Сообщений в теме: 5001

[gosh]

[mod]
Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . 8 800 0800 707 — с городского телефона . . . . E-mail Службы по работе с клиентами infokz@tele2.com

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Предыдущее обсуждение - Главный топик о Tele2. Том 1
Об СМС-спаме[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 25.10.2012, 09:10:20

[DaniЯR]

Вечер добрый! Никак не могу войти в свой "Личный кабинет" на вашем сайте Тele2.kz. Ввожу свой сотовый номер для получения пароля от Личного кабинета (ЛК), так как захожу впервые в ЛК, затем ввожу текст, который я вижу на картинке, нажимаю "ОК", результат: "Такой номер телефона не найден", в чем может быть причина? Несколько раз пробовал, не получается. Номер оформлен на меня.

Сообщение отредактировал DaniЯR: 05.05.2013, 20:28:28

[Hector]

ктонибудь знает теле2 можно пополнить через вебманей? Билайн пополнял, а вот теле2 только в рублях

Вообще можно, но несколько не удобно. Выберите Tele2, доллары и конвертируйте валюту. Но лучше воспользуйтесь бесплатным сервисом Online-оплаты на сайте Tele2.kz это быстрее и удобней

при выборе операторов есть tele2, но оплата в рублях, пройдет ли?

[sergey.kz]

ктонибудь знает теле2 можно пополнить через вебманей? Билайн пополнял, а вот теле2 только в рублях

Вообще можно, но несколько не удобно. Выберите Tele2, доллары и конвертируйте валюту. Но лучше воспользуйтесь бесплатным сервисом Online-оплаты на сайте Tele2.kz это быстрее и удобней

при выборе операторов есть tele2, но оплата в рублях, пройдет ли?

Если Вы оплачиваете с кошелька, системе без разницы в какой валюте оплата, она сама конвертирует по курсу и закинет нужную сумму на баланс. Единственное, что если в кипере российский оператор теле2. то выдаст ошибку по номеру-типа такого номера не существует и оплата не пройдет. А если не хотите заморачиваться, то зайдите на сайт который в личке и оплатите, я Вам даже ссылку на страницу оплаты теле 2 отправил.

[Tele2]

Вечер добрый! Никак не могу войти в свой "Личный кабинет" на вашем сайте Тele2.kz. Ввожу свой сотовый номер для получения пароля от Личного кабинета (ЛК), так как захожу впервые в ЛК, затем ввожу текст, который я вижу на картинке, нажимаю "ОК", результат: "Такой номер телефона не найден", в чем может быть причина? Несколько раз пробовал, не получается. Номер оформлен на меня.

Добрый вечер! Если Вы хотите воспользоваться услугой впервые, необходимо получить пароль на Ваш номер Tele2. Для этого, пожалуйста, обратитесь в справочную службу Tele2 по номерам: 611 с мобильного номера Tele2 (звонок бесплатный), (727)3550707 или 8 800 0 800 707 с городского телефона по Казахстану (звонок бесплатный)
В случае, если Вы уже являетесь пользователем интернет-службы «Онлайн кабинет», то Вам необходимо пройти по ссылке https://www.mytele2.kz . В поля на главной странице введите следующие данные:
в первое поле - свой номер телефона в формате 707ххххххх;
во второе поле - введите пароль;
в третье - введите четырёхзначное число, соответствующее изображению рядом с полем.
После корректного ввода информации во все три поля, нажмите «ОК».

[Mamasinin botasi]

Уважаемый Теле2!
Вот уже неделя, как ваши операторы кормят меня обещаниями что разберутся с моей проблемой и перезвонят! И никто не звонит!
А проблема такова. Я 26 апреля 2013 года, пыталась подключиться к тарифу "Все равно". Нашла USSD комбинации на вашем сайте и набрала. Пришел ответ "usluga ne mojet byt' vypolnena v dannyy moment. Poprobuyte pozje". И так 2 раза. Потом позвонила 611, оператор начала меня отговарить(!) от этого тарифа, мол твой лучше. В итоге сказала что можно подключиться позвонив на 504. Вобщем так и подключилась по подсказкам. Потом выясняется что меня подключили совсем на другой тариф! "Конкретно крутой". Узнала об этом спустя 3 дня, по балансу. позвонила опять на 611, там приняли от меня заявление и сказали позвонять в течении 3х дней.
Один из операторов говорит, если это ошибка системы, то у всех бы тарифы погнали... Сама неправильно набрала наверное. БЛА БЛА БЛА. У всех не у всех, но у меня погнал. Набираю 501 чтоб проверить свой тариф, голос отаечает "все равно"!
Теперь вопрос! Кто и когда собирается решать эту проблему? И вообще, собираются ли? Честно, мне уже надоело все это. Жду ответа.

Добрый день, спасибо за обращение, сообщите свой номер телефона, пожалуйста.

Номер в ЛС

[ADLERoes]

Скрытый текст

Думал к ночи пройдет - нифига.

Набираю 679 - говорят "Вы набрали неправильный номер". В чем прикол?

Набрал 611 - потом всякие цифры, соединили с оператором, объяснил проблему - целый день нет интернета, скорости тоже и пинг высокий. При слове ПИНГ она у меня переспросила: ЧТО? ПИНГ? - ДА! ПИНГ! - ПИНГ? .... я аж дар речи потерял... Раза четыре она меня переспросила "Пинг?" (Я думал о пинге все знают, или только геймеры?) Потом спросила: С этого номера или с другого. С телефона или модема. Подождал секунд 15. Сказала, что что-то там сделала - нужно на 15 (!) минут вырубить телефон. (да. конечно. в час ночи я буду сидеть с выключенным телефоном 15 минут и ждааать!). Я поблагодарил и пошел вырубать. По дороге подумал - а почему не спросила, где я нахожусь? Использую я 3Г или Едж? Возникла мысль, что меня развели. И они сами не знают что происходит и даже не интересно, что у меня там, скорее всего, в каком-то Мухопупинске, нет видите-ли интернета. Включил через минут 5. Ничего не изменилось - ничего не открывается! Может правда на 15 минут вырубить? Вырубаю! бесит.

Включил. Все по старому... Переключил на едж - скорость кое-как, пинг 250-350 - ну хоть не 999+.

Добрый день, спасибо за обращение, сообщите свой номер телефона, пожалуйста.

Написал в ЛС. В ЛС уже ответили, что помогут...

Сегодня после безуспешных попыток посерфить в нете и поиграть в WOT с пингом 700-999 снова решил позвонить.
1)Сказал, что нет скорости - не могу выйти в интернет. (про пинг я решил умолчать) Парень с той стороны спросил с какого я города, какая у меня модель телефона. Попросил выйти в интернет с другого телефона/номера. Я, мысленно взорвавшись, согласился с ним. Второй телефон у меня в ремонте. Поэтому я вытащил СИМ из этого и вставил другую СИМ с другим номером Теле2 - ничего не изменилось.
2)Позвонил - девушка спросила только мой номер и выхожу ли я с тела или модема. После нескольких секунд ожидания сказала, что номер перезапустила и мне нужно выключить телефон и подождать 15 минут... (дежавю)
3)Просто для очистки совести я подождал долгое время - включил. Н И Ч Е Г О! Кое как сюда зашел.
А теперь по делу:

Здравствуйте! Сделайте уже что-нибудь со связью, а конкретно с 3G интернетом в районе 4А квартала, что находится в Старом Городе г. Темиртау. Точный адрес - 4А-11-последний подъезд, верхние этажи.
Или мне нужно пригласить к себе домой всех своих знакомых с Теле2 и чтобы они разом позвонили в техподдержку и сообщили свои номера? Какая разница какой у меня номер и телефон, если вторые сутки днем редко-редко интернет выстреливает на 1,5-2 Мб/с и потом тишина! А до этого доходило до 4 МБ/с на ОБОИХ телефонах (Nokia C-7, Nokia E-7) с разными номерами (8707****819, 8707****908).
P.S. завтра уезжаю в командировку и если не заберу телефон с ремонта, то продолжить переписку временно не смогу.

[DaniЯR]

Вечер добрый! Никак не могу войти в свой "Личный кабинет" на вашем сайте Тele2.kz. Ввожу свой сотовый номер для получения пароля от Личного кабинета (ЛК), так как захожу впервые в ЛК, затем ввожу текст, который я вижу на картинке, нажимаю "ОК", результат: "Такой номер телефона не найден", в чем может быть причина? Несколько раз пробовал, не получается. Номер оформлен на меня.

Добрый вечер! Если Вы хотите воспользоваться услугой впервые, необходимо получить пароль на Ваш номер Tele2. Для этого, пожалуйста, обратитесь в справочную службу Tele2 по номерам: 611 с мобильного номера Tele2 (звонок бесплатный), (727)3550707 или 8 800 0 800 707 с городского телефона по Казахстану (звонок бесплатный)
В случае, если Вы уже являетесь пользователем интернет-службы «Онлайн кабинет», то Вам необходимо пройти по ссылке https://www.mytele2.kz . В поля на главной странице введите следующие данные:
в первое поле - свой номер телефона в формате 707ххххххх;
во второе поле - введите пароль;
в третье - введите четырёхзначное число, соответствующее изображению рядом с полем.
После корректного ввода информации во все три поля, нажмите «ОК».

Обратился за помощью в справочную службу Tele2, как вы посоветовали, сказали что с номером все в порядке и посоветовали попробовать войти через www.myTele2.kz. Опять тоже самое, ну никак не могу войти, ввожу свой сотовый номер для получения пароля по SMS для входа в личный кабинет, а мне система в ответ: "Такой номер телефона не найден". Номер вводил в формате как 8 747 *** ** ** так и 747 *** ** **. Даже пробовал войти через другие браузеры (Google Chrome, Opera, Mozilla), без положительного результата.

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю Mamasinin botasi вынесено замечание за нарушение пункта 2.2.8 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Уважаемый Теле2!
Вот уже неделя, как ваши операторы кормят меня обещаниями что разберутся с моей проблемой и перезвонят! И никто не звонит!
А проблема такова. Я 26 апреля 2013 года, пыталась подключиться к тарифу "Все равно". Нашла USSD комбинации на вашем сайте и набрала. Пришел ответ "usluga ne mojet byt' vypolnena v dannyy moment. Poprobuyte pozje". И так 2 раза. Потом позвонила 611, оператор начала меня отговарить(!) от этого тарифа, мол твой лучше. В итоге сказала что можно подключиться позвонив на 504. Вобщем так и подключилась по подсказкам. Потом выясняется что меня подключили совсем на другой тариф! "Конкретно крутой". Узнала об этом спустя 3 дня, по балансу. позвонила опять на 611, там приняли от меня заявление и сказали позвонять в течении 3х дней.
Один из операторов говорит, если это ошибка системы, то у всех бы тарифы погнали... Сама неправильно набрала наверное. БЛА БЛА БЛА. У всех не у всех, но у меня погнал. Набираю 501 чтоб проверить свой тариф, голос отаечает "все равно"!
Теперь вопрос! Кто и когда собирается решать эту проблему? И вообще, собираются ли? Честно, мне уже надоело все это. Жду ответа.

Добрый день, спасибо за обращение, сообщите свой номер телефона, пожалуйста.

Номер в ЛС

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.8. Личные обращения к участникам Форума. Для личного общения используйте e-mail, ICQ, ЛС и др. Параллельно с решением вопросов личные дискуссии не возбраняются.[/ex]

[Tele2]

Обратился за помощью в справочную службу Tele2, как вы посоветовали, сказали что с номером все в порядке и посоветовали попробовать войти через www.myTele2.kz. Опять тоже самое, ну никак не могу войти, ввожу свой сотовый номер для получения пароля по SMS для входа в личный кабинет, а мне система в ответ: "Такой номер телефона не найден". Номер вводил в формате как 8 747 *** ** ** так и 747 *** ** **. Даже пробовал войти через другие браузеры (Google Chrome, Opera, Mozilla), без положительного результата.

Доброе утро, DaniЯR, сообщите, пожалуйста, свой номер.

[Tele2]

6 мая 2013 года в наш Call–центр поступило пятимиллионное обращение!
А это уже серьезно, основательно и почетно! Звонок Козыбакова Жанибека, из Каскелена, принял лично глава Tele2 Казахстан – Пиетари Кивикко, который ответил на вопросы, интересующие Жанибека, и пригласил его посетить офис компании, для получения памятного подарка.

Ежемесячно call-центром компании обслуживается около 200 тысяч обращений в месяц. Наши операторы работают в режиме 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, без праздников и выходных, будут рады ответить на ваши вопросы на казахском, русском, английском, турецком и китайском языках!
Обратиться в call-центр Tele2 можно по короткому номеру 611, по городскому номеру +7 (727) 355 07 07, или 8-800-0-800-707.

Сообщение отредактировал Tele2: 08.05.2013, 10:48:05

[caken]

мне кажется нужно гордиться мЕньшим количеством обращений... особенно в тех поддержку..
Интернет в последнее время стал вроде чуть лучше.. я бы его называл 1.5g! )) раньше был 1g...

[Nikk2]

мне кажется нужно гордиться мЕньшим количеством обращений... особенно в тех поддержку..

Вчера руки чесались написать буквально "слово в слово" как вы! Но передумал! Если компания "хвалится", что за год в колл-центр было 5 миллинов обращений, причем, в большинстве случаев явно не от хорошего качества услуг и от одних и тех же, кому после первого обращения не смогли помочь (среди этих пяти миллионов - тысяча звонков точно от меня )))и, поверьте, не с дифирамбами), то вряд ли там поймут, что эта цифра не повод для гордости!

Сообщение отредактировал Nikk2: 09.05.2013, 20:33:04

[MuccShiva999]

Теле2, здравствуйте. Указываю данные с 3G модема Huawei E303 моего друга, который в данный момент находится в Алматинской области, Жамбылском районе, в селе Фабричный. Скорость входящей и исходящей не превышает 1 мб/сек, пинг колеблется между 70-300 мс. Номер 87478503314. Пожалуйста, решите проблему поскорее. Звонок в колл центр ничего не дал.

[Nikk2]

Звонок в колл центр ничего не дал.

Это ключевая фраза, отражающая "эффективность" работы колл-центра!

[Ant1]

Юзеры модема Huawei E3131s-2 что можете сказать о нём? Пользуюсь старым E 153, но хочется более быстрых скоростей.

[MuccShiva999]

Юзеры модема Huawei E3131s-2 что можете сказать о нём? Пользуюсь старым E 153, но хочется более быстрых скоростей.

Технические характеристики Е3131 конечно намного лучше чем у Е153, но Е153 работает стабильнее поскольку он не поддерживает HSPA и HSPA+. У Теле2 есть болячки с этими стандартами из-за которых наблюдаются следующие проблемы: периодически скорость аплоада падает до 0,05 мб/сек, пинг взлетает до 300, да и входящая скачет все время.Но такие проблемы не везде, в зависимости от области и конкретного места. Как правило, в этих проблемах виноват не модем а БС которая обслуживает вас. На многих БС HSPA и HSPA+ настроены некорректно (судя по поступающим жалобам по всей республике). Сами по себе проблемы не решаются, решают их жалобы пользователей на плохой интернет. У меня тоже был Е153, который крайне редко меня подводил, но затем я купил Е3131 с надеждой что инет будет летать. Но первые 10 дней пользования были ужасными, все было плохо, и скорость и пинг и т.д. После нескольких обращений в тех поддержку все наладилось. Пока тех поддержка устраняла проблемы я пользовался Е153 , который всегда работал стабильно. На данный момент юзая только Е3131, все работает хорошо. Скорость днем на уровне 7-10 мб/сек, вечером в час пик не ниже 4 мб/сек и после полуночи доходит до 15 мб/сек. Исходящая никогда не превышала 2 мб/сек, стабильно на уровне 1,5 мб/сек. Город Уральск.

В 15:30

Сообщение отредактировал MuccShiva999: 10.05.2013, 16:39:21

[Nikk2]

Началось в колхозе утро! Да сколько это может продолжаться? Опять проблемы на HSPA+! Не надоело?

Прошло ДВЕ недели, но "Конь не валялся"! Какого черта тогда тут торчит этот офпредставитель? Развлекается? Или в T2 условие, чтобы абонент ОБЯЗАТЕЛЬНО позвонил в колл-центр и тем самым повысил количество входящих обращений? Почему вы, многоликий Tele2, еще две недели тому назад, после того, как я тут опубликовал скрин показывающий проблемы с исходящей скоростью, не передали эту информацию вашим техникам? Пусть даже, если форум и не является заменой колл-центра, вы же должны были немедленно передать о проблеме вашим специалистам, если конечно вы являетесь патриотом компании, которая вам платит деньги, и наверняка не за факт вашего пустого присутствия на этом форуме, а за реальные дела! Сейчас же вы показали, что вам все равно - хорошая исходящая скорость у абонентов Tele2 или нет! В конце-концов, если заявляете о высоких скоростях на современных модемах, так следите за тем, чтобы ваши БС работали в стандарте HSPA+ корректно! Территориально - пересечение улиц Кутякова и У.Громовой. Уральск.
Вот результат сейчас!


Позорище!

Сообщение отредактировал Nikk2: 10.05.2013, 19:14:58

[armagedon2030]

Глюк.

Сообщение отредактировал armagedon2030: 10.05.2013, 21:53:21

[Ant1]

MuccShiva999 Благодарю за столь развёрнутый ответ. Наверное всё же приобрету его, запас скорости в будущем времени думаю не помешает. Если конечно теле2 будет развиваться. А может быть так, что на БС HSPA и HSPA+. вовсе не настроены?

[MuccShiva999]

MuccShiva999 Благодарю за столь развёрнутый ответ. Наверное всё же приобрету его, запас скорости в будущем времени думаю не помешает. Если конечно теле2 будет развиваться. А может быть так, что на БС HSPA и HSPA+. вовсе не настроены?

Вполне вероятно. Но думаю шансы очень мизерны, ибо даже в отдаленных районах и селах настроены HSPA и HSPA+. В таких селах скорость доходит до 10 мб/сек(видел в группе ВК Теле2). Но даже если и окажется что на БС которая обслуживает вас не будут настроены HSPA и HSPA+, всегда будет функционировать HSDPA и UMTS. Конечно, скорость от этого будет не ахти, но и то хлеб. ))) А после того как вы обратитесь в тех поддержку несколько раз, технари Теле2 наладят эти стандарты связи на вашей БС. Только я вот не знаю как это делается, дистанционно или они все-таки выезжают на БС. Про запас вы правы, ибо Теле2, насколько я знаю, тестируют технологию DC-HSDPA (до 42 мб/сек или 84 мб/сек, в зависимости от релиза). Так что в будущем, если сеть будет развиваться, можно будет выжать 19-20 мб/сек на Е313.ИМХО. В любом случае право выбора за вами.

Сообщение отредактировал MuccShiva999: 11.05.2013, 00:26:55