Сообщений в теме: 5001

[gosh]

[mod]
Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . 8 800 0800 707 — с городского телефона . . . . E-mail Службы по работе с клиентами infokz@tele2.com

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Предыдущее обсуждение - Главный топик о Tele2. Том 1
Об СМС-спаме[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 25.10.2012, 09:10:20

[Водитель автобуса]

kcell открывайте трубу, не жмоттесь

Вы это в др.ветке скажите! Здесь то труба от Т2 широкая!

[Olga250]

Тов, граждане или как вас там, работники Теле2 дайти ворота, двери, короче вход звонкам с Кселя

Уважаемая Ольга250!

Чтобы было понятно - вот такой вот пример.
Звонки - это как вода между двумя бассейнами (сотовые операторы). Бассейны связаны между собой трубами (транспортные каналы). В одной трубе вода течет к нам (входящие звонки), в другой вода течет к ним (исходящие звонки). В середине стоят счетчики (билллинговые системы), которые измеряют - куда сколько вылилось и кому кто сколько должен платить.

Таким образом, из бассейна под названием Kcell в бассейн под названием Tele2 льется вода в 2 направлениях. За всю воду, которая перельется к нам, Tele2 получает деньги по счетчику по определенной ставке (интерконнект), чем больше к нам поступит воды, тем больше мы заработаем денег. Чтобы как можно больше воды к нам лилось, техническая дирекция Tele2 установила широкую трубу, а вот с другой стороны трубка диаметром в разы меньше. И вот мы просим, чтобы та сторона эту трубку увеличила до размеров нашей трубы, чтобы вода лилась нормально (то есть чтобы абоненты Kcell и Activ могли дозвониться до нас с 1 раза).

Поэтому как и было написано выше, для Tele2 наоборот невыгодно создавать проблемы для входящих звонков.
Выводы делайте сами.

с уважением,
Нуркен

я всё понимаю, но при наборе номера теле2, даётся ответ, что "сеть занята"
И другой пример.. если вы придёте на укол и вам 5 раз проколят и один раз вольют лекарство, что вы на это скажете? придёте ли вы ещё раз к этой медсестре? вы вынуждаете нас переходить к другим альтернативным операторам, а конкретно наверное в билайн,

[Водитель автобуса]

я всё понимаю, но при наборе номера теле2, даётся ответ, что "сеть занята"

Это вам в теме про кселл такой вопрос задать надо! Вот ответ от представителей кселл

Водитель автобуса, добрый день. У нас есть полное понимание проблемы и готовность со своей стороны сделать все возможное для решения этой проблемы. Еще в июле мы направили на согласование технические условия для организации новых точек подключения. К сожалению, до сих пор со стороны ТЕЛЕ2 они не выполнены. Кроме этого, отправили запрос на дополнительное расширение сетевых ресурсов в г. Алматы, ответа со стороны ТЕЛЕ2 также нет.

[Stalinist]

кто знает, есть ли у теле 2, услуга как у билайна, в случае окончания баланса, пополнение его на небольшую сумму?

[Alex711]

Хм.. почему то всегда виноват кисель и билайн. Причем виновников определяет руководство Т2. Прикольно....
Вы тогда и сканы договоров выложите - мож там найдем чего интересного?

[Olga250]

я всё понимаю, но при наборе номера теле2, даётся ответ, что "сеть занята"

Это вам в теме про кселл такой вопрос задать надо! Вот ответ от представителей кселл

Водитель автобуса, добрый день. У нас есть полное понимание проблемы и готовность со своей стороны сделать все возможное для решения этой проблемы. Еще в июле мы направили на согласование технические условия для организации новых точек подключения. К сожалению, до сих пор со стороны ТЕЛЕ2 они не выполнены. Кроме этого, отправили запрос на дополнительное расширение сетевых ресурсов в г. Алматы, ответа со стороны ТЕЛЕ2 также нет.

я уже это слышала и не раз, сеть занята у теле2, короче нет связи всё!!! Этот вопрос должны решать не мы, мы имеем право пользоваться свяью, у нас это право отбирают, страдает нервная система, доход, удовольствие от общения, одни неприятные ассоциации, и никто не хочет это решать, а вопрос этот я задавала и кселл и теле 2. а "воз и ныне там"

[gosh]

Хм.. почему то всегда виноват кисель и билайн. Причем виновников определяет руководство Т2. Прикольно....
Вы тогда и сканы договоров выложите - мож там найдем чего интересного?

в договорах эти технические тонкости не оговариваются - это из части ежедневных простых процедур взаимодействия.
Давайте с другой стороны, если пример с трубами не понравился) Вот не можете вы, например, дозвониться с городского номера в Конго. А очень требуется. Выкого будете за грудки брать - "Конго-телеком" или своего провайдера? Наименования и география никакого значения в телко не имеют.
Кому вы можете предъявить к-л претензии кроме как к тому кому вы платите деньги за связь?

[Stalinist]

Хм.. почему то всегда виноват кисель и билайн. Причем виновников определяет руководство Т2. Прикольно....
Вы тогда и сканы договоров выложите - мож там найдем чего интересного?

за соединение с билайном и киселем берется плата помоему 15 тенге. так как у билайна и киселя доля рынка одинаковая, то абоненты билайн платят киселю одну сумму и абоненты киселя билайну такую же. В итоге по нулям. Но для третьего игрока (теле2), это не выгодно, так как он будет платить больше чем получать. В итоге виноваты кисель с пчелайном за исскуственную дороговизну связи.

[Olga250]

Хм.. почему то всегда виноват кисель и билайн. Причем виновников определяет руководство Т2. Прикольно....
Вы тогда и сканы договоров выложите - мож там найдем чего интересного?

в договорах эти технические тонкости не оговариваются - это из части ежедневных простых процедур взаимодействия.
Давайте с другой стороны, если пример с трубами не понравился) Вот не можете вы, например, дозвониться с городского номера в Конго. А очень требуется. Выкого будете за грудки брать - "Конго-телеком" или своего провайдера? Наименования и география никакого значения в телко не имеют.
Кому вы можете предъявить к-л претензии кроме как к тому кому вы платите деньги за связь?

Было бы хорошо, если бы каждый просто делал свою работу!!! Мы сказали о проблеме, а те кто отвечает за это решали бы её, а мы тут можем предполагать до бесконечности кто и в чём виноват, ясно одно, ну не могут "ОНИ" договориться.... о наших (между прочим_ деньгах....

[нтс]

Хм.. почему то всегда виноват кисель и билайн. Причем виновников определяет руководство Т2. Прикольно....
Вы тогда и сканы договоров выложите - мож там найдем чего интересного?

за соединение с билайном и киселем берется плата помоему 15 тенге. так как у билайна и киселя доля рынка одинаковая, то абоненты билайн платят киселю одну сумму и абоненты киселя билайну такую же. В итоге по нулям. Но для третьего игрока (теле2), это не выгодно, так как он будет платить больше чем получать. В итоге виноваты кисель с пчелайном за исскуственную дороговизну связи.

что интересно исходящая от теле2 на тот же кселл идет нормально без каких либо "сеть занята" вот в этом случае оператор Т2 оплачивает за интерконект, а не тогда когда звонок идет наТ2 вся проблема заключается что абоненты кселл и актив не могут дозвонится
если исходить из ваших мыслей как раз оператор Т2 должен был на исходящую ставить барьеры, а не на входящую

[Nurken Khalykbergen]

Друзья,

вы платите за связь оператору Kcell - но почему то выговариваете Tele2... Где логика?! )))
О данной ситуации наша компания сообщила в социальных сетях и дала разъяснения ситуации, кроме того крайне неприятен тот факт, что операторы колл-центра нашего партнера, в своих проблемах обвиняют нас (проверено).
В договоре о прямом подсоединении действительно не говорится о конкретных техусловиях, кроме того есть пункт о том, что содержание договоров является конфиденциальной информацией.

с уважением,
Нуркен

[Alex711]

Хм.. почему то всегда виноват кисель и билайн. Причем виновников определяет руководство Т2. Прикольно....
Вы тогда и сканы договоров выложите - мож там найдем чего интересного?

в договорах эти технические тонкости не оговариваются - это из части ежедневных простых процедур взаимодействия.
Давайте с другой стороны, если пример с трубами не понравился) Вот не можете вы, например, дозвониться с городского номера в Конго. А очень требуется. Выкого будете за грудки брать - "Конго-телеком" или своего провайдера? Наименования и география никакого значения в телко не имеют.
Кому вы можете предъявить к-л претензии кроме как к тому кому вы платите деньги за связь?

Пример с трубами кристально ясен. Но почему мы априори записали Т2 в истцы, а кисель в ответчики? Только из за того что кисель корректен и не грузит конкурента в ответах? (Тот же Т2 не забывает выкатывать претензии, в ненавязчивой форме оскорбленной невинности...) Я помню войны киселя и би - там вашпе правых не было, все были хороши своими корпоративными глюками и амбициями боссов...
И здесь по ходу тоже самое - нашла коса на камень... Две частные компании решают свои долгосрочные проблемы. Но виноват только кисель ...
Сорри что не режу цитаты - у мну планшетник.

[Nurken Khalykbergen]

Alex771

полагаю, что "кто виноват, кто прав" разберется уполномоченный орган.
Мы сталкиваемся с тем, что есть факты введения в заблуждение относительно ситуации с дозвоном с номеров Kcell на номера Tele2.
Tele2 высказал свою позицию по данному вопросу, у нас есть соответствующая документация и зарегистрированные факты. Голословными заявлениями не занимаемся.

Нуркен

[Alex711]

Вот когда он разберется - тогда и выкатывайте претензии. А сейчас, по крайней мере для меня, вы просто приопускаете конкурента, не более того. Может вам в столицах и виднее - а в регионах это воспринимается не так одназначно. Учитывая отсутствие у вас железной доказательной базы.
За - и таки да, мой ник Alex711
Зызы - я тоже, в свете своей параноии, могу допустить умышленную блокировку с вашей стороны. А почему нет? В бизнесе и не такое возможно, проходили уже...

Сообщение отредактировал Alex711: 12.10.2012, 18:56:32

[Stalinist]

Хм.. почему то всегда виноват кисель и билайн. Причем виновников определяет руководство Т2. Прикольно....
Вы тогда и сканы договоров выложите - мож там найдем чего интересного?

за соединение с билайном и киселем берется плата помоему 15 тенге. так как у билайна и киселя доля рынка одинаковая, то абоненты билайн платят киселю одну сумму и абоненты киселя билайну такую же. В итоге по нулям. Но для третьего игрока (теле2), это не выгодно, так как он будет платить больше чем получать. В итоге виноваты кисель с пчелайном за исскуственную дороговизну связи.

что интересно исходящая от теле2 на тот же кселл идет нормально без каких либо "сеть занята" вот в этом случае оператор Т2 оплачивает за интерконект, а не тогда когда звонок идет наТ2 вся проблема заключается что абоненты кселл и актив не могут дозвонится
если исходить из ваших мыслей как раз оператор Т2 должен был на исходящую ставить барьеры, а не на входящую

помоему , это всего лишь подозрение, ничем не подтвержденное, но как говорится ищите кому выгодно и тогда становится ясно, что барьеры выгодно ставить кселу и билайну своим абонентам чтобы они не звонили на теле2. Убивают конкурента короче.

[Ismet]

Вот когда он разберется - тогда и выкатывайте претензии. А сейчас, по крайней мере для меня, вы просто приопускаете конкурента, не более того. Может вам в столицах и виднее - а в регионах это воспринимается не так одназначно. Учитывая отсутствие у вас железной доказательной базы.

ВАМ, наверное непонятно, НО лично мне особенности ведения бизнеса по казахстански, ОЧЕНЬ понятны. Компания-новичок НИКОГДА не обладает таким ресурсом, на ведение ТАКОЙ экономической войны, тем более что тогда нужно будет брать ресурсы от головной компании (хотя бы в свете недополученной прибыли), а значит ОБЪЯСНЯТЬ головной компании ПОЧЕМУ не была получена прибыль!). Тогда как известная вам компания, НЕ затрачивая РЕСУРСЫ (ведь клиенты черно-белого конкурента ДОЗВАНИВАЮТСЯ, а значит черно-белый конкурент БУДЕТ платить за интерконнект) МОЖЕТ позволить себе РОСКОШЬ, когда ЕГО клиенты не дозваниваются до клиентов черно-белого конкурента
P.S. Удивляют люди (или компании) которые других считают за дураков

Сообщение отредактировал Ismet: 12.10.2012, 20:29:59

[Alex711]

Ну дык я же в другом Казахстане живу... И что вам "очень понятно" - на самом деле очень неоднозначно. И принимать за веру доводы того, кто наезжает на конкурентов без железобетонных доков, которые у него есть, но нам он их не показывает - по крайней мере недальновидно.

[Ismet]

Ну дык я же в другом Казахстане живу... И что вам "очень понятно" - на самом деле очень неоднозначно. И принимать за веру доводы того, кто наезжает на конкурентов без железобетонных доков, которые у него есть, но нам он их не показывает - по крайней мере недальновидно.

Ага, осталось со спецназом прорваться в офис "известной" компании, что-бы доказать непричастность черно-белой компании. СУЩЕСТВУЮТ законы экономической войны, опровергнуть которые НИКТО не в состоянии. ЛЮБАЯ война требует ресурсов, которые требуются откуда-то выделять. А в данной ситуации "известная" компания НЕ теряет НИ КОПЕЙКИ (кроме репутации), тогда как черно-белая компания НЕ получает деньги за интерконнект.
P.S. Коммунизма давно нет, НЕТ компаний готовых работать бесплатно (или в убыток).

[zloy-nedobryi]

Уважаемые, спустимся на землю!
Я как абонент Теле2 не ощущаю абсолютно никаких проблем с выходом на других операторов. Почему я как довольный абонент должен бомбить своими претензиями Т2?
С другой стороны как владелец номера номера Кселл я испытываю проблемы с выходом пока что только на Т2 и я им высказываю.
Если у Т2 проблемы с роумингом то это проблема Т2, а не тех с кем они коряво договорились или их тупо"кидает", ибо по любому мы спрашиваем с Т2.
Так какого абоненты Кселл высказывают свои претензии чужому оператору? Вас обслуживает Кселл - "лучший оператор РК", который не может вам обеспечить достойное качество связи сегодня с Теле2, а завтра возможно ещё с каким то новым оператором! Да и внутри Кселл не всё хорошо со связью, что и сподвигло сменить приоритеты в пользу Т2.
На входящие Кселл "трубу" в свой карман открыл на полную, а вот в обратку предоставляются "техусловия".

Сообщение отредактировал zloy-nedobryi: 12.10.2012, 21:04:36

[Olga250]

Уважаемые, спустимся на землю!
Я как абонент Теле2 не ощущаю абсолютно никаких проблем с выходом на других операторов. Почему я как довольный абонент должен бомбить своими претензиями Т2?
С другой стороны как владелец номера номера Кселл я испытываю проблемы с выходом пока что только на Т2 и я им высказываю.
Если у Т2 проблемы с роумингом то это проблема Т2, а не тех с кем они коряво договорились или их тупо"кидает", ибо по любому мы спрашиваем с Т2.
Так какого абоненты Кселл высказывают свои претензии чужому оператору? Вас обслуживает Кселл - "лучший оператор РК", который не может вам обеспечить достойное качество связи сегодня с Теле2, а завтра возможно ещё с каким то новым оператором! Да и внутри Кселл не всё хорошо со связью, что и сподвигло сменить приоритеты в пользу Т2.
На входящие Кселл "трубу" в свой карман открыл на полную, а вот в обратку предоставляются "техусловия".

Давайте не будем выдвигать аргументы в пользу того или другого, тем более какие-то техусловия о которых только догадываемся, нужно просто требовать, чтобы наладили связь, а своими рассуждениями мы только смазываем саму проблему, а Им это только на руку!!! Если мы будем немногословны и каждый день писать слова типа "Дайте нам связь " или что то подобное, может быстрее обратят внимание на нас?