Сообщений в теме: 5001

[gosh]

[mod]
Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . 8 800 0800 707 — с городского телефона . . . . E-mail Службы по работе с клиентами infokz@tele2.com

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Предыдущее обсуждение - Главный топик о Tele2. Том 1
Об СМС-спаме[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 25.10.2012, 09:10:20

[Tele2]

Теле2 как правильно сменить недельный пакет на другой недельный пакет, без потери накопленного трафика?

 

Добрый день, если оба пакета одного срока, то до истечения срока действия действующего пакета, отключаете его и подключаете нужный. Если возникнут трудности, пожалуйста, позвоните нам на 800. 

С уважением, Мария 

[Tele2]

 

 

 

 

Уважаемый теле2, несколько месяцев назад я сменил тариф на "Нокаут1". Находился при этой операции в Таразе, а ваш биллинг ошибочно установил мне домашний регион Алматы. Соответственно все это время мои исходящие тарифицировались по 11 тг\мин, а должно было быть 6тг\мин. Прошу установить мне домашний регион - Жамбылский и вернуть единицы которые ошибочно списывались в большем размере. Мой номер 7078778355.

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение, мы обязательно проверим запрос и ответим Вам чуть позже.

С уважением, Мария

Спасибо, так же прошу не сильно затягивать с данным вопросом.

Добрый день, сегодня на номере будет проведена корректировка баланса на сумму 384,33 тг. Благодарим, что Вы вовремя сообщили о проблеме. Мы приняли соответствующие меры впредь, для избежания подобных ситуаций. Приносим Вам свои извинения. Хорошего дня!

С уважением, Мария

Пока ничего не поступило, пошел 7-ий день.. Посмотрим как Теле2 умеют затягивать сроки )

 

 

Корректировка баланса проведена. Спасибо, что Вы с нами!

С уважением, Мария

[winXP]

Спасибо за коректировку баланса. Жаль что с таким затягиванием сроков все это происходит.

[darlas]

 

Теле2 как правильно сменить недельный пакет на другой недельный пакет, без потери накопленного трафика?

 

Добрый день, если оба пакета одного срока, то до истечения срока действия действующего пакета, отключаете его и подключаете нужный. Если возникнут трудности, пожалуйста, позвоните нам на 800. 

С уважением, Мария 

 

спасибо за ответ, то есть если я отключу один пакет и подключу другой пакет такого же срока, накопленный до этого трафик не сгорит во время отключения?

[Мальборо]

 

Третий день теле2 практически  неловит на двух телефонных аппаратах самсунг галакси и НТС ,на нокии  с2 обычной нормально, чо может быть? вставляю симки билайн все работает .р-он Сейфулина Белинского.

 

Режим сети>Только GSM. Включить попробуй.

 

Ваш совет помог.спасибо.

[2pizza]

 

 

Третий день теле2 практически  неловит на двух телефонных аппаратах самсунг галакси и НТС ,на нокии  с2 обычной нормально, чо может быть? вставляю симки билайн все работает .р-он Сейфулина Белинского.

То же самое с Теле 2 .Не ловит на НТС 2- симочном,вторая симка от К-селла держит полную антенну. Алмагуль по Жарокова.

 

 

Добрый день, пожалуйста, установите SIM в первый слот, перезагрузите телефон и сообщите результат. 

С уважением, Мария 

 

Теле 2 всегда стоял в первом слоте.До этого времени особых проблем не было. Для проверки ставил К-селл и ТрэвелСим. Антенна была полная.

Сообщение отредактировал 2pizza: 25.09.2013, 21:12:18

[It'sme]

Добрый день, Теле2!

 

Прошу проверить качество связи в районе Абая/Ауэзова г.Алматы. Голос прерывается, интернет еле работает с перебоями.

Может ли быть причина из-за высокого этажа (15-ый)?

Прилагаю снимок, для подтверждения:

Сообщение отредактировал It'sme: 26.09.2013, 09:50:52

[Collega_Vovanchik'a]

Хмм. Может уже и было. НО в speedtest.net появился выбор хостинга Tele2.

Пока похвалим, но скорость всё же меньше, чем ранее на БС 1605.

Модем Huawei E372.

 

На хостинг Tele2 в Алматы

 

На хостинг СТС в Алматы

 

На хостинг RuTube в Москве

 

Чуть лучший результат на Алмате 1, но всё ещё не то, что раньше, до 7,5 МБит/сек не дотягивает. БС та же.

Сообщение отредактировал Collega_Vovanchik'a: 26.09.2013, 19:00:18

[lumumbu99]

у меня появилась стабильность! ~8-10 мб сек!

[Nikk2]

Вроде на форуме кто-то говорил, что у T2 есть интернет пакет гиговый, а на сайте что-то нет инфы на этот счет..... Значит его нет?

 

Кстати, я не верю, что может быть такая исходящая скорость на 3G модеме  

Сообщение отредактировал Nikk2: 27.09.2013, 18:11:28

[zloy-nedobryi]

Вроде на форуме кто-то говорил, что у T2 есть интернет пакет гиговый, а на сайте что-то нет инфы на этот счет..... Значит его нет?

www.zko.tele2.kz/ru/private_clients/internet_paketi.html и далее на закладку "единовременный"

[Nikk2]

zloy-nedobryi, то есть он автоматом не продлевается, а лишь на месяц?

Сообщение отредактировал Nikk2: 27.09.2013, 21:09:00

[zloy-nedobryi]

zloy-nedobryi, то есть он автоматом не продлевается, а лишь на месяц?

Я понял что так.
В последнее время предпочитаю за 900 тенге 2Гб LTE трафика брать, это когда в Алмате, ну а для командировок и на дачу хватает недельных пакетов по 200 Мб от Т2, то есть практически тот же самый 1Гб в месяц, но продлеваемый

[RRS]

Странная тенденция  наблюдается . При запуске  модема , сеть определяться как  WCDMA , подключения , тут же падает на  HSPA .. Что это ? Глюк модема или  с БС  ?  Такую картину наблюдал  в Кустанае ,  в Астане ..

[MuccShiva999]

Странная тенденция  наблюдается . При запуске  модема , сеть определяться как  WCDMA , подключения , тут же падает на  HSPA .. Что это ? Глюк модема или  с БС  ?  Такую картину наблюдал  в Кустанае ,  в Астане ..

Переключение между WCDMA и HSPA - нормальное явление. У меня модем в статичном режиме работает в WCDMA, а как только начинаю пользоваться сразу переключается на HSPA.

[RRS]

Ну это ведь не дело . Скорость то 2G  получается . И что же делать, чтобы удержать  этот 3G  ? 

[zloy-nedobryi]

Ну это ведь не дело . Скорость то 2G  получается .

C какого это перепугу? http://ru.wikipedia.org/wiki/HSPA   

Учим для начала матчасть    

[RRS]

 Я  почему то думал , что HSPA  это 2 G , потому что максимальная скорость не более 1 мб/ сек.

[winXP]

у 2g максимальная скорость около 0,3 мб/сек, на практике еще меньше

[Nikk2]

Tele2, какой-то интернет у вас нынче хилый! 

Сообщение отредактировал Nikk2: 29.09.2013, 14:46:52