сам всем переадресацию на голосовую почту! Если поискать,то я этот вопрос в этой ветке и раньше задавал-зачем и почему ее включили?

P.S. gosh сразу видно,что вы не абонент кселл/актив раз не знаете что такое 2050,2055! 

[Водитель автобуса]

gosh  вот с каких времен длится это бодяга(то что нашел по быстрому)

 

Оказывается какой-то заговор с этой услугой - "Голосовая почта". А там проблема в том, что когда автоответчик сообщает о выключенном телефоне на 2 языках, то деньги за это снимают с 1 секунды соединения. Но не после гудка, т.е. за оставленное голосовое сообщение. Операторы СММ - Асия и Гурам, сообщают что они не виноваты при следующих ситуациях: Если абонент звонит с Tele2 на Activ - виноват Tele2, то обращайтесь в Tele2, это их проблема. Если абонент звонит с Activ на Tele2 - виноват Tele2, то обращайтесь в Tele2, это их проблема. Но вот, когда им говоришь, что "Голосовая почта" внутри сети Activ также берет деньги (автоответчик сообщает о выключенном телефоне на 2 языках до гудка), то ответа не предоставляют. То есть ждите до понедельника. Сомнительно, что виноват здесь в предыдущей ситуации будет только один оператор Tele2. Для нас, абонентов, главное чтобы эта ситуация разрешилась и все корректно списывалось что внутри оператора, что между ними. И мы не платили за воздух

 

 

Ребята , Это вообще уже слишком . Сейчас , нашел у себя симку от актива , решил узнать какой у него номер . Звоню себе на свой кселл ,трубка включена , но в ответ слышу , что он вне зоны и оставьте сообщения, я тут же делаю сброс . Однако с симки с Актива с балансом 102 ед, тут же становится 90,96 ед . .. Автоматика даже не успела запустить сигнал для оставления сообщения , и тут же снимает с актива почти 12 тенге !! Оболдели что ли ? Это уже сверх хамство Во вторых , сотка в реалии включена и в сети , проверяю - звоню с кселл , звонок на актив проходит . Снова звоню с актива на кселл , номер вне зоны !!!! И снова автоматика ..Женский голос начал говорит : Номер вне зоны .... - я тут же делаю сброс ,,, Но бесполезно , кселл с баланса Актива снова снимает 11,04 ед !!!!! . И только с третьего раза проходит нормальный дозвон с Актива на Кселл .. Как будто это сделано специально .. Обалдеть ! Как отключить эту услугу , чтобы мне не оставляли голосовое сообщения ? Мне ваша такая услуга не к чему ! После таких номеров , мне фактический перестали звонить на КСЕЛЛ ! А раз так , мне такой сотовый оператор не нужен !

А КСелл,как всегда не при делах! 

Сообщение отредактировал Водитель автобуса: 23.01.2014, 20:56:09

[gosh]

 

 

Берут с того кто Вам звонит.

а что бывает иначе? Или вызывающий абонент разговаривает с живым человеком или с автоответчиком - в любом случае он платит за соединение.

 

Уважаемый вы чё, троллите штоле? При переадресации на 2050 - тоже происходит соединение(!) и тот же самый автомат, также говорит, что абонент выключен или вне зоны действия, НО при этом никакие деньги не снимаются. И вот у человека стоит эта переадресация, а ему, ОПСОС, внаглую меняет на голосовую почту, где автомат уже жрет деньги за соединение. Это что, нормальная политика?

 

учите матчасть и терминологию прежде чем ввязываться в споры. Правила оказания услуг сотовой связи по-прежнему общедоступны и бесплатны.
 

 

что такое 2050? ссылка на сервис плз

 Уведомление о пропущенных звонках (MCN)У меня была включена это уведомление,но несколько месяцев назад КСелл без предупреждения и какого-либо уведомления включил сам всем переадресацию на голосовую почту! Если поискать,то я этот вопрос в этой ветке и раньше задавал-зачем и почему ее включили?
P.S. gosh сразу видно,что вы не абонент кселл/актив раз не знаете что такое 2050,2055! 

 

у меня КСелл на примитивной звонилке, которой такие премудрости не под силу, да и мне без надобности.
 
В общем все страдания по поводу денежных трат не имеют никаких разумных оснований, а вот тот факт, что услуга навязана, а в некоторых случаях даже проведена замена сервисов без согласия абонентов, мне кажется, безусловно, требует карательных мер.

Только я не совсем понимаю причем тут Агентство по Защите Конкуренции и каким макаром тут приплетено доминирующее положение КСелл. Это сфера деятельности свежепридуманного Агентства Республики Казахстан по защите конкуренции.


upd
глянул Правила, забавная ботва получается. Пункт 26
28. Оператор сотовой связи не оказывает без заявления абонента услуги сотовой связи, оказываемые за плату. Допускается активация или отказ от каких-либо дополнительных услуг, изменение тарифного плана, а также изменение тарифов на услуги сотовой связи по тарифным планам, предусматривающим возможность изменения тарифов в рамках одного тарифного плана, путем отправки короткого сообщения.
То есть оказывать бесплатные услуги -  как сабж, - без заявления абонента Оператор имеет право. Таким макаром выходит, что и нарушения по факту нет. Учитывая, что Правила писали в реале сами операторы, а Минтранс их просто утвердил ибо уровень работников такой же как и в АЗК, то не удивлюсь, если кселловские юристы в суде нагнут АЗК и тем бы не пришлось извиняться.

Сообщение отредактировал gosh: 23.01.2014, 21:14:42