Сообщений в теме: 5001

[gosh]

[mod]
Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . 8 800 0800 707 — с городского телефона . . . . E-mail Службы по работе с клиентами infokz@tele2.com

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Предыдущее обсуждение - Главный топик о Tele2. Том 1
Об СМС-спаме[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 25.10.2012, 09:10:20

[Tele2]

Теле2 что опять с интернетом? На ВДНХ (Алматы) полное отсутствие 3G интернета...

Какая ошибка, уточните пожалуйста.
С уважением, Tele2

[Tele2]

Позвольте отвлечь от интернетов, меня интересует голос. А именно Талгарские дачи. Уровень сигнала там был 3 шкалы из четырех, все было в шоколаде. С месяц назад уровень сигнала стал всего одна палочка, а бывает вообще не одной. Соответственно часто недоступен, потом приходят смс о пропущенных звонках. Чтобы поговорить, надо точно подобрать положение и не шевелится. Такая связь была там в самом начале, когда оператор только пришел на рынок и был еще НЕО. Писал здесь на форуме, ответили, что да, есть проблема, планируется установка БС. Наконец то ее поставили, и все стало хорошо.
В том районе были проблемы с энергоснабжением, из за обильного снегопада были порывы линий электропередач и огромный массив был обесточен на несколько суток. Энергоснабжение было восстановлено давным давно, несколько недель прошло после аварии, но БС походу так и не заработала. Неужели в системе не видно, что одна из баз не отвечает?

Добрый день! Все БС в работе. Если бы Вы написали свой номер телефона, мы бы смогли проверить именно ту, сигнал с которой ловите Вы.

С уважением, команда Tele2

[Vovanchik]

Какая ошибка, уточните пожалуйста.
С уважением, Tele2

Ошибка... полное отсутствие интернета у всех людей, что пользуются интернетом от Теле2 - с 1 час не могли выйти, висел модем на авторизации, потом сообщал, что уделенный порт закрыт... Звуковая связь при этом работала... Сейчас нормализовалось...

[Tele2]

растущая база абонентов неуклонно ведет к падению качества услуг. это на форумах других операторов можно говорить что-то типа: "мы вам много платим сделайте лучше", у теле2 же есть официальная отмазка в виде: итак дешево, стараемся как можем. И правда, им же нужно расширяться, а на что? с самого начала, еще на первых страничках появления теле2 я писал, что пройдет много лет, это на 3 года и не 5, прежде чем мы поймем что на самом деле такое теле2 и почему они уходят с того или иного рынка или наоборот приходят. Они дали нам то, чего на не хватало, но количество людей растет а мощности падают. Уже не редкостью стало пропадание сети интернет в городе и т.д. Тем не менее надеюсь на лучшее, а на счет ночного интернета, это правда, сыграть в онлайн игру порой нереально, а ведь это не куча трафика за час максимум 60 мб (в ту которую я играю)

Добрый день! Пожалуйста, отправьте нам номер телефона, используемый для выхода в интернет, устройство и свое местоположение. Мы постараемся помочь.

С уважением, команда Tele2

[Tele2]

Добрый день! Пожалуйста, предоставьте нам данные для работы: 1. номер телефона, используемый для выхода в интернет, 2. модель устройства, которое используется для выхода в сеть, 3. точный адрес, где возникает проблема.
С уважением, Tele2

Уже исправили.
p.s. сокращайте цитаты, а то получите предупреждение

Спасибо за совет, на данный хорошая скорость?

С уважением, Tele2

[Tele2]

Здравствуйте! 22.01.2013 года, мы забронировали номера (в интернет магазине) 8707-101-1757 и 8707-101-7075, в салоне Теле2 (г.Астана на пр.Республики), сначала говорили подождите, потом после ожидания более часа, сказали, что этих номеров нет или что-то в этом роде! Ваши сотрудники возмутительно некомпетентные, впервые слышат о интернет магазине! Уже не первый раз сталкиваемся с таким отношением вашей компании.
Уже прошло 2 дня, так никто и не позвонил!

Добрый день!
Спасибо за обращение, мы передали номера ответственным сотрудникам для проверки.

С уважением, Tele2

[Tele2]

Для тех у кого проблемы со связью, рекомендую приобрести Cel-Fi

Cel-Fi – это беспроводной усилитель сотового сигнала. Зона уверенного приема – до 1235 кв.м

Операторы не могут препятствовать использованию такого чуда? )) Теле2 ваши комментарии.

Мы не можем рекомендовать или не рекомендовать какое-либо оборудование, это Ваше право. Со своей стороны мы стараемся улучшить сигнал, поэтому если Вы используете какое-то дополнительное оборудование и при этом обращаетесь по вопросам связи, лучше что бы мы знали об этом.

С уважением, Tele2

[alexlion12]

На мой вопрос так и не ответили!
Спидтест показывает Аплоад всего 0.02 мегабита, и так уже давно (раньше было полтора мегабита).
Почему ап такой плохой? К себе на хостинг файлы выложить не могу

Нахожусь в пос. Алатау (ИЯФ)

[Tele2]

Никак не могу понять, почему аплоад всегда такой медленный - 0.02 (Алатау - ИЯФ), сигнал на сотке где-то 90%


Представители Теле2, можете ответить?

Добрый день!
Пожалуйста, напишите номер Вашего телефона, устройство и местоположение, попробуем разобраться.

С уважением, Tele2

[Tele2]

Подключил ночной драйв в 00.40. За подключение списали, а вот аб.плату нет. Вопрос, сегодня смогу пользоваться драйвом или теперь только завтра ночью?

Ночью
Ознакомьтесь, пожалуйста, с правилами использования услуги п.4 http://www.almaty.te...tomers/faq.html

С уважением, Tele2

[caken]

Какая ошибка, уточните пожалуйста.
С уважением, Tele2

Ошибка... полное отсутствие интернета у всех людей, что пользуются интернетом от Теле2 - с 1 час не могли выйти, висел модем на авторизации, потом сообщал, что уделенный порт закрыт... Звуковая связь при этом работала... Сейчас нормализовалось...

аналогично... время точное не помню но днем не смог даже подключиться. Примерно через пару часов смог законектится.. мне с сожалением приходится верить что интернет у Т2 умирает... это очень серьезная проблема... как минимум на полгодика.

[глобус80]

скажите,вот вижу новый тариф 5.9,(по всему городу реклама)а РФ с него сколько стоить будет???

www.almaty.tele2.kz/ru/private_clients/vsjo_ravno.html , 1 минута 95 тенге
но можно подключить http://www.almaty.te...is_s_mirom.html

во лажа. а старифа "ЗАЗВОНИ ВСЕХ" всего 15 тенге минута....

[koreec2607]

Подключил ночной драйв в 00.40. За подключение списали, а вот аб.плату нет. Вопрос, сегодня смогу пользоваться драйвом или теперь только завтра ночью?

Ночью
Ознакомьтесь, пожалуйста, с правилами использования услуги п.4 http://www.almaty.te...tomers/faq.html

С уважением, Tele2

Ознакомился, спасибо. Только я не понял как это ко мне относится. Ну да ладно, это уже не важно.

Ответьте теперь на другой вопрос. 2 ночи подряд аб.плата списывается примерно в 02.00, почему так поздно? В условиях написанно обязательно дождаться списания аб.платы! И что прикажете с 00.00 до 2.00 сидеть и тыкать непрерывно *111#? Что за издевательство?
Вчера в 1.40 аб.плата так и не списалась и я не став дожидаться, включил и лег спать готовым на утро обнаружить нулевой баланс. Но утром удивился что баланс цел за минусом аб.платы 60 тенге. Где правда? Нужно ли дожидаться или после 00.00 можно смело пользоваться не набирая до 2.00 *111#?

[Будущий Бедолага]

Офтопик... Вот как представлю пенсионера разлочивающего модем...

Зря смеётесь! Сам был свидетелем диалога пожилой женщины в офисе Т2 в тастаковском офисе Алматы, именно на счёт интернета.
Интернет в наше время проник во все возростные ниши! У моей мамы-пенсионера в арсенале ноут, нетбук и смарт на андроиде, купленные в разное время согласно её потребностям и всеми она активно пользуется, а ей далеко за 60

Вчера "В контакте" беседовал с дедушкой ВОВ. Представляете? Я на полном серьезе.

Спасибо ,что и молодежь пошла с пониманием а, то то в налоговой шары вылупят то в ЦОНе когда спрашиваешь про ЭЦП. Дескать откуда плесень такая продвинутая? Про возраст молчу .Столько не все живут.И модем разлочить можем и в налоговую упрощенку сдаем в электронном виде. И Интернет-Банкингом пользуемся.

Сообщение отредактировал Будущий Бедолага: 28.01.2013, 19:14:21

[MIG-29]

Пользуюсь модемом Huawei E3131s-2 (HSPA+), периодически переключается режим с 3G на 2G, скорость соответственно сильно падает. Уровень сигнала при этом максимальный. После перезагрузки через веб интерфейс начинает работать в 3G. Как можно жестко выставить режим только 3G на данном модеме? В настройках сети пункт "сеть" неактивен. Район Московская-Богембая г. Астана.

Настройка -->Набор номера -->Настройка сети -->Сеть/Предпочтительный режим --> 3G только

Так в том то и дело, что данная вкладки неактивна, т.е. её не поменяешь - сеть/предпочтительный режим. Есть какие либо еще советы?

[Nikk2]

Пользуюсь модемом Huawei E3131s-2 (HSPA+), периодически переключается режим с 3G на 2G, скорость соответственно сильно падает. Уровень сигнала при этом максимальный. После перезагрузки через веб интерфейс начинает работать в 3G. Как можно жестко выставить режим только 3G на данном модеме? В настройках сети пункт "сеть" неактивен. Район Московская-Богембая г. Астана.

Настройка -->Набор номера -->Настройка сети -->Сеть/Предпочтительный режим --> 3G только

Так в том то и дело, что данная вкладки неактивна, т.е. её не поменяешь - сеть/предпочтительный режим. Есть какие либо еще советы?

Все решается просто! Надо вначале включить опцию "подключение" с автоматического режима в ручной режим! Перезагрузить модем и тогда неактивные опции станут активными. После того, как проведете все перенастройки, вы вновь можете переключиться на "подключаться автоматически" или оставить "в ручном режиме", что намного удобнее, если вы захотите, к примеру, вновь изменить настройки! Просто запомните, пока ваш модем подключен к интернету вы не сможете изменить некоторые настройки модема!

Сообщение отредактировал Nikk2: 28.01.2013, 20:34:38

[Nikk2]

Все БС в работе. Если бы Вы написали свой номер телефона, мы бы смогли проверить именно ту, сигнал с которой ловите Вы.

И все же мне интересно.... человек же не сидит с постоянно включенным модемом у компа в ожидании, когда же ваши специалисты начнут проверять именно "его" номер и БС его района! В тот момент, когда инженеры надумают все же провести проверку, этот абонент, может уже включил свой модем в другой комп совершенно в другом районе города, где интернет от T2 отличный. В результате техники сделают вывод, что у этого абонента интернет работает как положено. Или они изучают своего рода "логи" - в каком именно месте модем пытался законнектиться, да так и не смог? Понимаю, что и вы, скорее всего, не ответите на этот, интересный многим вопрос. Может быть тогда люди поймут, для чего вы так настойчиво просите их сообщить в личку номер телефона )))

[Vovanchik]

Может быть тогда люди поймут, для чего вы так настойчиво просите их сообщить в личку номер телефона )))

Да перегружают они номер... чего тут непонятного... )))) Если Винда зависла, нужно перегрузить комп... Не поможет, еще раз перегрузить, и проверить и подергать провода, заодно пыль с монитора вытереть... А если опять не помогло, то "упс"...

[Nikk2]

Может быть тогда люди поймут, для чего вы так настойчиво просите их сообщить в личку номер телефона )))

Да перегружают они номер... чего тут непонятного... ))))

Сомневаюсь, что проблема очень плохой исходящей скорости решилась простой перезагрузкой номера....

[Omaha]

скажите,вот вижу новый тариф 5.9,(по всему городу реклама)а РФ с него сколько стоить будет???

www.almaty.tele2.kz/ru/private_clients/vsjo_ravno.html , 1 минута 95 тенге
но можно подключить http://www.almaty.te...is_s_mirom.html

во лажа. а старифа "ЗАЗВОНИ ВСЕХ" всего 15 тенге минута....

Это только в Уральске и области такой тариф в Россию, кажется.