Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[Ngrrk]

Проблемы с пингом. Стабильные 60мс сменились на нестабильные (но стабильно)) 80-100мс.

 

Ну и скорость, да, упала. Очень даже заметно.

[A099]

ну как обычно у Билайна... ни поиграть нормально, ни футбол посмотреть в онлайн

[BeelineKZ]

Проблемы с пингом. Стабильные 60мс сменились на нестабильные (но стабильно)) 80-100мс.

 

Ну и скорость, да, упала. Очень даже заметно.

ну как обычно у Билайна... ни поиграть нормально, ни футбол посмотреть в онлайн

 

Доброй ночи. Приносим извинения за доставленные неудобства.

 

В данный момент есть ограничения по скорости. Исправляем!

 

(Ерлан Ш.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 18.06.2014, 22:08:49

[Нардист]

Астана 0010112344 вырубился интернет.

[BeelineKZ]

Астана 0010112344 вырубился интернет.

 

Доброй ночи, Нардист. По городу Астана ведутся работы, скоро закончим. 

 

Приносим извинения за доставленные неудобства.

 

(Ерлан Ш.)

[credo2]

Beeline! - помёт нормальный! Не опечатка...

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю Алмат вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.5 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Говорю же беспонтовый интернет. Не подключайтесь к билайн!!!     

 

Тупит нереально. Невозможно ничего посмотреть онлайн. Еще и отключения на день. 

 

Для представителя Билайн- Мне пох на ваши извинения, и компенсации. Я плачу за интернет, и должен его получать. Не умеете работать закрывайтесь 

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.5. Грубые, нецензурные выражения и оскорбления. Нецензурные выражения допустимы только в случае их стилистической необходимости, например, в цитатах, и если они не направлены на участников Форума. Но даже в этом случае обязательна подмена не менее двух символов в корне слова на другие, не схожие по начертанию.[/ex]

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю credo2 вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Beeline! - помёт нормальный! Не опечатка...

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.7. Малосодержательную информацию, не несущую смысловой нагрузки. А также информацию не относящуюся даже косвенно к теме дискуссии.[/ex]

[nnok]

2 Официальный представитель Билайн! Когда же дойдет очередь до моего номера? За почти неделю так и нет доступа в интернет, балаболите одно и то же. От ваших извинений - ни горячо, ни холодно. Тел 7770109629

[BeelineKZ]

2 Официальный представитель Билайн! Когда же дойдет очередь до моего номера? За почти неделю так и нет доступа в интернет, балаболите одно и то же. От ваших извинений - ни горячо, ни холодно. Тел 7770109629

 

Добрый день.

 

Заявка от 15 июня находится в работе. Вопрос обязательно будет решен. Однако это требует еще немного времени. Пожалуйста, наберитесь терпения.

 

P.S: Есть отдельная ветка по вопросам мобильной связи BeelineKZ: http://vse.kz/topic/...-tom-2/page-237

 

(Айдын А.)

[pro100shureg]

http://habrahabr.ru/...ne/blog/222715/ - А у нас такое возможно? хотябы в ближайший год?

[St.RangerK]

http://habrahabr.ru/...ne/blog/222715/ - А у нас такое возможно? хотябы в ближайший год?

 

Технически - возможно уже сейчас, так как используется та же топология и оборудование:

 

 

С коммерческой точки зрения - пока рано, причины приведены в указанной вами статье.

[Ermoshenko]

 

http://habrahabr.ru/...ne/blog/222715/ - А у нас такое возможно? хотябы в ближайший год?

 

Технически - возможно уже сейчас, так как используется та же топология и оборудование:

 

 

С коммерческой точки зрения - пока рано, причины приведены в указанной вами статье.

 

да Вы то что есть не можете предоставить, о каких еще там больше, не смешите

[Unclean]

Здравствуйте.Являюсь вашим пользователем на протяжении долгого времени.Опишу сразу суть проблемы.На протяжении недели,начиная примерно с 6 вечера в онлайн играх наблюдаются жуткие потери пакетов.Пинг прыгает,то нормальный ( в районе 100),то 500+.При этом скорость скачивания остается нормальной.Я обращался в вашу службу поддержки примерно 15 раз и каждый раз были обещания что все сделаем и тд. То ,по какой-то причине у меня на крыше не работало оборудование( по вашим словам,хотя разрывов интернет соединения не было),либо что-то еще.И каждый раз оператор отсылает данную проблему на другого вашего представителя(Либо службы тех. поддержки,либо на кого-то другого),а те в свою очередь продолжают отсылать тебя к другим сотрудникам. Последний оператор ответил мне "Пинг в играх-это от нас не зависит",а от кого тогда зависит? Если на протяжении 2х лет всё было нормально.Я бы еще мог согласится с тем,что на другой стороне проблемы (Тот сервер на котором я играю),но я перепробовал более 5 онлайн игр(Танки,Dota2,Wow,Battlefield 3-4,The elder scrolls online"тут сервер находится в Америке")и во всех играх результат такой же.Пинг очень нестабилен-играть невозможно!

Логин 0010916214

Спасибо.

 

P.s Почему вашим сотрудникам лишь бы побыстрее закрыть заявку,но при этом абсолютно ничем не помочь? Как будто проблема сама собой решится.

Сообщение отредактировал Unclean: 19.06.2014, 21:48:51

[Geodaraz]

http://habrahabr.ru/...ne/blog/222715/ - А у нас такое возможно? хотябы в ближайший год?

 

ну и будет ДО 400 Мбит/с с абон. платой овер9к но при этом выдавая 15-20 Мбит   

[Geodaraz]

Здравствуйте.Являюсь вашим пользователем на протяжении долгого времени.Опишу сразу суть проблемы.На протяжении недели,начиная примерно с 6 вечера в онлайн играх наблюдаются жуткие потери пакетов.Пинг прыгает,то нормальный ( в районе 100),то 500+.При этом скорость скачивания остается нормальной.Я обращался в вашу службу поддержки примерно 15 раз и каждый раз были обещания что все сделаем и тд. То ,по какой-то причине у меня на крыше не работало оборудование( по вашим словам,хотя разрывов интернет соединения не было),либо что-то еще.И каждый раз оператор отсылает данную проблему на другого вашего представителя(Либо службы тех. поддержки,либо на кого-то другого),а те в свою очередь продолжают отсылать тебя к другим сотрудникам. Последний оператор ответил мне "Пинг в играх-это от нас не зависит",а от кого тогда зависит? Если на протяжении 2х лет всё было нормально.Я бы еще мог согласится с тем,что на другой стороне проблемы (Тот сервер на котором я играю),но я перепробовал более 5 онлайн игр(Танки,Dota2,Wow,Battlefield 3-4,The elder scrolls online"тут сервер находится в Америке")и во всех играх результат такой же.Пинг очень нестабилен-играть невозможно!

Логин 0010916214

Спасибо.

 

P.s Почему вашим сотрудникам лишь бы побыстрее закрыть заявку,но при этом абсолютно ничем не помочь? Как будто проблема сама собой решится.

потери пакетов, высокие пинги и вечные "ограничения" длятся уже 3 год и судя по всему решаться не скоро 

[Unclean]

Geodaraz Но меня это коснулось только на этой неделе

Сообщение отредактировал Unclean: 19.06.2014, 22:27:09

[Forest Gump]

рутрекер работает? что-то не могу зайти.

 

а все... у них проблемы с авторизацией, без нее заходит.

Сообщение отредактировал Forest Gump: 19.06.2014, 22:35:26

[pubuser]

ну и будет ДО 400 Мбит/с с абон. платой овер9к но при этом выдавая 15-20 Мбит

Зачем же, можно в лохальной сети запросто. Поменять домовой свитч на модель с гигабитными абонентскими портами и будет работать, правда не на той китайской лапше которую используют вместо кабелей. А на мир такого не получить ни за что. Телеком в принципе тоже может прямо сейчас внутри своей сети дать гигабит честный.

Сообщение отредактировал pubuser: 19.06.2014, 23:21:01

[St.RangerK]

 

ну и будет ДО 400 Мбит/с с абон. платой овер9к но при этом выдавая 15-20 Мбит

Зачем же, можно в лохальной сети запросто. Поменять домовой свитч на модель с гигабитными абонентскими портами и будет работать, правда не на той китайской лапше которую используют вместо кабелей. А на мир такого не получить ни за что. Телеком в принципе тоже может прямо сейчас внутри своей сети дать гигабит честный.

 

Да, поменять коммутатор не проблема, но как я уже говорил коммерчески сейчас это не оправдано. По технологии GPON по одному волокну от станции к абонентам максимальная скорость 2.4Гбит/с, от абонентов к станции - 1.2Гбит/с. Одно волокно делится, как правило, на 8, 16 или более абонентов, так что с "честным" гигабитом будут сложности.