Сообщений в теме: 5003

[Hartlaner]

В Меге в Астане только Kcell Store, Kcell Center только два

Сообщение отредактировал Oskar Tarazi: 09.12.2015, 09:25:04

[pessimist]

В Меге в Астане только Kcell Store, Kcell Center только два

А на картинке с сайта что? Призраки былых времён? Я не в коем случае не спорю с Вами, но дорогому Киселю такая неразбериха на официальных ресурсах при таких доходах уж точно непростительна.

Вот честно, за такое сильное желание остаться с Киселём надо пожизненно 100% скидку на абонплату давать, чай Кисель не разорится а уровень лояльности полетит в небеса.

[Axmets]

В Меге в Астане только Kcell Store, Kcell Center только два

А на картинке с сайта что? Призраки былых времён? Я не в коем случае не спорю с Вами, но дорогому Киселю такая неразбериха на официальных ресурсах при таких доходах уж точно непростительна.
Вот честно, за такое сильное желание остаться с Киселём надо пожизненно 100% скидку на абонплату давать, чай Кисель не разорится а уровень лояльности полетит в небеса.

Добавлю ещё от себя, что довольно часто имеет место быть случаи обрыва соединения при звонке в их call центр. Ждёт человек платного соединения с оператором за 18 тенге, а ждёт чаще около 10 минут и не дождётся, так ещё и заплатит за это.

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

Вопрос к представителю Кселла. зашел сегодня в Астане в Мегу, там у Вас Кселл Стор, хотел перейти на Актив, но мне сказали что они этого не делают, а только в Кселл Центре. Хотя изначально вроде делали. Не подскажите почему запретили там делать переход на Актив?

Добрый вечер, Oskar Tarazi.

Запрета нет. Вас должны были проинформировать, что если все сотрудники были заняты другими клиентами по продажам, чтобы Вас не задерживать (процесс оформления контракта по продажам или по акции "Контрактный телефон" занимает определённое время), мы можем попросить Вас подождать или обратиться в Kcell centre.

там никого не было кроме меня, но завтра я им покажу Ваше сообщение, они мне вообще сказали типа мы телефоны только продаём

 

Доброе утро!

Ок, если будет возможность отписаться по результатам, сразу на месте, будем благодарны. 

[evla]

Сейчас звонок:

- Это входящий звонок от кисель. В целях обеспечение качества обслуживания звонок записывается

- Пишите, чего уж...

- Алло, здрасти, мене зовут ...гуль. Мы проводим опрос по качеству обслуживания, могу я задать пару вопросов?

- Можете

- Сколько вам полных лет

- 100

- Есть ли у вас номера других мобильных операторов

- Нет, но после 1 января будет

- Спасибо

- Всего хорошего

 

Что это [пип] было? Как это относится к выяснению качества обслуживания? И для чего граждане массово регистрировали номера в начале года заполняя форму и занося туда свои личные данные включая дату рождения?

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

В Меге в Астане только Kcell Store, Kcell Center только два

А на картинке с сайта что? Призраки былых времён? Я не в коем случае не спорю с Вами, но дорогому Киселю такая неразбериха на официальных ресурсах при таких доходах уж точно непростительна.
Вот честно, за такое сильное желание остаться с Киселём надо пожизненно 100% скидку на абонплату давать, чай Кисель не разорится а уровень лояльности полетит в небеса.

Добавлю ещё от себя, что довольно часто имеет место быть случаи обрыва соединения при звонке в их call центр. Ждёт человек платного соединения с оператором за 18 тенге, а ждёт чаще около 10 минут и не дождётся, так ещё и заплатит за это.

 

Axmets, на сайте у нас указано, что стоимость информационно-справочной услуги, оказываемой оператором Call Center – 18 тенге. Ключевым здесь является факт соединения и разговора с оператором, а не ожидания. 

[Alex711]

Ключевым здесь является факт соединения и разговора с оператором, а не ожидания. 

То есть, если разговора не получается - звонок сброшен одной из сторон до соединения с оператором - 18 тенге с баланса не снимаются? 

[pessimist]

Добавлю ещё от себя, что довольно часто имеет место быть случаи обрыва соединения при звонке в их call центр. Ждёт человек платного соединения с оператором за 18 тенге, а ждёт чаще около 10 минут и не дождётся, так ещё и заплатит за это.

В тему общения с ОПСоСами - давеча полосатые мне бонусов отсыпали, мол трать дорогой на Интернет, звонки и СМС внутри сети. Я полез было потратить а тут болт, у меня на смарте нет точки доступа полосатых (ибо по дефолту юзаю сеть розово-серых). Попытался получить настройки - снова болт. Представитель на форуме довольно быстро отреагировал и взял контакты в личке. В течении минут 10 перезвонил "эксперт", который не поленился попросить другой номер (чтобы смарт типа освободить, ага, свернуть звонилку и включить громкую связь низзя). В общем надиктовал он мне настройки точки доступа и предложил не стесняться с обращениями по любым доступным каналам.

Результаты проб скорости если что выложены в их теме.

А цимес - даже ближайший конкурент фиолетового не страдает е...й с платными звонками в кал центр, не гнушается использовать функцию "Обратный звонок" и при этом даёт сервис, аналогичный фиолетовым за меньшие деньги.

 

Что это [пип] было? Как это относится к выяснению качества обслуживания? И для чего граждане массово регистрировали номера в начале года заполняя форму и занося туда свои личные данные включая дату рождения?

 

Это в продолжение  моего поста - фиолетовые ИМХО внезапно прозрели и поняли, что уровень одобрения со стороны абонентов как бы давно не идеальный. Вот и пытаются теперь обзвонами его реально установить. Насколько это поможет - увидим в новом году после запуска республиканского MNP.

[Kcell]

Скрытый текст

Сейчас звонок:

- Это входящий звонок от кисель. В целях обеспечение качества обслуживания звонок записывается

- Пишите, чего уж...

- Алло, здрасти, мене зовут ...гуль. Мы проводим опрос по качеству обслуживания, могу я задать пару вопросов?

- Можете

- Сколько вам полных лет

- 100

- Есть ли у вас номера других мобильных операторов

- Нет, но после 1 января будет

- Спасибо

- Всего хорошего

 

Что это [пип] было? Как это относится к выяснению качества обслуживания? И для чего граждане массово регистрировали номера в начале года заполняя форму и занося туда свои личные данные включая дату рождения?

evla, со своей стороны хотим отметить, что в данном случае, мы проводим опрос в целях повышения качества продуктов и сервиса, не обслуживания. Касательно второго вопроса, на практике, как мы с Вами понимаем, бывает такое, что, юридический владелец номера и пользователь номера, могут быть 2-мя разными людьми. Поэтому, мы и уточняем имя. Возраст уточняется, потому как в опросах не могут участвовать несовершеннолетние. 

[SXS]

Спасибо за информацию.

Прошло два дня! Все как было-так и осталось! На сайте по новости 

 

Мобильный оператор «Кселл» запустил новую услугу «Где ребенок?», которая позволит родителям легко определить ме...

 так и ведет на 404! 

Вы ее или поправьте,или совсем уберите! Чего позориться то? Или сис-админ в запое отпуске?

Ваш сайт-это лицо вашей компании в инете! 

Просто мне интересно что/как это будет работать/стоить,чтобы следить за подрастающим поколением,а тут анонс у вас есть (судя по новости),и если верить заголовку-то даже услугу запустили и даже должно работать! 

Или опять как с новыми т/п,все на доработке? 

[Kcell]

Скрытый текст

 

Ключевым здесь является факт соединения и разговора с оператором, а не ожидания. 

То есть, если разговора не получается - звонок сброшен одной из сторон до соединения с оператором - 18 тенге с баланса не снимаются? 

 

Alex711, верно. Сумма списывается при успешном соединение с оператором. 

[Alex711]

Просто мне интересно что/как это будет работать/стоить,чтобы следить за подрастающим поколением,

Чой та не могу на сайте найти такую услугу.

В IOS-устройствах данная фишка встроена в операционку.

[Kcell]

Скрытый текст

 

Спасибо за информацию.

Прошло два дня! Все как было-так и осталось! На сайте по новости 

 

Мобильный оператор «Кселл» запустил новую услугу «Где ребенок?», которая позволит родителям легко определить ме...

 так и ведет на 404! 

Вы ее или поправьте,или совсем уберите! Чего позориться то? Или сис-админ в запое отпуске?

Ваш сайт-это лицо вашей компании в инете! 

Просто мне интересно что/как это будет работать/стоить,чтобы следить за подрастающим поколением,а тут анонс у вас есть (судя по новости),и если верить заголовку-то даже услугу запустили и даже должно работать! 

Или опять как с новыми т/п,все на доработке? 

 

SXS, сам сервис активен и сайт "Где ребенок" активен. Ранее информация была удалена, но через некоторое время мы разместим её вновь. Еще раз спасибо за уделенное внимание! 

Сообщение отредактировал Kcell: 09.12.2015, 11:17:36

[pessimist]

Axmets, на сайте у нас указано, что стоимость информационно-справочной услуги, оказываемой оператором Call Center – 18 тенге. Ключевым здесь является факт соединения и разговора с оператором, а не ожидания.

То есть, если разговора не получается - звонок сброшен одной из сторон до соединения с оператором - 18 тенге с баланса не снимаются?

Alex711, верно. Сумма списывается при успешном соединение с оператором.

 

ИМХО Вы о разных фактах говорите. Я, как "связист" вангую, что оплата начинает тикать с момента ответа вызываемого абонента на звонок (даже если там автоответчик с приветствием, а не сервисное сообщение). Последующие удержания или переадресации могут как биллинговаться оператором так и не биллинговаться (на его усмотрение, тем более всё происходит в его же сотовой сети). Обвинять Кисель голословно я не стану, но в его альтруизм и небиллингование пауз в разговоре с кал центром верится с трудом. А уж обрыв соединения и подавно будет зафиксирован как завершение разговора независимо от того, получил ли абонент ответы на свои вопросы или не получил. И деньги спишутся так же независимо от результата звонка.

[evla]

Скрытый текст

Сейчас звонок:

- Это входящий звонок от кисель. В целях обеспечение качества обслуживания звонок записывается

- Пишите, чего уж...

- Алло, здрасти, мене зовут ...гуль. Мы проводим опрос по качеству обслуживания, могу я задать пару вопросов?

- Можете

- Сколько вам полных лет

- 100

- Есть ли у вас номера других мобильных операторов

- Нет, но после 1 января будет

- Спасибо

- Всего хорошего

 

Что это [пип] было? Как это относится к выяснению качества обслуживания? И для чего граждане массово регистрировали номера в начале года заполняя форму и занося туда свои личные данные включая дату рождения?

evla, со своей стороны хотим отметить, что в данном случае, мы проводим опрос в целях повышения качества продуктов и сервиса, не обслуживания. Касательно второго вопроса, на практике, как мы с Вами понимаем, бывает такое, что, юридический владелец номера и пользователь номера, могут быть 2-мя разными людьми. Поэтому, мы и уточняем имя. Возраст уточняется, потому как в опросах не могут участвовать несовершеннолетние. 

 

Ок, переиначим. Как это относится к повышению качества продуктов и сервиса? 

[SXS]

SXS, сам сервис активен

Вот может и я слепой,но на ваших сайтах КСелл/Актив не нашел такой услуги!  Ткните носом где искать эту услугу,чтобы попасть на сайт Где ребенок!

[Alex711]

сайт "Где ребенок" активен.

Блин... Коварная услуга в нечистых руках )))  

[Alex711]

Обвинять Кисель голословно я не стану, но в его альтруизм и небиллингование пауз в разговоре с кал центром верится с трудом.

Так проверить то элементарно.  Стоимость проверки составит либо "0", либо "18". Делов то )))

[pessimist]

@SXS, это Вы не для того ли ребёнка хотели услугу подключить, номер которого до сих пор заблокирован после летнего факапа? Всё надеетесь что Кисель Вас простит и разблокирует номер только из-за желания пользоваться его услугами и дальше, что в этом случае это не "бизнес" а раздолбайство подростка?

[Kcell]

Скрытый текст

 

SXS, сам сервис активен

Вот может и я слепой,но на ваших сайтах КСелл/Актив не нашел такой услуги!  Ткните носом где искать эту услугу,чтобы попасть на сайт Где ребенок!

 

SXS, ранее информация на сайтах была удалена, но через некоторое время, мы разместим её вновь.