Сообщений в теме: 5001

[gosh]

[mod]
Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . 8 800 0800 707 — с городского телефона . . . . E-mail Службы по работе с клиентами infokz@tele2.com

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Предыдущее обсуждение - Главный топик о Tele2. Том 1
Об СМС-спаме[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 25.10.2012, 09:10:20

[Tele2]

Можно узнать на смартфоне последние два дня пишет связь Kcell вместо Теле2 почему?

А где Вы находитесь? Телефон двусимочный?

[Tele2]

Два месяца не работает 3G интернет в районе улиц Октябрьская-Масанчи-Космонавтов, Маметовой-Чайковского, связь прыгает, то совсем нет, иногда появляется, но разговор постоянно обрывается. Всю семью перевёл на Теле2, теперь не знаю что делать, может быть есть какой-то ответ?

Попробуйте переключить режим сети. Понаблюдайте, позвоните нам на короткий номер 679, это техническая поддержка интернет-пользователей, мы попробуем помочь Вам.

[Tele2]

сюда тоже запостю по подсказке гоша, оказывается тут тоже офф представитель есть.

подскажите как быть
поставили какие то нехорошие люди, проблемные я бы сказал, которых хотят найти и сделать что то с ними нехорошее, на мой номер (кселл) переадресацию
причем номер с которого идет переадресация - с префиксом 747 - то есть теле2
мой номер кселл
звоню в кселл - разводят руками
звоню в теле2 - разводят руками - переадресацию может снять только чел ее установивший или доки того чела нужны чей номер
или советуют обратицо в органы
как мне быть?

Добрый день, пожалуйста, напишите номер Ваш, и номер, с которого стоит переадресация. Выясним.

[Tele2]

Здравствуйте Tele2!
Возможно ли узнать входящие или исходящие номера, которые были в какой либо день (+ указав конкретный промежуток времени)?

Да, конечно. Наиболее удобным способом может стать детализация в личном кабинете. Вы можете просматривать ее в любое удобное время. Для этого Вам необходим будет пароль, его можно получить в течении суток. Заполните и подпишите это заявление http://www.zko.tele2...hivanija_po.pdf и вместе с документами, удостоверяющими личность, отправьте нам на infokz@tele2.com. После получения пароля лицевого счета, Вам бесплатно будет доступна детализация вызовов.

[Буча]

Добрый день, пожалуйста, напишите номер Ваш, и номер, с которого стоит переадресация. Выясним.

написал в ЛС.

[Tele2]

Всем доброе утро! Не могу подключиться к мобильному интернету от Tele2 на SONY XPERIA Z! Настройки, которые они присылают, не помогают(( звонил операторам, но они свои заученные ответы только и говорят(( Помогите кто знает в чем проблема

Как с Вами связаться? давайте мы перезвоним Вам и настроим вместе?

[Tele2]

ктонибудь знает теле2 можно пополнить через вебманей? Билайн пополнял, а вот теле2 только в рублях

Вообще можно, но несколько не удобно. Выберите Tele2, доллары и конвертируйте валюту. Но лучше воспользуйтесь бесплатным сервисом Online-оплаты на сайте Tele2.kz это быстрее и удобней

[Tele2]

Здравствуйте! Будут ли проводится работы по улучшению качества связи, если будут, то когда?
Работаю в районе Наурызбай Батыра-Айтеке би, немного ближе к Желтоксан, осенью качество связи было плохое, когда листва опала проблемы исчезли. Теперь качество связи не то чтобы плохое, связи как таковой практически нет, либо звонок срывается, либо вообще "только экстренные вызовы". Стоит ли в ближайшую неделю-две ожидать улучшения связи или можно выкидывать сим карту?

А именно, плохая связь - пересечение с улицей Чайковского. Я в течение трех (!) лет уже много раз обращался в Tele2, описывал подробно проблему, делал тестовые звонки (которые постоянно обрываются из-за плохого качества), указывал конкретное место - Алматинский городской суд (в здании не работают ни интернет, ни связь, только иногда возле окошка ловит что-то, но все равно недостаточно чтобы поговорить - все прерывается и пропадает).

Ну а толку-то? Как не было связи там нормальной, так и нет. И, похоже, не будет. Ни разу за все это время никто из специалистов Теле2 даже не попытался проверить связь в здании горсуда.

Номера телефонов напишите в ЛС (с описанием проблемы) попробуем помочь.

[DaniЯR]

На тарифном плане "Все равно" действует ли услуга "Нужные связи"?
И если да, то в каком формате ввести номер абонента: *101*87073332211*1# кнопка вызова, или же *101*3332211*1# кнопка вызова ?

Сообщение отредактировал DaniЯR: 04.05.2013, 15:10:40

[kva45]

Два месяца не работает 3G интернет в районе улиц Октябрьская-Масанчи-Космонавтов, Маметовой-Чайковского, связь прыгает, то совсем нет, иногда появляется, но разговор постоянно обрывается. Всю семью перевёл на Теле2, теперь не знаю что делать, может быть есть какой-то ответ?

Попробуйте переключить режим сети. Понаблюдайте, позвоните нам на короткий номер 679, это техническая поддержка интернет-пользователей, мы попробуем помочь Вам.

А при чём тут режим сети? Я не могу позвонить, постоянно срываются звонки, ничего не слышно, отхожу от офиса двести метров-всё работает.

Сообщение отредактировал kva45: 04.05.2013, 16:09:08

[Tele2]

На тарифном плане "Все равно" действует ли услуга "Нужные связи"?
И если да, то в каком формате ввести номер абонента: *101*87073332211*1# кнопка вызова, или же *101*3332211*1# кнопка вызова ?

Добрый вечер! С 15.02.2013 услугу «Нужные связи» можно подключить только на тарифном плане "Зазвони всех"

[ADLERoes]

Что опять случилось? В прошлую мучительную ночь я списал падение интернета на Дождь с Грозой. Но сегодня? Целый день ппц какой-то!
г. Темиртау, 4А-11 пятый этаж - едж еле-еле, 3Г вообще кое-как - вот тест 3Г

Скрытый текст

P.S. целый день ветер - с каких пор каждая плохая погода стала поводом для отсутствия интернета? Сигнал СДУВАЕТ?

P.P.S. сори за два поста - интернет тупит...

Сообщение отредактировал ADLERoes: 04.05.2013, 18:24:43

[ADLERoes]

Что опять случилось? В прошлую мучительную ночь я списал падение интернета на Дождь с Грозой. Но сегодня? Целый день ппц какой-то!
г. Темиртау, 4А-11 пятый этаж - едж еле-еле, 3Г вообще кое-как - вот тест 3Г

Скрытый текст

P.S. целый день ветер - с каких пор каждая плохая погода стала поводом для отсутствия интернета? Сигнал СДУВАЕТ?

P.P.S. сори за два поста - интернет тупит...

Сообщение отредактировал ADLERoes: 04.05.2013, 18:25:33

[ADLERoes]

Думал к ночи пройдет - нифига.

Набираю 679 - говорят "Вы набрали неправильный номер". В чем прикол?

Набрал 611 - потом всякие цифры, соединили с оператором, объяснил проблему - целый день нет интернета, скорости тоже и пинг высокий. При слове ПИНГ она у меня переспросила: ЧТО? ПИНГ? - ДА! ПИНГ! - ПИНГ? .... я аж дар речи потерял... Раза четыре она меня переспросила "Пинг?" (Я думал о пинге все знают, или только геймеры?) Потом спросила: С этого номера или с другого. С телефона или модема. Подождал секунд 15. Сказала, что что-то там сделала - нужно на 15 (!) минут вырубить телефон. (да. конечно. в час ночи я буду сидеть с выключенным телефоном 15 минут и ждааать!). Я поблагодарил и пошел вырубать. По дороге подумал - а почему не спросила, где я нахожусь? Использую я 3Г или Едж? Возникла мысль, что меня развели. И они сами не знают что происходит и даже не интересно, что у меня там, скорее всего, в каком-то Мухопупинске, нет видите-ли интернета. Включил через минут 5. Ничего не изменилось - ничего не открывается! Может правда на 15 минут вырубить? Вырубаю! бесит.

Включил. Все по старому... Переключил на едж - скорость кое-как, пинг 250-350 - ну хоть не 999+.

[vfcz45]

Можно узнать на смартфоне последние два дня пишет связь Kcell вместо Теле2 почему?

А где Вы находитесь? Телефон двусимочный?

Доброе утро! Находилась в Каскелене, нет телефон не двухсимочный Samsung Galaxy Ace.

[Mamasinin botasi]

Уважаемый Теле2!
Вот уже неделя, как ваши операторы кормят меня обещаниями что разберутся с моей проблемой и перезвонят! И никто не звонит!
А проблема такова. Я 26 апреля 2013 года, пыталась подключиться к тарифу "Все равно". Нашла USSD комбинации на вашем сайте и набрала. Пришел ответ "usluga ne mojet byt' vypolnena v dannyy moment. Poprobuyte pozje". И так 2 раза. Потом позвонила 611, оператор начала меня отговарить(!) от этого тарифа, мол твой лучше. В итоге сказала что можно подключиться позвонив на 504. Вобщем так и подключилась по подсказкам. Потом выясняется что меня подключили совсем на другой тариф! "Конкретно крутой". Узнала об этом спустя 3 дня, по балансу. позвонила опять на 611, там приняли от меня заявление и сказали позвонять в течении 3х дней.
Один из операторов говорит, если это ошибка системы, то у всех бы тарифы погнали... Сама неправильно набрала наверное. БЛА БЛА БЛА. У всех не у всех, но у меня погнал. Набираю 501 чтоб проверить свой тариф, голос отаечает "все равно"!
Теперь вопрос! Кто и когда собирается решать эту проблему? И вообще, собираются ли? Честно, мне уже надоело все это. Жду ответа.

[Tele2]

Уважаемый Теле2!
Вот уже неделя, как ваши операторы кормят меня обещаниями что разберутся с моей проблемой и перезвонят! И никто не звонит!
А проблема такова. Я 26 апреля 2013 года, пыталась подключиться к тарифу "Все равно". Нашла USSD комбинации на вашем сайте и набрала. Пришел ответ "usluga ne mojet byt' vypolnena v dannyy moment. Poprobuyte pozje". И так 2 раза. Потом позвонила 611, оператор начала меня отговарить(!) от этого тарифа, мол твой лучше. В итоге сказала что можно подключиться позвонив на 504. Вобщем так и подключилась по подсказкам. Потом выясняется что меня подключили совсем на другой тариф! "Конкретно крутой". Узнала об этом спустя 3 дня, по балансу. позвонила опять на 611, там приняли от меня заявление и сказали позвонять в течении 3х дней.
Один из операторов говорит, если это ошибка системы, то у всех бы тарифы погнали... Сама неправильно набрала наверное. БЛА БЛА БЛА. У всех не у всех, но у меня погнал. Набираю 501 чтоб проверить свой тариф, голос отаечает "все равно"!
Теперь вопрос! Кто и когда собирается решать эту проблему? И вообще, собираются ли? Честно, мне уже надоело все это. Жду ответа.

Добрый день, спасибо за обращение, сообщите свой номер телефона, пожалуйста.

[Tele2]

Думал к ночи пройдет - нифига.

Набираю 679 - говорят "Вы набрали неправильный номер". В чем прикол?

Набрал 611 - потом всякие цифры, соединили с оператором, объяснил проблему - целый день нет интернета, скорости тоже и пинг высокий. При слове ПИНГ она у меня переспросила: ЧТО? ПИНГ? - ДА! ПИНГ! - ПИНГ? .... я аж дар речи потерял... Раза четыре она меня переспросила "Пинг?" (Я думал о пинге все знают, или только геймеры?) Потом спросила: С этого номера или с другого. С телефона или модема. Подождал секунд 15. Сказала, что что-то там сделала - нужно на 15 (!) минут вырубить телефон. (да. конечно. в час ночи я буду сидеть с выключенным телефоном 15 минут и ждааать!). Я поблагодарил и пошел вырубать. По дороге подумал - а почему не спросила, где я нахожусь? Использую я 3Г или Едж? Возникла мысль, что меня развели. И они сами не знают что происходит и даже не интересно, что у меня там, скорее всего, в каком-то Мухопупинске, нет видите-ли интернета. Включил через минут 5. Ничего не изменилось - ничего не открывается! Может правда на 15 минут вырубить? Вырубаю! бесит.

Включил. Все по старому... Переключил на едж - скорость кое-как, пинг 250-350 - ну хоть не 999+.

Добрый день, спасибо за обращение, сообщите свой номер телефона, пожалуйста.

[sergey.kz]

ктонибудь знает теле2 можно пополнить через вебманей? Билайн пополнял, а вот теле2 только в рублях

Вообще можно, но несколько не удобно. Выберите Tele2, доллары и конвертируйте валюту. Но лучше воспользуйтесь бесплатным сервисом Online-оплаты на сайте Tele2.kz это быстрее и удобней

Странно, почему не удобно? Спокойно через кипер или с сайта оплаты мобильной связи (адрес напишу в личку, а то скажут , что реклама) Жаль, что представитель не знает, этих мелочей!

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю Буча вынесено замечание за нарушение пункта 2.2.8 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Добрый день, пожалуйста, напишите номер Ваш, и номер, с которого стоит переадресация. Выясним.

написал в ЛС.

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.8. Личные обращения к участникам Форума. Для личного общения используйте e-mail, ICQ, ЛС и др. Параллельно с решением вопросов личные дискуссии не возбраняются.[/ex]