Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к официальному сервису поддержки клиентов АО «Kceлл» (© Kcell, Activ, Vegaline).
Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно к провайдеру - АО «Кселл» (TM Kcell, Activ, Vegaline). DEF- коды сети Кселл - 701, 702, 775, 778.
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель АО «Kceлл» в топике - KCell
Начало обсуждения - Главный топик о Kcell/Activ. Том 1[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:14

[zloy-nedobryi]

с каких пор мы на "вы"? ))

Ну типа "сидим, молчим, не палимся, впятером на переднем сиденье", чай не на профильном
Просто наша кантора выдала нам СИМ с 500 тенге абонентской и чтобы оплачивали мы её сами, так что "не сыпь мне соль на рану, она ещё болит"

[Kcell]

Появился вопрос по поводу 200 халявных минут в роуминге. Так как абонентка 150 тенге в сутки - это значит что 200 минут в сутки дается?

Alex, срок действия акционных минут составляет 30 дней с момента подключения. Подробную информацию по услуге можно найти здесь.

Сообщение отредактировал Kcell: 22.05.2013, 17:36:03

[Arman K]

Если я звоню другому абоненту, и у него подключена услуга "Голосовая почта". Номер у него в это время отключен. Как узнать что деньги уходят, ведь я не хочу оставлять сообщение, но деньги все равно уходят?

По услуге "Глосовая почта", тарификация идет с первой секунды и ответ автоответчика приравнивается к ответу абонента, поэтому и происходит тарификация, факт соединения ведь установлен. То есть услуга связи оказана, но по причинам зависящим от вызываемого абонента, голосового соединения установлено быть не может.

Я вас предупредил про эту услугу(и вас и других, кто читал тему), но если не хотите менять настройки по услугам. То это ваше дело. К сожалению, повлиять на это я не смогу конечно. Главное, что я оказался прав и вы это подтвердили своим постом

[OT992D]

По услуге "Глосовая почта", тарификация идет с первой секунды и ответ автоответчика приравнивается к ответу абонента, поэтому и происходит тарификация, факт соединения ведь установлен. То есть услуга связи оказана, но по причинам зависящим от вызываемого абонента, голосового соединения установлено быть не может.

Белены объелись? Понимаете что говорите?

[Alex711]

Появился вопрос по поводу 200 халявных минут в роуминге. Так как абонентка 150 тенге в сутки - это значит что 200 минут в сутки дается?

Alex, срок действия акционных минут составляет 30 дней с момента подключения. Подробную информацию по услуге можно найти здесь.

Почитал. возникло еще больше вопросов. (я почему нудный - мне это туристам разжевывать нужно будет).
Я вижу что подключиться можно командой, а вот отключения не предусмотрено. То есть если брать продолжительность тура в Турцию 10 дней (иногда 14 дней) то человек бы заплатил 1500 тенге за 200 минут. Но получается что у него месяц будут снимать по 150 тенге ежедневно - ибо услуга без кода отключения, и сумма оплаты будет уже 4500 тенге и человек будет платить за роуминг уже давно находясь в Казахстане?
Или ваша система определит что человек в роуминге, и начнет снимать абонентку по факту регистрации во вражеской сети? Это очень принципиальный и важный вопрос, кстати. Вот и хотелось бы получить разъяснений по этому поводу.

[John.Connor]

Появился вопрос по поводу 200 халявных минут в роуминге. Так как абонентка 150 тенге в сутки - это значит что 200 минут в сутки дается?

Alex, срок действия акционных минут составляет 30 дней с момента подключения. Подробную информацию по услуге можно найти здесь.

Почитал. возникло еще больше вопросов. (я почему нудный - мне это туристам разжевывать нужно будет).
Я вижу что подключиться можно командой, а вот отключения не предусмотрено. То есть если брать продолжительность тура в Турцию 10 дней (иногда 14 дней) то человек бы заплатил 1500 тенге за 200 минут. Но получается что у него месяц будут снимать по 150 тенге ежедневно - ибо услуга без кода отключения, и сумма оплаты будет уже 4500 тенге и человек будет платить за роуминг уже давно находясь в Казахстане?
Или ваша система определит что человек в роуминге, и начнет снимать абонентку по факту регистрации во вражеской сети? Это очень принципиальный и важный вопрос, кстати. Вот и хотелось бы получить разъяснений по этому поводу.

Здравствуйте, Alex711, да тут всё просто очень отключиться. По приезду в КЗ позвоните в call center или напишите заявление и Вам отключат.
За роуминг в Казахстане Вы платить не будете.
P.S. Вы, просто, обратите внимание, что эти акционные 200 минут только на входящие звонки. Сами звонить будете согласно тарифам в роуминге.

[Kcell]

Появился вопрос по поводу 200 халявных минут в роуминге. Так как абонентка 150 тенге в сутки - это значит что 200 минут в сутки дается?

Alex, срок действия акционных минут составляет 30 дней с момента подключения. Подробную информацию по услуге можно найти здесь.

Почитал. возникло еще больше вопросов. (я почему нудный - мне это туристам разжевывать нужно будет).
Я вижу что подключиться можно командой, а вот отключения не предусмотрено. То есть если брать продолжительность тура в Турцию 10 дней (иногда 14 дней) то человек бы заплатил 1500 тенге за 200 минут. Но получается что у него месяц будут снимать по 150 тенге ежедневно - ибо услуга без кода отключения, и сумма оплаты будет уже 4500 тенге и человек будет платить за роуминг уже давно находясь в Казахстане?
Или ваша система определит что человек в роуминге, и начнет снимать абонентку по факту регистрации во вражеской сети? Это очень принципиальный и важный вопрос, кстати. Вот и хотелось бы получить разъяснений по этому поводу.

Для отключения можно позвонить нам и при подтверждении данных мы отключим услугу. Можно также написать на почту ccmail@kcell.kz, приложив удостоверение владельца.

[n1xeD]

Как отключить тариф или что это не знаю, в общем за 95 снимаемых в сутки тг дают 195 промо единиц

[Kcell]

Как отключить тариф или что это не знаю, в общем за 95 снимаемых в сутки тг дают 195 промо единиц

Доброе утро. Необходимо выбрать тариф, который Вам будет удобен. Если Вы в Алматы, рекомендуем Актив-7

Можно подключить через USSD меню или посредством отправки SMS.
Стоимость успешного подключения к тарифному плану - 200 тенге, включая НДС.
Подключиться к тарифу можно также бесплатно, обратившись с соответствующим письменным заявлением в Kcell Center до 25 числа текущего месяца. Услуги сотовой связи по тарифному плану, заказанному абонентом вместо действующего, будут оказываться с первого числа следующего календарного месяца.

[minder]

когда уже почините качество связи на жарокова??
вообще невозможно разговаривать в квартире, не говоря уже про покрытие 3г/эдж

[Kcell]

когда уже почините качество связи на жарокова??
вообще невозможно разговаривать в квартире, не говоря уже про покрытие 3г/эдж

minder, просим написать точный адрес, контактный номер. По Жарокова, на многих пересечениях вопросы были решены.

[n1xeD]

Как отключить тариф или что это не знаю, в общем за 95 снимаемых в сутки тг дают 195 промо единиц

Доброе утро. Необходимо выбрать тариф, который Вам будет удобен. Если Вы в Алматы, рекомендуем Актив-7

Можно подключить через USSD меню или посредством отправки SMS.
Стоимость успешного подключения к тарифному плану - 200 тенге, включая НДС.
Подключиться к тарифу можно также бесплатно, обратившись с соответствующим письменным заявлением в Kcell Center до 25 числа текущего месяца. Услуги сотовой связи по тарифному плану, заказанному абонентом вместо действующего, будут оказываться с первого числа следующего календарного месяца.

У меня стоит тариф петропавловский, я подключал эту услугу отправлял цифры на какой то номер , не помню на какой , думаю нe в тарифе дело

Сообщение отредактировал n1xeD: 24.05.2013, 14:06:45

[Dimentiy]

это же надо у теле2 на кселл звонки дешевле чем на самом кселл внутри сети - 8 тг против 11 тг.

Не знаю, не знаю... У мну на всех - 6,9 тенге. До этого было 11 тенге. Если бы этот тариф (6,9) не ввели - я бы сильно не парился и с 11-ю тенге за минуту.

Это что за тариф такой ? наверно корпоротивный индивидуальный ?

А по мне так качество связи у KCELL катится ниже не куда. вот уже почти весь месяц в Амагуле связь отвратительная:

Я бы сказал больше - в районе Алмагуля у меня уже с 3 мая с завидным постоянством KCell ПОЛНОСТЬЮ отсутствует (телефон говорит "Сеть отсутствует").
Временами включается, но перерывы когда сеть отсутствет большие.
Благо двухсимочный телефон - просто перестал пользоваться KCELL и все.

Договорю баланс на симке KCELL да вытащю ее. Реально начал раздражать меня этот KCELL - как говорят "не все золото, что блестит", так и с KCELL не все что дорого является качественным. При таких тарифах на сотовую связь они еще и КАЧЕСТВО НЕ МОГУТ ОБЕСПЕЧИТЬ !!!
PS: KCELL - не надо со мной связываться, я уже по телефону проблему описал и вы подтвердили, что в Алмагуле многие жалуются. ТОЛЬКО ВОТ ОТ ВАС РЕЗУЛЬТАТОВ НЕ ВИДНО кроме как подтверждения наличия проблемы.

[Alex711]

Это что за тариф такой ? наверно корпоротивный индивидуальный ?

Неа... Актив региональный.

[minder]

когда уже почините качество связи на жарокова??
вообще невозможно разговаривать в квартире, не говоря уже про покрытие 3г/эдж

minder, просим написать точный адрес, контактный номер. По Жарокова, на многих пересечениях вопросы были решены.

ответил в ЛС, спасибо

[Kcell]

Скрытый текст

Как отключить тариф или что это не знаю, в общем за 95 снимаемых в сутки тг дают 195 промо единиц

Доброе утро. Необходимо выбрать тариф, который Вам будет удобен. Если Вы в Алматы, рекомендуем Актив-7

Можно подключить через USSD меню или посредством отправки SMS.
Стоимость успешного подключения к тарифному плану - 200 тенге, включая НДС.
Подключиться к тарифу можно также бесплатно, обратившись с соответствующим письменным заявлением в Kcell Center до 25 числа текущего месяца. Услуги сотовой связи по тарифному плану, заказанному абонентом вместо действующего, будут оказываться с первого числа следующего календарного месяца.

У меня стоит тариф петропавловский, я подключал эту услугу отправлял цифры на какой то номер , не помню на какой , думаю нe в тарифе дело

Насколько я понял, активирована акция "Double units" - удвоение баланса. Для отключения Вам достаточно отправить SMS с текстом "00" (без кавычек) на короткий номер 1148.

[Буча]

Сегодня узнал кучу нового по индивидуальным тарифам ксела...
и сразу кселу вопрос: почему нельзя чтобы владельцем номера была одна компания и находиться в корпоративной группе другой? Кселу какая разница в какой корпоративной группе номер, если самой компании - владельцу - до этого нет никакого дела, более того, владелец просил оставить по номеру текущие условия.
ан нет.
прошу посодействовать.

[Kcell]

Сегодня узнал кучу нового по индивидуальным тарифам ксела...
и сразу кселу вопрос: почему нельзя чтобы владельцем номера была одна компания и находиться в корпоративной группе другой? Кселу какая разница в какой корпоративной группе номер, если самой компании - владельцу - до этого нет никакого дела, более того, владелец просил оставить по номеру текущие условия.
ан нет.
прошу посодействовать.

Такой вариант возможен. Но для этого понадоится 2 письма:
1. От организации, которая является владельцем номера. О том, что не против включения данного номера в корп.группу другой организации. Должно быть написанно на фирменном бланке с печатью и подписью ответственного лица.
2. От компании, в чью корп.группу будет добавлен номер.
Лучше всего обратиться по данному вопросу к своему торговому представителю. Чтобы он посодействовал в осуществлении.

[Буча]

Лучше всего обратиться по данному вопросу к своему торговому представителю. Чтобы он посодействовал в осуществлении.

свяжитесь пожалуйста со мной по этому вопросу
номер в ЛС

[Diya1]

Доброго времени суток!
Появляются какие то промо единицы, жрут обычные, возможно все изза этих самых промо единиц. Причем даже не в пользу, не удвоение а что то вроде 300обычных взамен на 300промо. Как отключить?