Сообщений в теме: 5001

[gosh]

[mod]
Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . 8 800 0800 707 — с городского телефона . . . . E-mail Службы по работе с клиентами infokz@tele2.com

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Предыдущее обсуждение - Главный топик о Tele2. Том 1
Об СМС-спаме[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 25.10.2012, 09:10:20

[barmaley78]

Добрый день. Скорость на розыбакиева-джамбула совсем не очень, проверьте в чем дело, пожалуйста.
Мой номер +77073099450

Прикреплённые изображения:

• 

[Tele2]

Добрый день. Скорость на розыбакиева-джамбула совсем не очень, проверьте в чем дело, пожалуйста.
Мой номер +77073099450

Добрый день, свяжитесь с нами по телефону 679, вам окажут помощь по настройкам интернета с мобильного телефона

[MuccShiva999]

MuccShiva999 Благодарю за столь развёрнутый ответ. Наверное всё же приобрету его, запас скорости в будущем времени думаю не помешает. Если конечно теле2 будет развиваться. А может быть так, что на БС HSPA и HSPA+. вовсе не настроены?

Вполне вероятно. Но думаю шансы очень мизерны, ибо даже в отдаленных районах и селах настроены HSPA и HSPA+. В таких селах скорость доходит до 10 мб/сек(видел в группе ВК Теле2). Но даже если и окажется что на БС которая обслуживает вас не будут настроены HSPA и HSPA+, всегда будет функционировать HSDPA и UMTS. Конечно, скорость от этого будет не ахти, но и то хлеб. ))) А после того как вы обратитесь в тех поддержку несколько раз, технари Теле2 наладят эти стандарты связи на вашей БС. Только я вот не знаю как это делается, дистанционно или они все-таки выезжают на БС. Про запас вы правы, ибо Теле2, насколько я знаю, тестируют технологию DC-HSDPA (до 42 мб/сек или 84 мб/сек, в зависимости от релиза). Так что в будущем, если сеть будет развиваться, можно будет выжать 19-20 мб/сек на Е3131.ИМХО. В любом случае право выбора за вами.

[Balabass]

Добрый день! Скажите, при переезде в другую область с сим-картой купленной в Алматы, для меня будет действовать тариф по 11 тенге (у меня Зазвони всех подключен)? Нужно покупать новый номер, чтобы тариф по 8 тенге действовал или существующий номер как-то перерегистрировать?

[DaniЯR]

Обратился за помощью в справочную службу Tele2, как вы посоветовали, сказали что с номером все в порядке и посоветовали попробовать войти через www.myTele2.kz. Опять тоже самое, ну никак не могу войти, ввожу свой сотовый номер для получения пароля по SMS для входа в личный кабинет, а мне система в ответ: "Такой номер телефона не найден". Номер вводил в формате как 8 747 *** ** ** так и 747 *** ** **. Даже пробовал войти через другие браузеры (Google Chrome, Opera, Mozilla), без положительного результата.

Доброе утро, DaniЯR, сообщите, пожалуйста, свой номер.

Прошла неделя, как я обратился в колл-центр (оставлял свои данные), а проблема еще не решена!

Сообщение отредактировал DaniЯR: 13.05.2013, 09:15:11

[Tele2]

На тарифном плане "Все равно" действует ли услуга "Нужные связи"?
И если да, то в каком формате ввести номер абонента: *101*87073332211*1# кнопка вызова, или же *101*3332211*1# кнопка вызова ?

Добрый день, формат верный - первый, но "Нужные связи" можно подключить только на "Зазвони всех"

[Tele2]

Вечер добрый! Никак не могу войти в свой "Личный кабинет" на вашем сайте Тele2.kz. Ввожу свой сотовый номер для получения пароля от Личного кабинета (ЛК), так как захожу впервые в ЛК, затем ввожу текст, который я вижу на картинке, нажимаю "ОК", результат: "Такой номер телефона не найден", в чем может быть причина? Несколько раз пробовал, не получается. Номер оформлен на меня.

Напишите номер и пароль, попробуем помочь.

[Tele2]

Добрый день! Скажите, при переезде в другую область с сим-картой купленной в Алматы, для меня будет действовать тариф по 11 тенге (у меня Зазвони всех подключен)? Нужно покупать новый номер, чтобы тариф по 8 тенге действовал или существующий номер как-то перерегистрировать?

Если, например, Вы переехали из Алматы в Астану или другой город, то просто подключаете тариф этого региона и все. Регистрировать ничего не нужно, стоимость перехода 200 тенге.

[DaniЯR]

Вечер добрый! Никак не могу войти в свой "Личный кабинет" на вашем сайте Тele2.kz. Ввожу свой сотовый номер для получения пароля от Личного кабинета (ЛК), так как захожу впервые в ЛК, затем ввожу текст, который я вижу на картинке, нажимаю "ОК", результат: "Такой номер телефона не найден", в чем может быть причина? Несколько раз пробовал, не получается. Номер оформлен на меня.

Напишите номер и пароль, попробуем помочь.

Дело то в том, что я не могу получить пароль по СМС для входа в личный кабинет. Ну нету у меня пароля. СМС с паролем не приходит мне на номер. Как мне получить пароль??? Можете сами проверить, введите мой номер для входа в личный кабинет и нажмите отправить пароль по СМС.

Сообщение отредактировал DaniЯR: 13.05.2013, 11:18:18

[Tele2]

Добрый день. Скорость на розыбакиева-джамбула совсем не очень, проверьте в чем дело, пожалуйста.
Мой номер +77073099450

Сделали техническое переподключение, пожалуйста, перезагрузите устройство и понаблюдайте в течении суток. Результат сообщите нам.

[Tele2]

ктонибудь знает теле2 можно пополнить через вебманей? Билайн пополнял, а вот теле2 только в рублях

Вообще можно, но несколько не удобно. Выберите Tele2, доллары и конвертируйте валюту. Но лучше воспользуйтесь бесплатным сервисом Online-оплаты на сайте Tele2.kz это быстрее и удобней

при выборе операторов есть tele2, но оплата в рублях, пройдет ли?

Нет, не пройдет.

[Tele2]

Вечер добрый! Никак не могу войти в свой "Личный кабинет" на вашем сайте Тele2.kz. Ввожу свой сотовый номер для получения пароля от Личного кабинета (ЛК), так как захожу впервые в ЛК, затем ввожу текст, который я вижу на картинке, нажимаю "ОК", результат: "Такой номер телефона не найден", в чем может быть причина? Несколько раз пробовал, не получается. Номер оформлен на меня.

Добрый вечер! Если Вы хотите воспользоваться услугой впервые, необходимо получить пароль на Ваш номер Tele2. Для этого, пожалуйста, обратитесь в справочную службу Tele2 по номерам: 611 с мобильного номера Tele2 (звонок бесплатный), (727)3550707 или 8 800 0 800 707 с городского телефона по Казахстану (звонок бесплатный)
В случае, если Вы уже являетесь пользователем интернет-службы «Онлайн кабинет», то Вам необходимо пройти по ссылке https://www.mytele2.kz . В поля на главной странице введите следующие данные:
в первое поле - свой номер телефона в формате 707ххххххх;
во второе поле - введите пароль;
в третье - введите четырёхзначное число, соответствующее изображению рядом с полем.
После корректного ввода информации во все три поля, нажмите «ОК».

Обратился за помощью в справочную службу Tele2, как вы посоветовали, сказали что с номером все в порядке и посоветовали попробовать войти через www.myTele2.kz. Опять тоже самое, ну никак не могу войти, ввожу свой сотовый номер для получения пароля по SMS для входа в личный кабинет, а мне система в ответ: "Такой номер телефона не найден". Номер вводил в формате как 8 747 *** ** ** так и 747 *** ** **. Даже пробовал войти через другие браузеры (Google Chrome, Opera, Mozilla), без положительного результата.

Пароль тот же, что и для детализации, проверьте, пожалуйста.

[Tele2]

Думал к ночи пройдет - нифига.

Набираю 679 - говорят "Вы набрали неправильный номер". В чем прикол?

Набрал 611 - потом всякие цифры, соединили с оператором, объяснил проблему - целый день нет интернета, скорости тоже и пинг высокий. При слове ПИНГ она у меня переспросила: ЧТО? ПИНГ? - ДА! ПИНГ! - ПИНГ? .... я аж дар речи потерял... Раза четыре она меня переспросила "Пинг?" (Я думал о пинге все знают, или только геймеры?) Потом спросила: С этого номера или с другого. С телефона или модема. Подождал секунд 15. Сказала, что что-то там сделала - нужно на 15 (!) минут вырубить телефон. (да. конечно. в час ночи я буду сидеть с выключенным телефоном 15 минут и ждааать!). Я поблагодарил и пошел вырубать. По дороге подумал - а почему не спросила, где я нахожусь? Использую я 3Г или Едж? Возникла мысль, что меня развели. И они сами не знают что происходит и даже не интересно, что у меня там, скорее всего, в каком-то Мухопупинске, нет видите-ли интернета. Включил через минут 5. Ничего не изменилось - ничего не открывается! Может правда на 15 минут вырубить? Вырубаю! бесит.

Включил. Все по старому... Переключил на едж - скорость кое-как, пинг 250-350 - ну хоть не 999+.

Напишите номер, перезагрузим, проверим.

[Tele2]

Уважаемый Теле2!
Вот уже неделя, как ваши операторы кормят меня обещаниями что разберутся с моей проблемой и перезвонят! И никто не звонит!
А проблема такова. Я 26 апреля 2013 года, пыталась подключиться к тарифу "Все равно". Нашла USSD комбинации на вашем сайте и набрала. Пришел ответ "usluga ne mojet byt' vypolnena v dannyy moment. Poprobuyte pozje". И так 2 раза. Потом позвонила 611, оператор начала меня отговарить(!) от этого тарифа, мол твой лучше. В итоге сказала что можно подключиться позвонив на 504. Вобщем так и подключилась по подсказкам. Потом выясняется что меня подключили совсем на другой тариф! "Конкретно крутой". Узнала об этом спустя 3 дня, по балансу. позвонила опять на 611, там приняли от меня заявление и сказали позвонять в течении 3х дней.
Один из операторов говорит, если это ошибка системы, то у всех бы тарифы погнали... Сама неправильно набрала наверное. БЛА БЛА БЛА. У всех не у всех, но у меня погнал. Набираю 501 чтоб проверить свой тариф, голос отаечает "все равно"!
Теперь вопрос! Кто и когда собирается решать эту проблему? И вообще, собираются ли? Честно, мне уже надоело все это. Жду ответа.

Добрый день, запрос передан администратору для проверки, как придет ответ, мы Вам сообщим.

[Tele2]

Два месяца не работает 3G интернет в районе улиц Октябрьская-Масанчи-Космонавтов, Маметовой-Чайковского, связь прыгает, то совсем нет, иногда появляется, но разговор постоянно обрывается. Всю семью перевёл на Теле2, теперь не знаю что делать, может быть есть какой-то ответ?

Попробуйте переключить режим сети. Понаблюдайте, позвоните нам на короткий номер 679, это техническая поддержка интернет-пользователей, мы попробуем помочь Вам.

А при чём тут режим сети? Я не могу позвонить, постоянно срываются звонки, ничего не слышно, отхожу от офиса двести метров-всё работает.

Вы попробуйте, сообщите результат.

[barmaley78]

Добрый день. Скорость на розыбакиева-джамбула совсем не очень, проверьте в чем дело, пожалуйста.
Мой номер +77073099450

Сделали техническое переподключение, пожалуйста, перезагрузите устройство и понаблюдайте в течении суток. Результат сообщите нам.

Добрый вечер. Сегодня в 19.20 скорость еще чуть поменьше стала. Оно для меня не критично, я дома интернет редко пользую.
Но может все таки можно сделать его побыстрее.)

Прикреплённые изображения:

• 

[Nikk2]

Видимо специалисты, которые зимой так или иначе, но все же решили проблему с исходящей скоростью (на новых модемах) в интересующем меня районе Уральска, уволились, а новые и понятия не имеют как ситуацию исправить! Уже третья неделя пошла, а воз и ныне...


Вы предлагаете отправить скрин, показывающий невероятно отстойную исходящую скорость от T2 в ваш шведский офис с просьбой навести порядок?

Сообщение отредактировал Nikk2: 13.05.2013, 22:51:43

[Диман Артемьев]

Видимо специалисты, которые зимой так или иначе, но все же решили проблему с исходящей скоростью (на новых модемах) в интересующем меня районе Уральска, уволились, а новые и понятия не имеют как ситуацию исправить! Уже третья неделя пошла, а воз и ныне...


Вы предлагаете отправить скрин, показывающий невероятно отстойную исходящую скорость от T2 в ваш шведский офис с просьбой навести порядок?

дарова ... старым друзьям , у меня Е367 то же входящая 17мбит днём ночтью 23мбит исходная 2.74мбит выше не поднимается ( тест в поссёлке живу возле базовой станции)

[tigerya]

Доброе утро команда Tele2! Хотел узнать как дела у продуктологов по поводу поста #3130, и стоит ли ожидать подобного предложения от Вас? Очень надо и очень востребовано, спасибо!

Сообщение отредактировал tigerya: 14.05.2013, 10:25:32

[tigerya]

А вот это уже печально, такими темпами мы вернемся к прежним ценам на мобильную связь в РК... Неужели услуга убыточна и себя не окупает?

Сообщение отредактировал tigerya: 14.05.2013, 13:20:39