Сообщений в теме: 5001

[gosh]

[mod]
Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . 8 800 0800 707 — с городского телефона . . . . E-mail Службы по работе с клиентами infokz@tele2.com

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Предыдущее обсуждение - Главный топик о Tele2. Том 1
Об СМС-спаме[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 25.10.2012, 09:10:20

[alexlion12]

сорри, на втором номере тоже есть пропущенный. Я в это время ребенка из садика вел, рядом трактор ревел под ухом - дорогу чистил. Пока сотку услышал, уже звонок закончится.

[Tele2]

сорри, на втором номере тоже есть пропущенный. Я в это время ребенка из садика вел, рядом трактор ревел под ухом - дорогу чистил. Пока сотку услышал, уже звонок закончится.

Передано повторно, ожидайте.

[MuccShiva999]

Видимо вчера я поторопился с выводами насчет скорости аплоада на скоростном модеме е3131s-2. Скорость отправки днем хорошая, а вот вечером медленнее черепахи:
Вчера вечером на е3131s-2:



Сегодня днем примерно в 14.30 на е3131s-2;


P.S.: Сегодня днем и даунлоад тоже не особо радует

Добрый день, как писали выше, мы запланировали расширение канала на завтра, надеемся на днях результат будет лучше.

Спасибо, и я надеюсь.

[alexlion12]

Ответ службы поддержки меня совсем не устраивает!

КАК Я ДОЛЖЕН БЫЛ УЗНАТЬ об этих ваших ритуальных действиях в виде "дождаться смс"??? Я не телепат!
На сайте материала не было, там четко сказано - набери номер и подключишься!
Затем в ответном смс тоже однозначно написано "Услуга подключена"!

Очень похоже на заведомо расставленные ловушки для уменьшения баланса!
Тем более что за полчаса пользования интернетом ваша смс про 60 тенге так и не появилась, т.е. дождались пока весь баланс не уйдет!

Вот что мне в письме пришло:

для корректного пользования услугой «Ночной драйв», необходимо было дождаться снятия абонентской платы в размере 60 тенге, но так как Вы совершили выход в интернет сразу после подключения данной услуги (после снятия 100 тенге 07.01.2013г. в 00:24 часа) и не дождались снятия абонентской платы, Ваша интернет сессия тротарифицироваласт с основного баланса.

На данный момент у Вас недостаточно денежных средств для снятия абонентской платы за данную услугу.

Пожалуйста пополните баланс для того чтобы системой снялась абонентская плата.

Затем совершите выход в интерне после 00.00.00 часов.

Относительно задержки снятия абонентской платы сообщаю, что было принято решение предоставить Вам 100 бонусных единиц, которые Вы можете потратить в течение 14 дней на интернет, разговоры и смс-сообщения (внутри сети Tele2).

Относительно информации предоставленной на сайте Компании сообщаю:

Ваш запрос был передан в отдел маркетинга Компании для внесения изменений в предоставляемой информации.

В то же время позвольте Вам выразить признательность за обращение внимания на данный факт.

Т.е. на сайте исправят недоработку, т.к. признаете что здесь целиком ВАША вина на 100%, но деньги вернуть не собираетесь, т.е. ваша ошибка за мой счет - думаю, так серьезные компании к клиентам не относятся!

[Славик Мамаев]

Здравствуйте!!! Продублировал у вас номер как мне сказали простой 7472266966 заплатил 400 тенге чек сохранлся, теперь на этом номере -14700 он теперь превратился в серебрянный, я никогда в жизни такой дорогой номер не взял бы и не взьму, и какое право вы имеете на мой собственный номер вешать мне такой громадный долг. Решайте этот вопрос, не решите по нормальному напишу заявление в прокуратуру , да и с интернетом не забудьте решить по ночьному безлимиту типо безлимиту ограничиваете интернет в 20 гигов а на сайте информации не какой нету пишите полный безлимит без ограничений

Здравствуйте Теле 2!!! Вы мне так и не ответили по поводу номера, пишу и звоню везде где знаю но пока без результатно я на минусе, в ваш офис идти некогда у меня есть еще и работа, и как вы это оценили мой номер задним числом? Прошу не игнорировать. По поводу интернета ответ пришел то что исправили порог в 20 гигов убрали извинились, еще не проверял.

Сообщение отредактировал Славик Мамаев: 09.01.2013, 21:38:28

[MuccShiva999]

У меня еще такой вопрос, Вы можете отключить прокси-сервер и проверить?

Как вы и просили: отключил прокси и проверил. Примерно в 21.30

[srx]

Ну вообще то сравнивать два этих модема, все равно что говорить: залил 92 в Тойоту Короллу и в Инфинити М35 - почему то Корола медленнее катилась...
По вопросу 303S - есть предложение проверить APN и если указан "Internet Tele2" указать просто "Internet" и проверить еще раз скорости соединения.

Никакой разницы в апн нет, абсолютно одинаковые показатели speedtest

апн Теле2 Интернет





Апн Интернет

Сообщение отредактировал srx: 09.01.2013, 22:41:33

[Ybray]

Что то сети нет с 20-х чисел декабря. Костанайской область, район Сарыколь. Номер 707четыре8пять0пять3один. Саппорт кормит обещаниями что скоро вот вот исправят. Просьба теле2 не доводить проблему до писем в МТК и в прокуратуру.

[armagedon2030]

@Tele2

Уважаемый Теле2!

Есть ли в продаже новый 21-Мбитный модем в вашем офисе на Алтынсарина-Шаляпина, г. Алматы? Завтра буду там проездом, хочу приобрести. Если нет, в каких офисах он есть в г. Алматы? Заранее спасибо за ответ.

[wada]

alexlion12, проверяйте списание абонентской перед тем как пользоваться ночным. Насчет возврата, то здесь нужно усердие для того чтобы вам вернули деньги.

[Omaha]

Ответ службы поддержки меня совсем не устраивает!

КАК Я ДОЛЖЕН БЫЛ УЗНАТЬ об этих ваших ритуальных действиях в виде "дождаться смс"??? Я не телепат!
На сайте материала не было, там четко сказано - набери номер и подключишься!
Затем в ответном смс тоже однозначно написано "Услуга подключена"!

Очень похоже на заведомо расставленные ловушки для уменьшения баланса!
Тем более что за полчаса пользования интернетом ваша смс про 60 тенге так и не появилась, т.е. дождались пока весь баланс не уйдет!

Вот что мне в письме пришло:

для корректного пользования услугой «Ночной драйв», необходимо было дождаться снятия абонентской платы в размере 60 тенге, но так как Вы совершили выход в интернет сразу после подключения данной услуги (после снятия 100 тенге 07.01.2013г. в 00:24 часа) и не дождались снятия абонентской платы, Ваша интернет сессия тротарифицироваласт с основного баланса.

На данный момент у Вас недостаточно денежных средств для снятия абонентской платы за данную услугу.

Пожалуйста пополните баланс для того чтобы системой снялась абонентская плата.

Затем совершите выход в интерне после 00.00.00 часов.
...

Да, у меня тоже так было в первый раз
Кстати, по своему опыту (может быть ошибаюсь, не так часто пользуюсь Ночным Драйвом) - даже после того, как пришла СМСка и 60 тг. со счета списались, нужно еще обязательно не забыть переподключиться, чтобы пошел Ночной Драйв (это в случае, если Вы и так после 00-00 получили СМСку, проверили баланс, и подумаете, что началось...). Без всего этого трафик будет идти с текущего счета. Хорошо, если там еще интернет пакет какой-нибудь - сначала будет тратиться он, а потом по тарифу 25 за мегабайт, кажется...

Мне кажется, для операторов было бы хорошим тоном постараться по возможности предотвратить ошибки своих абонентов (это ведь не чужие абоненты - ваши...), например, не присылать СМСку до списания денег со счета, и напомнить несколько раз, чтобы он проверил списание баланса перед началом использования...

Сообщение отредактировал Omaha: 10.01.2013, 03:18:12

[SanKet]

даже после того, как пришла СМСка и 60 тг. со счета списались, нужно еще обязательно не забыть переподключиться, чтобы пошел Ночной Драйв (это в случае, если Вы и так после 00-00 получили СМСку, проверили баланс, и подумаете, что началось...). Без всего этого трафик будет идти с текущего счета. Хорошо, если там еще интернет пакет какой-нибудь - сначала будет тратиться он, а потом по тарифу 25 за мегабайт, кажется...

Лично я плюс ко всему (убедиться, что снялась абонентская плата в размере 60 тенге и обязательно переподключиться) ещё делаю так: перед использованием "Ночного драйва" проверяю основной баланс, потом пробую скачать пару мегабайт, потом опять проверяю основной баланс. Благо у Теле2 средства со счёта списываются мгновенно, т.е. онлайн. И только после того, как увижу, что средства НЕ снялись с основного баланса, уже целиком погружаюсь в "Ночной драйв". Стал так делать после случая с Интернет-пакетом - приобрел его, пришла SMS, а деньги тем не менее снимались с основного баланса. Вот такая получается на мой взгляд чересчур длинная цепочка перестраховок и перепроверок

[mclaud_72]

Да, у меня тоже так было в первый раз
Кстати, по своему опыту (может быть ошибаюсь, не так часто пользуюсь Ночным Драйвом) - даже после того, как пришла СМСка и 60 тг. со счета списались, нужно еще обязательно не забыть переподключиться, чтобы пошел Ночной Драйв (это в случае, если Вы и так после 00-00 получили СМСку, проверили баланс, и подумаете, что началось...). Без всего этого трафик будет идти с текущего счета. Хорошо, если там еще интернет пакет какой-нибудь - сначала будет тратиться он, а потом по тарифу 25 за мегабайт, кажется...

И так каждый день? Ужас!! Сидеть и ждать СМС до 1,00 ночи?

Сообщение отредактировал mclaud_72: 10.01.2013, 08:17:58

[zhaniku]

Ночью в 1.30 на е3131s-2. Скорость просто отпадная....

знакомая ситуация что то инет от теле2 вообще непонятно что стало с ним !!!

[SanKet]

И так каждый день? Ужас!! Сидеть и ждать СМС до 1,00 ночи?

SMS-ка о подключении "Ночного драйва" приходит только 1 раз - в день подключения. А вот чего нужно ждать, так это списания абонентской платы, и об этом событии SMS-ками не уведомляют.
При этом, если пользуетесь "Ночным драйвом" несколько дней подряд без перерыва, то списания можно не ждать - сразу пользуйтесь услугой начиная с 00:01. А если через день или ещё реже, или же подключили "Ночной драйв" впервые, то тогда да, нужно дождаться. Кстати списание происходит не всегда через час, бывает что и через полчаса, у меня были случаи, что и через 5 минут.

Сообщение отредактировал SanKet: 10.01.2013, 09:59:02

[alexlion12]

и так каждый раз пляски с бубном чтобы просто убедиться исполняет ли теле2 свои же условия по Ночному драйву??? в условиях четко сказано - подключись, и получишь с 00.00 по 09.00! А не "проверяй, переподключайся, или не получишь услугу"...

[zloy-nedobryi]

Какое хорошее утро!



Надеюсь UP восстановился на постоянку!

[zloy-nedobryi]

Прямо праздник какой то! К обеду ещё лучше

[Omaha]

И так каждый день? Ужас!! Сидеть и ждать СМС до 1,00 ночи?

и так каждый раз пляски с бубном чтобы просто убедиться исполняет ли теле2 свои же условия по Ночному драйву??? в условиях четко сказано - подключись, и получишь с 00.00 по 09.00! А не "проверяй, переподключайся, или не получишь услугу"...

Как уже выше сказали, если у вас на счету N-ная сумма, то абонплата будет списываться сама, и можно не обращать внимания, когда она списалась, только не забывайте переподключиться после 00-00. А если пользуетесь от случая к случаю, и на счету осталось меньше 60 тг., то во-первых, пополнять нужно где-то после 00-10 (на всякий случай), чтобы засчиталось за эту ночь, а во-вторых потом подождать, пока спишется с баланса 60 тг (СМС больше приходить не будет - только в первый раз, при подключении услуги, поэтому можно просто обновлять страничку в кабинете, пока там сумма не уменьшится на 60 тенге). Это не всегда происходит после часа ночи, в последнее время быстрее списывается, уже где-то минут через 15-20... когда как.

[НеЛюбимый]

Надеюсь UP восстановился на постоянку!

Попробовал утром: