Сообщений в теме: 5001

[gosh]

[mod]
Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . 8 800 0800 707 — с городского телефона . . . . E-mail Службы по работе с клиентами infokz@tele2.com

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Предыдущее обсуждение - Главный топик о Tele2. Том 1
Об СМС-спаме[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 25.10.2012, 09:10:20

[mclaud_72]

На Tele2 в минус вообще уйти невозможно. Минимум до нуля, а потом интернет перестает работать (но в личный кабинет пускает, чтобу убедиться, что ноль...)

В минус может и не пустит, а деньги схавать может
Вы наверно не читали этот пост

Скрытый текст

Пишу здесь, т.к. пока не знаю куда еще обратиться. Считаю что Теле2 незаконно списал деньги с моего баланса. Звонил в службу поддержки, там эти вопросы не решают, посоветовали обратиться в департамент биллинга. Дали телефон 355 95 95, но по этому номеру спрашивают личный пароль, т.е. по нему невозможно добраться до департамента. Еще после одного звонка пообещали что кто-нибудь с департамента мне перезвонит. Никто не перезванивает. На запрос по е-майл infokz@tele2.com так никто и не ответил. Аккаунт твиттера пообещал помочь, но и там никто не занимается этим вопросом. Получается, я получил только очень странный и нелогичный для меня ответ из службы поддержки, а дальше - тишина, как за баррикадой. Ни с кем не решишь вопрос.


Излагаю суть проблемы здесь.


2 дня назад я с номера супруги (Исаченко Яна Викторовна) +7 707 425 33 25 подключил услугу Ночной Драйв. Действовал по инструкции, указанной на сайте - http://www.almaty.te...hnoj_drajv.html .
Там сказано что для подключения услуги достаточно набрать USSD-команду *149*1# , что я и сделал. В ответ мне пришло смс со следующим текстом (добуквенно):
Vam podkljuchena usluga Nochnoj drajv, teper' stoimost' interneta v period s 00:00-09:00 sostavlyaut 0 tenge, ab. plata c den' 60 tenge/ Usluga nedejstvitel'na v rouminge.

Получив сообщение с однозначным текстом "Вам подключена услуга, теперь стоимость будет 0 тенге, абонплата 60 тенге", я начал использовать интернет. Оплата 100 тенге за подключение услуги была снята с баланса.

После получаса использования интернет отключился и пришло сообщение О НУЛЕВОМ БАЛАНСЕ на номере!

Девушка из службы поддержки сообщила что каким-то волшебным образом я ДОЛЖЕН БЫЛ ДОГАДАТЬСЯ что услуга включается не после подтверждающего смс с текстом "услуга ПОДКЛЮЧЕНА", а лишь после еще одного смс со списанием с баланса 60 тенге абонплаты. Об этом ни на сайте, ни в подтверждающем смс не было ни слова сказано! И кстати, за те полчаса, когда я использовал интернет, той самой смс про 60 тенге так никто и не присылал, хотя услуга была подключена уже полчаса.

За это время с баланса ушло чуть меньше 1000 тенге, вместо того чтобы списать 60 тенге, как было обещано.

Я считаю списание денег с баланса незаконным и прошу Вас вернуть средства мне на баланс.

Жду скорейшего и детального ответа.

Сообщение отредактировал mclaud_72: 10.01.2013, 20:08:19

[Omaha]

Ну так у меня и написано, что минимум - до нуля... А как сказали выше, если подключить НД и пользоваться в таком же режиме, как на Кейселле, то и мороки с ожиданием списания денег тоже не будет. Подключаться можно после двенадцати ночи...

[mclaud_72]

А списание денег ждать не надо что-ли каждый день?
Или я чего-то не понимаю?

[GALLUS]

Добрый день!

Просьба решить проблему с роумингом в ОЭА. Подключили роуминг перед вылетом в Дубаи. По прибытию обнаружили что роуминг не работает, при этом входящие звонки принимаем. Роуминг не работает ни c Etisalat ни с Du. Просьба срочно разобраться.
707 817 66 23
707 817 66 25

Сообщение отредактировал GALLUS: 10.01.2013, 20:39:47

[SanKet]

А списание денег ждать не надо что-ли каждый день?
Или я чего-то не понимаю?

Верно понимаете! При условии ежедневного использования "Ночного драйва" Теле2 не нужно ждать списания денег! Уж не знаю у кого как, но например у меня Ночной драйв подключен уже неделю и я не жду списания абонентки - выхожу в Интернет в 00:01 вот уже шестую ночь подряд(ждал списания денег только в 1-ю ночь, когда подключал услугу) и всё работает прекрасно! Единственное, что нужно сделать - в 00:01 переподключить соединение. Можете сами попробовать, если не верите Только первый раз пожалуйста аккуратно, с проверкой баланса основного счёта после скачивания какого-нибудь малого объёма в несколько мегабайтиков. А то вдруг у Вас система биллинга Теле2 случайно глюкнет(такое тоже исключать нельзя), а я буду потом виноват

Дык у Киселя другие танцы с бубном - там нужно абонентку исправно платить каждый день, а если пользоваться периодически - то каждый раз нужно платить за подключение аж 200 тенге, либо же необходимо блокировать сим-карту через ИССА, а потом, как уверял представитель Кселл, ехать для разблокировки в офис-по его словам сим-карту по-другому не разблокируешь.

Это Вы серьезно? Даже через ИССА не получится? Емае! А я наивный радовался, думал заблокирую через ИССУ и потом обратно там же подключу.

Да, в соседней ветке уже ответили, что оказывается через ИССА Кселл сим-карту разблокировать можно, это через ИССА Activ разблокировать нельзя. Вот что ранее писал представитель Кселл, это меня и ввело в заблуждение:

Скрытый текст

Kcell
Здравствуйте! Если я подключу "Безлимитный ночной интернет" и буду пользоваться им три дня в неделю пятницу, субботу и воскресенье и при этом буду пополнять баланс только на эти три дня, не будет ли уходить деньги в минус? и не отключится ли при отсутствия денег? Хочу купить отдельную симку для ночного безлимита. как быть в такой ситуации?

Добрый день.

Абонентская плата по услуге "Безлимитный ночной интернет" списывается до тех пор, пока абонент не отключится от услуги, или до момента принудительной блокировки. Подробности здесь.

Также напомню, что в Личном Кабинете my.kcell.kz или ics.activ.kz можно только заблокировать номер. Услуги разблокировки в Личном Кабинете нет. Для разблокировки номера, владелец може отправить заявление на электронный адрес ccmail@kcell.kz, приложив копию удостоверения личности.

Кто ж мог подумать, что у них там между Актив и Кселл такая разница в функционале. Одна ведь контора, как-никак

Сообщение отредактировал SanKet: 10.01.2013, 22:06:26

[mclaud_72]

Да как-же нет блокировки-то? Все есть!
И пользуюсь ей регулярно

Вот она


Сорри Про Актив незнал

Сообщение отредактировал mclaud_72: 10.01.2013, 22:00:31

[JayKay]

MODERATORIAL

Далее просьба не оффтопить, и постить в соответствующих темах.

[ЕЩЕ]

Всем добрый день
В общем проблема такова, проживаю в частном секторе, завести интернет по проводу ни кто к нам не хочет. решил попробовать разхваленный модем Теле2, купил тот что 7.2 мбита, подключил, все быстро настроилось, инет пошел, первые 2 дня претензий никаких все даже выше ожиданий, но потом началось. Как только подключу интернет все хорошо показывает 3g горит ровный синий цвет, пинг до ya.ru стабильный 98-210 мс и ни каких срывов, но стоит открыть любой сайт как тут же пинг вырастает до 900-3000 мс, сайты грузятся крайне медленно, и через 5-6 пингов все отваливается интернет полностью. через минуту опять подымается но скорость мизерная и не стабильный конект, с клиентами игр (garena, iccup) та же история как только начинаешь играть скорость резко падает и все привет задержки и вылеты.
плюнул на все пошел купил другой модем ,тот что на тысячу тенге дороже, на нем красовалась цифра аж в 21 мбит, ну я иллюзий не пытал надеялся что будет хотябы 1 мбит стабильного инета, принес домой снес старые драйвера даже установил модем иииии.... ничего , ничего не изменилось вообще, точна тот же ответ тот же результат на speedteste 0.98 на прием 0.06 на отправку при открытом одном сайте и 0.23 при включенном касперыче (на обновлении и запущенном iccup), те же ответы от пинга, и так же не реально что то делать в интернете, кроме как жаловаться на форумах

не много о себе
Проживаю Ташкенская-Яссауи , компютер мощный, ОС Windows 7 Ult, антивирус Касперский (отключаю чтобы скорость немного улит шить но сами понимаете никаких тебе порносайтов (( )

Ребят может что нибудь подскажите мож какая прога есть волшебная ), еще на модеме новом заметил маалюсенький кругленький вход для чего не знаю , может туда какую антенну можно присандалить? хотя индикатор ровным светло синим цветом горит а в инструкции это вроде предел

[MuccShiva999]

Всем добрый день
В общем проблема такова, проживаю в частном секторе, завести интернет по проводу ни кто к нам не хочет. решил попробовать разхваленный модем Теле2, купил тот что 7.2 мбита, подключил, все быстро настроилось, инет пошел, первые 2 дня претензий никаких все даже выше ожиданий, но потом началось. Как только подключу интернет все хорошо показывает 3g горит ровный синий цвет, пинг до ya.ru стабильный 98-210 мс и ни каких срывов, но стоит открыть любой сайт как тут же пинг вырастает до 900-3000 мс, сайты грузятся крайне медленно, и через 5-6 пингов все отваливается интернет полностью. через минуту опять подымается но скорость мизерная и не стабильный конект, с клиентами игр (garena, iccup) та же история как только начинаешь играть скорость резко падает и все привет задержки и вылеты.
плюнул на все пошел купил другой модем ,тот что на тысячу тенге дороже, на нем красовалась цифра аж в 21 мбит, ну я иллюзий не пытал надеялся что будет хотябы 1 мбит стабильного инета, принес домой снес старые драйвера даже установил модем иииии.... ничего , ничего не изменилось вообще, точна тот же ответ тот же результат на speedteste 0.98 на прием 0.06 на отправку при открытом одном сайте и 0.23 при включенном касперыче (на обновлении и запущенном iccup), те же ответы от пинга, и так же не реально что то делать в интернете, кроме как жаловаться на форумах

не много о себе
Проживаю Ташкенская-Яссауи , компютер мощный, ОС Windows 7 Ult, антивирус Касперский (отключаю чтобы скорость немного улит шить но сами понимаете никаких тебе порносайтов (( )

Ребят может что нибудь подскажите мож какая прога есть волшебная ), еще на модеме новом заметил маалюсенький кругленький вход для чего не знаю , может туда какую антенну можно присандалить? хотя индикатор ровным светло синим цветом горит а в инструкции это вроде предел

Если у вас все поначалу нормально работало а сейчас нет, выходит это проблемы не на вашей, а на стороне Теле2. Вопрос, модем горит ровно синим или ровно светло-синим цветом? Если ровно светло-синим, то значит идет передача данных через HSDPA или HSPA+. Следует обратиться в соответствующие инстанции для решения этого вопроса.

[Yug]

Всем добрый день
В общем проблема такова, проживаю в частном секторе, завести интернет по проводу ни кто к нам не хочет. решил попробовать разхваленный модем Теле2, купил тот что 7.2 мбита, подключил, все быстро настроилось, инет пошел, первые 2 дня претензий никаких все даже выше ожиданий, но потом началось. Как только подключу интернет все хорошо показывает 3g горит ровный синий цвет, пинг до ya.ru стабильный 98-210 мс и ни каких срывов, но стоит открыть любой сайт как тут же пинг вырастает до 900-3000 мс, сайты грузятся крайне медленно, и через 5-6 пингов все отваливается интернет полностью. через минуту опять подымается но скорость мизерная и не стабильный конект, с клиентами игр (garena, iccup) та же история как только начинаешь играть скорость резко падает и все привет задержки и вылеты.
плюнул на все пошел купил другой модем ,тот что на тысячу тенге дороже, на нем красовалась цифра аж в 21 мбит, ну я иллюзий не пытал надеялся что будет хотябы 1 мбит стабильного инета, принес домой снес старые драйвера даже установил модем иииии.... ничего , ничего не изменилось вообще, точна тот же ответ тот же результат на speedteste 0.98 на прием 0.06 на отправку при открытом одном сайте и 0.23 при включенном касперыче (на обновлении и запущенном iccup), те же ответы от пинга, и так же не реально что то делать в интернете, кроме как жаловаться на форумах

не много о себе
Проживаю Ташкенская-Яссауи , компютер мощный, ОС Windows 7 Ult, антивирус Касперский (отключаю чтобы скорость немного улит шить но сами понимаете никаких тебе порносайтов (( )

Ребят может что нибудь подскажите мож какая прога есть волшебная ), еще на модеме новом заметил маалюсенький кругленький вход для чего не знаю , может туда какую антенну можно присандалить? хотя индикатор ровным светло синим цветом горит а в инструкции это вроде предел

Аналогичная ситуация у меня. Рассказ про пинги точь в точь. Две веб страницы одновременно открыть нельзя. В социальных сетях также жалуются на такие проблемы.
Базовая станция от меня в 300 метрах, так что уровень сигнала отличный.
Скорее всего проблема либо в магистральных каналах, либо в каналах провайдера. Последнее из сказанного IMHO.

[dkg_86]

Не знаю, заметили-ли Вы уже, или нет, но лимит в 20 Гб. по услуге "Ночной Драйв" убрали. Теперь лимит 40 Гб. Вчера в этом убедился на личном опыте.
К сведению, информация с сайта Tele2:
"Безлимитный ночной Интернет c 00:00 до 09:00"
вдобавок к этому:
"4. Объем переданных и полученных данных во временной промежуток между 00:00 и 09:00 не учитывается"
Звездочек и сносок не обнаружено.
Без комментариев.

[caken]

интернет у Т2 стал просто ужасен... раньше был лучше всех и еще по ценам дешевле.. а теперь как во времена dial-up.. очень печально, но в чем причина просто не понятно.. либо полмиллиона новых абонетов в декабре было, либо половину БС на металл растащили всякие "металлисты"..)) но думаю это уже надолго, месяцев на 3-5 как минимум.

[MuccShiva999]

Не знаю, заметили-ли Вы уже, или нет, но лимит в 20 Гб. по услуге "Ночной Драйв" убрали. Теперь лимит 40 Гб. Вчера в этом убедился на личном опыте.
К сведению, информация с сайта Tele2:
"Безлимитный ночной Интернет c 00:00 до 09:00"
вдобавок к этому:
"4. Объем переданных и полученных данных во временной промежуток между 00:00 и 09:00 не учитывается"
Звездочек и сносок не обнаружено.
Без комментариев.

Это заметил один пользователь скоростного модема и сразу же написал об этом в группе Теле2 в ВК. На что ему официальные представители ответили:
Добрый день!
Относительно Вашего запроса сообщаю, что действительно произошёл технический сбой в системе в связи, с чем Вы не могли произвести скачивание более чем на 20Gb.
Хочу оповестить Вас о том, что на сегодняшний день проблема устранена, Вы можете полноценно пользоваться услугой «Ночной драйв».
В то же время позвольте Вам выразить признательность за обращение внимания на данный факт, которое позволило нам устранить сложившуюся ситуацию.
Приносим Вам свои искренние извинения за причинённые неудобства.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Анастасия Бобровская
Специалист Отдела поддержки обслуживания клиентов Teле 2

[bake_s]

Добрый день!

Просьба решить проблему с роумингом в ОЭА. Подключили роуминг перед вылетом в Дубаи. По прибытию обнаружили что роуминг не работает, при этом входящие звонки принимаем. Роуминг не работает ни c Etisalat ни с Du. Просьба срочно разобраться.
707 817 66 23
707 817 66 25

В начале недели прилетели из ОАЭ, все работает. Выбери в настройках телефона "поиск сетей вручную" и выбери сеть DU, только в ней нормальная цена. Ранее, когда выбор сети стоял автоматически, часто перескакивал на Etisalat. Звонить только call back, т.е. набирай *130*77........* и вызов.

[wada]

У каждого списывает по разному по ночному интернету. У меня например в 23.00. Кидайте через кошельки, например касса 24 для абонентки. Теле2 для меня удобен, не надо переподключать за деньги. В любое время можно будет продолжить пользоваться услугой (через день, или месяц)

[Nikk2]

Интересно, расширение магистрального канала в Уральске произошло?

Сообщение отредактировал Nikk2: 11.01.2013, 17:47:34

[MuccShiva999]

Я часто смотрю 2 британских музыкальных канала. На них в перерывах все время рекламируют оператора сотовой связи 3 (Three). Слоган компании: The network designed for mobile internet, т.е. сеть адаптированная/предназначенная для мобильного интернета. Извините, за оффтоп. Но по моему, Теле2 могла быть стать аналогичной компанией в Казахстане. Расставить приоритеты, уделить 90 % процентов внимания именно мобильному интернету. Вкладывать все средства для расширения каналов, внедрения новых технологий наподобие HSPA + и DC-HSDPA, а то и LTE. А голос передвинуть на второй план. Вот тогда бы БИ и Кселл действительно не могли бы конкурировать с Теле2. Пускай они занимаются голосовой связью. Читал статью на профите про потребления трафика через 3G: у Кселл потребления трафика увеличилось в 14 раз за последние 2 года, у БИ на 20 % каждый месяц, и в 4 раза с начала года у Теле2. И это только начало, в будущем потребление трафика будет расти бешеными скоростями. И это не мое предположения, крупнейшие аналитические компании в сфере интернет-технологий предсказывают такое будущее. Вернемся к 3 (Three). Посмотрел на официальном сайте инфу про тарифы, модемы, роутеры и т.д. Сетью 3 покрыто 97 % Великобритании. Конечно, по сравнению с Казахстаном Великобритания просто карликовое государство. У нас страна малонаселена и кругом степь, покрыть все населенны пункты будет конечно не просто. Но можно было бы рискнуть))) У них, к моему удивлению, не оказалось Безлимитных предложений для модемов и роутеров. Зато есть для смартфонов, All-you-can-eat-data, то есть столько сколько сможешь скачать. Там идет абонентская плата повыше чем за пакеты трафика. Вы наверно подумали, что помешает вставить симку в модем и качать до потери сознания?! Но оказалось там не все так просто, стоят какие-то пароли, ограничения, плюс ко всему заполняется какой-то контракт. Т.е. обдурить их не получится, наверное. Конечно, можно было бы раздавать через вай-фай, но кому хочется убивать батарею своего смартфона. Цены на пакеты там примерно как и в Теле2:5 гб - 9 фунтов - 2200 тг; 15 гб - 16 фунтов - 3840 тг. Что интересно, конкуренция у них хоть и большая, но 43% сегмента мобильного интернета приходится на 3(Three). Посмотрел их модемы, не особо далеко ушли от нас: Huawei e3231 (21 mb/sec) и Huawei e3256 (42 mb/sec). Конечно, ориентацию на мобильный интернет Теле2 вряд ли когда-нибудь предпримет, но думаю, было бы хорошо, возможно даже составили бы конкуренцию Altel 4G. А для того чтобы звонить придумали бы месячные предложения вроде - 2 ГБ + 5000 СМС + 2000 минут на все операторы + 5000 минут внутри сети за 4800 ТГ в месяц .У 3 (Three) таких предложений много. Мне кажется, предлагать такие СИМ предложения в будущем было бы вполне актуально и прибыльно. Но это лишь мои иллюзии

Сообщение отредактировал MuccShiva999: 11.01.2013, 17:28:53

[Alex711]

Ну для меня, собсно, Т2 в первую очередь инет провайдер.

[MuccShiva999]

Ну для меня, собсно, Т2 в первую очередь инет провайдер.

А для меня Теле2 только спаситель-интернет провайдер, на все остальное у меня Актив, поэтому всякие отмены выгодных тарифов для меня не страшны

[JayKay]

чуть оффтопа, ну если зашла речь об операторе 3, то вы забыли упомянуть важный факт, что оператор честно говорит что в дневное время и в часы пик, режет скорость торрентщикам, чего кажись нашим операторам не хватает.
по сабжу, интернет стабилен, нет сверхскоростей о которых тут порой пишут, ну и ладно и на нашей улице будет праздник)

Сообщение отредактировал JayKay: 11.01.2013, 22:55:04